苗家湾一期小区网络高清解决计划书

苗家湾一期小区网络高清解决 计划书 第一章 项目概述 目简介 安全防范项目是公共安全管理的一个重要组成部分，如何有效解决当前公共安全存在的问题，确保人民安全，已经成为各大型公共场所保卫工作的一个重要内容。小区安防工程，是全面加强小区安全管理工作，维护小区正常生活秩序，保证进出小区人员的人身财产安全，营造安全、稳定、文明、健康的生活环境，也是体现安全保卫功能先进性的重要环节。运用先进的技术手段，在一定区域范围内警戒可能发生的入侵行为，对发生的告警事件及时捕获、处理和记录相关影像，对重要进出口的进出情况进行自动记录，对重要区域提供有效的保护等，是安全防范系统追求的目标，防 范胜于救险，提高公共安全防范等级、加强公共场所的纵深防护迫在眉睫。 根据国家关于公共场所安防建设的规范，结合实际应用需求，本着高水准、高质量的要求，在设计上充分体现甲方的意图，充分体现出可持续发展的理念，考虑到今后使用者的维护、使用的方便性，特制定本方案设计书，仅供参考。 计依据 安全防范工程技术规范 中华人民共和国公共安全行业标准 75 民用建筑电气设计规范（ 16 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范（ 50312 智能建筑设计标准（ 民用闭路电视系统设计规范（ 视频安防监控系统技术要求（ 367 2001）； 安全防范系统验收规则（ 2001）； 安全防范工程程序与要求（ 75 94）； 民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范（ 96）； 电子计算机安装工程施工及验收规范（ 93）； 信息技术客户通用电缆铺设要求 ( 工业电视系统工程技术规范 ( 工业企业通信工程设计图形及文字符号标准 ( 安全防范系统通用图形符号（ 74 1994）； 中华人民共和国通信行业标准：通信管道及通信工程设计规范 (007计原则 安保系统是用现代化的科学技术来建立完善的区域安全保卫体系，通过在区域的重要部位、场所安置监控设备，对各重要部位进行全程监视、控制和记录。安保系统的建设在充分研究使用方的总体需要、建筑布局、功能结构的基础上，主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计。本着讲求实效 、节俭适用的精神，在设计过程中考虑该系统的稳定可靠、经济实用、开放兼容、系统完整，必须坚持以下原则： 进性与适用性 在系统建设时，要在充分考虑实用性的前提下，采用当前行业内较先进的技术，确保系统的可发展性。 济性与实用性 在满足当前环境条件、监控对象、监控方式、维护保养以及投资规模等因素的前提下，本着节约资金的原则，保证安全防范系统的正常运行。 靠性与安全性 通过采用成熟的技术和可靠的设备，采取安全的存储措施，以保证系统的稳定运行，并在系统发生故障时尽快修复或恢复。 放性与稳定性 采用开放接口，能够将不同厂商、具有不同协议的设备和系统稳定互联，实现相互间有效地进行通信和共享数据，系统所应用的控制协议、传输协议、接口协议等符合相应国家标准或行业标准的规定。 第二章 需求特点 效节俭、开放兼容、系统完整 本系统设计时，所有信息均通过局域网传输，数字化形式储存，有效利用内部网络资源，充分节约投资成本。 中与分布式共存 具备灵活、树形结构，使整个系统具有组网灵活，扩充便利的显著特点，不仅符合小区管理理念，且具有强大的发展和升级潜力。易操作的多级权限和管理策略。集中与分布式多级控制。 方位 、 多重防护 对监控现场及附近的环境的动态变化进行实时监控，以达到及时发现和消除不安全隐患的目的，并通过在出现危险情况的同时实时录像，为消除危害后的惩罚提供有力的证据；系统在不同的部位采用不同的安防策略，如可在门口采用红外网络摄像机，再配合人防的策略，满足出入口和周围区域监控的要求，发现问题时及时出警；在建筑外围采用 360 度旋转球机实时监控，出现危险情况是能记录有效证据。 息安全 统一身份认证，统一权限划分，保证信息不外泄，对整个系统自身的运行进行监测、管理。防攻击、防病毒能力。 第三章 系统设计方案 统概述 随着安全监控系统数字化、高清化时代的到来，高清视频监控逐步成为监控行业发展的重点。 清监控系统则是高清视频监控系统中的重要分支。 