xx邮政储蓄银行柜员工作总结4篇.docx

XX 邮政储蓄银行柜员工作总结 4 篇 忙碌的一年又过去了，一起随我回顾一下汗水和努力 换来的一些小成果吧!下面是是小编为你整理的 XX 邮政储 蓄银行柜员工作总结范文 4 篇，欢迎大家的阅读。 XX 邮政储蓄银行柜员工作总结范文 1、事后监督的 操作 起初到综合部，我实习的岗位是事后监督，主要是基 本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业 务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认 无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打 印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两 项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符 的情况，则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工 作： 1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否 合法、完整、真实、准确，将各储蓄科目传票的借、贷方 发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额 相核对，零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额 与营业汇总日报表核对。 2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报 表其它栏借、贷发生额栏核对。 3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副 联传票付出利息数相核对。 4、审核空白重要凭证，有价单证数是否与营业日报表 上的收、付数相符。 5、审查挂失，储蓄异地托收业务的处理手续是否符合 有关规定。 6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额，户数，现 金，库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表 的各昨日存栏相衔接核对，审核营业日报表是否四栏轧平， 当日各存栏是否正确，传票累计数是否相符。 7、如发现 差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。 2、监督大额可疑支付及反洗钱系统的操作 对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过 50 万元;单个帐户 10 天内集中(一次性)转入金额超过 100 万 元并超过 3 次分散转(取)出。单个帐户 10 天内累计现金支 付超 200 万元，清户前 10 天发生过 200 万元现金收付。反 洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的 参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇 报上一级管理部门。 3、运用储汇电子风险预警及稽查系统进行实时监控 为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时 有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而 提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储 汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险 进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了 重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场 稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务 书，又相应的协查人员协查并排除风险。 通过这些工作让我深切体会到要完成银行业的工作需 要做到以下几点：邮政储蓄银行考试真题 1.要有坚忍不拔、 吃苦耐劳的精神 俗话说：“吃的苦中苦，方为人上人。 ” 一个人要想有一番作为，那么必须要先学会吃苦。中国邮 政储蓄银行作为一个长期服务于我国农村建设的经济组织， 很多服务网点分布在我国的乡镇，条件相对 于城市来讲相对艰苦一些。在进入邮政储蓄这个大家 庭以前，我就做好了充分的准备。年轻人就是要在困难的 条件下不断的锻炼自己，培养坚忍不拔、吃苦耐劳的精神， 为以后的事业奠定坚实的基础。 2.认真的学习的态度，不断提升自己的专业知识和技 能。 作为银行业的新人，我们要学习的东西有很多。首先 我们要有认真的学习态度，在学习中做到“多看，多听， 多记，多练，多问” 。其次虚心向前辈学习，积累工作经验， 在工作中不断提高自己的专业技能 3.树立以客户为中心的服务意识。 中国邮政储蓄银行 作为服务性行业，提倡提供“精品”服务。银行的各项经 营目标需要通过提供优质的服务来实现。我们柜面服务人 员直接面对客户，我们服务质量的好坏，直接影响客户对 我们银行的评价。做好银行服务工作、保护金融消费者利 益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠 诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 4.学会勇于展现自我。 机会是留给有勇于展现自我的 人。刚刚起步的中国邮政储蓄银行，体制尚未完善，需要 大量的人才资源去完善。面对金融市场竞争日趋激烈，银 行业城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政储蓄银行的发 展形成很大压力。 那么这个时候要学会展现自我，展现出自己的能力， 为自己寻找到一个发展空间这一个月的实习时间使我较刚 开始的一个月对银行业务有了更加深入的了解，包括银行 组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚定了往银 行业发展的方向，虽然距银行要求还有一定的距离，但我 会努力。 同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的能力，对 邮政储蓄市场有了更深的了解;在与人交流沟通方面有了长 足进步，特别是与客户的交流。 三个月的实习培养我的职业素质，从刚开始的基本业 务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚 的办公氛围潜移默化的影响着我，让我逐渐褪去学生的稚 嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 两个月来，我拼命的学 习、工作，全心全意投入职业，让我感受到了在邮储银行 不一样的生活，让我的人生有多了一种经历。 XX 邮政储蓄银行柜员工作总结范文 20xx 年按照支 行的统一安排，我主要负责对外营销和大堂管理工作。一 年来，我立足本职工作、爱岗敬业，认真遵循支行的工作 思路及各项工作方针政策来开展各项工作，作为一名营业 室主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。 现将我 20xx 年的各项工作情况总结如下： (一)加强市场营销，大力拓展资产负债业务。 存款是银行的立行之本，我充分认识到存款对我行今 后发展的重要性，一直以来，我把发展负债业务作为我工 作的重中之重来做，维护重点客户，推行差别化服务，为 重点客户提供人性化、贴心化、细心化的服务模式，从而 达到了巩固老客户，发展新客户，带动 潜力客户 的效果。 (二)更新观念，多项措施并举发展个人金融业务。 一年来，我牢固树立渠道经营理念，找准了业务发展 重心，积极投入到支行发展战略性业务的工作营销中，年 初抓住了旺季营销的有利时机，多项措施并举做好个人存 款业务、个人电子银行业务及个人金融产品的销售，通过 旺季营销的有效策划和有序推进，为支行全年个人金融业 务的平稳增长奠定了坚实基础。同时，我还积极开展借记 卡、公务卡的营销，并投入了较大的精力，取得了较好的 成效，超额完成了市分行下达的任务;在公务卡营销上虽然 资源有限，但也付出了极大的努力，最终签约 15 个单位， 发放公务卡 840 张，超额完成了市分行下达的 600 张的任 务，极大地提高了支行银行卡业务的收入水平。 (三)加强网点服务质量管理，全面提升我行窗口形象 在金融市场激烈竞争的今天，服务也越来越受到重视，而 大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对 我行的第一印象，作为大堂管理人员，一方面，我在日常 工作中坚持做到以身作则，在为客户服务的过程中，做到 操作标准、服务规范，给客户留下了良好的印象，也赢得 了客户的信任。另一方面，加强对员工的管理，强化员工 的服务理念，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 (四)同心同德，扎实工作，发扬团队精神，促进业务 健康发展。 一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融 洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强 各岗位间的协调、配合的整体联动，增强全体员工的协同 作战能力，才能促进业务的全面发展。作为营业室主任， 在抓好业务工作的同时，我也重视与员工之间的心灵沟通， 关心员工的真实需求，和同事们相处融洽，培养了亲如兄 弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，员 工队伍的凝聚力不断增强，呈现出蓬勃向上的发展势头。 