2018年物业管理工作计划.docx

2018 年物业管理工作计划 导语：小编只是来爆料啦!写物业工作计划表朋友们有 福啦，聘才网小编为大家精心整理了 2018 年物业工作计划 表的相关内容，欢迎阅读。 2018 年物业管理工作计划【1】 1、 绿化：以 “绿 化、净化、亮化、美化“为目标，与业委会共同制定小区绿 化整改方案。方案确定后，争取 15 日内完成开荒。日后按 照合同承诺一级养护管理。 2、物业管理用房：装修物业客服中心，20 日完成。 3、护栏：便民通道铁护栏维修、刷漆，20 日完成。 4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺 20 日内 完成。日后按照合同承诺清洁养护。 5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定 与业委会共同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通 话，保障人身安全。单元门正常使用后实现封闭式服务管 理。争取 2 个月内完成。 6、车辆：通过业委会掌握业主车辆信息，与业委会共 同协商制定小区车辆管理办法，及时疏通车辆，保证小区 道路畅通，中心广场无车辆停放。按照消防法规定规 划消防通道后，合理开拓地上车位。 车辆疏通管理自进入 后开始实施。在业委会的协助与配合下，争取四个月内完 成地上车位开拓改造。地上车位开拓改造费用自筹。 7、进入九月后在中心广场与业委会共同举办联欢会， 邀请业主参与，与业主互动，提升业主与物业的沟通交流 距离。同时宣传业主规约 、 物业管理合同 、 消防法 、 电梯使用文明规约 、 宠物管理规定 、物业公司以合法 程序进入小区，让业主了解业委会的努力与成绩，认可物 业公司与业委会的工作。 2018 年物业管理工作计划【2】 (一)大力提倡业主 委员会的成立，积极推进老旧小区实行专业化物业管理。 (二)加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识， 减少矛盾纠纷的发生。 (三)进一步清理整顿全区的物业管理市场，严格控制 好新建住宅区物业管理的介入。 (四)督促物业公司进一步加强对员工的培训，教育和 管理，制定和完善行规，建立企业诚信档案，提高物业管 理服务水平。 (五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务交流、 优化组合等工作，保证我区物业服务质量。 (六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石， 是维护社会稳定的基础， 物业管理条例规定业主委员会 应当积极支持配合居民委员会开展工作，并接受其指导和 监督。但我区各社区均没有物管专干，物管办也不管社区 干部，有许多协调方面的工作，显得心有余而力不足。下 一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知 识培训和指导力度。加强对物业管理条例 、 物权法 的宣传力度，以提高知晓率、消费意识、业务水平。 (七)小区居民随意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、 出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等，物业公司只能 上门做好劝导、说服工作、下达整顿通知书、限期改正。 但没有执法权，显得力度不大，而城管执法又不进小区， 所以这方面的投诉很难及时协调解决，这样就出现了多次 重复投诉。 下一步尽量协调城管执法进居民小区，对小区内门面 乱摆、乱堆、出店经营、流动摊贩、车辆乱停乱放、乱贴 乱画、加大整治力度，让小区秩序进一步井然有序。 回顾 xx 年的工作历程，在区委、区政府的正确领导和 支持下，在相关部门的全力配合下，取得了一点成绩，但 离领导的要求，群众的要求还有较大的差距。在来年的工 作中，我们将继续努力工作，让领导放心，让群众满意， 为建设宜居新荷塘做出应有的贡献。 2018 年物业管理工作计划【3】 (一)管理水平实现 提高： 1、配合公司建立符合现代企业制度，能体现责、权、 利相结合的企业绩效管理机制; 2018 年将实施全面目标责任管理，与各经理、主管订 立目标责任书后，相关目标责任将全部分解区域主管、各 层级管理干部，明确各自责、权、利，并认真考核兑现， 以此，确保年度目标的全面完成。 2、建立并实施一套科学的、规范的、具有国际化标准 的管理体系和管理制度;管理制度已全部按 ISO9000 质量体 系文件标准执行工作。 3、培养一支懂专业、敬岗爱业、无私奉献的队伍; 2018 年，将加强人员工作管理，加强经理、主管、员 工能力考核，并通过各种的培训，使员工的工作能力、技 术水平和综合素质全面提升。上半年，我们将集中力量考 核，制定详细的解决基础员工工作技能、现场能力的培训， 强化提升员工能力与素质。 (二)培训工作： 1、每月对全体员工进行工作技能培训; 2、每月对全体员工进行思想教育; 3、每月进行礼仪及文明用语培训; 4、每季进行社会公共道德教育; 5、半年进行内审工作一次; 6、一年的管理评审。 (三)加强员工工作考核： 各部门经理、主管加强巡查力度，及时对员工工作进 行考核评定。 (四)发现工作中存在的问题： 及时发现工作中存在的问题，上报物业管理部。 (五)制定整改措施，完善物业工作。 (一)安保： 1、内保：保护安全，维护开放区安全秩序(每日) 2、门卫：检查进出人员证件，维护安全秩序(每日) 3、车库(场)：车库安全管理保护车辆安全(每日) 4、广场：对地上停车进行管理，维护公共秩序(每日) 5、业务培训：做到应知应会提高服务质量(每周) 6、消防培训：熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的 使用、突发事件的处置(每季) 7、体能训练：锻炼身体，提高体能体质(每日) 8、信息反馈：随时掌握工作任务的变化，了解员工思 想动态，听取意见，及时改进(每日) 9、员工考核：对各岗位人员进行考核，留优去劣(每 周) (二)保洁部： 1、完成日常保洁工作： (1)按时完成服务区域及外围的日常保洁工作 1)保证服务区域卫生环境达到卫生标准，按照 ISO9000 质量体系文件标准执行保洁工作。 2)清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围， 每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到无废弃杂物， 并有专人随时巡查，保证开放区随时干净整洁。 3)对区域内的座椅及休闲、参观设施进行定期保洁。 4)定期养护地面，按照馆里要求，制定地面养护计划 来执行工作。 5)对施工造成的污染，随时安排人员加班清理，所发 生的耗材、加班费报物业部。 6)按时完成机动组的日常养护工作(玻璃及半高空的擦 拭任务)。 (2)特殊保洁工作 1)定期地毯洗尘、清洗工作。 2)地面清洗工作(每月一次)。 3)化粪池、沉积池清淘和检查工作。 4)垃圾中转站的清洁工作 每天安排专人清运、消杀，并做记录。 5)每周定期完成外围广场、平台、道路地面的清洗。 6)消杀工作 对各区域鼠药、蟑螂等进行布控、布点，定时专人检 查，并做记录。 (3)做好临展布展前的开荒保洁工作 按照物业管理部下达的任务通知单执行工作。 (4)做好突发事件的准备工作 随时备有机动人员，一旦接到突发事件命令，及时组 织人力、物力、配备工具赶到现场进行抢险。 (5)库房 做好一年的保洁物料出入库，并做好记录。 2、特殊养护工作(按照 2018 年保洁申请预算项目执行 工作) (1)2018 年保洁易耗品费用为万元。 (2)外墙清洗 计划“五一”做一次，根据每年节假日长安街周边相 关部门要求，现增加“十一”做一次。 (3)大厅、电梯厅、卫生间地面结晶养护工作 1)大厅采用结晶处理的办法，对石材养护周期定为每 季度为一周期，每年做四次。 2)电梯厅、卫生间采用结晶处理的办法，对石材养护 周期定为每季度为一周期，每年做四次。 (4)地下一层平面石材 采用翻新养护防渗处理的办法，对石材养护周期定为 每年一次。 (5)地下一层竖面石材 采用翻新养护防渗处理的办法，对地下一石材养护周 期定为每年一次。 (6)地面胶质地板养护 采用美国“晶石”牌专业地面护理系列产品 SPAR3 地面水晶加硬剂，翻新养护防渗处理的办法，对地面胶质 地板养护周期定为每年二次。 (7)生活垃圾清运费 此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的，每天清运 至环保部门指定的位置，做到日产日清。 (8)化粪池清掏 此项工作为北京市垃圾清运办统一制定的，每次清运 由专业部门专业车辆进行清运，清运至环保部门指定的位 置。 (9)积池清掏 此项工作为，每次清运由专业部门专业车辆进行清运， 清运至环保部门指定的位置。 (10)积油池清掏 (11)施工垃圾清运 3、做好各临展开展前的保洁准备工作(开荒保洁)： (三)绿化部： 1、每天继续对绿植进行正常养护，并作好相关的工作 记录。 2、每天继续对办公楼各部室的绿植进行检查指导。 3、对出现的大型活动进行绿植及鲜花摆放工作。 4、每天对外围绿化进行养护工作。 5、每月对员工进行综合培训：公司制度、安全方面、 仪容仪表、职业道德、专业技能方面的培训工作。 6、随时完成交给的其它任务。 (四)客服部门： 1、接待来电来访： 客服中心每天及时接待来电来访，并做出书面记录。 将来电来访分类，下发给安保、保洁、绿化、工程报修等 物业各部门。做到事情处理及时、准确。 2、协调各部门之间的工作： 在 2018 年的工作中，客服部将时刻本着为馆内各部门 服务的原则，进一步加强完善对于各部门和物业的衔接、 沟通协调工作，以便更准确、更及时的处理并解决问题。 3、回访及反馈工作： 客服中心每天通过电话回访、专人检查等多种形式对 各部门来电来访做出及时回访。并每月做出报修统计表， 把问题完成情况进行汇总，上报物业部。 (五)医务室： 1、卫生防疫宣传准备工作： 2018 年，计划进行五次卫生防疫宣传工作(包括腹泻、 禽流感、流感等)。 2、消杀工作： 每月进行蚊、蝇、蟑、鼠和白蚁等的消杀工作。 3、每月做好退休人员及职工的医疗报销工作。 4、每年一次的献血宣传工作及献血人员的身体监测。 5、随时做好疫情突发事件的应急及处理工作。 6、随时做好区域突发病情的处置工作。 7、根据计划，随时做好医疗器械及药品的采购工作。 