1班管理心理学word版(1)

管理心理学 第一章 绪论 1、1 心理学的研究对象 1967 年，美国健康委员会公布十分之一人患有心理疾病，二十分 之一的人因心理疾病而住院。1985 年材料，12.7%-2460 万人患心 理疾病。据历史统计， 1859 年起 1/535 占 0.2% 1897 年 1/312 占 0.3% 1926 年 1/150 占 0.6% 1977 年 1/100 占 1% 2139 年将是 100%。 中国疾病预防控制中心精神卫生中心 2009 年初公布的数据显示，我 国各类精神疾病患者人数在 1 亿人以上，但公众对精神疾病的知晓 率不足五成，就诊率更低。另有研究数据显示，我国重性精神病患 人数已超过 1600 万。 按照国际上衡量健康状况的伤残调整生命指标评价各类疾病的总负 担，精神疾患在我国疾病总负担的排名中居首位，已超过了心脑血 管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。各类精神问题约占疾病总负担的 15，即占全部疾病和外伤所致残疾及劳动力丧失的 15，预计到 2020 年，这一比率将升至 14。 当前，我国精神疾病患者基数庞大，在救助、监管普遍不力的现状 下，精神疾病患者失于监护，导致发病肇事、危害社会的事件时有 发生。 精神疾病已成为我国严重的公共卫生和社会问题，重性精神疾病患 者的救治和监管仅靠亲属远远不够，需要政府将这一群体的救治纳 入国家公共卫生投资的视野。 据俄罗斯新闻网消息，世界卫生组织日前在奥地利公布的一项分析 报告指出，全世界自杀死亡人数超过因军事行动和犯罪而造成的死 亡人数。 中国是自杀率最高的国家之一，北京心理危机研究与干预中心透露： 中国每年因自杀死亡者达 28.7 万，200 万人自杀未遂。总的自杀率 为 23/10 万，国际平均自杀率仅为 10/10 万，中国自杀率是国际平均 数的 2.3 倍。 自杀死亡占中国死亡人数的 3.6，并且是第 5 位最重要的死亡原 因。而在 1534 岁人群中，自杀是第一位的死因。 国际国内临床研究显示，重大灾难后精神障碍的发生率为 10 20%。 生活中的重要阶段、突发事件等：升学、就业、人际关系 大学生已成为出现心理疾病的高危人群（2004 年） 一份调查报告显示：因各种心理障碍引起心理疾病而休、退学 的大学生人数已占总休退学人数的 50左右，而大学生由于自卑、 失恋、受挫等心理因素自杀已占大学生非正常死亡的第一位 我国大学生不属于心理疾病高危人群 （2008 年） 随着高校学生人数的增加，出现心理问题的大学生绝对数有所增加， 但其占大学生总数的比率并没有随之提高。 卫生部2007 年中国卫生统计年鉴显示，2006 年全国城市人口 自杀率为每年每 10 万人 5.02，农村人口自杀率为每年每 10 万人 9.26 2007 年的 北京高校大学生自杀问题研究报告显示，根据 1997 年到 2005 年的统计，北京大学生自杀率平均为每年每 10 万人 2.59。以上数据说明，大学生自杀率明显低于全国人口自杀率，同时， 也明显低于每年每 10 万人 7.5 的美国大学生自杀率。 及时干预可大大减少危机发生概率 大学生心理健康问题存在的诸多原因中，人际交往不和谐排在首位 个性很强或是性格内向不合群 激烈的学习竞争、严峻的就业形势也给大学生带来压力 心理压力大 “强迫症候群”大学生占 60% 全球 3000 万人患“完美强迫症” 有强迫症状不一定就是强迫症 轻微的强迫症并无大碍 强迫症是 “怪病”还是“时尚病”？ 如何自我减轻强迫症状 【心理暗示】 【纸条提醒】 【自我统计】 当今世界第一大心理疾病-抑郁症。 广义上的 “抑郁症”其实指的是一大类心理障碍，我们把它们统称为 “情绪障碍”。