2018烟草局上半年工作总结.docx

2018 烟草局上半年工作总结 烟草局上半年工作总结范文【1】 20xx 年上半年， 我局(营销部)在市委市政府和市局(公司)的领导下，各职 能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢 基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严 格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进烟草各 项工作。现将 20xx 年 上半年的工作开展情况汇报如下： (一)卷烟经营方面 上半年，共销售卷烟 5795 箱，完成市局(公司)下达年 任务的%，比去年同期 669 箱减少 814 箱，降幅%。累计销 售额万元，比去年同期万元减少了万元，降幅%。缴纳税金 万元，与去年同期下降%。 (二)专卖管理方面 20xx 年上半年，我局共查处烟草违法案件 12 起。查获 卷烟件(其中假冒卷烟.12 件、x 私烟件 88 件、非法渠道卷 烟件、玉烟标识卷烟件)，非法烟丝 3421 公斤，查获违法 运输车辆 3 台，查处违法烟草制品总值万元。 (一)认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。 1、认真配合推进我市项目建设工作。根据 20xx 年市 项目建设规划要求，2 月份，市国土资源局根据市人民政府 的批复，征收广西区烟草公司市公司位于市城区城南一路 二里 16 号(荔枝公园旁、市糖烟公司仓库内)的平方米国有 土地使用权。在此项工作中，我局(营销部)配合城投公司、 市土地储备中心，积极向市局(公司)报告，按程序办理有 关手续，这工作已到收尾阶段，有力推进了荔枝公园及周 边环境的改造工作。 2、积极组织员工开展市城乡环境建设。一是支持植树 绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求， 发动全体员工按规定收缴资金 144 元，支持我市植树绿化 工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市 政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负 责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会 责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签市创建园林式 单位(园林小区)责任书以来，我们也作出了庭院绿化工 作的设想，主要是向市局(公司)汇报，根据我们庭院平面 的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。 3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极 响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建 设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务 于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一 方有难八方支援的精神，今年 4 月份组织全体员工踊跃捐 款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款 173 元，以尽微薄之力 帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。 (二)真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部 管理三项工作。 卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基 础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打 牢市场基础，巩固工作基础。 1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中， 我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草 总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规 范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作， 逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷 烟工作，共梳理了 16 个客户经理工作流程，并利用业绩督 查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟 零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年 以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统 自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意 度和忠诚度。 