在全市政务服务工作会议上的发言.docx

在全市政务服务工作会议上的发言 完善载体 强化管理 不断加强政务服务体系建设 合水县辖 9 乡 3 镇，5 个社区居委会，80 个村民委员 会。今年以来，我县紧紧围绕“简政放权、建设服务型政 府”的目标，扎实开展“政务服务规范化管理年”活动， 不断完善县、乡、村三级政务服务体系建设，努力提高服 务能力和水平。目前，县级政务大厅运行良好，12 个乡镇 政务服务中心全部建成投入运行，新建的 50 个村便民服务 中心运行基本正常；止 11 月 20 日全县累计受理行政审批、 许可及服务事项 49300 多项，接待咨询服务 8600 多人，实 现网上审批 3070 件，咨询 112 项，办结率 98%，群众满意 率达到 99%以上。在具体工作中，我们主要抓了以下几个方 面： 一是突出“一个总纲”，即突出抓好服务体系建设。 按照“一个中心大厅若干业务分厅”的服务架构，将社保、 运政、合作医疗 3 个服务大厅作为分中心统一纳入县政务 服务中心管理，实现了县级 30%的审批服务事项集中公开办 理。同时，县财政安排了 30 万元专项资金，采取“以奖代 补”的办法，鼓励引导乡镇建设服务功能完备、规范运行 的政务服务中心，各村组建有方便群众办事的村级便民服 务中心，并将政务服务中心建设纳入了乡镇目标管理考核 之中，强化落实。目前全县 12 个乡镇全部建成了规划布局 科学、服务功能齐全的政务服务中心，且运行良好；新建 的 50 个村级便民服务中心运行正常，场地建设延伸率达到 了 60%以上，基本实现了县、乡、村三级政务服务体系全覆 盖。 二是狠抓“两个关键”。一是狠抓基础建设，确保载 体到位。投入 270 多万元建成的县级政务大厅建筑面积 900 平方米，于 XX 年 10 月启动运行，设两个对外办事大厅、5 个功能室，大厅配备了无缝链接显示屏、LED 显示屏、查询 机等服务设备；年初投入 150 多万元建成的电子政务平台 已投入运行，实现了县、乡、村三级联动、协同办公。12 个乡镇结合新建办公楼、财政所等，重新规划建成了建筑 面积均在 300 平方米以上的政务服务中心，建设标准高、 基础设施配备到位、功能设置齐全。同时，各乡镇充分结 合村部及村级文化广场建设，按照“五有”要求，全力建 设村级便民服务中心，方便群众办事。二是狠抓考核管理， 确保规范运行。严格落实合水县人民政府政务大厅管理 规定，从项目入驻、到岗情况、服务态度、服务质量、 办件数量等方面进行综合评价，量化考核。窗口工作人员 日常考勤实行指纹签到，周汇总、月通报、季分析、年奖 惩，考核结果以简报形式下发各驻厅单位，并按 10%直接纳 入部门年终综合目标管理考核。各乡镇政务服务中心全面 推行“一次工作法”，即所有行政服务项目只进大厅一个 门，全部到服务大厅内统一受理、统一协调、统一办理。 同时，充分发挥县监察局效能监察作用，经常现场督查， 发现问题，从严整治；并通过设立举报箱、举报电话、发 放意见征求表等广泛接受群众监督，确保规范运行。 三是强化“三项保障”。一是强化舆论宣传，营造 良好氛围。围绕“赢得社会认可度、提高群众知晓率”的 原则，采取以会代宣、阵地宣传、印发资料、开设网站、 印发简报等多种形式，面向社会大力宣传政务服务中心服 务功能、办理事项、操作流程、政策依据等相关信息，不 断转变群众思想观念，提高社会知晓率和认可度，激发部 门参与热情，努力形成全社会关心、支持政务服务工作的 良好氛围。并且在驻厅部门、县直各单位及各乡镇三个层 面上召开政务公开及政务服务工作会、政务服务事项梳理 工作推进会、统一网上审批和电子监察平台操作使用培训 会 4 场。二是强化制度建设，提高管理水平。坚持用制度 抓管理，以管理促服务，立足政务大厅工作实际，进一步 建立健全了合水县人民政府政务大厅管理办法、合 水县人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法 、合水县乡镇政务服务中心管理办法等 8 项管理制度 和办法，并严格落实，不断实现窗口管理制度化、规范化 和常态化。三是强化业务培训，增强服务能力。结合全市 “政务服务规范化管理年”和我县“改进作风、提高效能、 优化环境”主题实践活动，积极开展理想信念教育和职业 道德教育，大力宣传“爱岗敬业、乐于奉献”的服务精神。 同时，采取周例会集体学习、个人自学、小组讨论、专家 辅导等方式，组织窗口工作人员重点对政务礼仪、 行政公文的写作、行政审批和统一电子政务服务公共 平台操作等业务知识进行专题学习培训，不断提高业务能 力和服务质量。 尽管我县在政务服务工作中做了大量工作，取得了一 定成效，但仅仅是具备了一个良好的发展态势，与市委、 市政府要求相比，与兄弟县区相比，还存在业务基础差、 管理运行滞后、机制破解困难等问题。今后我们将以落实