术日趋成熟，得到了安防监控市场极大的关注，众多厂商的投入使 监控领域得到飞速的发展。越来越完美的数字高清监控系统解决方案，已经使可以真正意义上的实时高清监控。 而要实现真正的高清监控，必须从视频源的采集、视频信号的处理、视频信号的传输、视频的显示浏览、录像文件的回放等环节全面支持高清。对用户而言，高清只有在包含了前端、 传输、浏览、显示、平台、存储等各个环节时才有意义。所以，对高清监控而言，仅一个高清摄像机是不够的。无论是模拟监控或数字监控或网络监控，都是由前端摄像机、 理平台设备、显示设备、存储设备、传输线缆等组成，每一环节都是缺一不可的。因此， 清监控要具备实际的应用意义，就必须提供涵盖前端、传输、管理中心以及后端环节的完整的解决方案，比如 络高清摄像机 + 接入交换机 + 光端机 +平台管理服务器 +高清解码 +数字矩阵 + 相适应的存储设备 (如 清系统的构建 统线路 前端高 清摄像机与接入交换机之间通过超 5 类网线连接，接入交换机与核心交换机之间通过光纤连接。 时传输 于需要在采集图像后将视频数据打包发送，所以在传输过程中大约有300右的延时。 像质量 始图像清晰，音视频信号同步传输。色彩还原较好，图像质量较模拟有很大的提升。 像细节 提供更多的图像细节，保持图像的完整性和原始性，大大提高了智能分析算法的精度，为智能视频分析提供了强力的保障。 能利用 单位面积摄像机布点密度大幅下降，提高了视频采集设备的利用效能。 统构架 控系统拓扑图 例说 明 络设计说明： 各功能区的前端的 像机就近接入机房或弱电间，使用交换机或光端机通过光纤连接到监控中心的核心交换机。 摄像机由就近的弱电间进行统一供电。 数据存储性价比高的 入式数字硬盘录像机。 统组成 本次项目闭路电视监控分三个部分：前端视频采集、传输通道、后端存储 /控制 /显示。前端视频采集部分主要由网络摄像机和红外网络摄像机，完成对目 标点的视频采集。视频传输通道共用建材城局域网，通过建材城局域网交换机传输到总监控室。后端部分设备完成图像信息的观看、数据信息的存储、以及对前端设备的 控制。 前端部分（摄像机、支架、电源）； 传输部分（监控专用局域网）； 中心部分（存储、控制、显示）。 端系统 前端摄像机是整个安全防范系统的原始信号源，主要负责各个监控点现场视频信号的采集，并将其传输给视频处理设备。监控前端的设计将结合建材城实际监控需要选择合适的产品和技术方法，保障视频监控的效果。 作为监控系统的视频源头，摄像机对整套监控系统起着至关重要的作用。对摄像机的基本要求是：图像清晰真实、适应复杂环境、安装调试简便。 1、图像真实清晰 摄像机种类很多，其本源是内部核心部件“图像传感器 +数字处理芯片”，针对不同的行业有完全不同的优化方案。比如：广播电视系统的图像处理偏艳丽，这是符合观众的视觉需求。相对而言，视频监控系统对图像的要求是真实还原，尤其是图像的色彩应与现场一致，比如：人的肤色、衣着颜色、车辆颜色等。其次，图像清晰度主要取决于图像传感器线数，线数越高，图像解析力越高，能获取更多的图像细节。此外镜头倍数也将影响用户捕获图像的景深，广角取景能获取全景概况，长焦取景能获取人脸面部特征，因此，用户对图像要求与使用场景密切 相关。当然，在特殊场景下还需要特殊功能进行匹配，比如：超低照度、逆光等等。 2、适应复杂环境 与硬盘录像机、交换机所处环境不同，摄像机一般都置于风吹日晒的环境下，天气变化都会影响摄像机的工作。耐高温、抗雷击、防水防尘等应达到相关指标，摄像机应该能在恶劣环境下正常工作。有些环境下室外摄像机护罩内应该有加热、除湿等装置，防水防尘级别应该达到 部电路应该具备防浪涌保护设计。 3、安装调试简便 摄像机多安装于难以摘取的位置，因此使用过程中的再度调试是较麻烦的，增加维护成本。比如：摄像机安装倒像。摄像机 应该提供作菜单供用户远程调试及参数修改。 区及停车场出入口 小区的进出口多，为了加强对小区进出人员的管理，在每个出入口设置监控点，为小区的管理提供事实依据。本系统设计计划采用固定红外摄像机和快速球机的方式，实时记录小区出入口信息。 区周界 小区周界广阔，是整个小区安全防范最弱的区域，为了减少人力防范，防止犯罪分子及盗贼翻墙进入盗窃，需在周边围墙设置多个监控点。