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4s 店精品专员工作总结 但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工 共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是小 编为大家整理分享的 4s 店精品专员工作总结。欢迎阅读。 4s 店精品专员工作总结 1 所周知，目前娄底的 4s 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理 性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年 过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为 娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验， 但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同 努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部 XX 年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 XX 年 6 月底 我们实际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初 的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元,我们 的配件销售额为 xx 元,其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完 整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行 检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成 更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修 费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费 用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源 配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中 管理人员为 xx 人，员工为 xx 人以上人员并不包括实习生， 我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下 半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业 内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的 专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户 接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾 客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及 机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平； 在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想， 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我 们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使 在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增 强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业 现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己 的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使 得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想 长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后 对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部 的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象， 在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大 下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维 系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作 的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这 些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上， 只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这 部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重 要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从 而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的 状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降 耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日 常工作用品等方面中进行节约。 六、加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时 发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车 间的整体运作效率，降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打 造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心 往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决 问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年 的工作任务，争取超额完成 XX 年公司下达的工作任务。 4s 店精品专员工作总结 2 转眼间，我来 xx 已有三 个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到 很多的困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理 的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部门同事们的帮助 与指导。 个人主要有以下几点认识和体会： 1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼， 沟通能力和水平得到提高。就以每月的值班表为例，刚开 始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得 第一次独立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的 问题，才发现并不像想象中的那样简单，要兼顾各方面的 利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休 息时间，调节好财务部每位员工都有同等的工作时间和休 息时间。 2、实际的工作中让我更深刻的理解书本的知识。在用 用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新 车预收款/新车” “贷：主营业务收入/新车收入/东风日产 /，应交税金/应交增值税/销项税额” ，然后结转车款存入 银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做 “预付账款” ，是做“销项税”而不是“进项税” 。 3、入职培训对一个新员工来说非常重要。由于我来 xx 的时候，由于各方面的原因，我的入职培训相对其他的员 工来说少了很多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同 事学习的机会，开机动车发票看似很简单的工作，业代把 填好的开票申请单和出库单，然后对照他们送来的单据开 票，就这样我也出了很多的错误，由于个人的不够细心和 业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经历 了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要认真， 其次要求业代认真检查。还有悦达过来开票如果出示的是 手写的出库单一定要有会计的签字，否则不给予开票。 4、做财务方面的工作本身就有很大的风险。那是我第 一次参加周末值班，第一次值班我就出了错误，顾客的维 修保养费是 785 元，顾客是刷卡消费的，我当时不知为何 帮顾客刷了 455 元，事后发现少收了 330 元，由于是第一 次接触到这样的情况，也不知道该怎么处理。当时心里就 比较的乱，幸好晓春和我一起值班，她让我给顾客打电话。 顾客是一位通情达理的人，款项我是顺利的追回了。我当 时给陶经理打电话的时候生怕他责备我，相反他并没有责 怪我，而是对我说了一些鼓励的话，经历了这件事帮助我 对风险意识的形成和提高。做财务一定要细心、谨慎。 5、工作中要常怀感恩的心、感激之情。感谢经理给我 历练的机会。没有主管的信任，没有这么多历练的机会， 就没有我成长进步的空间。因此，我非常感激主管的栽培， 始终带著一颗感恩的心投入工作，珍惜每一次历练的机会， 认真、专注、负责地去做。 6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人 离开团队的支持，既便有再大的本事，也难以取得长久的 成功。同事之间要相互帮助、相互配合，每月的值班表能 得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位 同事不在，他人顶替上来，将其工作漂亮的完成，这就是 团队精神。这也是企业的核心价值观之一。 7、xx 是一所大学校。工作中学习无止境、创新无止境。 在 xx 九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项 工作流程非常清楚，大到管理制度、企业文化，小到每一 项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做 工作很简单，但是要把简单的工作做好，做到让大家都满 意就不是那么容易了。如何顺应同事心声，推陈出新，激 发大家的参与热情，这就需要在工作方法的创新上下功夫。 未来的发展愿景 1、继续学习，积累经验，为服务 xx、服务同事打下坚 实基础。 2、配合经理，服从管理，向同事学习，各方面争做同 事的楷模。 3、立足本职，扎实工作，为 xx 的发展壮大贡献自己 的一份