国税纳税大厅xx年年度总结.docx

国税纳税大厅 XX 年年度总结 某某国税纳税服务科 XX 年年度总结 一、前言 时光荏苒，XX 年即将过去，回首过去的一年，大厅工 作在市局党组和上级机关的正确领导与支持下，在全体工 作人员的共同努力下得以顺利地开展。作为直接面向纳税 人服务的窗口科室，今年我们本着服务最优化原则，全心 全意为纳税人服务，倾听反馈纳税人需求，向纳税人传达 了最新国家政策信息，也不断提高着工作人员综合素质， 建设了一支高质量的队伍。 二、工作成绩 今年是大厅工作成效显著的一年，我们积极响应省局 提出的“某某”活动，不断创新工作方式，提高服务质量， 从提出开展“某某”服务、全面推广网上办税服务厅、创 办了纳税人学校、稳步开展营改增等工作实现了服务质量 的提升。 “三定”服务，显量身定制优势 在继 XX 年推出“123”个性化纳税服务的基础上，我 们结合纳税服务需求日趋多元化的特点，广泛拓展服务方 式，深入挖掘纳税服务内涵，经过多方了解纳税人的需求， 于年初推出了适合不同类型的纳税人“三定”服务套餐， 为纳税人提供量身定制型纳税服务 1、某某政策定向发送 纳税人面对各类媒体提供的海量信息，总感觉无所适 从。一方面渴求了解适合于自己的新税收政策，另一方面 又只能对海量的政策信息“望洋兴叹”。由此，我们采取 了政策定向发送，首先收集纳税人邮箱 350 个，然后依据 某某国税局 XX 年行业管理中的 4 户重点企业及 15 个重点 行业进行分类，最后筛选适合某某企业的税收政策，定期 定向发送。这项措施一是省去了纳税人查询税收政策的麻 烦，节约办税时间；二是提高纳税人的纳税水平，提高税 法遵从度，从而达到税收政策“零库存”的服务目标。 2、是办税业务定向提醒 为了使纳税人及时了解办税时间，我们通过政务平台 定向发送短信进行提醒，以免纳税人因延误申报缴税产生 滞纳金及罚款。定向提醒及时提醒了纳税人办税时间，以 免纳税人延误造成损失，如 5 月扎账期前，仍然有部分企 业未进行 XX 年度所得税申报，我们通过政务平台发送了 85 条短信提醒纳税人及时进行了申报，至月底我市年度所得 税申报率为 100%。另外，银行短信交易提醒让纳税人清楚 自己的缴税及资金情况，现在纳税人到大厅为不知哪家税 务扣税而争吵的现象消失了，达到办税业务“零延误”效 果。 3、是税收知识定向培训 我们曾先后举办过多期“税训课”，但效果不是特别 理想，原因在于培训不具备针对性和实效性，而小范围的 专业培训时，参训人员却非常认真，原因在于他们觉得非 常贴近他们的需要。针对纳税人的税收知识盲点进行培训， 我们做了以下前期准备：首先分时段按照业务需求准备相 关专题培训内容，然后通过政务网站及 QQ 群征集参训人员， 针对报名人数安排培训地点及时限。这项举措一是节省培 训及参训人员的时间、精力及经济成本；二是贴近纳税人 的业务需求，便于纳税人充分理解掌握。从而实现办税质 量“零失误”。 这一系统套餐的推出，受到了上级局的肯定，也被企 业誉为“企业的贴心人，征纳的连心桥”。 推广网上办税服务厅，添征纳工作便利 信息技术不断发展，征纳工作也与时俱进，今年开始 推广的网上办税服务厅，经上级部署后，我局迅速行动起 来，于 9 月 7 日 对内部人员进行了为期半天的培训，让 大家知晓网上办税服务厅方便纳税人，也为税务机关减负 的重大意义。同时对网上办税服务厅各模块进行了演示操 作，便于大家向纳税人推介。10 月我们激活了全市所有企 业纳税人网上办税服务厅账号，利用纳税服务 QQ 群广为宣 传，让大家“足不出户”即可办理税收业务。极大地方便 了纳税人。 开办纳税人学校，建沟通互动平台 今年 4 月 12 日，某某分校开学典礼在某地隆重举行， 典礼后即开学授课，主题为“所得税汇算清缴”。内容主 要包括所得税优惠、近年来的新所得税政策及年度所得税 汇算清缴报表解析、申报操作。课堂上大家认真听讲、仔 细记录。就操作中出现的细节问题积极提问，互动热烈， 效果很好。大家纷纷要求将这种培训常态化。至今我们已 经举办了所得税汇算清缴、网上申报、网络发票等 7 期， 培训纳税人 800 人次。经问卷调查，纳税人满意率达到 97%。 落实营改增，现改革初步成果 “营改增”是国家完善税务制度与减轻企业负担的重 要举措，自工作开展以来，我们纳税服务科按照统一部署， 顺利完成了各个时点的工作。 1、制定了某某市国家税务局营业税改增值税试点改 革工作纳税服务方案 2、适应业务需要，培训窗口人员及纳税人。我们分三 次派员到某地参加全省的“营改增”师资培训。其后，我 们先后全员参加了两次“营改增”业务培训，一次是全局 举办的“营改增”基础知识培训；另一次是组织全体大厅 及延伸点人员参加的货运专用发票代开培训。