情绪障碍包括许多不同的障碍，其中主要有：重性抑 郁症和慢性抑郁症。其他有比如，抑郁性神经症，反应性抑郁，产 褥期抑郁症、季节性抑郁症、更年期抑郁症等等。 狭义上的抑郁症是指重性抑郁症 抑郁症是一种心理障碍疾病，又称情感性精神障碍或情感性精神病， 是一组以显著的心境低落为主要特征的精神障碍，常伴有相应的思 维和行为改变。抑郁症是极为常见的心理疾病，患病人数占世界人 口的 5% 左右，根据我国有关部门的调查研究显示：中国情感性精 神病的发病率为 0.76%。女性高于男性。近几年，中青年的发病率 在逐渐升高。位居各类心和精神障碍之首，号称“第一心理杀手”。 抑郁症患者有痛苦的内心体验，是“世界上最消极悲伤的人”。著名 心理学家马丁塞利曼将抑郁症称为精神病学中的“感冒”。大约有 12%的 人在他们的一生中的某个时期都曾经历过相当严重需要治疗的抑郁 症，世界卫生组织预测，抑郁症将成为 21 世纪人类的主要杀手。 抑郁症是一种 “全身性”疾病，包括躯体、情绪、思想和行为均受到 影响，在综合性医院有很高的就诊率，目前世界每年约有 11.3%的 成年人患抑郁性障碍。 抑郁症的症状 情绪症状：抑郁心情和兴趣的消失。 认知症状：自我评价低 动机症状：抑郁症病人的动机症状体现在做任何事情都缺乏动力。 躯体症状：隐藏得最深的是抑郁症的躯体症状。精力丧失，因而懒 于工作，懒于家务劳动。随着抑郁症状的发展，一切生物的、心理 的快感都遗失殆尽。 轻度抑郁症临床表现 轻度抑郁症具有重要的社会意义，因为这类病人在现实生活 中很常见(所以抑郁症患病率高达 5%，其中本类型病人占主要比例) 。 这类病人由于外表上无异常，忧郁性情绪埋在内心深处，本人不一 定会自我识别，周围人包括自己的家属亲人又无法能理解和认识， 常常使疾病长时期耽误，得不到解决，不仅造成本人沉重的痛苦， 影响功能发挥，更重要的导致疾病恶化和无意义原本可避免的轻生 行为 轻度抑郁症第一个重要特点是存在“内苦外乐”的症状 第二个特点是社会功能下降 第三个特点是出现顽固持久、久治难愈的以失眠为中心睡眠障碍 第四个特点是这类病人意识清晰，仪表端正，对自己疾病有深切的 主观体验 第五个特点是临床表现以心境低落，兴趣和愉快感丧失，容易疲劳 抑郁症的发病原因：生物因素、心理因素、社会因素 生物因素 遗传基因方面的因素 药品的影响 某些内分泌疾病也可引起大脑的变化 其他因素 ,包括吸毒、酗酒等可导致大脑的一些化合物的变动,直接 导致抑郁症 心理因素：主要指一个人对外界的刺激能否应付,应付能力和承受 能力有多大,会用哪些方法适应外界的刺激和打击等,也就是我们所说 的心理素质。 社会因素：社会因素是一种外界因素,如一个人在日常生活中受到 的学习、工作压力,以及家庭不和、朋友间的矛盾等都可导致抑郁症, 甚至自杀。另外,较大的负性事件,如失业、丧偶、经济困难也可引起 抑郁症的发生。 抑郁症的治疗方法： 自我治疗方法 抑郁症在始发期或症状不太严重时，可以自我 治疗。 抑郁常因惰性而起，行动则是它的克星 以利他主义精神给人以帮助，是治疗精神抑郁的良好方式 安排一些高兴欢乐的事情，把愉快的活动列入日程 经常锻炼 患季节性抑郁症者，要经常到户外接触阳光，接触绿色植物，这有 助于疾病的治疗和康复。 霍尔(Hall)对美国中产阶级白人进行了观察，得出人在社会交往中 有四种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 在 045 厘米的范围内称为亲密距离。(在这个距离，双方 都能清楚地看到对方的面部。这种空间距离只出现在特殊关系的人 之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距 离可以感受到对方的气味和体温等信息。) 