xx年总经理年终总结09年工作计划.docx

XX 年总经理年终总结 09 年工作计划 导语：快要到年终了，每年这个时候我们公司企业经 理都要总结一下过去一年我们的成果，那么今年看看我们 经理说什么，如何说？ XX 年总经理年终总结 09 年工作计划 XX 年，在县委政 府的关心和支持下，中国电信 XX 分公司认真贯彻省、市公 司 XX 年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心， 团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取 得了一定的成绩。 一、XX 年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元， 完成率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带 用户 1000 户，发展 itv 用户 200 户。 (二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改 造 3 站 8 个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网 速较慢的 6 个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专 线专网建设 11 个;新建 epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农 村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建 开通了 XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇 共计 8 个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接 入公文交换 105 家单位。 目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网 机房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量 为 11870 门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动 基站 58 个，其中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、电缆 1800 余公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网资产 4700 万元，移动资产 2400 万元。 固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆 盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖 了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园 区等区域，3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路 铁路沿线及工业园区。 (三)加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅 服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容 包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行 考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业 员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动 营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培 训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和 流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到 较大改善和提高。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真 做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、 透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以 凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户 明明白白消费。 3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍 内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱 岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、 主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经 营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形 式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵 守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电 信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。XX 分公司认真贯彻省公司 “五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。 “五 个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一 键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨 关怀。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信 业务，提升客户感知，从 7 月 15 日起，曲靖各区县正式实 施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短 了障碍修复时限，对政企客户查障由 24 小时缩短为 12 小 时以内，保障用户 24 小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更 为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自 7 月 20 日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装 超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户 提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48 小时内为 用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计， 对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式 存入用户帐号，XX 年 XX 无超时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化 各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专 网维护虚拟团队和 vip 客户服务领导小组，提升政企客户 服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延 伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主 动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能 力，前后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度， 提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减 少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考 核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查， 纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水 平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠 道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX 县共有电 信主营业厅 1 个，合作营业厅 3 个，各乡镇均设置了营业 厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理， 我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业 厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉 咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条 渠道，开通了全天 24 小时电信客户服务热线 10000 号，提 供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是 加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅 3 个，电 信代办点 11 个。 