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发展烟草电子商务的思考和探索 【摘 要】本文从电子商务的发展历程和国内电子商 务的现状、电子商务在烟草行业信息化的作用和地位出发， 对大力发展电子商务进程中如何正确把握 ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划)、 SCM( Supply Chain Management 供应链管理)、CRM(Customer Relationship Management 客户关系管理)与烟草电子商务的关系进行了思 考，对未来可能出现的“烟店”、“信息风险”等问题 进行了探索，提出了建议。 【关键词】烟草 电子商务 思考 探索 一、电子商务的发展历程和国内电子商务的现状 电子商务最早产生于 20 世纪 60 年代，发展于 20 世纪 90 年代。近 30 年来，随着计算机处理速度的提升、网络的 普及和成熟，全球上网用户呈级数增长，INTERNET(国际互 联网)逐渐成为全球通信与交易的媒体。与此同时，信用卡 的普及应用、电子安全交易协议的制定、政府的支持与推 动，都为快捷、安全、低成本的电子商务提供了发展条件。 电子商务的发展历程大概可分为两个阶段。 基于 EDI 的电子商务(20 世纪 60 年代90 年代) 利用电子通讯的方式进行贸易活动始于 20 世纪 60 年 代，最早仅仅是用电报报文发送商务文件，70 年代普遍采 用传真机来替代电报，但是由于传真文件是通过纸面打印 来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中， 随后产生了 EDI(Electronic Data Interchange 电子数据 交换)作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务 的雏形。 EDI 只是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传 输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于 EDI 大大减 少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易” 或“无纸交易”。 从技术上讲，EDI 包括硬件与软件两大部分。硬件主要 是计算机网络，软件包括计算机软件和 EDI 标准。 20 世纪 90 年代之前的大多数 EDI 都不通过 INTERNET，而是通过租用的电脑线在专用网络上实现，这 类专用的网络称为 VAN(Value-Addle Network，增值网)， 这样做的目的主要是考虑到数据安全问题，但运行费用较 为昂贵，限制了 EDI 的普及。随着 INTERNET 安全性的日益 提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统， INTERNET 替代 VAN 成为 EDI 的主要硬件载体。 基于国际互联网的电子商务(20 世纪 90 年代后) 商业贸易活动 20 世纪 90 年代早期正式进入 INTERNET。20 世纪 90 年代中期后，INTERNET 迅速普及， 逐步从大学、科研机构走向企业和社会，互联网已成为全 球最大的网络，覆盖 150 多个国家和地区，连接 1.5 万多 个网络，220 万台主机。到 XX 年，全世界上网的人数达 10 亿。据 CNNIC(中国互联网络信息中心)报告显示，截至到 XX 年 6 月 30 日，我国上网用户总数突破 1 亿，达 1.03 亿 人，INTERNET 的功能从信息共享演变为一种大众化的信息 传播工具和商务活动的媒介。 与此同时,电子商务成为了互联网应用的最大热点。以 直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔(Dell) 公司 1998 年 5 月的在线销售额高达 500 万美元，另一个网 络新贵亚马逊(A)网上书店的营业收入从 1996 年 的 1580 万美元猛增到 1998 年的 4 亿美元。eBay 公司是互 联网上最大的个人对个人的拍卖网站，这个跳蚤市场 1998 年第一季度的销售额就达 1 亿美元。