最新评论何丽寒发表于 XX-02-19 尊敬的业主、物业使 用人： 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小 区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报 XX 年工作展望 情况。 l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩， 不要践踏; l 对区域内的树木进行整形修剪。 二、 l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、 蚊等。 l 小区上门收垃圾时间为中午 12：00 前，请业主将垃 圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻 居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报 有关部门。 三、 l 原门岗 24 小时服务电话：“2621909”从 XX 年 3 月 1 日起变更为“2611833”; l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户 要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮 助; l 管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租 金与去年同期对比 3 房增加 200300 元达到 1500 元左右， 2 房增加 250300 元达到 1000 元左右，1 房增加 200 元以 上达到 750 元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满 意!电话：3058970(小莫); l 严格进出管理，请住户在星期一五(8：0018：00)， 星期六日(9：0016：00)到物业公司管理处提前办理出 入条，夜间不应搬运物品; l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局 部调整，为行人、行车安全创造条件; l 燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、 财、物的影响; l 小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文 明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打 疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视 作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处 理，或向政府部门、110 举报。 四、 l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 l 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信 已为住户分类存放，请业主到门岗查询; l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群 体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主 要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到 车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、 能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅 这些弱势群体。 l 避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、 单车尽量停放到车库，车库 24 小时发牌，停放不足 1 小时 免费，望住户配合。 l 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心 花园占用。 五、 l 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训， XX 年将更好、更快的为住户服务。 六、 l 我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些 出租信息安全提示小区通告登出; l 开放百合园 qq 群：24830134、 msn 群：，开通物业 blog(qq 群内有地址)，发放给住户，增设服务质量管理信 箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳 物业”上线提示，方便我们及时沟通 l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票; l 建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、 称体重; l l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活 服务相关业务