2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村 开展工作的基础上，4-5 月份开展农村店的调查，对符合办 证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们 动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面， 进一步拓宽农村网络建设。 3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国 家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战 略，即“532”战略。 “532”战略是指争取用五年或更长一 段的时间，着力培育 2 个年产量 5 万箱、3 个 3 万箱、5 个 2 万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进 一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费 者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向 全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和 规划，建立适合卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今 年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零 售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀 起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬 盒红塔山(经典 15)、软盒双喜(广州)和软盒真龙(娇子)在 市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。 专卖管理方面： 1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行 动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工 作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮 助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证 照卷烟经营户专项突击行动。截止 6 月份，我们在全市范 围内共开展了 11 次大型专项行动，共出动执法人员 6 多人 次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件 19 起，查获违法卷烟件，案值万元，营造了强大的执法声势， 有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。 2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的 良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参 加专卖执法联席会，并分别确立了烟草专卖联合执法机 制 。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假 力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。 3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟 丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在 五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿 行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日 常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的 深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆 卖行为得到了明显的遏制。 4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将 宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作 为己任，特别是今年“”期间，我局与市委宣传部、市行 政工商局在市永丰广场联合举办了消费者权益日专题晚会。 晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣 传。另外，我局还采取悬挂横幅、开展“315”现场宣传 活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草 相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅 1 条、发 放宣传单 3 余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识 别的群众及消费者多达 4 余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟 4 条、非法烟丝 15 公斤，案值达 22 万余元，进一步提高了 消费者的法律意识。 