类似这样的营业性网 站已从 1995 年的 XX 个急升为 1998 年的 42.4 万个。根据 CNNIC 报告的 XX 年 6 月热点数据分析，我国网上购物大军 达到 XX 万人，网上支付的比例近半数，网上购物市场巨大， 网上购物者半年内累计购物金额达到 100 亿元(人民币)， 半年内通过网络购买的手机在 300 万部以上。1 亿网民背后 蕴涵着一个巨大的市场，由此可见，基于 INTERNET 的电子 商务蕴涵着巨大的发展潜力。、 国内电子商务的现状 自 1998 年 3 月中国的第一笔网络交易开始，拉开了中 国电子商务的大幕。经过十几年的发展，我国在电子商务 的基础设施、人才技术、应用主体等层面都已具备了一定 基础，政府、企业和学术界等对发展电子商务的认识逐步 趋向统一，电子商务应用快速发展，前景广阔。 、网络基础设施资源获得了重大突破 据 CNNIC第十六次中国互联网络发展状况统计报告， 我国互联网络在上网用户人数、上网计算机数、CN 下注册 的域名数、WWW 站点数、网络国际出口带宽等方面，继续呈 现快速增长态势，互联网应用水平正在快速提高。截止 XX 年 6 月 30 日，我国上网用户总数 1.03 亿人，半年增加了 900 万人，和上年同期相比增长 18.4%。其中宽带上网的人 数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到 5300 万人，增 长率为 23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人 数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界 第二。 根据此次调查，我国上网计算机数达到 4560 万台， 比去年同期相比增长 25.6%，网络国际出口带宽总容量达 82617 兆，网站数达到 67.7 万个。我国 IP 地址总数达到 6830 万个，超过 4 个 A 类地址，拥有量排名世界第四。国 家域名 CN 下注册的域名数高速增长，达到 62.2 万，半年 新增 19 万个，增长率为 44.1%。 、国内电子商务应用环境逐步完善 网络支付和物流配送基础条件逐步改善，电子商务安 全认证标准初步形成。全国已建立电子商务安全认证机构 约 60 个。上海、XX、广东等众多省、市和银行、电信等行 业都建立电子商务认证中心。 先后颁布了一系列涉及网络管理、电子政务、电子商 务等相关法律法规。XX 年 4 月 1 日起，中华人民共和国 电子签名法正式实施。一些地方已经或正在制定电子商 务地方性法规，如广东省制定和颁布的广东省电子商务 交易条例已进入实施阶段。中国电子商务协会开始组织 企业起草电子商务行业自律规范。 、企业电子商务开始起步 据 XX 大学网络经济研究中心 XX 年对国内 480 家企业 的问卷调查分析，被调查企业 XX 年在信息化方面的投入比 上年增长了 1.2 倍；41%的企业利用自己的电子商务平台开 展了业务，40%通过第三方电子商务网站开展了业务；实施 电子商务后，60%的被调查企业供应商数量增加，70%的的 企业客户数量增加。部分大型企业电子商务应用较好，并 通过网络采购等方式带动了上下游企业的应用。宝钢集团 已基本实现了全部产品的网上销售及部分原材料的网上采 购，带动了 400 多家上下游企业电子商务应用；中石油通 过“能源一号网”等进行网上采购，XX 年以来 3 年多时间 完成电子采购 400 亿元左右，节约成本超过 20 亿元；海尔 集团采购订单 100%由网上下达，采购周期由 10 天降至 3 天； 中国五矿集团公司网上销售占销售总额的 40%，网上采购达 到采购总额的 30%；联想集团网上销售比例超过 90%，网上 采购比率达到 20%。 许多中小企业通过网上营销等方式成为电子商务应用 的积极实践者。广东、浙江等沿海地区的中小企业，依托 当地的传统资源和特色行业，发挥信息网络与实体经济和 专业市场相结合的优势，通过建立行业性网站提供专业化 信息服务，参加第三方电子商务平台或自建网站等途径拓 展业务，解决了中小企业缺乏信息和销售渠道少的问题， 取得了较好的效果和经验。 但从总体上看,我国企业电子商务的应用水平仍然较低。 大多数企业，特别是中小企业的电子商务还主要处于信息 发布、收集和交流阶段；只有少数大型企业在网上开展了 采购和销售等活动。