考虑到夜晚围墙的光线很差，并且要求每监控点可监看范围大，同时为了达到较好的防护级别，本系统采取高性能红外网络摄像机实现全方位、 24 小时 的无盲点的监控。摄像机应安装在周界保护范围内，要求摄像机安装时不留盲点。 区主要通道及公共区域 小区要道路及公共区域面积广泛，是整个小区安全防范薄弱环节，为了加强管理，减少巡逻人员的劳动强度，让监控人员实时监控到人和大道、公共区域的情况，发现警情能够及时处理，需在这些区域设置监控点。本区域有全天候工作的要求，具体监控点位设计见附件图纸。 梯部分 电梯作为整栋大楼的要塞，设计采用电梯专用摄像机对电梯进行 24 小时监控，发现警情能够及时处理，为各楼的安全管理提供事实依据。 端摄像机点位分布列表 根据 图纸将摄像机的分布如下表列出 安装位置 设备类型 备注 枪机（台） 半球（台） 电梯摄像头（台） 球机（台） 小区周边 10 / / / 主要覆盖小区外围，详 细监控点见图纸 小区主要出入口及人行通道 20 / / / 小区内人行道、大门、消防通道等 楼内 / 18 2 / 每栋楼的单元大厅及电梯 合计 30 18 2 0 雷接地 对前端供电和控制部分，需要采取有效的避雷接地措施，充分保障前端的稳定性和可靠性。 前端监控的防雷接地主要从以下三个方面进行： 1、直击雷防护 在直击雷非防护区的每个视频监控点均配置预放电避雷针，安装于监控点立杆顶部。提前预放电避雷针利用雷云电场周围电场强度向针尖发射高压脉冲特性，提前一定的时间引导雷电放电，不至于使局部雷云电荷积累形成过大的雷击强度，降低监控点雷击接闪强度和电子设备雷击电磁脉冲强度，提高了室外监控点的保护裕度。 2、供电设施的雷击电磁脉冲防护 电源防雷系统主要是防止雷电波通过电源对前端设备造成危害。为避免高电压经过避雷器对地泄放后的残压或因更大的雷电流在击毁避雷器后继续毁坏后续设备，以及防止线缆遭受二次感应，本系统对前端室外防水箱 220V 电源进线以及室外防水箱到摄像机的低压电源线路进行避雷接地。 220V 电源进线避雷标称放电电流不小于 10地线缆建议不小于 6 3、均压等电位连接技术 等电位连接是将正常不带电（或不带信息）的、未接地或未良好接地的设备金属外壳、电缆的金属外皮、金属构架、金属管线与接地系统作电气连接，防止在这此物件上由于感应雷电高压或接地装置上雷电入地高电位的传递造成对设备内部绝缘、电缆芯线的反击。监控点设备（含电源避雷器、控制信号避雷器）宜采用单点接地方式实现等电位连接，独立接地电阻小于 10。 端供电方 式 本设计项目的供电方式采用集中供电方式，在此系统，我们采用在楼层机房配置集中供电电源直接给前端摄像机供电。 输系统 传输设备是监控系统的一个重要组成部分，对视频信号和传输电源的线缆选型关系到信号的传输质量。为保证今后可通过前端摄像机的更换而不用进行重新换管布线来实现系统更新换代，设备、线缆和管材部分我们采用通过 准的高质量、可靠的国内知名品牌产品。 对于小区的监控环境，信号线传输建议如下： 1、一般监控点选用超五类非屏蔽双绞线布网，施工布线简单，维护方便，传输距离远，是三种传输方式中性价比最高的一种。 2、监控点离中心设备距离较长地方，建议采用光纤传输，多个监控点可共享一根光纤，可以极大的减少光纤使用量，节省工程投资。 光纤传输系统中主要由光纤收发器和及光纤组成。 3、光纤组网 监控点位到机房距离较远，汉邦高科建议采用光纤接入。 控中心设计 监控中心为实现系统管理、视频存储及图像显示等功能，布置服务器、存储设备以及解码器和电视墙等。其视频流向如图所示： 监控中心系统流程图 另外，监控室一 般是根据各个职能部门的需求建设的如：保卫部门一般会在值班室建设分控，根据自己的需求监看自己业务相关的图像。 储设计 本设计方案采用性价比最高的 入式数字硬盘录像机集中存储。 大的优势就是本地存储能够大量的节约存储带宽。 这里我们着重对监控中心的设计进行阐述： 前端共有 49 路图像传输至中心，监控中心内设有 2 台 32 路硬盘录像机，对小区所有监控点进行管理，存储图像分辨率采用 1080P 格式（ 1920*1080）进行存储（ 式下），每一个摄像机一天占用存储空间为 45G 左右。 我们计算磁盘的容量如下： 若采用 4T 容量的硬盘，则需要硬盘 8 块，可存储 15 天。 因此，采用我司自主研发的盘 4 位硬盘录像机，则需要存储服务器 2 台。 