5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的 要求，派人进驻政务服务中心。二是举行市烟草制品布 局规划(修改)听证会议。会议邀请社会各界人士共同参 与，就市烟草制品布局规划(修改)进行了听证论证， 有利于进一步优化卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草 专卖零售许可证管理，新的市烟草制品布局规划已在 6 月 4 日公布并实施。截止 6 月底，今年我局共受理烟草专 卖零售许可证行政许可申请 235 个，其中对符合条件的 169 个申请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户 2996 户。 内部管理方面：重点抓好团队建设和安全管理工作。 团队建设方面：一是结合烟草发展的新形势，我局(营 销部)认真开展了“规范经营是我们的生命线大学习大讨论” 与“机关干部思想作风纪律整顿”活动，进一步强化全体 干部职工“重基础、重规范、重管理”的思想意识，筑牢 严格规范的思想防线，把“加快发展”建立在更加规范管 理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活 动的要求，出台了市烟草专卖局(营销部)关于开展学习 调研整改年活动方案 ，通过加强学习调研，拓开思路，努 力推进烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领 导干部学习明示与承诺制度 、 党员领导干部廉洁从政 若干准则以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。 规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。 实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建 设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。 安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了 市烟草专卖局(营销部)突发公共事件应急预案 ，并号召 全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月 份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检 查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。 并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等 严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测 预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了营销部 防汛抗灾情况记录表 ，及时跟踪各个部门、每位员工的安 全情况，确保了上半年以来，我局(营销部)无安全事故发 生。 1、庭院绿化工作的开展还面临一定困难。主要是受场 地的限制以及资金的影响。尤其是目前市公司部分卷烟仍 需运输到我局仓库保管，送烟车辆的出入及暂扣违法运输 车辆的保管，导致我局可用于绿化的实际空间比较少，要 达到 3%的庭院绿化标准有一定困难。 2、卷烟总量销售不乐观，上半年缴纳税金减少幅度大。 主要原因有：一是今年以来，我们更加注重基础建设，更 加注重发展方式转变，广西烟草为了完成自治区政府的要 求再通过三年时间将年烟草税利达到 15 亿元的目标，现在 把更多的市场资源集中在真龙、双喜品牌卷烟的培育上， 目前的营销工作处于转型阶段。二是受传统习惯的影响， 中南部抽烟丝的习惯转变需要一定的时间，同时我们对烟 丝市场的管理还要加强，整个市卷烟销量的提升也是要有 一个过程。三是尽管我们上半年卷烟销售额同比减少只有% ，市公司上半年卷烟购进量大，库存大，增值税同比少， 致使我们缴纳的税金大幅度减少，同比下降%。 3、本辖区市场监管的形势仍然严峻。尤其是烟丝市场 的监管，因为烟丝的需求量较大，非法烟丝摆卖比较突出， 屡禁不止，影响了中低卷烟的消费量。而我们卷烟总销量 偏低，就主要是中低档烟的销量占的比例低。 (一)想方设法推进庭院绿化工作。我们向市局(公司) 汇报，根据我们庭院平面的情况争取资金的支持，增加盆 景，扩大庭院绿化，为绿化家乡造福后代，建设园林式城 市尽力。 (二)筹划在征地建设物流中转站。经过上半年的调研， 我们发现内部机构存在“大部分基层所、队执法人员偏少， 专卖力量分散，不利于专卖工作的开展” 。同时根据市烟草 专卖局(公司)的指导意见，我们计划下半年调整内部专卖 机构，并提出在征地用于综合办公的建设，以便更好服务 和管理中南部烟草市场，解决烟草发展的瓶颈问题。6 月份， 的综合办公用地预算已得到区局(公司)的批复。希望今年 下半年在市委市政府等有关部门的大力支持下，可以推进 此项工作的开展。 (三)巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工 作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提 升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟 销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继 续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工 商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩 固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良 好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资 源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真 实需求，找出卷烟销售与去年同期大幅度下降主要原因， 及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场 资源，快速提升卷烟销售量，扭转卷烟销售同比下降的现 状，力争今年销售额同比下降不大，下半年缴纳税金有较 大的增长。 (四)向市委市政府领导多汇报工作，加强与公安、工 商等的联系，依靠地方政府，充分利用好我市较好的烟草 联合执法机制，继续深入开展卷烟清理整顿专项活动，明 确目标，强化措施，充分发挥联合执法的作用，严厉打击 涉烟犯罪活动，震慑涉烟违法犯罪行为，积极营造良好的 市场环境。 (五)继续加强专卖部门对市场监管的控制力度。一是 突出实际，转变烟丝市场管理方式，继续开展烟丝清理整 顿专项行动。三是突出重点，严打网络，加强与公安等部 门的协作，加大对网络案特别是本地网络案件的查处。三 是联合机制，加强和广东相关部门的沟通与合作，改善边 界的烟草市场管理。 (六)加强企业内部建设，进一步提升企业的管理水平。 围绕“班子建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场 监管、证件管理、经营业绩、客户服务和规范经营”九个 方面抓各个工作的落实，争取企业全面管理得到新的提升。 另外，继续高度重视安全生产建设，促进烟草安全、和谐 发展。 我们的工作离市委市政府的工作要求差距较大，但是 我们相信在市委市政府的领导下，烟草能紧紧围绕市局(公 司)的工作思路，正视烟草面临的困难和问题，迎难而上， 努力构建严格规范、富有效率、充满活力的烟草，为建设 富裕文明和谐新做出应有的贡献 烟草局上半年工作总结范文【2】 201x 年，在市局 (公司)党组和*市委、市政府的正确领导下，xx 市局坚持 以经济发展为主线，以“两个至上“行业共同价值观为统领， 紧紧围绕“卷烟上水平、税利保增长“的工作任务;以贯彻“ 有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核“县级 局职能建设的总体要求，以“核实、核查、实效“为重点， 发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平;以开展全省县 级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创 建工作、党风廉政、“xx“教育实践活动、企业文化等一系 列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项 既定目标任务。现将一年来工作情况总结如下。 (一)专卖管理情况 201x 年，共查处违法案件 236 起，完成量化指%，其中 一般案件 125 起(万元案件 9 起，完成量化指标 150%)，完 成量化指标%;简易案件 102 起，完成量化指标%;共查获各 类违法卷烟件，其中国产卷烟件，x 私卷烟件，假烟件，涉 案金额共计 18 万余元。上缴罚没款元。 (二)卷烟经营情况 1、全年共销售卷烟，超出计划 800 箱，同比增长%， 为全地区总量目标的实现做出较大贡献。实现卷烟销售收 入亿元，同比增长 4897 万元，增幅为%，单箱销售收入万 元，同比增长%。人均消费条，同比增长条，毛利达到了亿 元，同比增长%，毛利率%，同比增长%。其中一类烟销售箱， 同比增长%，占总销量比重的%，二类烟销售箱，同比增长% ，占总销量比重的 11%，三类烟销售箱，同比下降%，占总 销量比重的%，四类烟销售箱，同比增长 20%，占总销量比 重的%，五类烟销售箱，同比下降%，占总销量比重的%，一 二类烟总计销售箱，同比增长%，占总销量比重的%，卷烟 销售结构同比得到较大的提升。 2、全年销售重点骨干品牌箱，占总销量的%。同比增 长箱，增长%。在日常的销售过程中，组织客户经理学习重 点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理 能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中， 对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重 点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市 场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策 略，先后培育出黄金叶(金满堂)、黄鹤楼(硬雪之景)等品 牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干 品牌的市场份额。 