2018年度银行工作总结.docx

2018 年度银行工作总结 2018 年度银行工作总结范文一 时间飞逝，转眼我 已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社 会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进* 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作， 在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中， 在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专 业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗 位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供 满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来， 在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己 选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定， 更加充满信心。 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完 的事” 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了 我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默 默地跟自己“较劲” ，要做就要做得最好。平日积极认真地 学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事 请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的 金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉” 。 为此，我为自己规定了“四个一点” ，即：早起一点，晚睡 一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作 之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那 样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点 钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚 心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不 规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了， 但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习 到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我 过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家 人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人， 经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户 都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的 业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需 求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以 “点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小 事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急 地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照 规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一 面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户 提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位 是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一 行都代表了*银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做 好“三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务” ，耐心细致的 解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客 户轻易言“不” ，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业 务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情 当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客 户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客 户提供最优质满意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现 在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一 名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都 是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务 笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加 班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候， 这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以 照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得 安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效 率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作 中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定 的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做 细、做好、做精。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总 是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中 的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、 耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新 工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发， 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中， 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想， 这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知 识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相 继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但 对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特 别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽 屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于 他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他 们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟 练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下 扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水 平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭 里快乐的工作着。 银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到 他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满 足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、 脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎 接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也 日趋激烈。*银行也在不断开发新的业务，从新基金的发 行到国内首张钛金信用卡的上市，看着*银行不断开拓创 新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更 高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地 扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作 之余，我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资 格证书 、 反假货币上岗资格证书 、总行会计业务上岗 资格证书 、 储蓄业务上岗资格证书 、 出纳业务上岗资 格证书 、 银行卡业务资格证书 。利用业余时间报考会计 本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更 大的成绩打下坚实的基础。 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更 好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训 和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我 始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的 规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在 一二名。 今年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广 进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我 们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加 点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核 对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开 销户资料的再整理大家对存在的问题提出了改进的办 法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我 们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了 内审和外审。 今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始 学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年 的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他 的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的 时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。 由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票 据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入 的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单， 并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响， 争取减少不必要的退票。 在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资 金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔 进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银 行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经 过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业， 会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程 办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。 进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每 当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。 在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用 心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在*银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相 关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中 工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍 惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的 服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本， 创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献” 的精神为动力，不断进取，扎实工作，同*银行共同成长， 去创造一个更加美好的明天。 2018 年度银行工作总结范文二 XX 年银行第一季度 工作总结正文开始 年初以来，我行坚持以业务经营为中心， 以支持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各 项规章制度，强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落 实，努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活 动的健康、稳健、安全运行，取得了显著的内部效益和社 会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市 做出了积极的贡献。 贷款情况 截至今年三月末，我行各项贷款余额为 55，368 万元， 比年初增加 36，129 万元，增加 187。78%。其中：农户贷 款 30，572 万元，占 55。22%。农村工商业短期保证贷款 14，689 万元，占 26。53%。农村工商业短期抵押押贷 8，058 万元，占 14。55%。农村中长期保证贷款 500 万元， 占 0。90%。农村中长期抵押贷款 1，550 万元，占 2。80%。 1 至 3 月累计发放贷款 63，573 万元，累收回贷款 27，444 万元。到期贷款回收率 100%。收回贷款利息收入 2，887 万元，贷款收息率 100%。 存款情况 三月末，各项存款余额 50，923 万元，比年初增加 24，604 万元，增加 93。48%。其中，储蓄存款余额 23，476 万元，比年初增加 11，098 万元，增加 47。27%。 对公存款余额为 26，130 万元，比年初增加 12，189 万元， 增加 87。43%。通知存款 1，317 万元，比年初增加 100%。 财务情况 三月末，我行实现各项业务收入为 2，981 万元，其中： 贷款利息收入 2，887 万元，金融机构往来利息收入 94 万 元。各项业务支出 2，169 万元，税前利润总额 1，083 万 元，税后净利润 812 万元。 监管指标情况 第一、资产负债状况。一是资产总额为 69，974 万元 所有者权益总额为 11，961 万元，其中：股本金 15，000 万元;盈余公积 98 万元、一般准备 78 万元、未分配利润 970 万元;本年税前利润 2，083 万元。 第二、资本构成情况。一是所有者权益为 11，961 万 元。其中：实收资本 11，000 万元，盈余公积 82 万元，一 般准备 60 万元，未分配利润 819 万元。二是表内加权风险 资产 57， 814 万元。三是资本充足率为 21。648%行业监 管标准。四是核心资本充足率为 20。69% 4%行业监管标 准。 第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率 均为零。二是 3 月末贷款呆账准备 554 万元。贷款损失准 备充足率、资产损失准备充足率、拨备覆盖率均100%， 控制在行业监管规定的标准范围之内。 第四、流动性风险情况。一是流动性比率 107。90% 。 二是存放中央银行款项 6，735 万元。三是贷存款比率 108。73%，含资本金贷存比率为 89。42%。 第五、盈利性情况。一是资产利润率 1。54% 0。6% 行业监管标准。二是资本利润率 9。85%，行业标准不低于 11% ，由于我行成立时间短，贷款规模小，贷款利息收入 少，所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率 49。93%45%行业监管标准 积极发放贷款，全力支持“三农”经济发展。 我行坚持以服务“三农”为己任，坚持服务三农、服 务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、 便利的服务方式，为农业、农民和农村经济组织的发展注 入了 5 个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积 极的贡献。 第一、坚持以效益为中心，以服务三农为导向，全力 做好贷款发放工作。年初以来，我行在确立经营目标和经 营方针的基础上，组织信贷部门认真做好贷款的营销工作， 确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行 贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式， 不断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境。二是 在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心， 重点发放企业贷款和个体经营贷款;以安全、稳定业务为基 础，发放房地产抵押贷款;以服务三农为方向，积极探索农 业生产项目的贷款;开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷 款。三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域。 第二、努力防范和化解信贷风险，确保信贷资产安全。 