县行政服务中心创建青年文明号工作总结.docx

县行政服务中心创建青年文明号工作总结 一、基本情况 县行政服务中心是一个为各类经济组织和人民群 众服务的窗口单位，于 XX 年 10 月创办，现有青年 85 名， 占中心总人数的 70%，其中团员 52 名，占 43%。 一年来,在上级团委的关心支持下，中心党委把创建 “青年文明号”工作列入党委的议事日程，成立了“青年 文明号”创建领导小组，以开展“青年文明号”创建活动 为契机，以“三个代表”重要思想为指导，从争创“一流 人才、一流管理、一流服务”着手，充分发挥团员青年的 主力军作用，突出行业特色，深入开展创建活动，树立了 文明服务的良好形象,创造了良好的社会效果。于 XX 年 8 月，被团县委授予县级“青年文明号”；XX 年 1 月，被团 市委授予市级“优秀团组织”；5 月份，被团市委授予市级 “青年文明号”。先后有二十二人次获得各类荣誉称号。 二、主要做法 (一)精心组织，广泛宣传 为提高创建工作水平，确保创建活动高水平、高起点 的开展，在创建“青年文明号”过程中，我们注重从建立 健全各项规章制度入手，狠抓各项措施的落实，收到了明 显的效果。一是加强组织领导。及时成立了创建“青年文 明号”工作领导小组，明确成员分工，各司其责，进一步 落实工作责任制。制定周密的活动计划，明确步骤和要求， 定期研究创建工作的具体内容，及时总结经验，查找问题， 把创建活动贯穿到计划布置、督查考核和工作总结的全过 程，把整个创建活动置于强有力的领导之下，确保创建措 施的落实。二是广泛宣传发动。召开动员会，进行全面发 动。组织团员青年学习“青年文明号”管理办法，以创建 “青年文明号”为主题，结合窗口工作实际展开大讨论， 举办“青年文明号”知识问答，熟悉青年文明号的基本常 识。把创建口号、倡议书、服务承诺、信用公约标语公布 上墙，并利用中心简报等舆论阵地，积极引导，广泛宣传， 一步一步把活动气氛鼓浓。三是党团妇齐抓共管。充分发 挥中心党支部、团支部、妇女小组的作用，把创建“青年 文明号”活动与党建工作、团建工作和“巾帼文明示范岗” 活动有机结合起来，从而形成齐抓共管的良好氛围，推动 “青年文明号”创建活动的顺利开展。 全面建设，争创一流 在创建过程中，我们坚持以争创“三个一流”为目标， 结合岗位工作实际，积极全面地开展创建活动, 取得了明 显成绩，得到上级领导和社会各界的一致好评。 1、培养一流人才，创建学习型集体。坚持把培养一流 人才，建设一支高素质的青年干部队伍作为根本，强化学 习教育，努力提高工作人员的素质，大力创建学习型组织。 一是加强思想政治建设。注重抓好“十六大”报告和“三 个代表”重要思想的学习，此篇文章来源于大-秘-书-网- -大*秘*书*网-帮您找文章，12 小时内解决您的文章需求 为积极推进学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮活动， 举办暑期籍大学生“三个代表”重要思想宣讲会，并 组织专题辅导，举办青年读书会，使青年团员树立正确的 世界观、人生观、价值观。目前，团员青年积极向党组织 靠拢，有 19 人向党组织提交了入党申请书。中心各团支部 积极协助中心各党支部培养入党积极分子，认真开展了推 优入党工作，共有 9 位优秀青年被推荐为入党积极分子。 二是开展岗位练兵技能竞赛，争当青年岗位能手。重点抓 好承诺件、联办件等运作知识培训，开展文字录入比赛， 提高业务技能，争当青年岗位能手。三是加强科技文化学 习，掀起读书热潮。鼓励青年团员参加电脑培训、外语学 习、自学考试、函授等，以改善知识结构，拓宽知识面， 提高整个队伍的文化素质。在创建成员中，有 2 人参加县 管后备干部考试被录用，有 6 人通过大专自学考试，有 5 人考入党校大专班、成教大专班参加学习。 2、强化一流管理，创建团队型集体。积极参与中心的 规范化管理建设，全面加强劳动纪律，提高规范化管理水 平，大力创建团队型组织。主要做到加大 “三个力度”： 一是加大规范化建设力度。完善各项规章制度，结合工作 实际制定内部管理制度，并加强首问责任制、限时办 结制、服务公示制、服务承诺制等七项制度的贯彻落实。 公布投诉电话和服务承诺，制订详实的绩效考评办法，做 到每月有考评，季度有汇总，奖惩有兑现，进一步激发了 全体团员青年的工作热情，改进了工作作风，提高了办事 效率。二是加大廉政建设力度。紧密配合中心党委,积极开 展党风廉政建设和反腐败工作，落实党风廉政建设责任制， 签订党风廉政建设责任书，把责任层层分解，落实到 窗口和每个人头上。聘请 12 位工作作风监督员，设立举报 电话、举报箱，接受监督。三是加大环境建设力度。建立 党团活动室、阅览室、篮球场、健身房等；搞好卫生管理， 在窗口及走廊摆放花草、盆景，设置茶水、座椅、服务指 南栏，设立服务咨询台、多媒体查询台，放置打气筒、笔、 胶水等，供服务对象使用。为中心美化环境和增强扶贫意 识，在团员青年中积极开展“献一盆花”活动，为扶持结 对联系村建立图书室，开展“捐一本书”活动。 