3、全年低焦油卷烟销售箱，占总销量的 17%，同比下 降箱，下降%。本年度由于低焦油品牌的减少，同比略有下 降。 4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售箱，同比增 长箱，增幅为%，黄鹤楼系列销售箱，同比增长箱，增幅 16%。 (三)自营店销售情况 全年总销售额 460 万元，实现毛利 76 万元;全年销售 卷烟 415 件，较上年同期 451 件减少 36 件;销售收入 443 万元，实现毛利 72 万元，上年同期 449 万元，实现毛利 70 万元，较上年同期销售减少 6 万元，毛利增加 2 万元。实 现利润总额 59 万元，较上年同期万增加万元。 (四)六项可控费用支出情况 全年六项可控费用支出万元，同比下降%。其中燃油费 支出万元，同比下降%;修理费支出 16 万元，同比下降%;业 务招待费支出万元，同比下降%;办公费支出万元，同比下 降%;差旅费支出万元，同比下降%; (一)专卖工作 1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化 率 以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯“作为突出重点， 落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、 专项整治与日常管理紧密结合，认真落实“市场抓核查“的 工作思路，增强市场控制力。 一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥 XX 稽查大队 效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使 xx 外渠道卷烟 流入明显减少。 二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环 境。创新市场监管办法，实施“XX“工作法，加强了对重点 业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高 了市场的管控能力。将零售户进行“户籍化“管理，每月按 规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工 作质量。打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。 三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治 力度。先后开展“联合工商打击假冒伪劣烟草制品“、“五一 “节日市场整治、“天价烟“治理、“利剑“暨“中秋、十一“卷 烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的 卷烟市场经营秩序。专项行动中对重点户、大型超市、食 杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、 机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强 的整治态势，收到较好成效。 四是开展法律法规宣传活动。以开展“、“XX 庙会“宣 传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的*、红梅、 大丰收等 37 个品种 8500 余条假冒卷烟，总价值万余元。 两次宣传活动共发放宣传单 2700 余份，现场解答咨询 460 余人次，现场鉴定卷烟真假 100 余次，使消费者对卷烟的 鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。 五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。召开 联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案 办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合 开展 2 次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户 40 户，有效提升市场净化率，减少*辖区无证户数量。 六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制 定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程 度，严格把好审核、公示关口。 2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建 工作，提早入手，不断加强对专卖队伍的建设工作 自省局开展历次评选活动以来，我们围绕省局确定的 县级局职能建设总体要求，坚持“县级局建设抓实效“的工 作思路，以务求专卖管理实效为目标，以深入落实“六有“ 工作模式为抓手，以评价标准为准绳，在县级局职能建设 工作基础上逐项逐条细化落实。