10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公 司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会， 每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会， 全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时， 加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的 管理能力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。 巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥 各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优” 共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各 项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍 素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现 全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和 先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企 业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解 决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想 保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣 传和贯彻落实集团公司企业文化手册 ，把中国电信特色 文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝 聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学 习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学 用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水 平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层 管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等 多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习， 争当知识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主 监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣 传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增 强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密 工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防 范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定， 安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标 任务的完成。 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果， 为创建省级文明单位奠定基础。 二、存在的问题 1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业 责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有 待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率 居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品 的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占 50%以 上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、XX 年工作计划 XX 年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委 政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想， 坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目 标。 一是结合 XX 县城区建设规划及网格化规划要求，做好 网络建设，积极支撑好政企项目建设。 二是做好基站建站建设，力争实现 XX 区域内全网覆盖。 三是做好 c3、c4 传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、 纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方 通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用 户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两 降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程， 提高客户满意度。 XX 年总经理年终总结 09 年工作计划 同志们，XX 年即 将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取 过去存在不足的教训;我们一起展望未来，不断进取，扎实 工作，促进项目部各项工作更上一层楼。 一、一年来工作回顾 一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。 众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来， 严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外 执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完 善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、 卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律 等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保 障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的意 识，提高了员工按章办事的自觉性。 二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。 项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备， 一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象， 常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理， 为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好 的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和 各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后 完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、 水、电、路、地磅房、200kva 变压器及施工用电等项目的 建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同 起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费万元。 这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了 有力的保障。 三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。 一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工 始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往 一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体 现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工 便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素 的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗 敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。 