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XX 前台年度工作总结 4 篇 XX 前台年度工作总结范文 在这一年里，XX 大酒店在 XX 公司和 XX 公司的共同经 营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部 分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修 营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更 加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了 根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的 这些给酒店带来了生机和希望。 酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的 进一步提高，使 XX 酒店在 20XX 年的星评复核中取得有史 以来的最好成绩第二名，使世纪大酒店在酒店业有了较高 的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部 门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文 明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房 改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置 了桌球、乒乓球桌、棋类牌类等娱乐项目，并多次开展各 项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活， 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天 洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒 店。 今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工 仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各 项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在 整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以 下几项工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客 人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水 准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今 年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我 们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄 存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别 是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语 培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训 才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才 能更好的为客人提供优质的服务。 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前 厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控 制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团 队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了 费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡 和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报 表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公 用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店 创收做出前厅部应有的贡献。 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年 来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、 代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同 时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的 散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免 会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前 厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部 门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地 和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共 同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定 的负面影响。 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登 记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及 时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安 局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前 厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存 档并每月统计上报。20xx 年客房收入与 20xx 年客房收入进 行对比，住房率增加了%，但收入却减少了元，主要原因是 因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增 加而收入减少的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会 到： 1、在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商 务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有 XXXX 元。 根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务， 20xx 年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成 任务，特制定出 20xx 年工作计划： 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质 量; 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性; 3、 “硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足; 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力 争完成酒店下达的销售任务。 新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌 和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上， 服务第一”的宗旨。 XX 前台年度工作总结范文 XX 前台年不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 5 月 进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公 司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉 了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让 我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰 轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作。主要包括： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、 延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆 放，并保持整洁干净; 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊 杂志的收取和保管及信件的收取和发放; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、 发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清 洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件 的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行 投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保 管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、 订机票每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的 成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业 务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过 程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是 地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表， 并及时交由财务制作工资表。 2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理 人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了 相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记 表 入职员工简历表 车辆审批单 请假申请表 未 打卡情况登记表等，也加强了各部门之间工作的沟通与 联系。 3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于 公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通 讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使 用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版 备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐， 并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本 资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环 节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职 人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建 立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员 流动情况，并建立公司的人才储备库。 4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生 日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是 我们公司的企业文化基础建设的一部分。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦 坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取 得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气 氛。 6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示 草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工 作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几 个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办 公室内的清洁、保洁;注意意复印机、打印机、热熔装订机 等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各 种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工 作的同时，还要做好协助性工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如 快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以 及饭店订餐电话等。 3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队 建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家 一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团 队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得 以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的 发展相结合。 4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活 动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使 公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、 保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。 5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管 理规章制度。依照公司要求，建立健全完善的员工手册和 其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条 不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源 于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管 理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全 一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。 6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招 聘合适的员工。以公司的利益和需要为出发点，以公开、 公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的 第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的 基础。 7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性 能，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名 前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工 作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习， 向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能 力，全面提高综合业务知识水平。 在过往的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面， 很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的 工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总 结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习， 利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰 富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需 要，提高理论水平、业务素质和工作能力。 8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创 新、务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业 生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规 范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导 企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具 有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约 束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环 境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的促进作 用。 9、诚如在上周会议上所说，将是龙腾虎跃的一年，将 是我们大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工 作要完成，新的制度要完善。我将积极收集相关资料，努 力完成好上级领导的安排的工作任务。 作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工 作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易， 天下大事始于细” 。要想协调好一个团队，必须做好每一件 琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个 正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作; 其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的 机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有 关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公 司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、 沟通多一点、责任心强一点，我相信陕西隆翔会越做越强。 最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使 我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一 年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经 验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要 我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相 信公司明天会更好。 XX 前台年度工作总结范文 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和 感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完 成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解 了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有 具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行 公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持 整洁干净 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后 的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司 的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐 心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内 容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学 生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让 我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要 以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日 常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力， 创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到 了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字 为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时 地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作 做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。 (三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工 作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户 打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和 对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自 己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初 入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴， 后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时 考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很 感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速 发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我 修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总 结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! XX 前台年度工作总结范文 转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新 的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户 与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录， 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到 正确信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录; 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁; 6、每天 9：3010：00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件，并将信