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XX 年春运乘务实习心得 XX 年春运乘务实习心得 1 月 16 日下午 17：46 分开始了我们的第二次旅行。 L211 二组在重庆北站迎接旅客上车的站姿迎得了站台工作 人员的夸奖，这是一个不错的开始。 L211 二组依旧以完成任务、确保安全、优质路风、良 好服务为目标。可是在路途中病魔却缠上了我们的同学， 但他们以青色的面貌仍然坚守在自己的岗位上。此时，带 队老师、领导以及同学们都尽力去帮助他们，有的打来开 水，放入姜片让生病的同学泡脚，驱寒等。黄天不负有心 人，在大家的关心与照顾下，在最短的时间内恢复了活力。 在广州东站我们迎接旅客的途中，也迎来了铁道部检 查组。检查组在我们七号车厢停下了脚步，对我们列车员 提问“什么是三懂三会” ，我们列车员迅速的回答道：“三 懂即懂本岗位火灾的危险性、懂得预防火灾的措施、懂得 扑灭火灾的方法;三会即会报警、会使用灭火器、会扑救初 期火灾” 。检查组还抽问的其它问题，列车员也给了检查组 满意的答案 这趟车达 70%超员客流量，这给我们执乘工作增加了难 度。车厢的拥挤，旅客们迫切回家的心情，使得我们必须 每时每刻留意着车厢的动静。我们不停地做清洁，迎来了 旅客的书面称赞：“本次列车乘务员工作认真负责，热情、 服务态度非常好，对旅客非常关心，特别是卫生打扫非常 干净。在此、我代表全车箱旅客对全部乘务员表示衷心感 谢!” 在返程中，15 号车厢的吴吉俊和杨再刚同学在做清洁 时，拾到男式钱包一个，内有驾照、身份证和三张银行卡， 在车长、带队老师的帮助下找到了失主，失主万分感谢。 1 月 18 日邓婷同学在车上迎来了 21 岁生日，我们用一 个苹果来充当蛋糕，伴随着生日歌，送上了一碗鸡蛋面和 全体工作人员的祝福。虽简单，但却是最有意义的生日! 时间总是在不经间流过，L212 次列车也在大家的汗水 与笑声中安全、圆满的到达了终点站。 XX 年春运乘务实习心得 每年寒假临近时，心中都渴望这个假期快点到来，然 而今年我读了铁路技校后，我的想法变化了，我想我不能 只顾探亲访友和游山玩水了，我盼望参加学校组织的春运 乘务实习工作。 第一次踏上这样的工作岗位，让我有点手忙脚乱，因 为有太多太多的事我不会，然而在慌忙中，我却满载而归。 当乘客上车时，我知道要验票上车，以免乘客无票上 车或上错车，当乘客有需要时;我们要尽力满足，即使乘客 的要求蛮横无理，我们也要微笑服务，不与旅客发生争执， 真正做到服务行业中，旅客就是上帝的宗旨;当车内有垃圾 时，我们要及时清理，为旅客营造一个干净舒适的车厢环 境;当快靠站时，我们要用洪亮的嗓门告诉旅客，绝不能因 为我们的失职让旅客错下站;当关车门后，一定要检查四个 车门是否锁上 其实乘务工作并无太高的技术含量，但这次乘务实习 让我懂得了许多，一个人无论做任何事都要有高度的责任 感，以及必要的服务意识、服从意识、纪律意识，这些意 识无论干任何工作都是需要的，它将让我终身受
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