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XX 年政务中心述职报告 今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持 以科学发展观为统领，以“为人民服务”的宗旨，按照依 法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，实事求是， 开拓创新，锐意进取，政务中心工作取得了较为显著的阶 段性成果。 各项工作的顺利开展，都离不开人力、物力和财力的 坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、 制度三到位。 一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺 利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设 施高质量，工作人员高素质为目标，在不到一年时间里， 做到电脑、桌椅、窗口布置等一应俱全，全部到位;工作人 员也能做到熟练操作，服务高效。同时我们坚决树立以人 为本的理念，在中心大厅摆放了监督台、咨询台、制度版 面、办事流程图，配备了空调、条形椅、饮水机等，对大 厅进行了亮化、美化、绿化，中心整体环境得到明显改善。 另外，组建了党支部、工会、团支部、妇委会等多个团体 组织，丰富了各个层面工作人员的精神文化生活，增强了 中心的凝聚力和战斗力。 二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。 完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证。为 此，我们先后制定了*等 31 项管理制度和工作职责，一 些制度在中心大厅以版面的形式公开，接受群众监督。按 照县政府的指示出台了“行政审批工作绩效考核办法” ，把 审批工作列入了全县绩效考核的内容，使各职能部门真正 重视审批工作，为我县平稳较快发展做出应有的贡献。 一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，按 照“一个窗口对外，中心受理申请，部门限时办结，结果 窗口送达，网络跟踪监督”的审批机制要求，全力以赴做 好四项工作。 1、以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。一是自 政务中心成立以来，共有*个行政审批部门入驻中心，做 到了职能集中、人员集中，实现了“一个窗口受理、一个 领导审批、一个公章办结”的“一站式”审批。二是没有 入驻中心的单位，由各部门审批办代为办理，审批业务上 受县行政审批管理办领导，同时做到了“一个窗口受理、 一个科室审核、一个领导审批、一个公章办结” 。三是为了 方便各乡镇群众办事，我们还成立了乡镇便民服务中心， * 2、以公开透明为目标，公布行政审批流程图。根据 *政发*号文件，目前我县保留的审批项目*项，非行 政审批项目*项，便民服务项目*项。为了明确办事流 程，缩短办事时限，规范办事行为，我们对所有项目审批 流程、审批时限在政府网公示，被取消或调整的项目不再 审批。对各部门的审批权限和标准、审批要件、审批程序、 审批时限及是否公开进行全面核查，对原来标准不清、要 件不全、程序繁杂、时限过长，公开不够透明等情况进行 了整改。经过整改，各部门基本做到标准明确，程序简化， 时限合规，要件设立依据充分，审批信息公开透明。 3、以高效服务为准则，启用“行政审批专用章” 。为 创新服务，提高效率，我们按照“统一管理，即办即取” 的原则，在全市率先启用“行政审批专用章” 。 *月*日， 按政务中心协调领导小组会议要求和管理办法有关规 定，我们刻制了驻中心各单位“审批专用章” ，并以县政府 办公室文件通知启用。 “行政审批专用章”的启用，解决了 办事人员、窗口人员在单位和中心之间来回往返的问题， 减少了中间环节，缩短了办事时间，提高了办事效率。特 别是在办理即办件和上报件时，做到了即到即办，切实方 便了办事群众。同时， “行政审批专用章”的启用，又保证 了部门权力能真正下放到窗口，变成实实在在的为民服务。 自行政审批专用章启用以来，共办理行政审批事项*件， 为群众节约了大量的时间和财力。 4、以联审联办为重点，打造专业合作社绿色通道。今 年，宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情，农民 专业合作社如雨后春笋般蓬勃发展。