特别是今年以来，以省局 提出的标兵单位创建工作新标准为依托，学习其他兄弟单 位在达标创建活动中的好经验、好做法，学其长处，补已 短处，不断充实各项工作达到标准，为下一年度的本级局 达标创建活动打下了坚实的基础。在工作中，我们对“班子 建设、队伍建设、文化建设、内部监管、市场管理、证件 管理、工作创新、六有模式“八大项 32 款内容逐项落实， 与实际工作同期跟进，明确责任人，及时对省市局检查组 提出的问题进行整改，使得各项基础工作更加扎实、完善， 为实施“卷烟上水平“战略任务夯实专卖管理基础。与此同 时，我们不断提高执法人员的政治素质和业务素质，推动 专卖队伍准军事化管理。按照“保证书“内容规范执法行为， 努力实现行政执法“零过错、零追究、零复议、零投诉“， 保证执法无过错，打造一支讲团结、有干劲、高素质的专 卖执法队伍。 工作中，首先加大对专卖执法人员的培训力度，强化 职业技能鉴定内容的培训，提高专卖人员法制意识。制定 学习计划、措施，成立学习小组和培训鉴定小组，每周进 行法律知识、职业技能和真假烟鉴定等知识培训，共组织 集中培训 45 次 159 小时，每月闭卷考试 1 次检验学习效果， 使每位专卖人员都掌握了看家本领。其次是按照执法行为 规范年活动的要求，将执法与服务融于工作之中，从道德、 文化、纪律三个层面规范专卖执法行为，杜绝不文明执法 现象。细化执法检查工作程序，严格按照执法程序进行执 法检查、行政许可、行政处罚，进一步促进执法行为规范 化，提高办案质量和效率。最后是强化考核，与绩效挂钩。 按专卖人员岗位职责、量化指标、省、市局技能考试成绩 等进行月度绩效考核，对专卖人员工作业绩及出勤情况等 进行绩效考核，目前共有 24 人绩效考核扣分，将考核结果 与员工绩效工资相结合，最终综合各考核成绩与年末末位 交流挂钩。 (二)内管工作 1、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作 201x 年，我局党组一如既往的将内管工作作为重点来 抓，一是以严格执行国家局、省市局工作规范为重点，按 照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监 管工作;二是以加强内管制度建设为重点，修改和完善内部 监管长效机制，用新标准新要求来充实监管制度;三是以市 场监管为重点，下移工作重心，重点抓核实，加大对卷烟 市场经营状况的监控力度，以市场调查核实，实地走访零 售客户为中心，调查预警信息，落实异常订单，发现问题 及时调查处理，实现有效监管，做好真烟查获以及 32 位条 码的上报工作;四是以案件查办为重点，及时查处行业内部 违法违规经营烟草专卖品案件，按照有关规定严肃处理涉 案人员。同时加强专卖内管与各部门的密切协作，制定有 力措施，并对专卖、营销、配送、自营店各部门的内管工 作、规范经营目标实行严格考核，扎实、深入的开展各方 面监管工作。 2、健全机构设置，完善制度建立，确保内管委派制工 作全面铺开 今年以来，我局以国家局、省局、市局关于全面推行 专卖内管委派制工作会议及实施方案为依托，领悟精髓， 把握实质，按进度、按要求开展内管委派制相应工作。严 格按照国家局内管新规范，以及省局下发的XX 省烟草行 业内部专卖管理监督工作规范实施办法开展工作，并结 合本局实际制定了XX 烟草专卖局行业内部管理监督工作 规范实施细则等内管、内控制度，并在工作中根据实际 情况对长效机制进行了修改和完善。机构的转变与设置以 及对制度的建立与完善，为内管工作深入开展奠定了坚实 的人员保障和组织基础。 3、提高监管效力，创新监管方式，全方位、多角度的 开展内部监管工作 工作中，我们认真学习内管工作规范和省、市局有关 文件精神，严格按照内部监督管理要求“不掩饰、不粉饰， 重自律、求规范、谋发展“开展日常监管工作。按照 ISO9000 质量管理体系，目前建立和完善各项内管工作制度 共三十二项。我们把内部专卖管理监督工作重点进一步落 实到最基层，改变了过去把监管重点放在票据、报表等书 面性的资料，而没有直接面对零售客户、直接接触卷烟市 场进行调查的弊端。严格以制度为准线，以事实求是的工 作作风，对企业内部经营活动实现从预警信息调查和分析， 到市场实地走访抽查，形成闭环式监管。同时，加强了对 自营店特批卷烟和高价位卷烟的监管力度，按照国家烟 草专卖局关于开展清理卷烟包装标识和烟草广告宣传内容 及用语专项工作 ，监督其做好各方面的清理工作，确保了 自营店严格按照相关规定去执行。 截止目前，通过信息系统产生各类预警 3985 起，其中 单品销量月预警 619 起，偏差率预警 2524 起，品牌异常预 警 693 起，零售户未进货异常预警 40 起，客户属性频繁变 动预警 109 起;内管部门实地走访卷烟零售户 852 户，监听 电访录音 1100 余次，下发质询函 34 份，实地并形成偏差 率工作底稿 2524 份;每月随机抽取一条送货线路进行走访， 对卷烟落地以及送货小票进行核查，共走访 12 条线路 770 余户;在上报真品卷烟情况方面，查获真品烟共计万支;在 处理违规问题方面，我们对连续三个月出现负偏差的业户 共计 16 户，进行了调查核实，并督促营销部门对相关责任 人 10 人进行了月绩效考核扣分处理。 4、规范许可证办理程序，改变原有办理模式，进一步 加强许可证办理监督工作 许可证办理工作一直是一个比较敏感的问题，201x 年， XX 局转变原有工作模式，将以前的中队受理改为现在的专 卖科受理、勘验模式，收到了一定成效。