快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作，确保信贷资 产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石。为此，我们 从贷款受理开始到贷款发放，严格按照信贷管理规定执行， 按信贷业务操作规程发放贷款。对信贷业务进行实地调查， 坚持双人调查，超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线， 搞好贷款选项，搞好资产评估。对担保公司提供担保的贷 款，如果在生产经营上存在不安全因素，我行也不予受理， 有效地保证了信贷资产质量，实现了到期贷款回收率和收 息率均达到 100%。 第三、坚持我行市场定位和经营方向，积极支持三农 经济的发展。我行 1 至 3 月共发放贷款 63，573 万元，全 部用于支持地方经济发展的需要，为企业经营和农民融资 起到了较好的作用。涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在 机构网点少，信贷人员不足的情况下，克服各种困难，业 务发展到我市 20 多个乡镇街道，覆盖乡镇面达 77%。业务 范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、 水产业、制造业、商业服务业等领域。不断创新服务方式， 不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保 公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式， 使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款 扶持农户发展，积极扶持农业产业化龙头企业做强做大， 实现银企双赢。 调动一切因素，大力组织存款。 为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力， 全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款 兴行”的经营理念，使存款业务不断增加。 开展存款竞赛活动。新年伊始，我行制定了庄河汇 通村镇银行 XX 年度存款考核办法和储蓄存款小段竞 XX 年三月末赛活动。通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高 潮，形成千斤重担人人挑，人人肩上有指标的新局面，并 取得了显著的效果。三月末，各项存款余额为 50，923 万 元，比年初增加 24，604 万元，比年初增加 62。18%。 2、提高优质服务水平，加大攻关力度。一是通过各种 方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领 导和专业部门率先垂范，走出庄河引进外地低成本资金累 计金额近 1 亿多元。公存款的增加，不仅降低营业资金成 本，而且壮大了我行的信贷资金力量。 3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破。 一是在存款工作中，我行在搞好传统业务的同时，以 市场需求为导向，以开拓资源为目标，认真研究并制定了 庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法 ，并于 3 月 20 日，开办了七天通知存款业务，到 3 月 30 日，通知存款 余额已达 1，317 万元。二是我们积极推进以代收代付为主 要内容的中间业务，与庄河自来水公司建立了良好的合作 关系，并于 4 月份开始办理了代收水费业务。 通过增加业务品种，创新服务功能，不仅有效地拓展 了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源，带来了新 的效益增长点，而且产生了良好的社会效应，深受社会各 界的好评。 加强会计基础工作，提高会计核算质量 一是认真测算财务收支状况，编制 XX 年财务收支等方 面的财务计划。二是加强会计辅导工作，提高会计核算水 平。在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际，采取 集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会 计辅导工作，督促并规范了会计财务结算操作规程，防范 了操作风险，对保障会计核算的正常运行起到了积极的作 用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记， 健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的 操作，使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系 统逐步适应我行业务发展的需要，1 至 3 月我行多次与大连 银行科技部沟通，提出了 10 余项特殊业务改进意见，得到 了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实。五是 开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题。从 XX 年三 月份起，我行为了解决结算不畅通的问题，把大小额支付 系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力，人民 银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。 抓好规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化 在继续不断完善规章制度的同时，我行注重狠抓规章 制度的落实，抓好规范化管理，使各项工作都有规可循， 有章可依，逐步实现规范化。在原有的 84 条规章制度的基 础之上，我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了 相关规章制度，主要有：一是按照银监局的要求，根据贷 款新规的规定全面修改了贷款管理办法。 抓好职工培训工作，迅速提高职工素质。 为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综 合素质，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专 业化的员工队伍，先后举办了 3 期新职工强化培训班。通 过强化培训，使新职工基本上了解和掌握涉及金融法律法 规知识、业务知识、业务技能等方面的知识。使培训真正 收到实效，达到预期目的，收到了预期效果。 做好案件防控工作，防范和化解金融风险。 1、开展案件风险排查，使业务经营合规合法。根据大 连银监局的要求，三月末我行组织有关人员认真开展了案 件风险排查工作。在排查中，对 1 至 3 月的会计财务业务 进行了检查。共检查业务总笔数 14，356 笔，金额 40，025 万元。其中：检查票据 11，254 笔，金额 9，037 万元;大 额存款 2，145 笔，金额 18，462 万元;银企对账 312 笔， 金额 18，197 万元。 从排查的结果看，未发现违章、违规、违纪、违法现 象。通过排查案件风险工作，进一步提高了广大员工的政 治、业务素质、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自 觉性。 2、进一步完善案件防控实施方案。根据大连银监局的 要求，结合本行的实际，制定了庄河汇通村镇银行开展 内控和案防制度执行年活动实施方案 ，明确开展活动的目 的与意义、指导思想、工作目标、基本原则、时间安排及 推动方式。 加强文秘管理，提高文秘管理水平。 加大宣传力度，树立社会新形象。 针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度 低的自身实际，从年初以来，我行持续以悬挂横幅、张贴 标语、电视拜年、电台广告、出动宣传车等多种宣传形式， 大力开展 “庄河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小 企业的银行”的主题宣传，全面地宣传了我行的业务经营 状况，使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部 门和社会各界的高度关注。 抓好后勤服务工作，保障全行工作顺利进行。 一是强化对固定资产、低值易耗品管理。及时对固定 资产的进行维护和保管，时刻保持正常运行状态。二是规 范办公用品购买、保管和领用手续，保证业务经营正常运 行。三是抓好职工文化业余生活。1 至 3 月多次组织员工开 展业余活动：参加庄河市总工会组织的徒步大会;举行纪 念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会 ，到步云山进行篝 火晚会，到天门山秋游等活动。通过这些活动，进一步增 强了员工凝聚力，陶冶了职工的情操，使员工的业余生活 丰富多彩。 存在的不足： 存款总量平稳增长，个人增减不平衡。一是员工完成 存款计划差别较大，增减不平衡。二是业务品种单一，缺 乏综合性的理财产品。 信贷管理不够严格，信贷结构不尽合理。一是对信贷 政策的学习和掌握的不够。个别贷款突破银监局的监管要 求，关联企业贷款超过上限，超比例发放抵押贷款等。二 是审贷分离岗位制约机制不健全。三是贷款的“三查”制 度落实不到位，存在重贷轻放现象。四是征信系统未开通， 个人和企业信用调查有难度。 会计财务管理不够规范，内控制度贯彻不够到位。一 是由于制度制定滞后，人员不足，岗位职责划分不明确等 原因，造成会计财务工作职责不够清、操作不够规范、相 互制约不力，存在一定的操作风险。二是会计人员业务知 识水平不高，差错事故时有发生。 职工队伍的政治素质和业务素质不够高，与其他商业 银行的员工相比存在很大的差距。无论是思想觉悟、职业 道德、爱岗敬业，还是文明服务、办事效率等方面都有不 尽人意的表现，必须引起我们的高度重视。 1、加大存款工作力度。一是为更好支持地区经济发展， 不断壮大我行经营势力，为全面实现三年经营目标，我们 要继续加大组织存款工作的力度，确保全年存款指标的完 成。二是积极争取市场准入，增加市场占有份额。要通过 工作争取银监局的支持，力争在 10 月末再成立 1 个营业网 点，扩大业务覆盖面。三是提高优质服务水平，加大攻关 力度。通过优质服务和加大攻关力度来不断拓展我们的业 务领域。主要领导和专业部门要率先垂范，大力吸收低成 本资金，逐步提高公存款的比重，降低营业资金成本，不 断壮大信贷资金力量。 2、加强信贷管理，防范信贷风险。一是在贷款条件上， 对个体工商户和中小企业发放的贷款，原则上实行担保抵 押，确保信贷资金的安全性。对已经超出担保能力的担保 企业停止与其办理担保业务。二是在贷款发放的时间上， 坚持简便、快捷的原则，对受理每一笔