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XX 移动青年文明号申报材料 移动青年文明号申报材料(一) 中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司 (以下简称新密移动)成立于 1999 年 10 月 18 日,位于溱水 路西段 18 号,下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个 部室,分设 14 个乡镇营业部,现有员工 186 人,平均年龄 30 岁,是一个年轻充满朝气和活力的团队. 自 XX 年荣获省青年文明号以来,新密分公司始终立足 本职,不断超越,开拓创新,丰富内涵,规范机制,使各项业务 呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面,取得了突飞猛进的 成绩.特别是进入 4g 通信时代以来,坚持以“存量经营和 4g 发展并重”为主线,确保主导地位稳定和客户满意度领先, 狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力,努力 提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”,着力 在“4g 跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和 营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络 口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项 重点工作方面实现新突破,以只争朝夕的精神加快公司转型 发展,提升行业主导地位. 新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家” 、 省总工会“五一劳动奖状” 、河南省“青年文明号” 、河南 省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表 彰和奖励. 一、立足本职,传递正能量.“便捷服务,满意 100”是 新密移动对客户始终如一的郑重承诺,也是一直以来工作的 宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段,进一步加强内部 管理,提升综合服务水平.此外,还在扶危济困、追求企业与 社会和谐发展上主动承担社会责任,为社会百姓服务.在举 办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中,公司全体员工积极奉 献,望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成 学业. 新密移动持续开展了“最美移动人”主题宣传活动, 并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手,纳 入企业文化建设.彰显了“最美形象”,诠释了“最美精神” ,向社会传递了正能量,提升了客户满意度.为了使用户到营 业厅办理业务有便利及舒适之感,营业厅为用户提供了便民 服务.在营业厅内设有阅读区,用户可在此阅读报刊及杂质; 提供了便民箱、便民伞和饮水进,同时配有针线盒、药品以 备不时之需. 二、满意服务,搭建爱心桥.大力开展“学雷锋志愿者 服务活动”,通过活动开展进一步陶冶员工情操,提升境界, 增进道德修养.一是开展义务献血活动.连续两年组织团员 青年志愿者开展“义务献血”活动,每年献血量都达 3 万毫 升以上,志愿者的无私奉献,进一步推动公司精神文明建设. 二是在我市“三关爱”志愿服务暨世界环境日宣传活动启 动仪式上,公司组织 16 位志愿者积极参与,充分发挥公司信 息化先锋队和党、团员志愿队的先锋模范作用,开展街头免 费业务咨询、落地营销、校园迎新等活动,进一步彰显企业 的良好形象. 三、加快建设,铸造卓越网.把建设精品网络作为企业 发展的重中之重.近年来,启动城区网络“无盲点工程” 、 “卓越覆盖” 、 “工兵行动” 、 “百日会战” “4g 大会战”等网 络跨越工程、 “创先争优”网络大会战,250xx 年所建网络基 站数量等于之前 5 年所建数量之和,充分体现网络规模不断 扩大,覆盖不断完善.近年来,新密移动在推进行业进步、坚 持以客户为中心的大前提下,整合多元化渠道,打造具有开 放性、灵活性、稳定性的服务平台.其中成功为教育行业打 造了“i 家校”业务服务,提供车辆监控、轨迹回放、车辆 调度、车辆安全等服务,实现了对车辆、人员和运行过程的 有效管理. 移动青年文明号申报材料(二) *市烟草公司*分公司*客户服务部成立于 XX 年 5 月，自成立以来，在公司领导、上级党委和团委的正确领 导下，以邓小平理论为指导，以“一流人才、一流管理、 一流服务、一流业绩”为目标，积极贯彻“三个代表”重 要思想，以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立“至诚 至信，全心全意，客户满意是我们永恒的追求”的行业服 务理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展的需要和 青年的特点为立足点，创造性地开展工作，积极实施“跨 世纪青年人才工程” ，用“青年文明号”的各项标准严格要 求自己，为争创*市级“青年文明号”谱写新的篇章。 一、一流的管理是*客户服务部的有力保障 科学的管理是*客户服务部工作开展的有力保障。为 了确保工作运行的制度化、规范化和科学化，我部从基础 工作抓起,从机制入手，推进铸造队伍品牌和青年文明号建 设的不断深入，以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出 特色,大胆创新,推出了一系列独特的管理、服务新举措， 受到各级领导和零售客户的一致好评。具体的硬件设施和 软件设施分别如下： 一是健全激励机制，提高工作效率。 健全激励机制是使工作落实执行到位的有力保证。为 了进一步提高企业的经济效益和工作质量，*客户服务部 通过制定开放、透明的内部管理制度，提升了内部管理的 公平性，强化了内部管理的执行效率。通过制定内部管理 制度来实现“以制度管人” ，使管理有章可循。 二是民主管理，焕发队伍激情。 *客户服务部通过实行客户经理轮流主持周例会这一 形式,充分调动了青工们参与管理工作的热情。