据 XX 大学网络经济研究中心调查，59%的 被调查企业开展电子商务主要集中在商业信息的搜集和发 布；25%的企业通过网络与供应商交换信息和开展客户服务 与支持；开展网上订货的比例为 10%，进行网上采购的比例 仅为 6%。、 二、电子商务在烟草行业信息化进程中的作用地位 21 世纪是信息化的世纪，电子商务是社会发展的必然， 我们将别无选择地生活在信息化电子商务时代。面对吸烟 与健康的困扰，WTO 的冲击，FCTC(烟草控制框架公约)的制 肘，小企业、小品牌分崩离析，大企业、大品牌连横合纵。 中国烟草已进入以品牌、市场为主导的发展阶段。中国烟 草企业要想在未来的发展中获得生存的空间，就必须大力 发展电子商务，适应数字化生存。 烟草信息化的半壁江山电子商务 XX 年 1 月 1 日，中国取消了特种烟草专卖零售许可证， 数以万计的卷烟零售商只要持有普通许可证即可摆卖进口 卷烟。XX 年 1 月 1 日中国烟草市场对国外烟草制品的配额 数量分配制全面取消，卷烟关税进一步下调。国产卷烟的 价格优势不再明显，品牌已成为企业间角力的主战场。面 对虎视眈眈的跨国烟草公司，烟草行业的发奋图强已刻不 容缓。从 XX 年开始，国家烟草专卖局提出了全力推动“大 市场、大品牌、大企业”的核心战略，将“深化改革、推 动重组、走向联合、共同发展”作为全国烟草工作的主要 任务，以应对外烟竞争。而信息化则成为驱动烟草行业大 转折的助推器。为了配合烟草行业的市场和品牌战略，国 家烟草专卖局对信息化进行了认真的战略部署，制定了总 体规划和战略目标。提出了“统一平台、统一数据库、统 一网络”的三统一方针，并确定了卷烟生产经营决策管理 系统、办公自动化系统、电子商务系统三大信息化重点工 程。6 烟草行业的变革只是刚刚开始，随着“数字烟草”核 心工程的实施，烟草信息化进程的不断深入，大力发展烟 草电子商务是必由之路。烟草电子商务将支撑烟草信息化 的半壁江山。 中国烟草电子商务的现状分析 电子商务极大提高了传统商务活动的效益和效率，与 传统商务活动相比它具有如下特点： 、降低工业企业采购成本 烟草制造企业在专卖法许可的范围内，借助 INTERNET 可以在全球市场寻求最优惠价格的烟叶、辅料、烟机配件 供应商，而且通过与供应商信息共享，减少中间环节由于 信息不准确带来的损失，有资料表明，使用 EDI 通常可以 为企业节省 5%10%的采购成本。 、降低商业交易成本，建立合理库存 通过 INTERNET 可以将市场需求信息传递给企业决策生 产，同时企业的生产信息可以马上传递给供应商适时补充 供给，从而建立合理生产资料库存和商业库存。 、增加商机 传统的交易受到时间和空间限制，而基于 INTERNET 的 电子商务则是 24 小时全球运作，网上的业务可以开展到传 统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。 、缩短生产和研发周期 一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产 品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过 电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式为信 息共享的协同工作，从而最大限度减少因信息封闭而出现 等待的时间。 烟草行业的税收总额十几年来一直位居国民经济各产 业之首，然而，雄厚的财力与信息化程度的相对落后形成 了反差。随着宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用 不断加快，烟草行业的信息化建设投资增速明显加快。XX 年，烟草行业已将信息化建设提到了工作的重点。据统计， XX 年烟草行业 IT 投资近 22 亿元，XX 年国家烟草专卖局经 济信息中心系统处王金亮博士认为：“烟草行业信息化正 进入整合集成、应用提高阶段。”7XX 年烟草行业信息化 总体投入 16.5 亿人民币，硬件、软件和服务均保持增长。 随着烟草行业信息化基础设施建设的进一步深入，大部分 企业都完成了基础系统建设，烟草电子商务迎来了发展的 大好时机。 XX 年 5 月，烟草行业首次实现了省际间卷烟网上交易， 标志着中国烟草电子商务进入了全面实施阶段。 