xx超市年终工作总结.docx

XX 超市年终工作总结 想知道超市年终工作总结怎么写的吗?想知道的话就让 我们一起来看一下 XX 超市年终工作总结范文吧。 篇一 跨入了公历的新年，也迎来了中国的传统佳节-春 节。客服部除了完成日常工作，接待报修和投诉之外，工 作重心也因时间的不同而有所侧重。现将一月、二月工作 总结如下。 #及豪宅 202、203 交房，18#及 96#办理装修手续，正 式进驻小区 2.配合小区塑钢门窗到期的现状，及时通知不住在小 区的业主对塑钢门窗进行排查并督促宝狮窗业尽快维修; 3.对供电所发出的催缴电费通知情况，通知到户，并 对空置房产生的电费及时通知地产公司，并做相关协调; 4.最终与美容美发店朱小姐达成协议，并预收半年物 管费和押金; 5.针对年底小区业主物管费到期较多的情况，制作物 管费欠费一览表，在已全部电话催缴一遍的情况下，将任 务分配到部门。经多方努力已有部分业主来将物管费交清， 但尚有部分业主还未来交，此项工作尚需继续; 6.年底是各类治安案件的多发季，而且小区外籍住户 较多，客服部根据此种情况，电话或上门询问住户在春节 期间的去向，记录在册，并对住户做安全提醒。将登记的 结果转交保安部，以备巡逻时多加留意。 7.登门拜访在小区过春节的住户，送上春联、福字和 节日的祝福。 篇二 20xx 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理 室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服 工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理 并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体 员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服 水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的 客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的 服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造 客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的 基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本 职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工 作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公 司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍， 今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合 素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范 现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员 的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等 几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监 督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通 过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务 礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高 服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考 试，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。 此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知 识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执 行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度 上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选 出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳 理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习 计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和 自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要 求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习 心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全 面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的 自觉性。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 “1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切 公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好 的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品 质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分 维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门 送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了 很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系 起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关 系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注 入了新的活力。 四、从服务的本身出发， “一切为了客户着想” ，不断 创新服务内容 1、积极配合分公司做好 VIP 客户工作 为了进一步构建公司 VIP 客户服务体系，为 VIP 客户 提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区 VIP 客户提 供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树 立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度 上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极 为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上 较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理 赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时， 要不断改进，现就不足与差距结合 20xx 年的工作如何进行 改进做如下安排: 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执 行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识 及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户 服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx 年,我 部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定 期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培 训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展 业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时 进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际 操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户 服务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业 务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务 支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各 项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工 作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转 账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转 账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量, 挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努 力促进转保，为 20xx 年开门红奠定基础,以进一步提升公 司服务品质,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围， 组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓 励员工不断提高自身综合素质。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍 建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管 理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标 准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的 品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升 柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚 的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务 竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好” 、做 “永久” 、做到“深入人心” ，并非一个人一朝一夕能够完 成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客 户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作 及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服 务，营造良好的服务氛围， 国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面 诠释, 良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增 进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我 们每一个国寿人的责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过， “简单的事情重复做， 你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家” 。客户服务 工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求 所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员 为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到 客户、公司、自我的三嬴。 篇三 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素 质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能 够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的 发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的 问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总 结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵 守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以 免引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员 在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己 的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生 的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至 收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内 外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不可放置任何 私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台 上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打 开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引 人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞 弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使 个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期 间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场 内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银 员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经 营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容 易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而 归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方 形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐 装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡 的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商 品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再 放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入 袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一 个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对 避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