大家勤动脑、 勤思考、说意见、提建议,提出了许多切实有效的工作方法 和管理举措。和谐的团队氛围以及积极向上的团队精神风 貌，使得大家在面对急、难、重的任务时,从不推卸责任， 总是抢着干,充分发挥了生力军和突击队的作用。 三是开展 qc 小组活动，创新科学管理。 *客户服务部的青工们把工作中的难点，作为课题攻 关的重点。为了让客户经理能够在日常工作中全方位、全 视角地了解所管辖零售客户的具体分布情况,同时能够对零 售客户的基本情况进行跟踪与管理，*客户服务部于 XX 年 6 月成立了“版权所有”qc 小组，成功研发了制作*客 户分布图 。这一成果不仅在*烟草分公司各个客户服务部 得到了推广与运用，还于 XX 年 7 月份福建省第 27 次质量 管理小组代表会议上获得了“二 oo 六年度福建省先进质量 管理小组”的荣誉称号。 二、一流的服务是*客户服务部的宗旨 俗话说得好：“一流的企业靠人来建设，一流的产品 靠人来制造，而一流的服务同样也要靠人来提供。 ”在*烟 草人弘扬“创拼搏进、止于至善”的企业精神，客户经理 唱响“我就是品牌” ，努力营造良好企业文化氛围的同时, *客户服务部始终本着“一切从客户出发、一切为客户着 想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，唱 向“展烟草形象、亮青春风采”的青年文明号口号，立足 岗位，为零售客户提供了一系列优质的服务。 多年来，*客户服务部积极响应共青团委和局团委在 烟草系统 中开展的创建青年文明号活动，树立烟草部门的良好 形象和企业精神，始终坚持以“三个代表”为重要思想， 坚持“以人为本”服务大众，努力践行“至诚至信，全心 全意”的行业服务理念，孜孜不倦地追求客户满意这一永 恒目标。为了实现这一目标我部实行了以下一系列措施： 首先是“想客户之所想，急客户之所急” ，切实站在 卷烟零售客户的立场上，以零售客户的需求为中心，力所 能及地帮助他们解决卷烟经营和生活中的暂时困难。如在 拜访过程中不失时机地帮助零售客户搞好卷烟商品陈列， 主动为他们提供一些商情信息，引导他们调整经营结构， 转变经营观念等。在货源供应上，努力为零售客户提供更 多的、可供选择的紧俏货源及畅销货源，为他们创造更多 的利润。同时，与他们进行情感上的交流，使其被我们的 热情服务所感化，从而缩短烟草公司与他们之间的距离， 以各好地服务于广大的零售客户和消费者。 其次是引导零售客户如何合理订货，制定个性化的销 售策略，传授库存管理知识，授予其如何提高资金的利用 率，以及推广优秀的销售经验，科学地陈列卷烟，帮助零 售客户解决实际困难，提升零售客户的卷烟销售结构，提 高零售客户的经济效益，帮助零售客户获得最高的经营利 润。从明码标价的维护、零售客户的经营指导，到我们现 在积极开展的“一十百千万”示范工程、维护客户知情权 等，通过这些有形的服务，使我们每位成员都深深地体会 到，我们与零售客户的心靠得更近了，同时也深深地感受 到零售客户对我们的尊重与爱护更多了，使我部的营销工 作进入到了一个良性的循环工作中。 另外，为进一步拉近客我情感关系，夯实网络基础， 深入贯彻“客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念， 提高零售客户的满意度和忠诚度，自 08 年 6 月份起我部开 展“客户之家”创建活动。我们主要是从建设三个平台入 手，即“窗口服务平台” 、 “客户经理服务平台”和“网络 服务平台” 。窗口服务平台建设主要是在每个客服部设置 “客户之家”版墙，划出客我互动场所，进行主要服务流 程、卷烟经营技巧及相关行业知识的展示，开展客我互动 活动。 “客户经理服务平台”的打造主要是通过强化客户经 理的走访工作管理，提升走访质量，为零售客户提供优质 的客户服务。 “网络服务平台”主要是在客户在线网站中开 辟“客户之家”模块，用于展示相关行业政策、服务流程、 经营指导、互动活动信息，进行客我网络互动交流等。在 “网络服务平台”的构建上,为进一步完善打造“移动的客 户之家”的目标，我们在基层客服部中进一步深化了 e 化 营销的工作内涵，认真做好“两台三网”的基础性工作， 促进营销工作朝着规模化、专业化和拓展化的方向发展。 同时，我们还借助网络开放性的特点，率先建立 qq 群沟通 渠道，并结合指导客户进行网上交流、引导客户利用“* 烟草客户在线”获取信息等方式，进一步拓宽了客户与客 户之间、客户与客户经理之间、客户与烟草公司之间的沟 通渠道，实现了在线指导、实时服务的服务理念，有效地 利用了现代信息技术进一步强化了客我关系，推动了温馨 “客户之家”的创建进程，也让零售客户感受到了烟草公 司提供的一流服务。 移动青年文明号申报材料(三) 公司始终把创建文明行业作为党委的一件大事，以提 高企业整体实力，青年文明号申报事迹材料范文追求客户 满意，逐步建成具有世界一流水平的移动通信运营企业为 目标，围绕业务发展的中心，开展了扎实有效的创建活动， 通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，比如 XX 年 获得了全国创建文明行业工作先进单位，以及省级文明单 位、省消费者信得过单位等，XX 移动营业班的“全国青年 文明号”称号已连续保持了五年，最近获得了中国移动集 团公司颁发的“青年文明号五年成就奖” 。 1、创新服务方式，打造窗口形象，追求客户满意 建设全省首家移动超市。在提升前台服务质量方面， XX 移动提出的“移动超市”创新提案，获得了省公司的认 可，今年初在全省首创了超市式的移动营业厅，将无形的 产品(各类套餐、新业务等)通过有形的方式陈列于开放式 货架，极大地方便客户选择，市青年文明号申报材料实现 服务产品从无形向有形转变，营业员从操作员向导购员及 理财专家角色转变，显著提升了客户的满意度。体现了 XX 通信行业服务窗口的新形象，省市媒体都予以了报道。 从细节入手体现人性化服务。身为“全国青年文明号” ，XX 移动营业班注重在服务细节上下功夫，从工作中总结 出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一 句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更 多需求;多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据， 有没有一些小细节被遗漏;多查一遍，是在全部单据查完后， 再核查一遍，以确保其准确性。营业