个人距离的范围大约在 45120 厘米之间，(这个距离通常 是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。嗅觉和细微的视觉线 索减少，但双方的接触还是有的。) 社交距离分为近距离社交距离和远距离社交距离。较近的社 交距离是 1.202.10 米，多出现在非正式的个人交往中，如谈判和 商业接待中多是这种距离。较远的社交距离为 1.203.60 米，一般 正式的公务性接触中是这种距离。 公众距离的范围是在 3.607.60 米间，(它属于人际接触中的 正式距离。处于该距离的人，可以容易地采取躲避或防卫行为。它 多出现在陌生人之间，或正规场合，通常公众距离为单向沟通时采 用。) 保护功能。 个人空间的一个重要功能就是控制他人的侵犯，保护自己免 受情绪威胁或物理刺激的威胁，减少压力。个人空间越大，就越能 做好充分的准备逃离危险刺激。个人空间的保护功能还体现在可以 调整感觉输入，这其实就是前面提到过的边界调整功能。个人空间 可以作为身体缓冲区。当处于过分亲密、刺激量超负荷时，可以利 用个人空间作为自我保护机制，提高私密性和防止过载的刺激，以 维持心理上个人所需要的最小空间范围。 平衡亲密程度模型。 平衡亲密程度模型后来把它称之为舒适模型。在很多人 际互动过程中，个人都想维持一个最佳亲密距离。如果个体间的亲 密水平太高，平衡作用就会发挥它的功能，个体采取各种补偿行为， 如把身体移远一些、调整眼睛的注视和脸的方向；如果个体认为亲 密水平不够高，平衡作用会促使个体缩短个人空间距离，如更多的 眼睛接触等。个人空间的这一作用使个体之间的互动处在最佳水平。 人们对密度的主观感觉是受情境因素影响的。 拥挤对人际吸引的影响： 拥挤对退缩行为的影响： 拥挤对亲社会行为的影响： 拥挤对攻击性行为的影响： 拥挤对任务完成的影响： 拥挤对人类社会行为的影响可概括为： 1、拥挤导致人际吸引降低，并且男性更明显； 2、拥挤导致退缩行为和利他行为减少； 3、拥挤导致攻击性增强的观点到今没一致的结论，但对某一部分 人来说(如儿童) ，一者之间是有一定关系的。 交通拥挤带来的应激。 坐车上下班的人体验着一种更应激的生活方式，带来更多的 身心健康问题。一般的交通带来的应激后果。调查了 682 名护士的 应激症状，发现在路上花的时间与应激成正相关。 司机的应激。 司机的应激状况，总的表现为负性的情感，认知和行为，攻 击性强、焦虑、厌倦驾驶，及与他人交往时常常过度反应 交通阻塞。 交通阻塞影响人们到达目的地，所以它与个体的行为是有关系 的。它是穿行距离和穿行时间的函数。交通阻塞对驾驶汽车上下班 的人体验的焦虑有很大的影响。 交通拥挤与出行。 由于个人空间、领地和私密性的影响，出行中的拥挤会给人带 来很大的应激。在拥挤的车上人们常会避免视线的接触，如阅读、 闭目养神，以缓解这种应激。 总之，交通拥挤使个体不能采取有效的措施保护自己周围空间 不被入侵，所以它会导致人们的很多负性情感和行为，如攻击性、 暴力和身心健康问题。 十种正常的“异常现象” 疲劳感 焦虑反应 类似歇斯底里现象 强迫现象 恐怖和对立 疑病现象 偏执和自我牵连 错觉 幻觉 自笑、自言自语 美国密西根大学的心理学教授兰迪 拉芬说，平均而言，一个人每 3 天就会有一天情绪低落，那么，怎样来摆脱恶劣的情绪呢？在此为 大家提供几个有效的方法： 设法找到并消除造成消极情绪的根源 对事态加以重新估计 自我酬劳法 自我安慰 参加适当的运动 什么是心理现象 字面上解释 汉语中 “心”心思、心意， “理”条理、准则。 韩非：“理者，成文之物也”规律。 心理学是关于心思、思想、感情等规律的学问。 