XX 年 11 月，在 XX 年度中国 IT 财富年会和信息主管年 会上，安徽省烟草公司的“物资采购电子商务”项目获得 XX 年度全国十大信息化建设项目成就奖。 XX 至 XX 年，中国烟草物资电子商务网、云南中烟物资 电子商务网等一系列以发布产品公告、技术咨询、业务洽 谈、服务传递、意见征询、交易管理、利用电子帐户进行 网上订购和网上支付的电子商务网站和平台相继建立和开 通。 但同时也应该看到由于烟草行业信息技术应用的广度 和深度不够，地区之间、部门之间信息化发展存在一定的 不平衡，部门条块分割，重复建设，没有完善统一的行业 信息化标准，开发的软件系统性、兼容性、扩充性不强， 使用周期短，信息共享度低，企业内缺乏大量信息技术方 面的高级人才，尤其是缺少大量既懂技术又熟悉业务的复 合型人才8等不利因素。因此，烟草电子商务的发展并 非一蹴而就，烟草行业电子商务依然任重道远。如何实现 统一的安全认证？如何进行网络连接？各种数据如何进行 存储管理？除了技术上的整合难点之外，更大难点是如何 正确把握现有信息化工程与烟草电子商务的关系、对未来 新问题的分析预测，这些都是烟草行业电子商务系统工程 需要思考和探索的问题。 三、思考和探索 正确把握现有信息化工程与烟草电子商务的关系 烟草电子商务并非仅仅是“网站卖货”,它涉及从 “供”到“需”的整个生产及流通的各个环节。不仅包括 商务和服务的网上交易，还包括企业内部的运营和管理， 以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合， 更是整个供应链上下游各个节点企业间的结合与互动。因 此只有当烟草电子商务深入到烟草企业，贯穿于企业采购、 生产、运输、仓储、配送、销售、服务、结算、管理等环 节之后，电子商务才真正有意义。 、ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计 划)与电子商务唇齿相依 ERP 是一个信息高度集成的企业管理系统，它是经过 20 世纪 70 年代的 MRP(Material Requirement Planning 物 料需求计划)和 80 年代的 MRP 发展而来的。从功能上看， ERP 是面向企业内部产、供、销以及财务的信息集成，如 XX 集团 ERP 的实施规范了企业的业务过程，促进了企业基 础管理水平的提高，增强了企业的核心竞争力。同时也是 供应链和价值链管理的扩展，它在强调提高企业内部效率 的同时，更注重与企业外部资源，供应商、客户等业务合 作伙伴的协同。 笔者认为烟草电子商务是建立在 ERP 基础之上的应用， 两者之间并不是相互独立的，烟草电子商务是 ERP 的延伸， 是 ERP 在企业商务活动中的具体表现。同时 ERP，特别是 ERP 的理念是烟草电子商务的强大后盾和有力支撑，没有 ERP 系统的支撑，大规模的电子商务将是不可能的，没有 ERP 系统支撑的电子商务只是空中楼阁。因此实现烟草电子 商务和 ERP 的无缝对接是烟草行业信息化进程的关键。 2、SCM( Supply Chain Management 供应链管理) 电子商务的“加速器” 由于烟草行业的特殊性，烟草电子商务目前的主体是 B2B 的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企 业之间从事的网络商务活动。在这种环境下，烟草企业不 仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还 要与包括烟叶供应商、辅料供应商、烟机配件供应商、烟 草商业公司等在内的上下游企业紧密配合。另外，当前各 烟草企业的原料供应、技术装备、卷烟产品的吸食口味和 风格的趋于同价、同质化，因此，除了拥有好的产品以外， 更重要的是“过程”控制，过程优化, 当产品一样时，谁 盈利多，谁就占领市场多，谁就能尽可能的满足客户的需 求，循环往复，企业就能得到最大的效益，这就是过程优 化带来的优势。应用 SCM 可使每个过程和每个过程之间的 衔接缩短，优化过程。如安徽烟草电子商务系统就涵盖了 从企业上游的原辅料供应商到生产企业，再到下游的零售 户，直至终端消费者的一系列业务过程和资源信息的管理。 