示系统 监控中心的显示部分由 2 台 32 寸液晶显示器进行显示； 第四章 系统功能 本功能 本着系统既要先进、实用、成熟、可靠，又要做到系统开放性、可扩展性好，兼顾投资合理、效益最佳的目的。网络视频监控对现场设备进行集中监视、控制和管理，使这些设备得以安全、可靠、高效地运行最大限度地发挥智能管理的作用创造安全、健康、舒适宜人和能提高工作效率的优良环境节约能源并减少维护人员。 视频监控系统的主要任务是对建筑物内重要部位的事态、人流等动态状况进行宏观监视、控制，以便对各种异常情况进行实时取证、复核，达到及时处理目的。 网络高清监控监控系统满足以下关键功能需求： 将建材城的各区域、公共场所等尽收眼底 ，实现全方位监控。 长时间录像，为后期快速破案提供依据； 减少建材城大量的人员开支以及人员疲于奔命搞巡逻，做到动静结合，有效节省建材城开支； 建材城领导可以通过网络内的任意一台终端计算机，通过领导的授权账户实时监看任意点的监控画面，及时了解现场情况，掌握第一手信息； 系统基于电子地图（ 术，具有建材城动态定位监测、管理和更加直观快捷的独到功能； 系统采用 B/S 网络结构模式，基于 览，统一应用平台。可在网络系统的任何一台工作终端上，经授权认证后，以人机对话方式对建材城区域的视频系统设备进行视频图像 查询浏览、远程参数设定、监测和控制，便于本企业信息共享、联网集约监控管理和对上级机关的视频信息联网上传 系统具有易安装性和易维护性； 系统操作简单，界面简洁，功能直观明确。 系统具有实时日期和时钟视频叠加功能：对建材城全程视频图像进行实时日期和时钟预览和录像，保证监控画面的完整性和真实性。其日期和时钟显示位置可根据现场实景进行位置调整。 系统具有单画面、多画面和全屏等多种显示方式，预览显示画面在多画面显示方式下，其显示位置可进行人为调整。 系统具有录像效果调节功能、网络传输质量，保证其图像在局域网和广域网上 都能进行网络传输。 系统具有客户端对录像资料的检索、管理和回放。 色功能 网络高清监控监控系统将监控技术由模拟化、数字化时代，推进到网络化时代。与传统的模拟监控相比，网络视频监控具有不可比拟的优越性： (1) 远程监控 数字化、网络化已经成为未来技术和管理的趋势，借助网络视频监控技术，可以充分利用建材城系统现有的传输资源以及互联网传输平台，轻松实现远程监控，已方便上级管理机构观看及调用监控画面。 在网络中的任一台计算机，只要安装了客户端软件，授予相应的权限就可成为监控工作站。 (2) 集中管理 大型平台管 理系统，支持集中用户管理、设备管理、存储管理以及图像调用，改变了以前模拟系统分散管理的弊端，大大提高管理效率和调度能力。 (3) 灵活升级 网络高清监控监控系统基于开放式标准设计，提供了监控点数无限升级的可能性，系统容量不再依赖于传输及节点设备，只有有网络的地方，就可以做到任意扩容，随时接入。 (4) 经济型架构 网络高清监控监控系统基于 构，网络视频服务器可以在监控点处安装，通过双绞线或者光纤传输，不需要额外铺设长距离视频线和控制线到监控中心（ 装项目中一项较大的开支），系统可以同时管理数 据、视频、音频和其他文件，实现高效、低成本的管理，节省了系统投资和施工成本。 (5) 安全性高 网络高清监控监控系统提供统一的用户认证，确保用户访问的合法性；同时，网络高清监控监控系统对网络病毒攻击采取了独特的防范机制，大大提高了系统的安全性 (6) 可靠性强 网络高清监控监控系统的硬件遵循电信级产品设计理念，其嵌入式操作系统、模块化结构设计，大大提高了设备稳定性和可靠性。 网络高清监控监控系统提供的集中管理功能，也为监控设备稳定运行、及时响应故障报警（如：网络中断报警、视频丢失报警）提供了支持。 (7) 开放接口，可定制开发 网络高清监控监控系统提供应用接口，支持二次开发。可以将视频监控功能融入统一的管理平台中。 