灵魂说 人出生时，灵魂居住在身体里； 睡眠时，灵魂暂时离开人体； 人死以后，灵魂永远离开人体； 喝醉酒，神志不清，灵魂受潮； 灵魂不死。 心理过程：（包括） 认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意 情感过程：情绪、情感 意志过程：意志活动 心理现象 能力 个性心理 特征 气质 个性心理 性格 （个性） 个性倾向性 ：兴趣、需要、动机、信念、世界观等 德国冯特于 1879 年在莱比锡大学建立世界上第一个 “心理实验室” ，标志心理学脱离哲学，作为一门独立的科学，迄今不过一百多年 的历史。 1、2 管理心理学的由来和发展 1、2、1 管理思想和学派 (一) 传统管理时期(19 世纪中到末期) 经验管理时期 (二) 科学管理时期(19 世纪末至二次世界大战) 出现了 早期的管理学派 泰勒的科学管理学派 法约尔的组织理论 梅奥的人际关系学说 (三) 现代管理科学时期( 二次大战至今) 现代管理 技术系统（管理科学学派） 侧重经济技术因素 行为科学系统（行为科学学派） 强调人的因素社会心理 因素 20 世纪 70 年代 系统理论 1、2、2 管理心理学的由来和发展 （一） 、泰勒制 1、其人 2、基本内容 基本内容 (1)标准工时和工作量的测定( 工时定额) 。 (2)动作合理化研究。 (3)标准化原理的使用。 (4)工资改革(提倡差别工资制度)。 (5)把管理独立出来，成为专职、独立的内容 3、 “泰勒制”的作用 4、 “泰勒制”的发展和问题 (二) 人际关系学说的形成 1、报刊上 2、霍桑实验 社会人 情感人 理智人 3、由人际关系学说改称行为科学 19241932 年，以哈佛大学教授 G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝 加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。霍桑 试验分为三个阶段。 实验室研究（1924-1927） 谈话研究（1928-1931） 观察研究（1931-1932） 通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理 方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的 影响。根据霍桑试验，梅奥于 1933 年出版了工业文明中的人性问 题一书，提出了与古典管理理论不同的新观点人际关系学说。 1、3 管理心理学的研究对象 1、3、1 管理心理学的研究对象 管理心理学是研究管理过程中人的心理活动与心理特点,用科 学的方法改进管理工作,充分调动人的积极性的一门科学. 研究和学习管理心理学的目的 在掌握一定组织中人的心理和行为的基础上，正确认识人的行 为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人 的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织的绩效。 我国学术界认为:管理心理学属于狭义的行为科学 关于行为科学 美 英 中 企业管理的对象 物的管理 人机系统 生产技术管理 工程心理学 人的管理 人人系统 心理管理 管理心理学 1、3、2 管理心理学与行为科学 相同处： 都属行为科学的范畴 研究目的一致 研究方法相似 在发展过程中都经过了霍桑试验 行为科学 Behavioral Sciences 不同处： 行为科学 属广义的行为科学 研究行为规律是从实践中指出的 实践中联系心理学 管理心理学 属狭义的行为科学 研究行为中的心理规律，比行为科学更深入 心理学去结合管理研究 心理测量 第二章 个体心理与管理 人力资源的发挥主要取决于两方面因素 职工本身心理状态被唤醒的程度 领导者的领导艺术水平 专题 个体心理与行为 人力差异 认知、态度、能力、气 质、性格 人力发挥 激励理 论(需要、期望、双因素、 公平、 挫折、归因) 群体心理与行为 领导心理与行为 组织心理与行为 2、1 认知差异与管理 2、1、1 知觉 (一) 概念：客观事物直接作用于感官而在大脑中产生的对这 些事物的整体反应。 