在全市银行系统民主评议行风活动转段工作会议上的讲话.docx

在全市银行系统民主评议行风活动转段工 作会议上的讲话 同志们： 根据市民主评议行风领导小组的总体安排，今天我们 在这里召开全市银行系统民主评议行风转段工作会议，主 要任务是深入贯彻落实全省银行系统民主评议行风活动精 神,总结交流一阶段工作，研究部署二阶段的工作。刚才， 海盐县、桐乡市、工商银行嘉兴分行、嘉兴银行、绍兴银 行嘉兴分行等五个单位作了很好的交流发言，他们的经验 和做法，值得大家学习借鉴。下面，我再讲三点意见： 一、宣传发动阶段工作的基本情况 全市银行系统民主评议行风活动电视电话动员会召开 以来，各地、各参评银行认真贯彻落实会议精神，按照 全市银行系统开展民主评议行风活动的实施意见，加 强领导，精心组织，扎实推进，较好地完成了第一阶段的 工作任务，达到了预期效果。主要有以下几个特点： 领导重视，认识到位。银行系统开展民主评议行风活 动是加强行业作风建设，服务大局、促进经济社会发展的 需要，是提升银行社会声誉、更好履行社会责任的需要， 也是打造服务品牌、增强银行核心竞争力的需要。各县、 评议办，各银行业金融机构能统一思想，充分认识开展民 主评议行风工作的重要性、紧迫性和必要性，将民主评议 行风工作摆上重要议事日程，作为当前银行业发展的大事 来抓，采取有力措施，努力改进服务环境，规范服务行为， 全面提升服务水平和服务质量。 方案务实，部署严密。根据全省的工作部署市评议领 导小组结合实际，及时开展调研，认真制定下发嘉兴市 银行系统开展民主评议行风活动的实施意见，明确了行 风评议的指导思想、工作目标，评议范围、内容，评议方 法与步骤，各地各参评单位，积极响应，结合本地和各行 实际，相应制定了务实可行的实施方案。 宣传到位，氛围浓厚。各地、各参评银行相继召开动 员大会，进行广泛宣传发动，并注重舆论宣传，充分利用 简报、网讯、墙报、宣传栏等形式，将活动的要求和动态 传达到每一位员工。据统计，在宣传动员阶段，全市已编 发活动简报178 期，为扩大行风评议的影响力，市活动 办与南湖晚报联合推出了“金融周刊”专版，总结宣 传银行业的工作经验和好的做法，有效形成了浓厚的宣传 氛围。 强化督查，整体推进。为确保全市银行系统开展民主 评议行风活动工作落到实处，市评议活动领导小组加大监 督检查力度，做到三个结合，领导督查与指导相结合、评 议办检查与抽查相结合、行风监督员明查与暗访相结合。4 月 19 日，市委常委、纪委书记徐鸣华带领评议活动领导小 组深入建行嘉兴分行和嘉兴银行进行调研检查，并对宣传 发动阶段的工作给予了充分肯定。 在总结前一阶段工作的同时，我们也要看到民主评议 宣传动员阶段仍然存在一些薄弱环节，主要有：一是思想 认识上，还存在一些模糊认识，有重业务轻评议的情况。 二是工作质量上，有的单位宣传发动还不够到位，有走过 场的现象；三是评议活动开展还不平衡，活动的形式还有 待进一步丰富。对此，要引起高度重视，并认真加以改进。 二、征求意见阶段的主要工作任务 这次会议结束以后，全市银行系统民主评议行风活动 将从宣传发动阶段全面转入征求意见阶段，各级评议办和 参评银行要高度重视，切实抓好以下四方面的工作： 及时动员转段。各县、评议办和参评银行要认真贯彻 落实今天会议的精神，要采用各种形式进行转段动员，总 结点评民主评议行风活动第一阶段的工作情况，对第二阶 段征求意见阶段的各项工作作出具体部署。 充分征求意见。各县、评议办要及时将群众反映的问 题和意见建议，建立档案，做到事事有回音，件件有落实。 各参评银行要开门纳谏，建立健全投诉举报受理机制，加 强与企业、群众的交流。要采用“请进来、走出去”的方 式，广泛征求企业和群众的意见，通过召开座谈会、发放 征求意见函、公布行风热线电话等形式，及时掌握企业、 群众反映强烈的热点、难点问题；通过深入基层，走访企 业、走访群众，全面掌握真实情况，认真查找工作中的薄 弱环节和带有普遍性的问题，及时梳理整改，不断提高金 融服务的质量和水平。 组织监督检查。监督检查是推动工作的有效手段。市 评议办将采用以会代训的方式，分别召开各县评议办、各 银行联络员会议和行风评议监督员会议，提高两支队伍的 工作水平，以确保及时掌握全市评议工作进展情况和监督 的力度。全市各参评银行行评工作领导小组及其办公室也 要切实加强对下级支行的督促和指导力度，确保征求意见 阶段的各项工作有序推进。各县评议办要切实加强对本地 区参评银行征求意见阶段各项工作推进情况的监督检查， 确保任务落到实处；要支持舆论监督，充分发挥舆论媒体 的优势，动员社会各界积极参与民主评议行风活动，帮助 银行系统查问题、提建议、促整改。 