截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约 490 米，防波堤外 侧理坡约 450 米，北护岸基床抛石并理平 170 米，砼预制 构件 1915 块，完成了二处石场的征用，完成了约 1524 米 的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心 扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老 黑哥”*同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床 为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽 到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉 为“秀才”的*同志，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍 在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他 不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程 采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的 *同志，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐 而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波 在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛 路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈 问题而努力工作。 二个基本点，就是以保障工程建设质量和行政管理为 基本点。在保障工程建设质量上，全体员工思路清晰，树 立了百年大计质量第一的思想，群策群力，做到了精心组 织、科学管理，对工程建设做到了有预见性和前瞻性，能 够及时把握第一手资料并速迅向公司报告，为公司准确地 作出决策起到了积极作用。比如在水工主体工程建设施工 中，根据潮汐规律判断出了有关部门提供的水准点可能存 在有误的问题，及时地报告给公司后，经海南测绘资料信 息中心复测，发现水准高程相差米，由于发现及时，避免 了一次重大的工程事故的发生，同时也避免了重大的经济 损失;在行政管理上，分工不分家，协同配合、任劳任怨、 互相帮助的意识不断增加，体现出了团队的精神，表现比 较突出被大家誉为“老黄牛”的张土养同志，他虽离家近， 但他不随便回家，舍小家为大家，一心扑在工作上，他尽 管文化程度低，但他谦虚谨慎，虚心学习，他虽然没有一 技之长，但他却能主动承担着行政管理和后勤管理上协调， 处理各种烦事、难事，如果以足球场上的站位比喻，他就 是一个优秀的后卫，为守门员减轻压力，在这方面表现比 较突出的还有符晓美同志，她虽然来公司不久，但她却表 现出了一个优秀员工的应有素质，她不但要负起前台大量 的日常事务，却还要担负起卫生的打扫、清洁，尤其是在 接待外来宾客时，她举止端庄、礼仪有节、热情有度，她 经常加班加点到深夜，却 二、存在的问题： 同志们，我们在看到成绩的同时，应该更要清醒地认 识到存在的不足。自我来项目部工作后，我感觉到项目部 在工作中确实存在着亟待解决的问题： 一是本位主义严重，责任意识不强的现象在一定程度 上还存在。项目部有些同志在工作中认为各扫门前雪，就 是完成任务，所以就有事不关己高高挂起的思想，工作中 缺乏积极性、主动性，强调客观多，自我反省少，遇到困 难绕道走的多，想办法去主动解决的少，个人小算盘的思 想多，奉献的精神少等等，这些现象的存在，固然与员工 的文化结构、社会阅历有着一定的联系，但我感觉更多的 还是在于主观意识上存在着一定的偏差，认识上有一定的 误差。我们身边的榜样不是有*、*吗，他们共同特点就 是忘我地工作和奉献精神，所以我们应自觉地向他们学习， 克服本位主义思想，增强责任意识的自觉性。 二是团结协作意识不强的现象在一定程度上还存在。 同志们，今天我们能走到一起共事，这是一种缘分，所以 我希望大家要珍惜这种机遇，俗话说和为贵，和气生财就 是这个道理。但在我们的队伍中，确实存在着不和谐的一 种潜在意识，这种思想要不得，我在这里不具体点出，望 能引起重视。我们大家都在为公司做事，同时公司也给我 们提供一个展示自己的舞台，在这个舞台上难免会有一些 碰撞，但不要动不动就吹胡子瞪眼睛，要知道一个人对一 件小事的处理上就能体现出修养和素质的道理，在这里我 送给大家一句话，那就是一个民族的素质叫文化，而一个 人的文化叫素质，希望大家慢慢品尝之道理。 三是行政管理上失之于软、失之于宽的现象在一定程 度上还存在。项目部当前的主要工作是以工程建设为中心， 所以在员工思想上或多或少存在着大事不犯，小事不断的 思想。比如请销假制度上我们就是做的不好，会议纪律强 调不能接听手机就是无法有效地得到控制，事后的信息反 馈养成就是不习惯，保安的报告不及时，交接班的程序不 清楚，这些就是管理上存在不严的现象，所以在明年的工 作中这将作为一项重要工作来抓，在这里我特别要提醒的 是千万不要有吃在碗里看在锅里的狭义意识，我们干工作 就是要脚踏实地地干，要清清白白地去抓，不要做打擦边 球的事。 三、XX 年的工作打算 同志们，XX 年将是*建设的关键一年，同时也是物流 中心建设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕 “一个中心，两个基本点”来开展工作，使项目部工作更 上一个台阶，XX 年的工作主线是： (一)继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体 推进。 XX 年项目部任重道远，*水工项目的建设直接关系到 公司社会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的 斗志，顽强拼搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡 导的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作 贡献。以工程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中 心，这是核心。而防波堤建设主要就是石料的来源，当前 石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要 群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料源地，尽 快解决这一难题;其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工 程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而 码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目 的基本规模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完 工就是水工建设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节 奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以讲究 工程建设整体推进的思路，抓好水工工程的建设，实现优 质、高效、安全、低耗之目标。 (二)抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全 面开工。 水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而 物流就是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的 一种观念，即物流项目早日建成，公司就早日形成社会效 益和经济效益;我们一定要有紧迫感和危机感，一定要按公 司的整体思路，抓好物流项目的全面开工;我们一定要努力 实现公司关于物流项目建设的时间节点，具体时间节点是： 在 XX 年第一季度要完成物流项目设计单位的比选和招投标 工作;第二季度要完成施工图的设计任务;第三季度要完成 对施工图的审查工作和地面建筑施工的监理单位招投标工 作;第四季度实现项目的全面开工建设。 (三)大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章 制度，着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现 象。 XX 年，项目部将根据实际情况，吸取 XX 年的一些教训， 将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来 规范我们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工 必须要牢记团结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的 危害性，不论是本地人还是外地人，我们就是一家人，所 以要求大家不要背后议论，求全责备，不要斤斤计较，在 这里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指 意去执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容， 要有宽阔的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大 肚能容天下难容之事的人，做一个高尚的人。