个别属性 感 官 感 觉 知 觉 红的 眼睛 视觉 香的 鼻 嗅觉 整体 甜的 舌 味觉 属性 脆的 皮肤 触压觉 冷的 皮肤 温度觉 (二) 种类： 1、按知觉中起主导作用的感官为标准分类： 听知觉、视知觉、嗅知觉、味知觉、肤知觉等 2、按知觉对象特征分类： 空间知觉 形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉等 时间知觉 运动知觉 社会知觉 (人际知觉) 3、按知觉映象是否符合实际：正确知觉和错觉 (三) 错觉 法国国旗 视错觉 在某些视觉因素干扰下而产生的错觉，在视错觉中又以 几何图形的错觉最为突出，包括关于线条的长度和方向的错觉，图 形的大小和形状的错觉等 . 平行线 平行线 图形错觉 图形大小错觉 图形大小错觉 线段长短错觉 图形大小错觉 正方形 形重错觉 ：由于视觉而对重量感发生错觉。如用手比较一公斤铁和 一公斤棉花，总会觉得一公斤铁重些。这是受经验定势的影响，由 视觉而影响到肌肉的错觉。 时间错觉： 在某种情况下，同样长短的时间会发生不同的估计错觉， 觉得有快有慢。时间错觉受态度情绪影响很大。 方位错觉 : 在一个会场里听报告，我们所听到的声音分明是从旁 边的扩音器里传来的，但我们总觉得它是从讲话者那里传来的。飞 行员在海面飞行时，由于海天一色，很可能产生倒飞错觉。如果此 时没有仪表的帮助，是很危险的。 运动错觉 颜色错觉 视觉错觉效果图片 视觉错觉效果图片 视觉错觉效果图片 巴克 1989 的研究更能说明颜色对人的主观感受的影响。他给家庭 主妇试用不同颜色的颗粒状洗涤剂，当颗粒颜色从白色换成红色时， 主妇的反应是这种洗涤剂使手变得粗糙了，即所谓烧手。当颗粒颜 色从白色换成黄色时，主妇们大多抱怨洗不干净衣服。当白色换成 蓝色时，洗涤剂效果很好。其实在在实验期间，只是颗粒颜色不同， 其他成分都保持不变。看来颜色使主妇们的主观感觉出现了变化。 色彩的心理功能 红色：较具刺激性的颜色，使人产生热烈、活泼的情绪。但不宜接 触过多，过久凝视大红颜色，不仅会影响视力，而且易产生头晕目 眩之感。心脑血管病患一般应避免红色。 黄色：属于暖色系统，它象征温情、华贵、欢乐、 热烈、跃动和 活泼。黄色是一种象征健康的颜色，是光谱中最易被吸收的颜色。 黄色能促进血液循环，增加肾上腺的分泌，刺激食欲；它能促进健 康者的情绪稳定，但对情绪压抑、悲观失望者，则会加重这种不良 情绪。 绿色：是一种令人感到稳重和舒适的色彩，它具有镇静神经、降低 眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等作用，对人的视觉神经最 为适宜，是视觉调节和休息最为理想的颜色。但长时间在绿色的环 境中，易使人感到冷清，影响内分泌，导致食欲减退。 蓝色：很容易使人想到蔚蓝的大海、晴朗的蓝天，所以是一种令人 产生遐想的色彩，具有调节神经、镇静安神、缓解紧张情绪的作用。 蓝色的灯光在治疗失眠、降低血压中有明显作用，还是“抗噪” 的最佳 色彩，能减少噪声对城市居民的情绪干扰。并非所有的人都适合蓝 色，抑郁症患者不宜过多接触蓝色，否则会加重病情。 深咖啡色、橄榄色：能产生稳重、沉着的感觉。 蓝色和绿色是大自然中最常见的颜色，也是自然赋予人类的最佳心 理镇静剂。 