2018年客服上半年工作计划.docx

2018 年客服上半年工作计划 客服上半年工作计划【1】 以公司下发的*文 件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意 度为标准” 。 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培 训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质 量。3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质量。 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一 个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 在去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广， 就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是 明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面 做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是 1459，成 单台数 42，客户转化率是%。明年将从 2 个方面来提高客户 转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在 跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没 有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户 信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但 销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并 附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的 问题。 客户会带着各种问题与 16 人沟通，尤其作为客服，客 户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与 客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相 关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客 户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。 在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在 客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况， 没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的 话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产 品经理对接，在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销 能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没 有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解 产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络 部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广 产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、 调 q、led 光动力、co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。 今年所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所 有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这个比例提高到 85%，方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为 一个专业的网络人员。 客服上半年工作计划【2】 为了更好的开展好上半 年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定， 制定上半年计划 以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质 量”为宗旨，以“客户满意度为标准” 。 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务 水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培 训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式 展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质 量。 3、开设“党员先锋模范岗” ，发挥党员先锋模范作用， 以此牵引提高服务质量。 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工 作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一 个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作 计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服上半年工作计划【3】 新年度市场营销工作规 划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工 作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性 工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定， 只有这样才具有现实意义。 1. 目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度 市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生 目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目 标的拟定，其中：销售目标为 140 万/年，广告费用目标为 万/月，渠道开发目标为 3 条/年，人员配置为 3 人。 2. 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人 才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队 是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。 3. 培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工 作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业 务能力提高到一个新的档次。 4. 品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教 育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求 是、贝盈等，