xx企业公司个人年度工作总结.docx

XX 企业公司个人年度工作总结 导语：无论什么人、从事什么工作都离不开思考和总 结。 一、本年度工作总结 20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力 的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自 己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以 至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作 做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场 部，在没有负责市场部工作以前，我是没有 xx 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xx 行业销售经验和行业知 识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从 零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和 产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司 几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案 和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的 效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和 积累市场经验，现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取 得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个 成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产 品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以 前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行 业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一 些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客 户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一 连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留 在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导 力度不够，影响市场部的销售业绩。 二、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努 力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所 认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的 一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案 例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在 工作中我们做法还是存在很大的问题。 下面是公司 201X 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的， 可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于 我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访 问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工 作倒现在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的 概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间，总体计算三个销售人 员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的 访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不 能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客 户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速 的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几 分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就 是一个明显的例子。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没 有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工 作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作 责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高 三、市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现 在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵 涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的 客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面 对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。 在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以促进销售人员去销售。 在 xx 区域，我们公司进 入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市 上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素 减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的 比原来更好。 市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概 括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假 如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我 们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、201X 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作 来做 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有 一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销 售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具 有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客 户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销 售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心， 提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高 的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的 客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好 的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资 金上的浪费。 5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每 月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到 各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的 标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与 工作环境是工作的关键。 在工作这一年来，在领导的关心和帮助下，在同事的 支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行 工作职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力 和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经 历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉 到自己逐渐成熟了。现我将全年工作情况汇总如下： 一、认真履行职责，积极开展工作 (一)努力做好招标采购项目督查管理工作 今年，为了 让督查工作取得实效，我们脱离了以往陈旧的督查方式(待 工作闲暇时进行督查)，而是紧跟项目实施进度，及时进行 招标、采购项目的现场督查。对于项目质量验收，集团公 司历年来高度重视，招标采供部也将现场督查做为工作的 重点，今年由我专职负责督查管理工作，完成现场督查 227 次，查出重大问题进行整改 19 项。 通过按计划、按程序、 按制度对招标采购项目督查，积极主动与项目单位人员沟 通交流，从主观上提高项目管理人员质量管理意识。对存 在问题项目及时下发整改通知书 ，督促项目单位及时进 行整改，并进行二次复查，对整改不到位的项目单位，向 集团考核领导小组汇报，并进行考核，促使项目单位管理 人员责任心逐步增强。此外，今年我们扩展了督查范围， 对开发公司施工单位自行采购材料进行了全面检查，对存 在问题进行了及时整改，这一举措有效提升了施工单位的 质量意识。 (二)协作配合，做好部室日常管理工作 今年，我坚持 以身作则，突出思想建设，不断提高工作水平及综合素质， 在工作实践中自己感到，做为一名集团部室管理人员必须 处处以身作则，严于律己，不断提高自身政治思想素质和 业务工作能力，才能充分发挥表率作用。在日常工作中主 要完成了以下工作： 1、认真做好材料的撰写、打印、信 息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报。做好各 种文件的收发，复印工作，及时请领导阅办。对部室下达 文件做好记录，今年规范了文件的收发程序，做到了文件 收发有登记。 2、完成 XX 年招标采供部经营生产计划、季 度工作小结、月度培训小结、日常工作汇报材料及招标 采供管理制度修订初稿编写和上报工作。 3、完成 XX 年 度招标采供部工作档案的收集、整理和归档工作，完成各 项统计报表的上报工作。 4、完成或协助各关单位完成了 招标采购项目到场及质保期间运行质量检查验收。能够及 时解决和安排集团公司布置的工作和各子单位的协调工作， 做到重大问题及时上报。 二、业务能力的培养 1、积极参与各子单位分项、配 套工程质量验收，深入实际主动向专业技术人员请教学习， 通过锻炼使我的业务能力得到了进一步的提高。 2、积极 主动参与每月集团公司简报投稿工作，加强自我写作能力， 增长文化知识。 3、整理规范招标采供部各种表格、档案， 确保科学性实效管理。 三、坚持严于律己、努力做好表率 (一)加强工作作风 建设 我严格按照集团公司 50 号文件提出的“拓宽思路、转 换身份、转变观念“的要求，坚持“在学习中工作、在工作 中学习“，始终把“团结奉献、务实创新”作为自己的准则;始 终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的 重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干; 努力成为员工中的楷模。招标采供部工作最大的规律就是“ 无规律“，“不由自主“，而且事多人少。但是我都正确认识 自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益 与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬 业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫 累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了本职 各项工作的高效完成。 今年，我公司在县委、县政府和建设局的正确领导和 支持下，公司由原有的管理理念转变为“变则通，通则久” 的管理方针，督促全体干部职工进一步解放思想，转变观 念，以新的思路解决工作中遇到的新问题。公司全体干部 职工团结一致，扎实苦干，在新的管理方针的指引下，积 极向上，开拓进取，各项工作都取得了较好的成绩，圆满 地完成了年初制定的各项工作目标。现将全年的工作情况 总结如下： 一、 各项工作的完成情况 1、经营指标的完成情况：全年新开发建筑面积约万 m2 ,其 中商业街占 7300m2，竣工楼房 3 栋(33#、34#、35#)，竣工 面积 9000m2,完成建设投资约 800 万元，实现销售收入 1062 万元，销售面积 9327m2。续贷 900 万元，累计贷款约 1100 万元。减少应付工程款 350 万元。存货房屋总计约 9300m2，其中 1-6 区房屋面积为 4734m2，商业街房屋面积 为 4566m2,存货约为 1117 万元，应收款 243 万元。公司机 关人员工资约 40 万元，银行利息约 90 万元，办公费 30 万 元，招待费 17 万元，小区物业公司维修费 21 万元，总费 用约每年 200 万元。本年度公司经营状况较往年有所好转， 望全体职工继续努力工作，再接再励。 2、小区的建设情况：今年雅居园小区新开住宅楼 3 栋， 建筑面积万平方米，收尾工程 8000 平方米。在工程建设中， 一是抓工程质量，二是抓工程进度，三是抓安全文明施工。 雅居园商业街建设项目，是我公司领导班子经过慎重、 周密考察后决定建设的，位于济阳新老城结合部，十中以 东，与兴化步行街互应，建成后将成为济阳商业领域又一 热卖点。规划楼层为二至三层的独立单体楼房，建筑面积 1 万平方米，建设投资约 800 万元，又可根据用户需求在南 侧自行按照统一规划建设，满足不同层次的消费者。现已 全面竣工并可以使用。 3、房屋销售经营情况：针对当前我县住房市场供大于 求的实际，公司一是积极调整销售价格，尽最大限度降低 售价;二是降低工程建设成本;三是应客户需求，能甩项甩 项处理，由住户自行设计;同时，积极利用宣传单、宣传牌、 电视台、报纸、网络等多种形式进行宣传，宣传小区优越 的位置、良好的物业管理及优质的售后服务，提高了知名 度和社会信誉。针对顶层楼房销售难的问题，公司经研究 决定降低售价，优惠于内部职工，既解决了部分职工住房 困难，又有利于资金的回收。全年销售房屋 120 套，销售 面积 9327 平方米，销售收入 1062 万元，销售率 85%。 4、宣传措施的转型情况：现今社会是网络信息迅速发 展的科技时代，公司也充分的认识到了这点，所以积极开 拓新思路。今年通过办公室人员的努力，初步架设完成了 自己的网站系统，全面立体的展示公司各方面的发展和业 绩，既节约了宣传经费的重复投入，又扩大了公司的社会 效益和影响力，对于公司发展信息的及时传递和网络信息 的准确接受提供了便利。 5