这些色调可使皮肤温度下降，使脉搏减少，降低血压，减轻心 脏负担。自杀人数下降。如伦敦泰晤氏河上有座桥，最初漆成黑色， 由于在这座桥上自杀的人数高于在其他桥上自杀人数的平均水平， 人们决定把桥的颜色改成绿色，结果，的确使自杀人数下降了。 白色： 具有洁净和膨胀感，在居家布置时，如空间较小时，可以白 色为主，使空间增加宽敞感。白色是纯净无暇的象征，能促使高血 压病患者的血压下降，对易动怒的人可起调节作用，有助于保持血 压正常，但孤独症、抑郁症患者则不宜在白色环境中久住。 粉红色： 粉红是温柔的最佳诠释，因为粉红色会影响人的丘脑，使 肾上腺激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定、肌肉趋于放松。孤独 症和抑郁症患者也不妨经常接触粉红色。 紫色： 淡紫色让人觉得充满雅致、神秘、优美的情调。 赭石色： 有助于低血压病人血压升高。 医学方面的资料显示，病人房间的淡蓝色可使高烧病人情绪稳 定，紫色使孕妇镇定，赭色则能帮助低血压的病人升高血压；当人 们服用红色或桔黄色等暖色调的药片时，疗效较好。 总之，最理想的色彩莫过于大自然环境中的植物的绿色和水与 天的蓝色。它们是大脑皮层最适宜的刺激物，能使疲劳的大脑得到 调整，并使紧张的神经得到缓解。 粉红色给人温柔舒适的感觉，具有息怒、放松及镇定的功效。 在加州的挽留所里，当犯人闹事以后就将其关进粉红色的禁闭 室，10 多分钟后，犯人就会打瞌睡。 4、知觉的基本特性 选择性 指客观事物是多种多样的，人们总是有选择地把某些事 物作为知觉的对象，把它们从背景中区分出来，对他们做出清晰的 反映，知觉的对象与背景并不是固定不变的而是可以相互转化 知觉双关图 知觉双关图 知觉双关图 在现实生活中，人们习惯于选择哪些事物作为知觉的对象？ (1)客观方面 *知觉对象本身的特征 *对象与背景之间的差别 *对象各部分的组合 接近组合 相似组合 *对象的活动性 *对象的新异性 (2) 主观方面 * 需要 * 兴趣 * 知识经验 总之，人的知觉是主、客观因素相互影响、相互作用的 结果。客观世界错综复杂，加之人与人之间在个性、需要、兴趣等 方面各不相同，故人们对同一事物会产生不同的知觉选择性，对同 一事物有不同的看法知觉事物、分析事物的角度不同。 整体性 知觉的对象具有各种不同的属性，由许多不同的部分所 组成，但是我们并不把它们知觉为彼此孤立的各个部分，总是把它 们知觉为统一的整体 . 产生知觉整体性的原因： * 客观事物是一个复合刺激物，有机地结合在一起。同时 给 人以刺激。 * 以往知识经验的参与。如隐形白色三角形。对熟悉的字可以一 目十行。 主观轮廓 当客观上不存在刺激的梯度变化，人们在一片同 质的视野中也能看到轮廓，这种轮廓叫主观轮廓或错觉轮廓。简而 言之，刺激本身无轮廓，而在知觉经验中确显示出“无中生有” 的轮 廓，称为主观轮廓。 理解性： 人在知觉客观事物时，不仅直接反应其形象，而且根据 以往的知识经验去理解它并用词把它标志出来。 影响对知觉对象的理解主要有以下因素： *以往的知识经验 *言语的指导作用。 *当时的情绪状态 恒常性 指在知觉中，由于知识经验的参与，使知觉并不因知觉的 物理条件（如距离、光亮等）的变化而改变，仍然保持相对稳定和 不变 . 2、1、2 社会知觉 是个体在生活实践中对别人、对群体以及对自己的知觉， 也叫社会认知。 (一) 社会知觉的分类 对个人的知觉：通过对人外部特征的知觉，进而了解其动机、情感、 想法等。 “听其言，观其行，而知其人” 观察别人。 人际知觉：对人与人之间关系状况的知觉。 自我知觉：个体通过对自身行为的观察、反省，分析自己的心理状 态。观察自己。 