与此同时，作为 我们内管部门，严格按照许可证办理规定以及市局合理布 局的要求，严格勘验，主动监管，监督专卖科按流程开展 许可证办理工作。与此同时，还协助专卖科拟定了XX 烟 草专卖局关于规范新办零售许可申请与办理程序规定 ，对 办理的每一环节在时间和程序上做了详细的规定。一系列 工作的有效开展，为稳定市场经营秩序，减少群众对许可 证办理的争议起到了推动作用。 5、痕迹化资料不断完善，结合质量管理体系，做好各 项资料的归类与装档 在做好各项监管工作与创新工作的同时，我们在原有 资料的基础上重点将痕迹化资料不断完善和修订。结合 ISO9000 质量管理体系的要求，形成了以监督制度建设、企 业内部机制、机构人员落实、日常监督、内管信息化应用、 工作汇报、教育培训为整体的七个体系模块，并按要求形 成了统一编号，按流程进行合理操作，为日后工作目标和 工作任务的明确打下了坚实的基础。 (三)区域市场部工作 1、客户培训 为了营造良好的气氛，统一思想，提高认识，为争取 客户的理解和对营销工作的支持，采取客户座谈会方式与 客户进行了广泛的沟通和交流，为推进“按客户订单组织货 源工作打下了坚实的思想基础和理论基础。全年共开展座 谈会 60 次，培训零售客户 400 人，主要为新增客户，提高 了新增客户对烟草法律、法规的认识，使客户在正式供货 期能够熟知整个订货流程以及能够熟练利用新商盟进行网 上订货等，得到广大新增户的认可和欢迎。 2、零售客户“一对一“经营指导 根据市营销中心的工作安排，为了提高客户经营能力 和客户经营结构，提升客户满意度，客户经理对辖区客户 开展“一对一“经营指导。全年共指导客户 150 户，户均销 量增长 21 条，在销卷烟规格增加个，户均营业利润增加 435 元，经营结构和销售数量明显提高，盈利水平得到提高， 客户满意度进一步提升。 3、电子结算 作为电子结算工作我们是怀着坚持亲情化服务、用真 情感动上帝这种信念，解决了电子解算工作难于开展这个 问题，*区域市场部现有零售客 2439 户，其中城网 488 户， 电子结算率为 100%，乡村客户 1951 户，已办电子结算 1974 户，电子结算率为%，总计电子结算户 2437 户，电子 结算率为%。其余 2 户属于偏远山区和老弱病残客户，无法 启用。 4、网上订货 经过一年的工作，XX 区域市场部现有网上订货客户 2404 户，网上订货率达到%，网上订货成功率达到 95%以上， 下一步我们将继续开展客户网上订货培训工作，确保网上 订货工作的顺利开展。 5、规范经营 在货源总量供应上严格执行国家制定“控制大户、稳定 中户、扶持小户“的原则积极维护市场秩序、市场价格和中 小户利益，严格执行大户管理办法，实施千条大户审批制 度，严格执行向市营销中心备案制度，由客户经理、专卖 管理员对货源流向进行严格监控，区域市场部 201x 千条户 98 户，占客户总数的%。其他客户针对不同客户在供应总量 上确立不同的供应标准，依据市场类型、商圈类型、经营 业态，品牌自主提报、自足选择，参照历史销售数据与客 户商定总量。区域内无虚拟客户、拆单分摊销售卷烟，无 捆绑或变相捆绑销售、强卖强买行为，无未经批准的工业 企业直接促销行为。 6、教育培训 201x 年，区域市场部进一步加强对员工的教育培训工 作。一是结合行业开展的“XX“教育实践活动，市场部制定 本部门的培训计划，利用统一的培训日和星期五下午集中 培训，员工交流讨论等多种多样的培训活动提高了客户经 理的业务素质，同时积极开展“XX“相关内容的培训，并撰 写了心得体会 17 份，客户经理平均培训课时达到 96 学时。 二是严把对外形象关，市场部注重员工个人修养和服务水 平的提升，严格规范客户经理文明礼貌用语，三是积极参 加省局举办的职业鉴定考核，截止目前，获得高级营销师 的 5 人，中级的 6 人，初级的 4 人，目前持证率达%。 (四)XX 工作站工作 一年来，XX 工作站坚持从抓站内人员工作纪律、服务 质量入手，提升站内工作人员工作热情、综合素质、自身 约束力、整体工作意识，各岗位人员发扬迎难而上的工作 作风，各项工作得以顺利开展。 一是以开展绩效考核促进业务工作开展为重点，贯彻 执行各项规章制度，全年被扣绩效 3 人次，扣分 8 分，全 年没有发生客户投诉事件。周到服务以及优质的送货质量， 受到了客户好评。二是开展物流服务培训，通过培训，进 一步提高物流人员素质和工作技能水平，全年共组织送货 人员培训 12 次，驾驶员安全培训每周 1 次全年 48 次，提 高了送货服务的及时和快速反应能力，为全局工作顺利开 展提供了坚实的保障。 (五)综合办公室 (1)加强企业文化建设，扎实开展“XX“教育实践、“创 先争优“等系列活动，促进企业管理上水平 按照市局关于开展“XX“教育实践活动工作部署，坚持 以企业文化落地为核心，以“两个至上“行业共同价值观为 指引，认真贯彻落实各项工作任务，全面提升企业基础管 理水平。一是搞好宣传发动，提高全员思想认识，通过召 开员工大会，传达贯彻省、市局会议精神，提高全员对加 强企业基础管理工作重要性的认识，形成人人关心、参与 企业基础管理工作的氛围。二是把“XX“教育实践活动与企 业文化、两个至上、创先争优、行为规范演练相结合，制 定“XX“教育实践活动学习计划，按照计划组织职工进行学 习，通过学习职工的责任意识明显增强，工作焕发激情， 服务水平得到提升，弘扬了奉献精神，增强了纪律观念。 