在这里我同 样要敬送一首词给大家，希望员工们能从中感悟到人生的 一些哲理，即是：手把青秧插满田，低头便见水中天，身 心清静方为道，退后一步是向前。 (四)要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则， 做到走在河边不湿鞋。 同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把 握自己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地 开展，项目部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也 越来越大，在酒绿灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自 己值得深思。我们做人要有一个底线，要有良心，千万不 要出现用公司的利益换取个人资本，尤其是管钱的人、管 权的人、管工程的人、管人的人，这四种人更要如此，项 目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的事，不要有 天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年来，从 报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的事， 所以希望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马” 事件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强 自身修养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监 督机制只是一种措施，它对意识健康的人是毫无意义的， 所以不要把单独执行任务和必要的监督混为一谈，要有本 质的区别。 同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事 业为重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难 能阻拦得了我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给 大家拜个早年，恭祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐! 同时拜托你们向家人传达我对他们的问候!谢谢大家! 不叫一声苦和累，这对一个刚走出校门的青年人来说 是难能可贵的;还有*同志，大家知道目前项目部财务没有 账号，她既当出纳又当会计，财务工作分毫不差，工作原 则性强;另外，每当我们吃到香喷喷的饭菜时，都会想起黄 小妹同志，她起早贪黑，为的是让大家吃上可口的饭菜， 她为了大家有一个舒心的就餐环境，没有节假日和休息日， 把厨房、饭堂收拾的干干净净、井井有条，她默默奉献的 精神，使每个员工受之感动;在这里值得一提还有地磅员、 司机及保安的同志们，他们为了项目部的正常的工作，忠 于职守，坚守岗位，随叫随到，安保人员没日没夜地风里 来，雨里去值勤站岗与我们形影不离，为了公司土地不受 侵犯，为了保一方平安，他们付出了不懈的努力。 目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力 配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正 确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了 项目部各项工作的落实。 XX 年总经理年终总结 09 年工作计划 XX 年是集团公司 新一轮战略发展的开局之年，也是集团公司新一轮战略发 展的典基之年。观望中国经济形势,全球金融危机的持续蔓 延与艰难复苏给 XX 年中国经济发展带来巨大挑战：一是经 济增长前低后高,XX 年年末开始，经济又有“V”型复苏的 迹象;二是经济回升迹象的出现和消费需求的增长，为我们 地产行业发展提供了新的机遇;三是银行系统的稳定性在全 世界范围比较显著，为经济企稳回升奠定一定的基础。为 此，我国从 XX 年四季度开始，宏观经济调控方向转为扩大 内需、促进经济增长，实施积极的财政政策和适度宽松的 货币政策，并相继围绕投资、信贷、税收、包括房地产在 内的产业发展等制定出台了一系列具体落实政策，强调出 手要快、出拳要重，以促进经济平稳快速增长，保持国内 经济金融的稳定，防止大的起落。在这样的背景下，我们 在挑战中把握市场机遇，在困难中寻求发展商机，在探索 中调整经营结构，合理统筹调度资金，加大产品营销和科 研创新力度，及时把握宏观经济运行和行业发展态势，相 机抉择，实现公司的稳健经营和稳步发展。 地产公司境界项目一期 2-7 栋完成了并联验收，截止 12 月 31 日累积实现交房 1114 套，交房率达 88%。经过全 方位的市场营销，取得了好于往年的销售业绩，累计实现 合同销售收入亿元，实现现金收入亿。完成调整后的年度 合同销售任务个亿元的 131%。超额完成了集团公司下达的 目标任务。但是，由于“境界”是地产公司开发的第一个 项目，多数干部和员工从事房地产业的时间不长，管理工 程的实际操作能力不强、质量控制的意识较弱、交房工作 经验不够丰富等问题，同时地产公司面临着新项目的落实 与如何启动等具有挑战性的问题，容不得半点骄傲自满。 干细胞公司是集团目前的发展重点。集团公司在 XX 年 3 月成立“干细胞公司股份改制项目组”至今干细胞公司治 理结构得到规范，理顺了股权关系理顺，成功实现股份改 制，正紧锣密鼓向资本市场阔步迈进。XX 年是干细胞公司 快速发展的开启之年。全年共签定协议 4046 份，与去年同 比增加了 1898 份，增幅为%，全年共实现销售回款 3378 万 元，其中自体销售回款 3097 万元，与去年相比增长了 1119 万元，增幅为%。检测收入 233 万元，比去年增加 43 万元， 增幅为%;公共干细胞临床移植收入 48 万元，比去年增加 39 万元，增幅为%，却存在新产品研发和新项目拓展迟缓的问 题，公司成立至今 10 年，除了脐带血干细胞制备冻存外， 还没有形成一种具有市场规模和产业前景的新产品完全启 动新项目，一定程度影响了干细胞公司对外扩张的市场竞 争力。 特公司自主研发生产的去白细胞滤器产品取得了多网 点同步批量进入市场的重大突破，经过努力产品成功地进 入了东北、华北、华南、中南、中原、西北、西南七个地 区的终端市场，并且得到了广大用户的初步一致认可，特 公司也在国内输采血器械行业取得了一定的认知度和美誉 度。取得红细胞保养液及血液保养液的准产注册证。注 册申请未通过审批，该项指标未完成。血袋、血浆袋、去 白血袋进入技术审评。已完成了注册检验，并取得了合格 报告，其中，去白血袋已在一家临床试验机构完成了临床 试验。 园林公司全年总收入万元，完成了单笔 70000 余元的 树木交易，实现纯利 17500 元。矿业公司，经营时间较短， 但是已经显示出一定的发展态势。地质探矿、地形测量测 绘和编录进展比较顺利，完成了部分煤矿探矿和坑道施工 任务，其中 3 号井已经出煤炭产品 400-500 吨左右。这两 个公司的不断提升，为集团公司新一轮战略发展的奠基之 年锦上添花。 回顾一年来的工作，我们在发展之中要保持冷静头脑， 在繁荣面前看到问题的潜在，在成绩背后要发现自身的不 足。善于总结，善于思考，善于调整，不断改进，历年的 经验和措施将成为我们永久的精神财富和经营宝典。经过 一年的大胆探索和艰苦努力，我们在新一轮战略目标初级 阶段实现的过程中得到了不少有益启示。 (一)观念是发展之源泉 解放思想，更新观念，统一认识发展是企业行为的源 动力。可以说，思想是行为的先导，有什么样的思想认识， 就有什么样的工作思路。XX 年我们倡导“解放思想” ，就是 要以发展为导向和动力，打破习惯思维、保守思想和主观 偏见的束缚，开拓创新。 比如干细胞公司在解放思想上取得了一定的成效，把 认识统一到了“求发展”的核心导向上，因此经营业绩便 直接体现出了显著增长。集团公司新一轮战略已开始后， 各公司、各级管理人员站在一种新的高度，打破束缚，解 放思想，排除干扰，统一认识，把求发展的指导思想贯彻 到实际工作中去，为全年各项业务指标的完成创造了十分 有利的思想舆论环境和条件。 (二)质量和服务是发展之根本 由于我们已经清醒意识到：能否向外部客户和内部客 户提供优质的产品或服务，是一个企业是否具备竞争力的 根本。对于特殊时期和特殊行业，更是直接关乎生死存亡。 因此，我们时刻牢记“质量就是生命” ，全面加强质量管理 和控制，使产品质量和服务质量不断得到提升。我们一定 要牢记：百年大计，质量第一。不仅地产公司要在今后高 度重视质量问题，我们的其他下属公司同样需要高度重视 质量，靠千方百计提高质量来打造我们的“成都铸信”企 业品牌。 同时，要真正“视客户为衣食父母” 。我们成都铸信集 团的发展永远离不开广大客户的信赖和支持，始终把广大 客户视为我们的衣食父母，相信他们、理解他们、支持他 们、为他们尽我们最大的努力，是我们的天职所在。这样 就可以为我们赢得了更多更广的客户。如果失去了客户， 我们企业集团的业务便会成为无本之木，无源之水。要以 客户为本，始终把每一位客户视自己的我们亲人一样来对 待，真正为客户着想，急客户所急，想法设法为他排忧解 难，提供人性化和差异化服务，这样，才能在市场竞争中 永远立于不败之地。 (三)和谐是发展之基础 没有企业的和谐就没有企业一切，和谐包括企业内部 的和谐与企业和客户间的和谐。其中提高管理团队的学习 能力和沟通能力，是达到企业内部的和谐与企业和客户间 的和谐的重要因素。因此，提高沟通能力和学习能力，是 摆在我们面前的现实问题。各公司高级管理人员和主要负 责人，在集体公司的要求下，从自身做起，认真反思和检 讨，主动去提高学习能力和沟通能力，不断提升专业水平， 建立行之有效