xx超市收银员工作总结.docx

XX 超市收银员工作总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和 业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克 服困难，努力学习，端正工作态度。XX 超市收银员工作总 结范文，欢迎阅读参考。 XX 超市收银员工作总结一： 一、面对市场竞争如何调 整思路，做好销售工作?采取哪些措施?达到哪些效果?特别 是怎样加强生鲜区商品经营? 1、本年度对生鲜区进行了四次大的调整，利用夜间在 门店住的人员加班调整，不影响第二天的正常上班，目的 是延长客动线，看超市有没有死角，经过观察又继续调整， 现在超市里基本上没有死角。 2、生鲜区必须具备干净、清洁、美观、舒适、产品新 鲜、保证质量，对生鲜作业人员，严格要求仪表仪容，建 立良好的卫生习惯，严格把关，建立严格的验收货制度。 3、重视生鲜商品陈列首重新鲜、丰富、清洁、干净、 卫生，陈列面要朝向顾客来的动线陈列，来吸引顾客，蔬 菜的叶菜、根茎来陈列。 4、在生鲜区的品项上下功夫，要求细加工，如油条增 加了菜角、红薯丸子，油条较 20xx 年上升 x%;蒸馍增加了 油卷、包子等，引进了新品小菜，在本超市也是一个亮点， 每月销售在 x 元左右;面条在超市销的不景气，我们就自己 加工成了熟面条，来扩大品种，在蔬菜的品项上要求质量， 产生天天低价，样样新鲜，树立本超市的卖场形象。 5、严格按照商品深层次管理内容做好排面管理，及时 市调，及时做好商品结构调整，从生鲜到服装，从没有间 断，对敏感商品市调及调整，特别是米、面、油和蔬果要 加强价格管理，米、面、油由原来的配货中心送，改变为 直接与供货商谈，哪家质量好、价位低就进哪家，以低价 新鲜来拉动别区域的销售;男装和女装通过和老板沟通也上 了上千元的服装，而且有销售，同时也使我们店里向中高 档上升一个台阶，女装较 20xx 年上升 x%。 6、本年度除每周不停地电视跑边外，及时发放传单或 小型 POP 张贴到各村，从而扩大商圈，吸引更多消费，全 年任务 x 万，实际完成 x 万，超额完成了全年任务。 二、如何运用商品深层次管理知识提升销售的具体措 施?达到什么效果? 1、注重现场管理工作，对畅销品、滞销品重点分析， 对有退路和无退路的残次品重点管理，及时调整商品结构， 如针织区把毛毯、棉被集中陈列在进口处，拉动销售。 2、严格按照价签管理排面及缺货管理来要求员工。每 天在闭店时做好巡场，确保排面没有空位，商品陈列整齐， 花车端架陈列要丰满，价签要一至无误，特价商品要有爆 炸签表示，方可离开。 3、认证落实三个二的实施，在晨会上多表扬多提倡要 求员工积极参与，三个二的实施不仅体现了服务质量，也 提升了客流，月提升客流在 x 人次。 4、新品的引进，当看到南阳百富园蛋糕有售后、有食 品入市备案，就与业务联系，第一次不给货款，结果销售 不错。 5、向供货商要特价，哪怕是降低一角钱都是我们的成 功。 6、根据所学知识单品驱动，龙狮饼干花车陈列，效果 很好，每月销售在 x 件左右，但是龙狮饼干没有售后，到 店前都已经破损没有卖相的饼干，退回后又打到门店，与 业务沟通，到我店里面的饼干必须要有卖相，如果有破损 应该是退回，后业务与供货商联系，最后得以解决，每包 卖 x 元，差价由供货商补给。 三、如何运用绩效考核措施激励员工?有什么效果? 把各组任务明晰化，让员工知道自己的奋斗目标，多 劳多得按任务超出提成，员工越干越有劲，现在员工没有 事就不请假，自觉减少了自己的假期。我们从第四季度开 始实行激励机制考核，我们 xx 店离县城比较近，而且万德 隆大量搞活动，也没有影响到我们的销售，只十一月和十 二月较去年同期上升 x 万，而且毛利没有下滑，其中针织 区较去年同期上升 x 万，百货区较去年同期上升 x 万，而 且员工说这样比较合理，干劲足了，销售也就提高了。 四、如何抓好员工业务思想素质及培训教育?具体措施 及效果? 1、利用晨会多传达公司精神。让员工开到公司美好的 前景。愿意为企业多出一份力。要想在企业站稳脚，就是 要不断的学习业务知识，提高自身价值。 2、以自身带动，在现场管理中不断学习加强业务知识。 在平时的验货返厂当中及上货架的同时让员工不断操练自 己。在平时的报货当中，熟练掌握技巧。以老带新，让每 个进来的人都能熟练业务知识。 XX 超市收银员工作总结二： 我从事超市收银工作的时 间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还 有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作 态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针 对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算 是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵 守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以 免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银 员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损 失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为 自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能 产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登 录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗“现象 XX 最新超市收银员工作总结 XX 最新超市收银员工作总结。在收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商 品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收 银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任 意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既 会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾 客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可 看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情 况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟 悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)认真做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环 节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工 作做得不好，而使顾客扫兴而归 XX 最新超市收银员工作总 结工作总结。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品 或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出 水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装 好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋 中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方 便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销 活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时 要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对 包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾 客文秘家园提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止 其遗忘商品在收银台上的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住; 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交 值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的 收银员;离 开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等 侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和 同事批评指正。 XX 超市收银员工作总结三： 尊敬的各位领导各位同仁 大家好： 我叫小石，是爱客店收银员一名入职不久的新员工， 虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼 间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了 很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是 怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我 是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负 责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的， 不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想 象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店 里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。 工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真 心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自 始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客 交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临; “请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落， 不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女 孩的态度真好，我心里就特开心还有，每次有不懂得 问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特 别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落， 不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什 么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专 业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一 定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。 在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极 为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我 们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪， 做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的 小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面 带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要 积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运 用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文 却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的 脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一 行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要 面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即 使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以 笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消” ，这样一来顾客开心自己也舒心。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面 的专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有 一定