针对农民文化知识少， 理解能力差的问题，我们以并联审批制度为基点，开拓思 路，创新工作，建立联审联办机制，开辟“农民专业合作 社绿色通道” ，为农民群众提供更加优质的服务。一年来， 办理专业合作社事项*件。 有效的监督是提高工作效率，提升服务质量，规范从 政行为的助推器。今年，我们主要从三个方面加强监督工 作，形成立体交叉监督网络，为中心的高效规范运行提供 了保障。一是建章立制，通过制度约束人。我们建立了 工作人员日常行为规范 、*等制度，进一步规范了 工作人员的从政行为，在群众中间树立了良好形象。二是 畅通渠道，通过投诉提效率。按照“监察提效”的工作要 求，我们设立了投诉举报箱，公布了举报电话，摆放了监 督台，进一步畅通了办事群众的监督渠道。三是聘请领导， 通过督查提质量。为了强化督查力度，我们还邀请了县监 察局领导进行现场督查，对态度恶劣，服务不周，效率低 下的工作人员严肃批评教育。一年来全县行政审批工作运 行总体良好，各窗口工作人员依法审批自觉性有提高。全 年受理行政审批投诉为零，群众问卷满意率为 100%。 一年来，我们中心共受理各类办件*件。其中行政许 可*件、非行政许可*件、便民服务*件，办结*件， 办结率为*，按时办结率为*。 1、虽然我县大部分审批项目的审批工作纳入了中心管 理，但由于受政务中心空间所限，少部分审批事项暂未实 现在中心窗口办理。由于部分项目未能直接在中心窗口办 理，一定程度上影响了中心整体功能的发挥。 2、少部分职能部门领导，对政务中心作用的认识有待 进一步提高，审批权力应进一步下放。政务中心成立一年 来的实践已经证明了中心在转变政府职能、阳光行政、便 民利民、推动党风廉政建设、打造良好的投资环境方面发 挥的积极作用，但个别部门领导在认识上仍有差距，权力 没能充分下放，致使一些窗口审批办理的不够彻底。另外， 在办理程序和环节方面也有不尽科学的问题，影响了中心 服务功能优势。 3、承诺事项较多，承诺时限较长。全县进中心办理的 审批事项中心管理办做了规定，要求多个部门联审和需要 去上级的审批件半月办结，一般承诺件 3 -5 日内办结，而 且要减少承诺件数量，增加即办件数量，即办件要达到 95% 以上，切实提高审批效率。但在中心审批中我们发现个别 部门办理的审批事项，承诺时限较长，承诺事项偏多，不 利于提高审批效率，也不符合行政审批改革的要求。 回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但距县委、 县政府的要求还有一定差距，因此，在今后的工作中我们 将努力加强自身的政治业务素质，紧紧围绕“服务经济， 方便群众”这条主线，积极研究在市场经济新形势下，如 何更好地深化行政审批制度改革，研究新情况，解决新问 题，总结新经验，努力探索出一套成功的适合长清实际的 政务中心管理模式，进一步发挥政务中心在全县的龙头带 动作用，为全县经济和社会各项事业的快速健康发展做出 自己的贡献。 述职人： 20xx 年 xx 月 xx 日 最新评论孔泰震发表于 XX-03-17 20xx 年 2 月，受区 委安排，本人从区招商引资局调任政务服务中心主持工作， 一年来，在区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、 贯彻十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以行政 提速、高效便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建 设、注重实绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、 两到位”和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民 服务网络，努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将 一年来的学习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇 报： 一、加强理论素养，快速转换角色 20xx 年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责 任重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎 实的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和 期望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与 集中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认 真做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系 统学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、 管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真 正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己 较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全 体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。 二、创新思维方式，扎实推进工作。 1、 “两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设 快速推进 一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费 依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达 到%。 二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对 中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅， 并重新制作交通指示牌、公告牌、政务公示牌， 办事指南 ， 便民服务卡 。完善了首问责任制、一次性告知制、限 时办结制、联合办理制、责任追究制等多项制度;同时，对 大厅触摸屏进行了升级，并在大厅增设阅览架、医药箱， 配备晕车药、感冒药、解暑药等。把人性化理念融入到政 务服务工作中。 2、创新并联审批机制，提高投资项目服务效率 一是重新规划调整办证窗口，在中心二楼专门设置了 近 200 平方米的并联审批大厅，把所涉及的 8 个审批部门 集中在一起，为投资项目实现一条龙服务、一站式审批创 造了条件。 二是工作中，重点发挥中心的牵头和协调职能，定期 组织相关部门召开项目审批联系会，着重解决各部门互为 前置条件的审批顽疾，有效提高了项目的办结时限，同时， 深入投资项目单位，变以前的坐地等待服务为上门主动送 服务，受到了业主的一致好评，受到了良好的社会效益。 3、延伸服务内涵，提升服务水平 一是加强乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务 站建设，努力构建我区三级便民服务网络。 二是深入基层，积极开展便民服务工作。09 年，组织 策划并开展了“服务基层面对面、现场办证心连心”主题 便民活动，此举受到了群众的一致好评。 三是引进便民项目，方便群众办事。去年，引进四川 法制报社，设置“证件遗失公告”代办点，日均办件量达 120 余件，同时引进遂宁邮政速递物流公司，在各办证窗口 设立“特快专递代点” ，开办“特快专递业务” ，方便了群 众办事，提升了服务水平，减少了办证人的时间和往返路 程的费用支出。 四是充分发挥党员示范作用，进一步提升服务形象和 水平。为此，在 “党员示范城”创建中重点抓好了三个结 合，把党员示范与标准化建设相结合、与企业服务相结合、 与便民服务相结合，充分发挥了党员示范、带动和辐射作 用，推动政务服务整体工作上台阶。 4、强化中心管理，着力提升窗口形象 09 年，以制度建设为抓手，切实加强窗口工作人员的 管理工作。一是积极争取政策支持，为窗口工作人员争取 到了每月 100 元的奖励性津贴，极大的调动了他们的工作 积极性。二是重新完善了中心各项管理制度。三是制定了 区政务服务中心突发事件应急办法 ，积极探索和优化运 行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，使中心工作 人员形象、礼仪、用语、着装。通过强化培训，区政务服 务中心窗口人员素质得到了较大提升。 三、加强廉政建设，提高自律意识 本人严格按照领导干部廉洁从政的各项规定，始终对 自己高标准、严要求，率先垂范，以身作则，用党风廉政 建设责任制的要求来约束自己的一言一行，要求别人做到 的，自己先做到，要求别人不能做的，自己首先不去做。 