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XX 年年终总结（HR Nina） 首先我借这几分钟发言的机会对酒店各位领导和同事 们表达我最真诚的祝福和感谢。在我入职的这三个月中， 在酒店领导正确方针和决策指导下，我们人力资源部取得 了很大的进步。下面我对去年的工作情况做如下汇报： 一、一、 人事方面： 合理定编。根据酒店实际情况，结合部门意见， 完善娱乐部、中餐部、客房部人员编制，使酒店总编制由 原 472 人调整为 426 人，减 46 人。以精简、 必 需、合理为原则，初步达到了机构简、人员精、层 次少、效率高的目的。 全酒店员工流动情况：XX 年度新入职员工 478 人，离职 448 人; 总平均流动率为 54%，望各部门在 XX 年重点关注员工 思想动态，争取今年的员工离职率控制在 10%-30%之间。 严格按照酒店 426 人编制进行招聘：全年共进行现 场招聘 28 次，平均每个月参加 2-3 次公益现场招聘会;每 天及时更新中国旅游人才网的网络招聘信息;基本上能满足 各部门用工紧张情况; 完善酒店各项规章制度，规范管理。包括重新规 范酒店考勤管理制度、重新修订和印刷员工手册等等， 使员工“有法可依” ， 使部门执行有根有据。 完善工资福利分配制度： 2 休假制度由原 4 天调整为 6 天、工龄工资发放标准 等福利制度 2 完成 1-12 月份员工入职离职档案管理工作; 2 完成 1-12 月份员工试用期转正(352 人)的工资调整; 2 完成 1-12 月份各部门的考勤审核; 2 完成 1-12 月份员工工资明细制作; 2 完成 1-12 月份工资台帐的建立; 2 完成 1-12 月份社保台帐的建立; 2 协助财务完成部门各项费用的支付及报销; 日常事务工作：督促员工去石岩卫生防疫站做身体 健康体检，特别是一线部门员工，没有漏查一个。为保证 员工的身心健康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境， 定期对员工宿舍进行每周、每月检查，对宿舍的水电严格 的控制，从而杜绝了浪费现象;在员工餐厅的管理上，与承 包方制订合理的员工菜谱，定期召开员工餐厅会议，增加 员工满意度。 二、 培训方面： 加强培训力度，完善培训机制。组织新员工入职培 训 15 次，其他课程培训 5 次;包括酒店的企业文化与经营 理念、酒店基本知识培训、各部门的职能及组织架构图介 绍、酒店员工手册 、酒店职业道德及合格酒店人员的基 本要求、酒店基础英语培训、食品卫生安全常识、员工福 利待遇、消防知识培训等培训课程; 每天、每周、每月不定期检查各部门各岗位的服务 质量，对存在的问题，做到客观的反映、并与部门及时反 馈跟踪、直至整改落实到位。 按各部门月度培训计划进行检查和监督，让每一位 员工都受到良好的在岗培训，让员工能在自己的岗位上实 现自身价值。 每月为员工集体庆祝生日，组织聚餐、娱乐和户外 活动;组织服务明星比赛，拔河、乒乓球等田径项目比赛， 让员工有展示自己技能和才华的平台。 在员工宿舍区域进行装修改造，筹建好了员工活动 室、丰富了员工的业余精神文化生活，让员工产生了店即 家的温暖感。 酒店创建了员工生活、人事、培训宣传栏，丰富员 工信息知识。 三、 XX 年工作计划： 主要是针对去年度部门存在的问题和不足进行改进和 完善： 继续完善酒店制度。明确了奖惩、考核、异动与选 拔、休假、考勤、劳动关系等一系列考核制度，让日常管 理工作更制度化、规范化和更具操作性; 根据酒店的年度预算预测好各部门用工需求，严格 控制好各部门人员编制，将利用网络招聘和现场招聘，做 好人才储备工作，保证各部门的用工需求; 将加大培训力度，完善培训机制。 因为企业的竞 争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素 质普遍有待提高，XX 将通过岗前及在岗培训等一系列培训， 进行考核考试、评估，以知识竞赛等活动方式树立岗位标 兵，巩固业务技能，提高对客服务质量，使我们的软件再 上一个台阶; 严格执行每天、每周、每月质检的重点：按照酒店 要求进行检查，并与部门保持良好的沟通，做到发现问题 要及时上报，对发现存在的问题进行反馈、跟踪、整改、 落实; 将加大力度建设企业文化氛围，多开展各种形式的 比赛活动;多为酒店员工创造和谐的工作及住宿环境;提高 酒店员工凝聚力，建设具有我们自己特