通过对这些资源和过程进行集中、有序和高效的管理，通 过对供应商、生产制造商、经销商、物流支持商、服务商 的优化，减少了中间冗余环节，建立合理库存，减少运行 成本，提高运行效率，从而使方便、快捷的电子商务更加 方便、快捷。 3、CRM(Customer Relationship Management 客户关系 管理)电子商务的“左膀右臂” 1982 年 1 月，中国烟草总公司成立，经过二十几年的 发展，中国烟草已经进入以品牌、市场为主导的发展阶段， 铸造优势品牌，开拓优势市场是行业内竞争的主要表现， 也是抵御外烟冲击的手段之一。 CRM 是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业 务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客 户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的 产品和服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚 度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。 对烟草企业而言，客户是最宝贵的资源，失去了客户就失 去了一切。 “风起青萍之末”，客户遍布于全国各地的角角落落， 他们对卷烟市场有着极强的感知力。因此，笔者认为正确 了解客户的需求、“投其所好”，对企业的客户资源进行 有效的管理和利用，将大大减少电子商务的盲区，在电子 商务的产品公告发布、技术咨询、业务洽谈、服务传递、 意见征询、交易管理等商务活动中有的放矢。从而增强客 户的文化认同感，巩固品牌忠诚度。 对未来新问题的分析预测 电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济、 法律制度的影响会远远超过商务的本身。 、发展“烟店”刻不容缓 电子商务包括、。从省际间卷 烟网上交易，安徽省烟草公司的“物资采购电子商务”,到 中国烟草物资电子商务网、云南中烟物资电子商务网等可 见，目前烟草电子商务的主体是。 基于 INTERNET 的网上购物已经成为一种时尚和潮流， 网上销售成本相对更低、利润空间相对较大，而且，每天 到网站的消费者并不比到卖场的消费者数量少，据中国烟 草在线报道美国国会总审计署(GAO)出台了一份关于在线烟 草制品销售的调查报告，到 XX 年，美国网上烟草制品销售 额将超过 50 亿美元。正如太阳微系统公司的首席科学家比 尔乔伊所说的那样：“我们正在使各种媒体乃至商业往来 数字化。我们欣赏音乐不再需要光盘，看影视节目不再需 要录像带或数字光盘，看报不再需要新闻纸，买礼物不再 需要乘车去商场”9。这对我们的生活方式有着重要的影 响。因此利用 INTERNET 进行烟草制品的零售“烟店”是 我们面临的新课题。 现行专卖法对烟草专卖品的生产、销售和进出口 业务实行垄断经营、统一管理10。而“烟店”跨越 地域、跨越时空的交易方式，既可能使“烟店”定义为 烟草专卖的“禁区”，同时基于模式的“烟店” 也可能成为烟草制品全新的销售渠道和手段。因此，笔者 认为在对待“烟店”的问题上，应未雨绸缪，顺应潮流， 在适当的时机，由烟草商业企业建立模式的“烟 店”，规范化管理，使“烟店”成为烟草制品全新的销 售渠道和方式。 、警惕信息风险 烟草电子商务是基于“E”化的商务活动。因此，警惕 信息风险是我们在大力发展烟草电子商务过程中必须思考 的问题。信息风险包括信息虚假、信息滞后、信息不完善、 信息垄断等方面的问题11。其中，信息虚假是最严重的 信息风险。信息虚假主要体现为：企业的信息虚假；中介 部门，如金融机构、信息服务部门的信息虚假等。信息虚 假不仅使企业在经济上蒙受重大损失，更重要的是它使人 们对电子商务失去信心，使市场陷入混乱直至最终瘫痪。 信息的滞后和不完备性对烟草电子商务的运行安全也 会产生威胁，在信息传递过程中，如果商务行为的主体(烟 草工商企业)不能及时得到完备的信息，就无法对信息进行 正确的分析和判断，无法作出符合理性的决策。 信息垄断主要表现为一些信息综合部门垄断着大量信 息,在政府的授权下，他们负责汇集和综合某些信息。他们 只愿把这些信息无偿提供给有关上级部门，而不愿提供给 迫切需要这些信息的企业。把垄断的信息作为与信息的需 求者进行讨价还价的砝码，信息垄断现象有可能会