社会知觉量表 (a) 项 填写你对你的一个朋友或你比较熟悉的一个人的评价计 分. (b) 项填写自己对八个条目内容方面符合程度的计分. (c) 项由你的朋友或熟人依据八个条目的内容,自我评价,分别按 不同的等级计分. 完全对,在对应条目的空格内计 6 分; 部分对计 5 分; 有点对 计 4 分; 有点不对计 3 分; 部分不对计 2 分; 完全不对计 1 分. 测量结果分析及处理: 1、测你对朋友认识、评价的准确性，即是否与朋友的自我认识相一 致。 a-c其差的大小代表准确性的高低 0 40 准确 不准确 2、测主体与朋友的相似性 b-c差接近零说明两个人完全相似 0 40 相似 不相似 a-b差接近零说明主体自认为与朋友完全相似，差数增加假定 相似性逐渐降低。差数接近 40，说明主体自认为与朋友最不相似。 a-b与b-c都高或都低表明主体对与朋友的相似性的认识准 确度高. 如差数出现一高一低，表明主体对与朋友的相似性的认知准确度低。 社会知觉的测量 自我知觉的测量(心理年龄测量) 测定积分 心理 年龄估计数 75 分以上 60 岁以上 65 分-75 分 50 岁-59 岁 50 分-65 分 40 岁-49 岁 30 分-50 分 30 岁-39 岁 0 分-30 分 20 岁-29 岁 (二) 对人的认知过程 1、基本含义 : 听其言，观其行，而知其人 . 2、对人的认知所依赖的因素： (1)认知对象本身的外部特征 *相貌、仪表特征 *表情特征 * 言语交往 (2)知觉者的内部状态 : 价值观、世界观、知识经验、情绪状态等 3、社会知觉中的各种偏差 偏差这一概念是从统计学中的“误差” 概念引深而来.社会 知觉中的偏差，即不正确的认知偏见。 (1) 第一印象 (首因效应) 是指与陌生人初次见面而给自己留下的印象。它对以后 的人际交往产生重要的影响作用。 (2) 近因效应 指最近获得的信息给人留下的深刻印象和强烈影响。它 主要体现在跟熟人的交往中，在改变人的第一印象中发挥一定作用。 (3) 刻板印象 是对社会上各类人的特有的固定的、概括的看法。 (4) 晕轮效应 (过度类化) 在对他人的某些品质形成了清晰鲜明的印象后，掩盖了对 其余品质的知觉，是一种以偏概全的主观倾向。 (5) 定势效应 (6) 投射效应 (7) 反馈效应 (8) 迷信心理 (9) 情绪效应 聪明、灵巧、勤奋、热情 果断、注重实际、谨慎 聪明、灵巧、勤奋、冷酷 果断、注重实际、谨慎 事件发生的时间背景也影响着对对象的知觉。发生在前面的知觉直 接影响到后来的知觉，产生了对后续知觉的准备状态，这种现象叫 知觉定势. 思维定势 定势和自上而下加工 怎样克服思维定势 尝试做： 找一找 想一想 做一做刻板印象 专家分析：在身高期待上，性别是显著影响因素。绝大多数女性 （86.4%）期望配偶比自己高，而男性中有此希望的仅占男性人数的 3.9%.这是传统的男人“ 高人一等”的性别形象观念在起作用。 刻板印象 专家分析：在容貌期待上，性别是显著影响因素。可见容貌在两性 互相选择的时候起的作用不一样，姣好容貌成为大部分男性对配偶 的一种要求，而女性对男性的评价中容貌并不占据这么重要的地位。 专家分析：在此问题看法上，性别和工作经验都有显著影响。在有 工作经验的人群中，性别差异显著，认同这一点的男性（87.8%）比 女性（75%）多。 刻板印象 专家分析：在此问题看法上，性别差异显著。男性较女性更多地感 受到事业的压力。63.4%的男性认同这种说法，而女性认同的比例不 到一半（45.8%） 。 刻板印象 专家分析：在此问题看法上，性别差异显著。男性中持赞成意见和 不赞成意见的人数比例持平，女性中有一半以上（51.2%）持中立态 度，另有 1/3 强表示不赞成。反映出女性在这个观点上刻板印象比男 性弱。 专家分析：反对这个观念的男性比例比女性多，女性中有 34.3%的 人持中立态度。