第五章 主要设备介绍 控前端设备 外枪型网络摄像机 型号： 品特点： 采用 行扫描传感器 外滤光片自动切换 ,实现真正的 24 小时日夜不间断监控 最高可支持 1024p/30 帧逐行扫描 内建移动侦测、视频遮挡、报警输入等功能 内置 存储插槽，支持前端视频的本地存储 支持 制以及透明串口功能，支持多种云台协议 最低照度可达 0外开启），红外距离支持 30 米 符合 防水设计，可靠性高 支持双码流，满足不同多种环境下的应用 支持网络中断后自动重连的功能 支持 议 提供 于进行设备整合以及二次开发 技术参数： 产品型号 像器件 逐行扫描 1/ 有效像素 1920(H) x 1080(V) 最低照度 0R 信噪比 大于 50益控制 自动 白平衡 自动 电子快门 自动 /手动 (1/25s 1/2000s) 曝光控制 自动 镜头接口 C/口， 26选） 日夜模式 双滤光片切换 红外距离 30 米 视频 视频压缩标准 频分辨率 1080p(1920 双码流输出 1080p + 频最大帧率 5025 帧 /秒， 6030 帧 /秒 视频输出码率 1 4自定义 图像参数设置 亮度、色度、对比度 、饱和度通过客户端或者 览器可调 网络 网络协议 P， 全防护 密码防护、多级用户权限管理 接入协议 口 网络接口 1 个 10M/100M 自适应以太网口 功能 移动侦测 支持硬件加速，多窗口、多区域、不占用系统资源 视频遮挡 支持视频区域遮挡，最多可设 3 个区域 域名解析 提供汉邦在线免费动态域名解析服务 电压检测 支持核心电压的实时检测，电压异常报警 实时时钟 备份电源，支持 络校时、 步、手动设置 报警检测 移动侦测、视频丢失、网络断开、画面遮蔽、传感器联动 一般规格 工作温度 +55 工作湿度 小于 90%(无凝结 ) 供电方式 10% 产品功耗 最大 8W 产品重量 约 1200g 外半球网络摄像机 型号： 品特点： 采用高级的 频压缩技术，支持 清视频编码 内建移动侦测、视频遮挡、一键复位、报警 I/O 等功能 支持双码流，满足不同多种环境下的应用 标准 14 镜头接口，支持 动光圈镜头 支持双滤光片自动切换，实现真正的日夜监控 支持 议 提供 于进行设备整合以及二次开发 技术参数 产品型号 像器件 逐行扫描 1/ 有效像素 1920(H) x 1080(V) 最低照度 0R 信噪比 大于 50益控制 自动 白平衡 自动 电子快门 自动 /手动 (1/25s 1/2000s) 曝光控制 自动 镜头接口 口， 选） 日夜模式 双滤光片切换 红外距离 30 米 视频压缩标准 频分辨率 1080p(1920 双码流输出 1080p + 频最大帧率 5025 帧 /秒， 6030 帧 /秒 视频输出码率 1 4自定义 图像参数设置 亮度、色度、对比度、饱和度通过客户端或 览器可调 网络协议 P， 全防护 密码防护、多级用户权限管理 接入协议 络接口 1 个 10M/100M 自适应以太网口 移动侦测 支持硬件加速，多窗口、多区域、不占用系统资源 视频遮挡 支持视频区域遮挡，最多可设 3 个区域 域名解析 提供汉邦在线免费动态域名解析服务 电压检测 支持核心电压的实时检测，电压异常报警 加 支持前端各种字符 /时间叠加 实时时钟 备份电源，支持 络校时、 步、手动设置 心跳机制 支持定时心跳，与平台中心服务器同步 报警检测 移动侦测、视频丢失、网络断开、画面遮蔽、传感器联动 工作温度 +55 工作湿度 小于 90%(无凝结 ) 供电方式 10%， 产品功耗 最大 5W 产品重量 约 650g 储设备 型号： 产品介绍： 列高清网络硬盘录像机（ 汉邦高科自主研发的新一代数字安防监控产品。 列采用嵌入式系统设计，支持多种网络摄像机的接入，具有对网络摄像机图像及音频实时预览、存储和回放等功能。并能实现对接入的多台网络设备进行集中管理、集中存储、高清显示输出等多项功能。本产品融合了多项专利技术，如视音频编解码技术、嵌入式系统技术、集中存储技术、网络设备即插即用技术等。 产品特点： 支持多路网络摄像机、网络快球等设备的接入 支持 准网络录像机接入 支持多路实时音视频流存储 支持多路视频同步预览或回放 支持 4 个 口 支持 3上大容量硬盘 支持多种录像方式：手动录像、定时录像、移动录像、报警录像 支持 份功能 双网口设计，保证内部视频数据安全性 网络即插即用技术，配置简单方便 支持 络校时服务 支持 时输出 频输出分辨率最高达 1920*1080 支持对云台、镜头的控制 面板双飞梭设计，操作简单 技术参数 简单描述 产品系列名称 列 产品属性 品名称 (中文 ) 嵌入式数字硬盘录像机 产品型号 品描述 32 路 1080P 专业 型 视音频编码参数 视频预览 1 分屏： 1080P/ 