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XX 电商双 11 活动方案精选 XX 电商双 11 活动方案精选范文 “双十一”俗称“光棍节” ，中秋国庆过后，天猫淘 宝下一个购物狂欢节就是著名的“双十一”了。由于“双 十一”带来的巨大客流量和成交率，许多大卖家早已提前 一个多月开始着手备货、核算、策划活动等工作，火热备 战“双十一” 。 如今， “双 11”已不仅是天猫或者是阿里的狂欢，更 是全民的狂欢。同时，20xx 淘宝天猫双 11 主分会场在进入 门槛上，除了海选报名、设置店铺红包、店铺满减、承接 页设置外，还增加了卖家大促规则考试。 20xx 年淘宝天猫双 11 共设置 1 个主会场，31 个分会 场(包括 12 个特色会场)，以及 25 个大促外场。所有的会 场将继续沿用赛马晋级机制，根据卖家全店成交情况安排 展示位置。另外，20xx 淘宝天猫双 11 对商家还提供了流量 激励计划，同时也加大了对违规卖家处罚力度。 双 11 活动报名条件 首先，所有卖家海选报名并审核通过，可以报名参加 主分会场，外场报名无需参加海选;其次，参加报名的商家 必须完成大促风险和安全考试;最后，商家还得完成店铺红 包设置、店铺满减设置(外场不强制要求)以及承接页设置， 才能顺利进入分会场。而主会场无需商家报名，将通过分 会场以商家“赛马”的方式选取最优秀的商家入围。 双 11 活动时间安排 9 月 14 日，20xx 年淘宝天猫双十一活动开始宣传。 9 月 15 日-9 月 30 日，参加分会场的商家开始海选报 名(通过海选，才可以报名双十一会场)。 10 月 8 日-10 月 23 日，分会场及 20xx 淘宝双 11 外 场报名，同时商家还得完成店铺红包和店铺满减活动的设 置。 10 月 31 日，分会场公布报名结果。 11 月 1 日-11 月 10 日，20xx 淘宝天猫双 11 活动进入 预热阶段。 11 月 11 日，20xx 淘宝天猫双十一活动正式启动，双 11 商品开售。 双十一之后，即 11 月 12 日，恢复全部操作，继续发 货，商品派送，服务启动。 双 11 活动会场介绍 20xx 年淘宝天猫双十一活动总共设置了 32 个会场： 1 个主会场，31 个分会场(内含 12 个特色会场)，另外还设 有 25 个大促外场以及单设的淘客会场。 所有会场均来自 19 个分会场的不同商品及商家(如上 图)。分别是：女装、男装、女鞋男鞋、美妆洗护、运动户 外、箱包、内衣配件、珠宝宠物、母婴用品、童装玩具、 手机数码、家电、家具、家装、百货、美食、汽车配件、 游戏、全球购。商家需要通过大促考试，完成店铺红包设 置、满减活动设置以及承接页面设置，并且符合该分会场 其他要求，才能参加该会场的双 11 活动。 1、20xx 双 11 活动主会场详解 什么是主会场?双十一主会场是展示 20xx 双 11 大促 期间最优质的商品和卖家的集中区域，大促所有流量资源 都会集中在主会场，主会场内的内容，由各分会场内最为 优秀的卖家及商品组成，通过一系列推荐及赛马方式，为 消费者提供最优质的精选商品、最具服务能力的实力卖家。 同时，主会场无需商家报名，将通过分会场以商家“赛马” 的方式选取最优秀的商家入围。双十一主会场内楼层及海 景房也将以分会场商家“赛马”的方式选取。而且在 20xx 双 11 大促当天，以小时为单位进行赛马，根据全店成交情 况安排商家在会场展示。 2、20xx 双 11 分会场介绍： 20xx 双 11 分会场是以行业、类目及垂直市场组成的 独立会场，是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容 的区域。分会场对商家提供的活动商品折扣、商品价格、 商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求。同时，20xx 双 11 分会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商 品集合，将提供分会场商家较高的商品购买转化率。 另外，已经报名 20xx 双 11 分会场的“活动商品” ， 不能重复报名外场活动;报名分会场的商家需要注意的是， 已经报名外场的“活动商品” ，若报名分会场并被审核通过， 将被自动升级为会场“活动商品” ，外场报名信息将失效， 价格与报名信息将优先以会场“活动商品”填报内容为准。 、20xx 双 11 女装分会场 据了解，20xx 双 11 女装分会场分为 13 个楼层，分别 为：海景房、品牌墙、风格店铺、大厂直供、爆款单品、 毛呢外套、毛衣针织、羽绒棉服、裤子/裙、冬外套、妈妈 装、黑马商品、聚划算。同时，女装分分会场分为甜美可 爱、通勤名媛、街头潮人、文艺复古、红人私服、大厂直 供、毛呢大衣、毛衣针织、冬季外套、羽绒棉服、裙/裤子、 妈妈装、爆款单品、TOP 商品、黑马分分会场，共计 16 个 女装分分会场。 、20xx 双 11 男装分会场 20xx 双 11 男装分会场预计有 125 个店铺坑位，从二 审通过的店铺里，选择成交+备货综合表现 TOP50%入围。同 时，015 双 11 男装分会场分为：淘宝双十一男装单品分会 场、淘宝双十一男装其他玩法分会场、淘宝双十一男装 TOP 店铺+质造大厂、品牌店铺分会场、淘宝双十一男装主会场、 无门槛优惠券店铺、男装会场商家海选。同时，还有男装 外场。 、20xx 双 11 家电分会场 20xx 双 11 家电分会场分为：淘宝双十一家电分会场 足浴盆品牌团、淘宝双十一家电分会场剃须刀品牌团、淘 宝双十一家电分会场按摩器品牌团、淘宝双十一家电分会 场、淘宝双十一家电分会场-美的品牌团、淘宝双十一中国 质造-家电分分会场、淘宝双十一品质生活分分会场、淘宝 双十一健康生活分分会场。同时，还有家电外场，即双十 一家电行业外围会场。 、20xx 双 11 百货分会场 据了解，20xx 双 11 百货主会场共有 10 分分会场，1 个百货外场。同时，20xx 双 11 百货分会场分为：淘宝双十 一百货进口优品分分会场、淘宝双十一百货秋冬保暖分分 会场、淘宝双十一百货餐饮厨房分分会场、淘宝双十一百 货丽人购分分会场、淘宝双十一百货分会场等。 双 11 赛马规则 20xx 淘宝双 11 活动主分会场、预热期分会场、外场 将继续沿用赛马晋级规则。所谓赛马规则，预热期间以天 为单位赛马，根据全店加入购物车金额以及领取店铺红包 金额高低来安排会场展示。在双 11 当天，以小时为单位， 对符合要求的卖家进行反向招商，邀请卖家报名参与。同 时，表现优异的外场打标卖家及商品将有机会晋级分会场 “新发现”楼层中展示。 双 11 淘客会场 淘宝网在双十一会单独设有淘客会场，帮助进入双十 一主分会场和外场并设置了淘客的卖家和商品获得额外的 站外流量。淘客会场不需要卖家报名，只要双十一主分会 场和外场卖家开通淘客、设置好佣金，会自动进入淘客会 场。同时，淘客会场包括 PC 和无线 21 个主分会场(1 个主 会场+20 个分会场)。 另外，主分会场和外场商品在淘客会场的排序将根据 阿里妈妈如意投及佣金高低来确定，请卖家谨慎核算成本， 避免店铺遭受经济损失。 双 11 包邮及运费规则 据了解，20xx 双 11 主分会场和外场包邮及运费具体 规则如下： A.“活动商品”包邮指：全国包邮，大陆偏远地区、 港澳台及海外地区除外; B.“活动商品”大件类商品包物流，大陆偏远地区、 港澳台及海外地区除外; C.“活动商品”大件类包括：母婴大件类目、大型组 合式游乐设备、家具大件类商品、建材大件类商品、汽车 配件部分类目、运动户外大件类商品、大家电、农资、钢 琴/数码钢琴/古筝。 D.“活动商品”包物流：指包含商家发货至消费者确 认的收货地所在的地级市物流提货点的费用。收货人负责 将商品从物流提货点提至收货地址。 