加强宣传报导。各县评议办和各参评银行要以此为契 机，认真总结行风评议活动的好经验、好做法、好举措， 加强典型示范和推广应用，以达到全面提高服务水平和质 量的目的。要切实加强与市评议办的沟通和联系，及时报 送评议信息。在注重内部宣传的同时，各地各银行要进一 步加大对外宣传的力度，结合实际，制定宣传方案，要将 银行系统民主评议行风活动的进展情况、助企惠民等举措， 通过各种形式对社会公开，方便群众知情，便于群众监督。 要通过媒体、互联网、宣传手册、横幅标语、广场活动等 载体，向社会进行广泛宣传，接受舆论和社会的监督。 三、加大力度，确保第二阶段工作高质量完成 征求意见阶段是民主评议行风活动最为关键的阶段。 各级评议办和参评银行要进一步统一思想，以高度的责任 感和使命感，走进基层、走进企业、走进群众，查找不足， 找准存在的问题，接纳企业、群众和社会各界的意见和建 议，确保民主评议行风活动取得实效。 突出重点，乘势推进。 履行职责，落实责任。要真正做到思想认识到位、领 导精力到位、工作措施到位，严格按照实施意见的要 求和步骤，统筹考虑，科学安排，周密谋划，精心组织， 力求实效。各参评银行一定要结合本系统、本单位实际搞 好征求意见阶段的思想动员，有针对性地做好全体员工的 思想政治工作，进一步激发员工自觉参评的积极性，特别 是各银行分支机构要广泛开展向企业、向员工征求意见， 进一步找准差距，明确方向，为下一步整改提供依据。各 级评议活动领导小组和办公室的同志，要不断总结经验， 认真研究和解决征求意见活动中的困难和问题，把组织、 指导、协调和各项具体工作做到位。 集思广益，创新评议方法。各参评银行要在坚持完成 行风评议规定动作的基础上，大胆创新，积极探索适合本 单位实际的自选动作，创出工作特色。要从实际出发，循 序渐进，使征求意见工作富有节奏、整体推进，要注意防 止和克服形式主义要正确处理好征求意见活动与其他各项 工作的关系，确保征求意见阶段与各项工作相互促进，取 得实效。 准确把握尺度，找准问题与差距。 民主评议行风能否取得实效，关键是看能否找准自身 存在的问题。我们每个金融机构和全体员工都生活在现实 中、工作在集体中，自身有哪些毛病和问题，企业、客户 和身边的同事看得最清楚。因此，征求意见，要充分相信 和依靠广大企业、客户及所在银行员工，要充分发扬民主， 鼓励企业、客户和员工积极参与。市县两级活动办将通过 上门拜访、发征求意见函、召开座谈会、开通热线电话、 设置意见箱等多种方式，广泛听取各方面的意见。各参评 银行也要结合当地实际，采取切实有效的措施，广泛征求 意见。不仅要征求下属分支机构和员工的意见，还要延伸 到企业，延伸到客户，同时，要通过适当形式征求地方政 府有关部门、监管部门的意见建议。 正确处理好“三个关系”，确保取得实效。 一要正确处理好时间紧与任务重的关系，确保时间质 量双过关。要防止出现走过场、出偏差、赶进度的问题， 必须坚持时间服从质量，进度服从效果，坚持标准，严格 要求。在征求意见阶段结束前，各级评议活动领导小组及 办公室要加强督促检查，各参评银行也要进行必要的自查， 看一看征求意见的面广不广，内容实不实，问题找得准不 准；看一看剖析得深不深，实不实，是否很好地回答了查 找到的问题；看一看是否坚持了边议边改，具备整改条件 的问题是否整改了，整改措施实不实，效果好不好。 二要正确处理好评与改的关系，做到内外兼顾，双管 齐下。评议是手段，整改是目的，评议工作是否有成效， 首先要看我们是不是做到了充分地查摆问题，做到主动把 问题找准；主动把问题改好。评，不能只对外、对下，还 要对己、对内，一方面，我们要对照群众提出的问题，落 实在整改上，逐条整改、认真整改、抓紧整改，这既是我 们应有的态度，也是我们的工作要求。另一方面，我们要 鼓励员工主动查找存在的问题，帮助单位自觉进行深刻剖 析，找准存在问题的根源和原因。要用整改的举措、整改 的行动、整改的变化来体现评议的成效，同时，还要在针 对问题，分析原因，完善制度上狠下功夫，切实改进工作 作风。 三要正确处理好征求意见与促进当前各项工作的关系， 做到扎实推进。扎扎实实做好征求意见工作，必须落实到 行动上，做到边征求边整改，务求实效。既要在促进各项 工作上取得实效，又要在提高服务上取得实效；既要以找 准存在问题来体现实效，又要以落实整改措施、巩固整改 成果来拓展实效。衡量征求意见工作是否取得实效，关键 要“三看”：一看员工的服务技能是否有提高，客户等待 的时间是否缩短了；二看企业和客户的服务投诉率是否在 下降，表扬信、表扬电话是否有增加；三看员工的工作积 极性是否提高，工作业绩是否在上升。要通过征求意见阶 段的各