国税局健全服务评价机制提升征管质量做法体会.docx

国税局健全服务评价机制提升征管质量做 法体会 近年来，*县局按照市局“优化纳税服务年”的工作要求， 紧密结合税收工作实际，积极创新纳税服务方式，提出了 “纳税服务产品”新理念，探索纳税服务质量考评体系， 提高了纳税服务水平，促进全年税收任务圆满完成。XX 年， 我局组织入库各项税收 7200 万元，比上年增长 18。 一、主要做法 强化组织领导，明确工作目标。坚强的组织领导是干 好一切工作的前提。为做好纳税服务工作，我局制定了创 新纳税服务监督评价工作实施方案，成立了纳税服务评价 领导小组，由局长负总责，业务局长和其他业务科室负责 业务指导，技术攻关小组负责纳税服务评价机制建立的具 体落实。同时，把此项工作作为今年全局工作的重点，先 后 5 次召开纳税服务专题会议，听取工作开展情况汇报， 及时解决工作中遇到的难题。 规范服务项目，细化考核标准。广泛征求纳税人和税 收管理员的意见和建议，结合平时涉税事项的工作规范， 根据纳税服务工作的不同环节和具体要求，按照产品质量 管理的标准，从文明举止、公正执法、导税服务、税收宣 传、税源管理、税务稽查、税收救济等共 16 个方面分 68 条对纳税服务工作进行全方位的监督和考核，内容涵盖了 税收征管工作的各个方面，从服务时间、服务深度、服务 次数、纳税人评价等方面对服务标准进行了明确和细化， 让大家明白为什么要做，怎么做，要做到什么程度，保证 了纳税服务评价机制试行的有序进行。 内外结合考核，强化考评应用。制定纳税服务质量监 督考核评价办法，实行内外结合考核评价。内部评价就是 税务机关自身开展的评价，评价信息从税收征管信息系统、 执法管理信息及其子系统以及内部档案资料记录中获取， 主要是检查内部工作流程中的涉税事件的办结时限、办理 质量等。外部评价是纳税人和社会各界对纳税服务绩效的 评价，其信息主要是通过税务网站、下户走访调查、发放 服务评价调查表、邀请纳税人和税务监督员召开恳谈会,纳 税人协会、政府行风评议小组对“纳税服务产品”质量反 馈的情况。在获取各项评价指标信息后，从基础指标开始， 将各层指标指数进行逐层加权平均，即得出内部评价、外 部评价的相应分值，然后进行加权平均，其中内部评价、 外部评价各占 50%，即得出总体的纳税服务质量评价值。纳 税服务质量指标的总体评价值按 100 分制计算，纳税服务 考核达到良好以上的单位和个人才能参与先进单位和优秀 个人的评选，并给予一定金额的奖励，同时授予流动红旗； 对评价较差等次以下的单位和个人，除不能参加先进单位 和优秀个人的评选外，每人扣发一定金额的奖金，同时给 予黄牌警告。 优化办税环境，亮化“窗口”建设。为营造良好办税 环境，提供优质服务，我局不断更新纳税服务设备。把新 配置的电脑、打印机、复印机、税银通等，全部配置在办 税大厅和税源管理部门。办税大厅不仅配置了单体立式空 调、大型电子显示屏、电子触摸器等，还配备了资料柜和 表、证、单、书示范台以及休息沙发、饮水机、公用电话 等。办税大厅设置了综合服务、申报征收、发票管理等 3 类窗口 13 个工作台，配有 18 台电脑，2 台服务器。各业务 窗口的功能、作用，都在醒目位置都进行了标示说明，这 使我局办税大厅设施更完备，环境更优美。在舒适如家的 大厅内，纳税人如想了解税收知识和税收法律、法规，只 要用手一点，就可以方便地在电子显示屏或电子触摸器上 查阅。同时，在县局大厅、后花园内，设立了专门的宣传 橱窗，将全局的机构设置、各部门的职责范围、工作程序、 服务公约和监督电话作了公布，让纳税人对整个办税大楼 功能一目了然。 二、初步成效 税收收入大幅增长。今年来,我们积极贯彻“向服务要 收入”的新理念，全面推行新的纳税服务监督评价体系， 进一步简化办税程序，优化办税环境，提升执法水平，营 造人性化、高效便捷的服务氛围。坚持在管理中服务，在 服务中执法，大力营造诚信、守法、公平、公正的税收环 境，真正形成征纳双方和谐互动，促进了税收收入的全面 增长，组织收入工作顺利实现“弯道超车”。XX 年以来， 全局申报率、入库率均达 100%，提前完成全年税收计划， 收入进度在全市 11 个县区局名列第一。 社会形象不断提高。按照新的纳税服务评价标准要求， 坚持以为纳税人服务为中心，围绕“简化办事程序、提高 服务效率、全心全意服务”的主题，遵循依法行政、办税 公开、效率便捷、统一规范、优化服务的原则，实行服务 承诺“六个一”，即：办理涉税事项“一次性”告知；办 税服务窗口实行“一站式”服务；接待咨询服务实行“第 一接待人”负责；档案资料管理实行的“一户式”管理； 催报催缴实行“一条信息”提醒；纳税人申报实行“一盘 式”存储。同时县局领导亲自深入企业走访，主动征求纳 税人对国税服务工作的意见，采取得力措施为企业排忧解 难，对纳税人的意见和建议，有针对性制定了整改措施。 各项服务措施的开展，减轻了纳税人的负担，深受纳税人 好评，国税形象不断提高。在*县委政府 7 月份组织的县 人大代表、政协委员和 100 名企业、工商业主代表进行的 民主测评中，我局的满意率达到了 98%，在所有参评单位中 名列前茅。 征纳关系明显改善。为提高全局干部职工的服务意识， 我们积极倡导“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理 念，采取请进来、走出去的方式，进行优化服务、爱岗敬 业培训，现场示范文明服务、礼貌待人的言行举止及规范， 让大家清楚地了解自己的社会地位，认识自己的工作性质， 端正为谁服务的思想，自觉地为纳税人做好服务工作。完 善纳税服务岗责体系，细化、量化文明服务要求，充分利 用网络实时通讯工具与纳税人开展互动，在办税服务厅设 立自助服务区，协助和方便纳税人办理涉税事宜。强化纳 税服务工作考评，推进征纳和谐互动，提升税法遵从度， 打造高效的服务型税务机关，全面营造和谐的征纳氛围， 受到了社会各界和纳税人的充分肯定。今年来，我局没发 生一起征纳纠纷，也没有发生因服务工作不到位而被纳税 人投诉的现象。 三、几点体会 创新纳税服务评价机制要以素质教育为先导。要认真 总结纳税服务环节中的现有问题，做到切实转变观念，植 根于“纳税人至上”的服务理念，树立纳税服务是法定义 务和基本职责的意识，准确理解和掌握纳税服务的内涵， 正确认识服务与执法、服务与管理的辩证关系，克服重执 法、轻服务的片面思想和做法，确保纳税服务工作的有序 开展。 创新纳税服务评价机制要以制度约束为保障。 要克服 “狭隘服务观”，树立“大服务”意识和创新创优的理念， 不断改进纳税服务观点，全力打造纳税“一站式”、“一 窗式”服务平台，进一步充实、完善工作目标考核内容， 坚持定量考核与定性考核、定期考核与日常考核相结合， 推进服务质量