同时，已审核通过的商品运费模板将在大促当天被系 统自动替换，未审核通过的商品将沿用原有运费模板。 双 11 违规卖家处理措施 在 20xx 淘宝双 11 大促过程中，淘宝平台将对出售假 冒商品、虚假交易、发布违禁信息、欺诈、虚假认证、盗 图、恶意作弊、知识产权侵权、假冒材质成份、描述不符、 行为类投诉、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行 为实行全程监控。如有违规行为出现，一经核实，做违规 商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。 被处罚卖家自处罚之日起 1 年内限制参加淘宝平台的 营销活动。同时，资金安全风险、商品违规风险较高的订 单，或其他需要进行交易资金保障的订单，淘宝网将采取 冻结资金等强制措施。 XX 电商双 11 活动方案精选范文 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整 体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、 中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先 期预热，取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承 诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计 划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个 一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人， 将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双 11 这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就 越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌 团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反 应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进 度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然 这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人 善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组 成，为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌 LOGO、序号、部门、主要内 容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容 等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读 讲解。 品牌 LOGO：logo 是企业标志重要功能之一。所在在 企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌 logo。 部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目 部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、 促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进， 通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作 职责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品 定价，卖点包装，搭配，品控等; 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉， 风险管理，其他预案等 ; 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等; 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术， 危机处理、客服培训等 ; 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包， 发货模拟等; 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄 影等; 成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店 铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门 可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名， 比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。 当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部， 除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全 小组，负责双十一活动期间 ERP 系统和网络的安全和稳定 等方面的工作。 双十一各部门职责 运营部 1.双十一活动报名及活动商品申报 2.制定双十一活动方案 3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4.双十一专题页制定日收藏数据指标 5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出 适时流量或页面调整(持续) 6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产 品需求。 7.优惠派发入口、文案说明 8.要求商品选主推款;对推广提出数据指标 9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标 10.通过 CIM 区分出会员情况，针对每一个会员区域 作出相对应的动作方案 11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖 励方案 13.活动短信通知文案撰写(第一次活动预告新品折扣、 第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动 紧迫) 14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品 词及双十一关键词 15.制定和组织洽谈与参加双 11 相关店铺互链方案 16.类目小二现场考察，双十一相关了解 17.双 11 当天类目对接相关(会场位置更替，临时素 材对接，营销时时反馈) 18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知 月 12 日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆 款，主推、常规款;按功能性区分，包含定价、库存量 2.