4 分屏： 1080P / 8 分屏以上： 放性能 4*1080P | 8*720P 管理能力 32*1080P 视音频输入 网络视频输入 160频输入 32*频输入 + 1*音频输出 视频输出 0 音频输出 1*频环通输出 不支持 视频矩阵输出 不支持 1 实时预览路数 32 硬盘驱动器 最大容量 4T 内置 盘个数 4 支持 外部接口 对讲输入 与音频输入复用 对讲输出 与音频输出复用 (1 前 1 后 ) 网络 000M 支持 即插即用网口 不 支持 报警输入 4 报警输出 2 红外（ 支持 其他 12V 输出（报警输出用） 1 电源输入 0W 第六章 厂家相关资质 监控品牌厂家：北京汉邦高科数字技术股份有限公司 第七章 服务计划 本公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及 1 年内提供免费售后服务。在合同保修期内，将按照设备生产场商的相关条例进行保修，对发生故障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故障维护，根据当时市场价格收取零配件成本。 务机构 销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。 技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。 项目服务部门为各个较大的项目提供专人专门的服务，以最快的方式优先解决集团用户的问题。 各地办事处给经销商或最终用户提供方便快捷的电话服务或现场服务，解决用户的常见问题；对于重大问题，将会返回给总部的技术支援中心。 统培训 根据不同情况，本公司将派资深专业讲师到现场，向使用方提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次，授课时间各不少于 2 课时，受训人员及数量由甲方指定。 客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行，由使用方提供场地。 务提供 售前服务 问题解答，对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，不厌其烦、亲切友善。 制作方案，根据客户要求，对客户进行实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。 售中服务 系统施工，过对施工对象 的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进行系统实施。 系统培训，对用户系统的有关人员进行全面培训。 现场支持，系统投入试运行后，指派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。 售后服务 1用户登记 设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好的服务于用户。 2专人维护 制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。 3迅速响应 设有服务热线，当设备出现任何故障时，只需拔打热线电话，本公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案，必要时尽快赶到现场。 4系统服务 系统投入使用后，一年内对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，一年后硬件维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。 务承诺 在确保工程质量的前提下，本公司向招标方作出如下技术服务和售后服务承诺： 1）凡由建设方委托本公司完成的工程项目，本公司将提供一年保质期维护服务，保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将愿意继续签署维护服务合同，提供终生维护服务。 2）保质期内因工程 施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏（易损易