二、工作中存在的不足 回顾一年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主 要有以下几点： 1、对理论学习未引起足够重视，认为营业室是做实际 工作的，业务发展第一位，学好不如干好; 2、工作开拓、创新意识还不够，不能有效带动员工的 营销意识影响支行整体竞争能力; 3、网点服务质量水平不能持续保持，服务规范不能持 续做到做好; 4、对外协调能力需进一步加强; 三、20xx 年的工作打算 我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出 丰硕的果实。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专 业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更 好更优质的服务。同时不断加强我行的对外营销工作。尽 心尽责做好本职工作，为保持民主路支行业务稳健发展的 势头，积极带领全体员工解放思想，不断提高综合业务水 平和整体竞争能力，全身心投入到支行的各项工作中去。 努力把自己培养成一个爱行敬业、适应性强、有独立能力、 有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。 XX 邮政储蓄银行柜员工作总结范文 20xx 年已经接 近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天， 我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会 幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们 的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才 是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总 结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为 一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏 直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程 中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服 务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行 “以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮 客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、 高水平的服务来稳定客户。 、加强内控制度建设，防范和化 解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对 性地进行了学习，重点学习了总行中国建设银行员工从 业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓 落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠 抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服 务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打 动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工 作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作 落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。 XX 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强 客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上 重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应 有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服 务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为 标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次 的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实 整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服 务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强 化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服 务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务 向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、 唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有 新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还 缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新 的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变 化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力， 把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的 目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我 将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强 学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用 于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作 效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着 诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事 的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一 年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎 接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的 工作经验，共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我， 我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实， 目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼 于今后的发展,争取更好的工作成绩。 #p#分页标题#e# XX 邮政储蓄银行柜员工作总结范文 在银行业务高 速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网 点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要 求中国银行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升 营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学 习现代银行的管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民 提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不 断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提 高经济效益。 根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确 定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商 业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业结 构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮储银行的发展需 要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网点 功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现 网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。 ,把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高 网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转 型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确， 为网点转型提供科学依据。 2.坚持原则。 坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、 整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布 局，提高网点的创