参与组织某 某公司举办的纳税人网上申报及网络发票的培训，达 100 人次。 3、研究“营改增”政策，寻求解决办法。期间我们研 究了“营改增”的相关政策，特别是某某省国税局 12 号公 告，即货运专用发票代开管理办法，指出其中不便操 作的地方，积极请示，寻求解决办法。通过多次模拟操作， 熟练地掌握了代开的全部流程，从税务登记、信息维护、 申报征收到货运专票代开，同步至货运平台，全程操作下 来仅需 20 分钟即可完成。 4、做好前期准备，按时发售发票。在管理分局采集完 基础数据后，我们即派员参加了纳税人基础信息录入，进 行了票种核定，当期准备中我们已核定了 30 户“营改增” 票种核定。 11 月 15 日 对“营改增”三户纳税人分别完 成发售了电脑发票、定额发票及货运专票， 12 月 1 日 ，营改增正式开始后，各类发票均能顺利发售。 5、增加人员配备，设立专业窗口。按照省局“营改增” 相关政策要求及实际工作量的需要，在市局领导的高度重 视下，为大厅增加了两个工作人员。我们相应设置到了货 运专票代开窗口。并且在信息中心的配合下，完成了窗口 条屏的设置。-现有“营改增”专业窗口 2 个，“货运专 票代开”窗口一个。 “给别人一碗水，自己首先要有一桶水”，我们不仅 注重对外服务，更加强了工作人员的内部培训与管理，把 提高业务素质与强调工作纪律并举，实现了工作态度与工 作质量的双重优化。 定期培训，促高质高效服务 让纳税人顺利便捷办税是最基本的纳税服务，因此， 提高窗口人员业务技能显得尤为关键。今年来，我们以 某某省国家税务局涉税事项操作规程为蓝本，组织大 家系统学习。培训时间为每月扎账后的月末，师资为大厅 窗口人员及科室业务科室能手。参训人员包括延伸点工作 人员。内容涉及办税服务厅各项业务操作，内容主要包括 事项概述、政策依据，填报表格、附列资料、办理流程、 办结时限及表证单书。课堂上我们安排专门时间互动，让 大家提出日常操作中把握不准及提出相关建议。从前几期 的情况看，大家互动积极，相互取长补短，对具体操作启 到了一定的指导作用。目前已举行 4 期，参训人员达到 100 人次。 同时，我们组织学习了“喜迎十八大，争创新业绩”、 行评方案及“学雷锋、当标兵、作奉献”等相关文件，鼓 舞士气、争创一流。通过常态化的培训，达到了提升大家 综合业务素质的目的。 狠抓纪律，树文明规范新风 我们利用班会、晨会反复强调纪律及服务态度，反复 组织大家学习全省国税系统纳税服务工作督察评分表 的行为规范部分，着重对工作纪律、着装上岗及领导值班 方面加强。年初我们签订了绩效考核责任书，严格执 行。全年共处罚违纪问题 12 起，扣款 140 元，奖励 49 人 次，奖金 1860 元。在今年的治庸问责及行评中大厅未被暗 访及投诉，得到了纳税人的好评。我局在今年全市的行评 中取得的优异成绩与大厅全体工作人员的优质服务分不开。 参与竞赛，创市局纳服能手 今年我们科室选派了一名同志参加 “纳税服务能手” 竞赛，她凭借多年的工作经验与过硬的专业知识从几百名 参赛员工中脱颖而出，荣获“荆州市局纳税服务能手”称 号，并代表荆州参加了全省的能手竞赛，为我局及科室争 得了荣誉。爱岗敬业，业务熟稔，这也是我们科室大部分 工作人员的写照。 三、经验与教训 “金无赤足，人无完人”。在工作中大厅工作人员不 经意间也会出现纰漏，为了规范执法、规避风险，我们从 三个环节入手查找风险点，规范操作，避免风险，取得了 良好的效果。 严把登记审核关 税务登记业务中，我们查找出 3 类 8 处风险点。第一 类是设立登记环节，着重审核查验原件与复印件，及是否 超过规定期限办证等；第二类是证件、发票流失环节，在 进行处罚的同时督促其办理遗失公告；第三类是注销登记 环节，审核其发票开具金额，与申报缴税额对比，督促补 缴税款后方能进行注销处理。 严把申报录入关 申报缴税业务中，我们查找出 2 处风险点。第一是加 强零申报纸质资料的收集。第二是加强企业申报信息与财 务信息的逻辑比对，杜绝征管漏洞。 严把发票发售关 在发票验旧发售中，我们查找出 2 处风险点。第一是 发票验旧信息应分月如实录入，为征管提供依据。第二是 对大面额发票开具金额奇低的纳税人，应及时向管理分局 提出管理建议。 针对以上 12 处风险点，我们制定了详细的整改措施， 在班会及月末培训会上反复强调，力争做到依法行政，规 避风险。 四、存在问题 过去的一年我们的工作既有收获也有不足，通过与纳 税人的直接接触我们发现，第一次来纳税大厅办事的人有 时会对他要办理的事务一无所知，往往专程赶来却因缺少 资料无法办理或者干脆跑错了地方，有的人在人流量大时 因为不懂也不问