能及时解决苗头性、倾向性问题。自觉维护中心领导班子 的团结，重大事项均主动向区委区府领导请示汇报。认真 落实一岗双责的要求，把惩治和预防腐败体系建设贯穿于 政务服务工作始终，认真开展反腐败工作，对来访群众热 情接待，积极办理。对中心班子成员和干部做到了从严教 育、从严管理、从严要求，09 年，中心无一起违纪现象发 生。 回顾过去的一年，在工作上取得一定成绩，这是中心 管委会全体同志和窗口全体工作人员共同努力的结果。自 己清楚地认识到也还存在一些问题和不足：一是系统学习 还不够，特别是对各窗口单位的行政审批事项和办事流程 了解和掌握不够;二是不积极不善于向领导请示汇报，积极 主动争取领导对工作的重视和支持不够;三是管理不够大胆， 有事碍于情面，坚持原则上有放松的现象。 在今后的工作中，本人一定克服这些不足，加强学习， 树立工作瞄准第一的思想;严省自律，坚持用人格魅力治理 好身边的工作人员;务真求实，努力做好本职工作，完成好 党和人民赋予的职责。 以上述职，敬请领导和同志们评议，并提出宝贵的批 评意见。 述职人：聘才网 20xx 年 xx 月 xx 日 莫坚志发表于 XX-03-17 按照组织的要求，结合本人一 年来的思想学习和工作情况，现在作述职述廉报告，敬请 批评指正。 一、加强学习，努力提高自身素质 一年来，本人能够注重加强学习，始终把学习放在突 出的位置，以进一步提高个人思想政治素质和业务能力。 平时能积极参加外经贸局和办事中心组织的各种理论知识 学习，并组织和积极参加年检、两类企业确认、考核学习， 认真参加省、市组织开展的各项培训活动，经常性地和各 兄弟县市区探讨交流业务知识。平时，尽量利用工作之余 和休息时间，坚持自学，做到勤学勤用，活学活用。根据 工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、 法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强 了责任心和服务意识，进一步提高了政治理论水平和业务 能力，增强了遵纪守法的自觉性。 二、勤奋工作，努力开拓窗口新局面 今年 3 月，在局领导及中心领导的共同努力下，我局 顺利将外资、外经、外贸等十多个审批项目集中到办证中 心审批。作为外经贸窗口负责人，我恪尽职守，始终把提 高业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业作为 中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。 到目前为止，窗口共受理各类审批 317 件，办结 317 件。 依法审批，努力提高服务质量。一年来，积极践行 “三个代表”重要思想和落实科学发展观，在思想上、政 治上、行动上与党中央保持一致，坚持依法审批，努力规 范服务行为，按照“勤政、高效、规范、廉洁”的办事宗 旨，更新服务观念，提高服务技能、热情受理、微笑服务、 认真办理、规范操作，严格实行服务事项限时办结制度， 提高办事效率和审批质量，大大方便了广大外商和涉外企 业，受到了基层和企业办事人员的广泛肯定和好评，一年 来，未受到任何书面或口头投诉。 三、廉洁自律，自觉接受群众监督 一是认真学习，加强世界观改造和思想道德修养，不 断增强廉洁自律自觉性，严格遵守廉政准则 ，自觉接受 群众监督。在审批中，坚决杜绝以权谋私、以权代法现象， 自觉维护党纪国法的尊严。二是自觉抑制极端个人主义、 享乐主义、拜金主义等各种腐朽思想的侵蚀，做到警钟长 鸣。平时能从自己做起，从小事做起，克已奉公，勤俭节 约，不攀比阔气，不挥霍公款和铺张浪费，力戒形式主义。 能自觉地接受党内外监督，经常进行自我反思。三是坚持 团结协作，当好班长，团结窗口工作人员。一年里，本着 对组织负责、对领导负责、对企业负责的态度，办好每一 个审批项目，做到心地坦荡、光明磊落，尽量避免或减少 工作中的失误，尽量多沟通，减少或避免误解，努力形成 相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛围。 回顾 20xx 年，我所做的工作是我应尽的职责，所取得 的成绩是局领导、中心管理层高度重视和正确领导的结果， 是同事们共同努力、大力支持的结果，在此，我一并表示 衷心地感谢! 