根据确定的主推款进行文案优化 3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5.规划和淘宝后台设置活动安全库存 6.主推款及常规款关联销售方案 7.新款销售跟踪，制作补货表(宝贝销量、收藏、转 化率、浏览量等) 8.双 11 分销渠道商品规划及当天库存分配方案 9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单 美编部 1.产品详情页设计、制作、分批次优化 2.主推款的详情页制作、制作、优化上线 3.预热期 DEDM 单制作及双十一当天促销新品 EDM 单 4.活动报名素材制作与优化 5.首页(预热、双 11 当天有可能几套方案、11 月 12 日)页面制作 6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7.预热前、双 11 当天、11 月 12 日活动、单品详情页、 直通车推广款页面定稿 8.钻展，直通车素材制作 9.店铺自定义页面及商品列表页优化 10.制订大促进行中页面 banner 轮换准备工作(发货 相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒 计时、客服旺旺号排位轮换等) 11.双十一自主购物攻略页面制作 12.无线端手机专修 素材制作 推广部 1. 制订活动期间广告资源方案 2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需 求 3.双 11 专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺 (持续推广)，增加首页、类目页、详情页流量入口 4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入 口 5.主推款关键字推广、定向推广 6.重点推广款，关键字卡位，多计划(持续推广) 7.制订淘宝钻展广告投放方案(预热及当天)，并做出 费用需求 8.制订淘宝客推广计划方案(预热及当天)，并做出费 用需求 9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10.双 11 钻展素材测试 11.站外 SNS 推广测试及推广计划制定 12.无线端推广测试及推广计划制定 客服部 1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班 计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从 10 日-13 日， 建议 24 小时在线 2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促 销活动内容、双十一话术等 3.双 11 临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功 能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话 术等 4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E 店宝、客 道等客服信息，确保各项设置准确无误 5.制定双 11 相关的活动内容文档、快捷短语文档、 活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进 行核查 6.成立活动内容咨询、售后处理小组 7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、 强制分流、400 电话接听、紧急情况拨打电话 8.双 11 当天催付方案以及催款话术制定 ： A.旺旺催付：实时催付(下单后半小时内，告之疯抢 进展，刺激客户的占有欲) 例：亲您好!你在我们家拍的 宝贝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售 太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发 货的噢所以还请亲尽快付款哦_ B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单 号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲 爱的 XX，您在本店铺购买的 xxxxxx 等商品尚付款，由于活 动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。 如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。 C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话 催付，电话催付应规避常规休息时间 (0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付专员应开 门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气 作专业反应。例： 客服：你好，我是 xxx 旗舰店的客服， 我的名字是 xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆， 已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品 30 分钟， 所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。 9.制定 11 日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10.制定维权投诉处理预案 物流部 1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集 中，便于快速发货 2.双十一仓库预打包数量及明细 3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴 单、出库各个环节操作标准确定 4.规划小组流水线作业方案，提高效率 5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确 保 12 销售出货能力，或者签好协议保证按期发货 7. 管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场 8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且 进行分组管理，提前制订排班表 9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品 合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水 线实时优化，仓库合理布局规划 10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、 包装箱、胶带、水、食物等准备到位 系统检查整改(解决漏单，超卖等问题)以及应急预案， 系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全 12.提前做好赠品物料的包装工作 13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包 14.制定物流应急预案 15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货