3、提供一流服务，创建服务型集体。树立服务意识， 以“让人民满意是我们的追求”为目标，喊响“展青年风 采、创一流业绩、让人民满意”的口号，做到文明、热情 服务。一是开展微笑服务，擦亮文明窗口。注重窗口形象， 把顾客满意不满意作为评判服务态度好坏的唯一标准。特 地制定了服务考核办法，对微笑服务等进行具体规定，列 入考核内容。按照服务公示制度的要求，公开服务承诺， 实行佩卡上岗，亮证服务，团员上岗带团徽，工作人员桌 上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行 “青年文明号” 服务卡，兑现服务承诺。在创建过程中，以推行“青年文 明号”服务卡为突破口，深化创建活动。开展推卡活动以 来，共发放服务承诺卡 1000 多张，全体工作人员牢记服务 承诺，牢记为群众服务宗旨，做到一诺千金，争当优质文 明服务的排头兵，使承诺、服务、履行、监督、兑现一条 龙，把服务承诺落到实处。三是深入开展“青年文明号” 进万家活动，实施“号”“户”结对。全体人员把扶危济 困、乐于助人当作自己应尽的义务，开展“青年文明号“进 万家活动。在全中心发出倡议，建立爱心基金。与残疾家 庭结对帮扶，逢年过节送去钱物慰问，帮助解决生活困难， 把服务由岗位延伸到社会；与三职高学生葛英秀结对助学， 每年为其提供助学金 XX 元；为灾区捐献衣物 445 件，有 24 名青年团员踊跃参加献血，向社会奉献爱心。四是深入开 展“青年文明号”信用建设示范月活动，诚信服务，树立 新风。以开展信用教育、规范信用行为，公开信用承诺， 加强信用监督为手段，在办证大厅悬挂“青年文明号信用 公约”，发出“诚信为本、信用服务”的倡议。 巩固提高，开拓创新 1、深挖内涵，优质服务。“青年文明号”活动在我们 窗口行业是个服务质量的问题，办证中心的生命在于优质 服务，而服务规范是优质服务的保证。为此，我们在中心 全体工作人员中开展了“创先进，争示范”活动，开展文 明示范窗口、文明服务标兵评选等活动，要求工作人员规 范用语，热忱服务，使用礼貌语言，立足本职岗位，爱 ，爱中心，培养敬业意识、创业精神，优质服务、热 于奉献的良好职业道德，展现尽职尽责、全心全意为人民 服务的岗位风范，树立“中心”青年新形象。 2、努力创新，营造特色。紧密配合中心党委开展的各 项服务活动，积极参与制订基本建设项目并联审批办法和 审批告知承诺制的意见，进一步方便企业和群众办事。在 实施过程中，作为中心主受理窗口的第四团支部规划窗口 和第二团支部工商窗口的团员青年们，他们做好该项办件 的同时，还肩负着协调、指导的任务，真正体现了青年一 代的工作服务个性化，并进一步发挥了中心办证的集聚优 势，得到上级党委和企业群众的好评。 3、围绕党的中心工作，推进团的建设。今年以来，结 合县第二轮审批制度改革，充分利用审批项目削减和中心 办证软件系统升级的有利时机，在中心党委的统一部署下， 各团支部和广大团员青年主动配合各窗口投身二轮审改， 完成了项目梳理、调查核对等大量工作，翻阅了大量的政 策法规，进一步熟悉了业务知识，完善了操作软件，增加 了联办件模块，开通了语音查询提示系统，举办了业务培 训和礼仪知识讲座，进一步提升了业务能力和服务水平。 三、几点体会 、党委重视是开展创建工作的关键所在。创建工作 要在党委的统一领导下，本着谁主管谁负责的原则，建立 健全领导责任制和目标管理责任制，形成条块结合、分工 负责、上下联动、各方参与的工作格局。只有这样，创建 工作才能有组织、有领导、有序地开展起来。 2、激活优势是创建工作的落脚点。创建工作，团员青 年是主体力量，因此要深入开展争创“青年文明号”活动 就必须调动起团员青年参加活动的积极性，发挥青年人的 自身优势，激励他们在创建工作中不断丰富创建内涵，形 成有自己特色的创建活动思路。 3、创新载体是开展创建活动的重要举措。创建工作是 一项多学科活动，既有共性，又有个性，照搬照抄他人经 验难以奏效。创建工作又是一项长期而艰巨的任务，不可 能毕其功于一役，因此要特别注重创新有益的活动，以此 为载体，只有从本单位的实际出发，因地制宜，循序渐进， 结合行业的不同特点开展各具特色的创建活动，才能收到 实效。 4、突出主题创建工作的核心内容。创建工作只有服从 于、服务于党委的中心工作，围绕主题抓住重点，服务大 局切实推进。只有这样，创新领域才能拓宽，创新工作才 能纵深发展，创新载体才能不断创新，创新活动才能有所 成效。 5、齐抓共管是创建工作形成合力的支撑点。创建工作 是项系统工程，不能单打独斗，只有党委统一部署，各职 能部门共同参与，才能收到好的成效。妇委会、团委、创 建小组密切配合，这项活动才能与时俱进，才能有所作为， 才能成为精神文明建设的亮点。 通过一年多来的创建，一个“诚信为本、有诺必践、 恪尽职守、率先垂范”和优质文明服务的风气在办证中心 形成，在社会上产生良好的影响。但这只是一个开端，