四、存在的主要问题和今后努力方向 一年来，本人在工作方面虽然取得了一定成绩，但自 身还存在不少问题和差距，具体表现为：一是学习不够深 入，系统性不强，对于新政策、新法规只求了解，不求深 入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待于增加， 创新不够。三是有时工作方法欠妥当，有急燥情绪。出现 问题的原因主要是在党性观念上有一定差距，新知识、新 理论武装头脑不够，工作作风有待于进一步改善，自觉改 造主观世界的力度不够。 对存在的问题和缺点，一定认真对待，切实整改。今 后努力做到：(一)强化学习，进一步用“十七大”精神和 中国特色社会主义理论体系武装头脑。与时俱进，更新观 念，坚定信念，振奋精神，努力提高服务水平和业务能力。 (二)开拓创新，进一步全面落实科学发展观，全面贯彻党 的各项方针、政策，以人为本，依法办事，转变作风，真 抓实干，恪尽职守，奋发有为，不断开创工作新局面。(三)清 正廉洁，进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵 纪守法，坚决抑制不良风气的影响，坚决摒弃个人主义， 好人主义，拜金主义，享乐主义，形式主义，切实增强自 身拒腐防变的能力，努力成为群众满意的窗口办事人员， 团结带领窗品全体工作人员拼搏进取，使外经贸窗口成为 群众满意的窗口。 述职人： 20xx 年 xx 月 xx 日 毛固士发表于 XX-03-17 *年 2 月，受区委安排，本人 从区招商引资局调任政务服务中心主持工作，一年来，在 区委、区政府的坚强领导下，本人认真学习、贯彻十七届 四中全会精神，以科学发展观为指导，以行政提速、高效 便民、服务发展为目标，以依法行政、效能建设、注重实 绩和廉洁自律为工作重点，全面落实“两集中、两到位” 和政务服务工作标准化建设，着力构建三级便民服务网络， 努力创新工作方式，取得了阶段性成效，现将一年来的学 习和工作给在座的各位领导和同志们作如下汇报： 一、加强理论素养，快速转换角色 *年，我由一名副职到政务中心主持工作，深感责任 重大，同时也深刻认识到，要当好部门一把手，唯有扎实 的理论功底和科学的管理水平才不会辜负组织的信任和期 望，为此，本人把学习放在首位，坚持做到平时学习与集 中学习相结合。积极参加各种理论学习和研讨活动，认真 做好学习笔记，坚持记写心得体会，深入基层调研，系统 学习管理知识，通过一年的不懈坚持，自己的政治理论、 管理水平、服务宗旨、工作实践方面都有了新的飞跃，真 正感悟到了一个领导干部的理想境界和责任使命，使自己 较快地熟悉了政务服务工作，很快进入角色，组织中心全 体人员扎实有序地开展市、区交办的各项工作。 二、创新思维方式，扎实推进工作。 1、 “两集中、两到位”和政务服务工作标准化建设 快速推进 一是对所有进驻项目的环节、流程、法定依据、收费 依据等进行了详细的清理和优化，使我区项目审批提速达 到%。 二是快速推进政务服务中心标准化建设。组织资金对 中心一楼大厅进行全面整修，在二楼新建并联审批大厅， 并重新制作交通指示牌、公告牌、政务公示牌， 办事指南 ， 便民服务卡 。完善了首问责任制、一次性告知制、限 时办结制、联合办理制、责任追究制等多项制度;同时，对 大厅触摸屏进行了升级，并在大厅增设阅览架、医药箱， 配备晕车药、感冒药、解暑药等。把人性化理念融入到政 务服务工作中。 2、创新并联审批机制，提高投资项目服务效率 一是重新规划调整办证窗口，在中心二楼专门设置了 近 200 平方米的并联审批大厅，把所涉及的 8 个审批部门 集中在一起，为投资项目实现一条龙服务、一站式审批创 造了条件。 二是工作中，重点发挥中心的牵头和协调职能，定期 组织相关部门召开项目审批联系会，着重解决各部门互为 前置条件的审批顽疾，有效提高了项目的办结时限，同时， 深入投资项目单位，变以前的坐地等待服务为上门主动送 服务，受到了业主的一致好评，受到了良好的社会效益。 3、延伸服务内涵，提升服务水平 一是加强乡镇街道便民服务中心及村、社区便民服务 站建设，努力构建我区三级便民服务网络。 二是深入基层，积极开展便民服务工作。09 年，组织 策划并开展了“服务基层面对面、现场办证心连心”主题 便民活动，此举受到了群众的一致好评。 三是引进便民项目，方便群众办事。去年，引进四川 法制报社，设置“证件遗失公告”代办点，日均办件量达 120 余件，同时引进遂宁邮政速递物流公司，在各办证窗口 设立“特快专递代点” ，开办“特快专递业务” ，方便了群 众办事，提升了服务水平，减少了办证人的时间和往返路 程的费用支出。 四是充分发挥党员示范作用，进一步提升服务形象和 水平。