xx年店长月工作述职报告.docx

XX 年店长月工作述职报告 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节。下面是 小编分享的述职报告范文，欢迎大家阅读！ XX 年店长月工作述职报告 光阴似箭，日月如俊， 一晃 XX 年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平 台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领 导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有 学到的知识，使我受益匪浅。 我于 XX 年 3 月从 xx 四店调入 xx 一店，作为 xx 一店 的店长，全面负责 xx 一店的工作。其中有苦也有乐。对于 没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工 作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间 来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外， 还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才 是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员 工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习， 沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公 司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更 重要的是学习做人的道理。要鼓励员工人人做优秀员工， 个个都是最棒的。 细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在 这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是 我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问 题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任 务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当 然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很 理想。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比 较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群 体各式各样，人员也比较复杂。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为 门店的销售作出最大的贡献。 a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场 财物管理。 b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整 改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改 中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等; 整改后的各项交接工作。 c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问 题及其它运营工作。 d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、 人员情况、资金情况的交接手续等。 e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系 列的盘点交接工作。 f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估， 在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的 价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长 度，新型商品品种的引进等。 g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 公司问题： 我商场在公司领导下，全年 0112 月合计销售： rmb，全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位， 商场业绩的影响主要来自于以下几个方面： a：今年 4 月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数 相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严 重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往 高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入 冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想 中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来 自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选， 对于高单价商品的需求相对减少。 b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应 加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这 对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起 到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价 促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只 是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没 有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城 掠地的效果。 c：11 月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大， 而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品 甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低， 严重影响商场业绩。 d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰 率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。 e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期 内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能 更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任， 严重影响华联超市业绩及对外信誉度。 f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小 家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重， 大大影响了顾客购买的回头率。 g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年 时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对 商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争 的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以 估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪 酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、 有较强企业归属感的文化氛围。 XX 年店长月工作述职报告 时间过的真快，转眼又 过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取 得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对 本月的工作进行总结汇报如下： 人员管理方面 1。爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家， 建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过 自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论 从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表 现都能让我感觉到大家已经有了：店就是自己的家，所 做工作就是自己的事业的思想认识。 x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏 产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点 围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几 乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有 一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家 的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家 的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店 里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的 各项任务。 2。导购专业技能的掌握 x 月份进行的体验式营销 6 步法则的专题学习，在 提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用 每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并 运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出 的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们 整体的导购技巧能力提高很大。 坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习 在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些识别面料 认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比小竞赛 活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的 掌握现有产品的面料、特性。 人员管理方面的不足： 在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些 安排但没有具体的监管整个实施过程。 处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令 条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹 的思想，不能认识到违反规章制度的严重性。 货品管理方面 1。在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果 显著。 店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并 建立货品销售库存流水台帐能够随时根据本店实际销 售数据来制定订货计划。 2。店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明 显。 盘点中我们成立的三个小组以“一对一帮带制度”中 两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力 度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高 3。强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了 很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和 准确度上也有很大进步。 货品管理的不足： 在清点货品数量的准确度上还不够更精确。 监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不 应该的错误。 本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上 市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简 单总结： 货品管理方面 1。春夏季产品的退货工作 春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬 新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的 春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列 效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季 产品退货工作已经完成结束。 2。秋冬产品的验收和陈列 秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三 强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓 库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲 区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区 进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两 个统一” ，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整 体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本 完成。 掌握秋冬产品知识方面 1。熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。 结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价 格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明 确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优 势清清楚楚的介绍给我们的顾客。 2。掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。 利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的 搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时 还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。 总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需 要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作 任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋 冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律 三大工作。 综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经 验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行 简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。 XX 年店长月工作述职报告 业绩回顾： 1、开拓了新合作客户近三十个。 2、812 月份销售回款超过了之前 38 月的同期回款业 绩。 3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康， 有了进一步拓展和提升的基础。 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户 的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就 是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。 加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提 升。 用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经 济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态， 也是促成业绩的重要因素之一。 对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序， 采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路， 从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不 够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择 方面存在一定失误！ 销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在 “急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐 上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及 长久发展。 客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以 很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接 将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。 大多数代理商的“等” “靠” “要”观念存在，但公 司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。 公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传 促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不 大。 暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热 销。 销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立 起典范式的品牌样板市场。 销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法 和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长 市场维护和提升。 费用回顾： 1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利 能力稳定，812 月相比 38 月同期利润额增加。 2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的 亏损，812 月相比 38 月周期人力成本降低，剩余价值提 升。 费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了 费用陷阱，费用超支现象得以控制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的 固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲 目。 市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知 情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强个别人员管 理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个 管理缺乏科学的流程。 老板“一笔签 ”的现象依然存在。 团队建设业绩回顾： 1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的 管理加强。 2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象” ，薪资待遇 的挑战性增强，标准更科学合理。 3、团队的执行力有所增强。 4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作 能动性增强。 5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。 团队建设分析： 1、正面因素分析： 采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一 定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？ 降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度 的增加而