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XX 物业公司半年工作总结 3 篇 XX 物业公司半年工作总结 XX 年上半年，经营部全 体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知 识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的 工作、经验体会及今后工作打算汇报一下： 一、主要完成的工作： X、完成了东部新城 XXX 国道供水管道的 PE 管的投标 工作，该工程是济南市第一次大批量使用 PE 管的工程，影 响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得 到监理和甲方的认可，为伟星 PE 管道在济南市场推广打下 了坚实的基础。 X、完成了经一路供水管道改造工程的 PE 管的投标工 作，该工程中标价为万元，目前合同正在履行中。因为经 一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难， 所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。 X、完成了山大新校供水管道 PE 管的投标工作，工程 中标价 XX 万元，已履约 XX 万元，该工程地处南外环，是 市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一 点后来增加的收尾工程。 X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中出现的问题及解决办法： X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足， 在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究 竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分 析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后 的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强 企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败 之地。 X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把 握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一 纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却 没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把 握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往 缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效 信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥 信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够 正确判断信息的准确性。 X、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工 程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在 安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货 缓慢;在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件， 影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加 强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提 前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维 护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的 配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作打算： X、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。 济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、 市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们 带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个 工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良 好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知 名度，加大营销力度，进一步的进行推广。 X、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在 市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的 推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新 兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过 多久就消声隐迹了呢?就是因为保障措施不到位，服务水平 达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培 训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户 无后顾之忧。 X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作 竞争。 目前，我们最强大的竞争对手是四川森普管业 ，该 公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系 网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为 了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去 只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中， 应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共 同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。 X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向 兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为 了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗， 充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作 战能力。 X、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制 度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。 不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良 好的基础。 X 做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预 防为主、 防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教 育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创 造一个安全、舒适的工作环境。 XX 物业公司半年工作总结 0xx 年上半年我们的工 作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、 与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发 展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素 质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些 成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的 一些问题以及下半年的工作打算汇报如下： 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先将众 多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件 事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底 是为业主提供各(“两学一做”学习活动总结)项满意的服 务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专 业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的 流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地 进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树 立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、 行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了 服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、 停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清 倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培 训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加 强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专 人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进 行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各 类设施设备的正常运行;为营造节日气氛，我们在小区大门 及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、 贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、 给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰 问了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确 保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们 在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一 台红红火火闹元宵歌舞会 ，精彩的表演、热烈的掌声、 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系 统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解 决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公 司的大力支持下，开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、 设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万 元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井 杂物，维修、更换楼内外管井阀门 720 个，检漏修补屋顶 漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户 窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补 拓宽路面 200 多米，更换了 A、B 区的监控设备。除了以上 的整体大的维修外，我们还接了 500 多个维修单，回访住 户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3 起，并圆满地协调解决。 4、建全档案，对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月 份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一 调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过 完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下 先后栽刺柏 11000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植 鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、 修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的 思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣 传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为 规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄 街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张 文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全国文明城市 市 民须知 。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、 “创城” 意识得到了很大的提高。 与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广 大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团 公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极 地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中我们就是要 感动“上帝” 一文在 6 期物业专刊上发表。 7、配合集团公司完成 C 区奠基开工典礼的准备工作及 善后工作 5 月 22 号 5 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工 全部出动到 C 区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫 售楼部卫生，布置会场、 ，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维 护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事 宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队 的自身素质得到了很好的展示。 8、D 区的前期介入 (1)组织架构的建立 (2)人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同 方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录 取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进 行。 (3)新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念， 岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作 常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服 务能力得到了保障。 (4)交房资料的准备工作 我们整齐了业主入住通知书 、 业主装修合同 、 物业服务合同 、 物业管理规约 、 业主服务指南等 交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着 对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。 9、员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立 给公司形象增添了不少光彩。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开 上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持 与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建 祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。 同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服 务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力 提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集 团公司增添光彩。 当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如： 员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企 业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质 还有待提高。 三、下半年的工作打算 1、全力以赴将 D 区项目的接管工作完成好。 2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来 了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的 工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高 我们的企业知名度。 3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。 及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。 4、加强 A、B、D 各项目，各部门的内部管理，加强员 工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高 自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工 作的展开打好基础。 5、配合集团公司完成 C 区的前期介入工作 6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题， 坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治 的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全 意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。 7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐， 协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力; 重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创玺建祥物业辉煌。 XX 物业公司半年工作总结 各位领导各位同事，瓯 雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下， 各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对 xxxx 年 上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 根据公司安排一期于 xxxx 年 11 月 26 日正式入场，为 保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门 的配合下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员 100%的 上岗率; 2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各 类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作; 3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作; 4、截止目前接房 370 户，装修 256 户;装修率 70%，处 于璧山领先水平; 5、物业收入物管费万元、保证金万元、除渣费万元、 其他万元，合计约万元 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专 业素质不足，针对这一现状，xxxx 年，围绕配合销售服务 和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下： 1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、 物业管理概论培训 3、 物业管理与服务培训 4、 物业服务礼仪培训 5、 岗位操作规范培训 6、 物业法律法规培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程 65 人。 三、协助销售部开展销售工作 1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及 环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半 年顺利完成各类接待工作 10 余次接待人员上百人次的推介 会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各 岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销 售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接 前来参观的客户; 3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面 协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房 的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有 效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道; 4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放 车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常 事件能够运用以往培训过的应急措施; 5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主 动问候客户，协助营销向客户指引安全出口; 6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体 验物业精致、贴心的服务理念; 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑; 五、完善各项规章制度，建立内部管理机制 1、建立完善各项规章制度和内部管理机制， 2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、 归档工作，合理分类、存档; 3、狠抓各项规章制度的落