三是通过开展“X“文化建设活动，促进文化理念的落地生根， 提高员工的整体素质，实现企业文化由形到行的推进，激 发员工的工作热情，增强了团队的凝聚力。 (2)加强安全管理，以安全生产标准化工作为依托，强 化安全意识，为“卷烟上水平“助推力 加大安全检查和隐患排查力度，安全管理工作坚持以 落实安全生产责任制、加强安全教育培训、完善安全防范 措施为重点，按照职业健康安全管理体系和省局“两个标准 “要求，有效地预防和控制了各类安全事故的发生。201x 年， 按照国家局要求，XX 烟草将迎来安全生产标准化达标创建 复评工作，为了确保 XX 烟草顺利通过达标创建复评工作， 加强了对基础和现场部分的整改和完善，提高了安全作业 环境。一是健全安全管理制度，完善了警卫值班制度、消 防器材安全管理制度、安防设施维护保养管理制度、驾驶 员管理制度等制度。制定了各种台帐、清单，便于对设备、 器材的使用和管理。二是加大安全检查力度，排除各类安 全隐患。为了保证达标创建工作顺利过关，多次召开会议， 研究解决存在的问题，加大资金投入，改造现存的安全隐 患，使之符合安全生产标准化规定的要求。在整改的同时， 坚持月定期检查、周随时抽查的方法对全局及出租房屋的 水火电气使用情况进行检查，发现隐患、及时整改;在车辆 的安全管理方面，认真按照职业健康安全管理体系运行要 求，严格遵守派车单制度、驾驶员行车日志制度，做到车 出库前检查、车入库时自查的“两查“规定，确保车辆安全。 三是强化安全教育培训。及时传达贯彻省市局关于安全生 产会议、文件精神，部署落实各项安全生产工作，使安全 工作有计划、有落实、有检查。严格按照安全教育培训计 划，组织全员开展安全法规和安全知识的学习培训，全年 组织全员集中学习安全法律法规 6 次，提高了员工的安全 意识。对特殊岗位的驾驶人员，组织学习培训 12 次，在学 习培训的基础上，采取集中观看安全警示教育录像片和学 习各项安全制度的方式，收到了较好的培训效果。四是落 实安全生产责任制，坚持“谁主管、谁负责“的原则，层层 签订安全生产责任状，将安全生产工作落实到每个岗位每 个人头，全局共签订责任状 57 份，涉及 12 个重要岗位。 五是严格执行值班值宿制度。针对节假日等安全事故易发 时段，实行双岗值班和“三交一封“制度，确保安全工作落 到实处，增强了安全管理意识，提高了安全管理水平。 (3)加强组织思想建设，增强党组织的凝聚力、战斗力 党建工作在市委市政府及局党组的领导下，在广大干 部职工的全力配合下，深入落实科学发展观，牢固树立“国 家利益至上、消费者利益至上“的行业共同价值观，以创先 争优和整改提高晋位升级活动为抓手，不断强化政治理论 和业务知识的学习，使广大党员和干部职工的政治素质、 理论水平和业务能力得到了新的提高，充分发挥了党支部 的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好的完成了上 级党组织安排的各项工作任务。一是加强政治理论学习， 全面贯彻党的十七届和党的十八大精神;深入开展党风党纪 教育，认真落实党风廉政建设责任制，大力加强党的纪律 建设。二是重视并做好党员发展工作。按照成熟一个发展 一个的要求，让要求进步的同志积极向党组织靠拢，壮大 党员队伍，积极组织开展入党积极分子和党员干部的教育 培训工作，提升党员干部的综合素质。三是重视并做好协 调交流工作，加强与地方党委、政府有关部门的交流、沟 通，密切工作联系，跳出行业看差距，积极学习借鉴其他 单位党建先进经验、做法，开阔思维，提升党建工作质量; 四是加强党建基础工作，继续推进党建创先争优，加强机 关党员干部队伍建设和党风廉政建设，全面推进党务公开 工作。认真坚持“三会一课“制度，严格落实“党员学习“制 度，切实将党建工作与企业思想政治工作紧密结合，与“XX 教育实践活动“紧密结合，与企业文化建设紧密结合，与主 营业务紧密结合，凝心聚力、围绕中心、服务大局，不断 推动党建基础工作上水平。 (4)加强绩效考核，全面提进绩效考核管理工作 为了加强绩效考核工作，重新制定了绩效考核方案和 细则，对原有的方案和细则进行了补充和完善。一是新方 案和细则对绩效合约书中的关键业绩指标进行了调整和完 善，充分结合了各部门的工作职责特点，更加全面、细致， 可操作性、实用性更强，使之更加符合对部门的考核标准。 二是新方案和细则对岗位员工的考核进行了细化和补充。 根据市局公司绩效考核管理办法和细则的规定，新增了管 理岗考核标准、岗位员工调整方法、加分项等项目，对绩 效工资提取比例和绩效薪酬应用进行了调整。对岗位员工 指标库的量化指标进一步细化，通过细化更加符合对员工 的考核。 (六)自营店工作 201x 年，自营店在抓卷烟销售的同时，进一步做好安 全管理、营业员培训等工作。安全方面，进一步贯彻落实 安全生产标准化创建达标工作，根据 201x 年安全生产工作 部署及市局(公司)201x 年安全工作要点，于 11 月开展防盗 抢应急预案演练。通过演练，进一步提升了营业员的应急 处置能力。其次是不定期对二个分店进行安全检查，全年 共计安全检查 36 次，未发现安全隐患;营业员培训方面， 我们进一步加强对她们技能的培训，今年，我们请区域市 场部客户经理给我们整理了一些关于各类卷烟知识方面的 材料，对营业员进行关于服务方面、卷烟知识等方面的培 训，并结合工作中的实际进行讲解，使之融会贯通到实际 工作中去，并鼓励和支持营业员多参加学习和培训，使营 业员综合素质有了一定的提高。 二、工作中存在的不足 在充分肯定成绩的同时，我们应该清醒地认识到工作 中还存在的差距和不足，主要表现在以下几个方面。 首先是卷烟营