值得警惕的是，就整个人群来说，有 41.6%的人认同 这种观念，这种观念的流行反过来又会对女性的发展形成制约。 2、2 态度差异与管理 在社会心理学中，态度的重要性是最早被肯定的，迄今为止 所有的社会心理学教科书都要专题探讨这一课题。有的学者把社会 心理学定义为“研究态度的科学 ”。 2、2、1 态度概述 (一) 定义：态度指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。 行为倾向：指人的心理活动的准备状态，心理学上称为定势作用。 主动参与？避而远之？观望？ 评 价： 指人对某一事物的看法：肯定、否定、赞成、反对、不 置可否、保持中立等。 (二) 态度的心理结构 认知成分：指带有评价意义的叙述。叙述的内容个人对某一对 象的认识与理解，以及赞成与反对。 情感成分：指主体对态度对象的情绪反应。 意向成分： 态度与行为(耐痛水准测定) 态度与行为不一致主要取决与当时的情境 态度与学习 2、2、2 态度改变理论 （一）三程序论 凯尔曼以满足人们的需要和期待有利于态度的改变为基 础，提出态度改变过程有三个阶段： 表面服从 确认（同化） 内在化 （二）认知失调论 心理学家 Festinger 认为认知是指任何一种知识，人的认 知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系：协调、不相关、 不协调。 认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机作用， 会驱使个体设法减轻或消除它。其方法主要有： 改变某一认知元素，使其与其他元素之间的不协调关系趋于协调； 增加新的认知元素，以缓解双方的矛盾； 强调某一认知元素的重要性。 三、态度转变所依存的条件 态度转变指两个方面: 方向、强度 1、从信息接受者来分析有下列影响因素： 个体的原初态度与要求改变的态度之间的距离大小 积极参加活动和态度转变 团体规定与态度转变（个人与团体间的关系） 个体的个性特点 一般用态度尺度来表示两者之间的距离 2、从宣传者角度来分析（宣传与态度变化） 宣传者的威信 宣传者与被宣传者之间的关系 宣传者的个性特征与态度转变 3、从信息交流过程来分析 宣传形式 宣传方式 宣传内容 引起恐惧的宣传 四、态度的测定 量表测定法 问题一：不管怎样，我们应该为国家的荣誉而战 选择： 非常赞成 赞成 无所谓 不赞成 非常不赞成 得分： 5 4 3 2 1 问题二：“在任何情况下，我们国家都不应向外国宣战。 选 择： 非常赞成 赞成 无所谓 不赞成 非常不赞成 得 分： 1 2 3 4 5 生理反应法 自由反应法 行为观察法 2、3 能力差异与管理 2、3、1 基本含义 能力是人们熟悉的心理现象，人人都具备。我国心 理学教材中，一般将其定义为：能力是直接影响活动的效率，使活 动顺利完成的个性心理特征。 能力是一种个性心理特征 直接影响活动效率 才能 天才 人体生物节律 生物周期简便计算方法： 1、先算出“总天数” 。即计算出生日至所计算之日，一共有多少 天。计算公式如下 365.25 周岁数 + x “ ”表示总天数， “周岁数”指年数， “ + ”，表示生日在算日前 用加号，生日在算日后用减号。 “表示除“ 周岁”以外的当年生日到 计 算日的天数 (计算日在前或在后到生日的天数 ) 例，某人生日：1964 年 10 月 15 日，计算 1990 年 1 月 20 日这一 天的生物周期。 根据公式 365.252626894962689228.(第二项 268 是由月 20 日 至 10 月 15 日，共 268 天，因生日在算日后用减号。若生日是阴历 可先查出当年公历日期再算。 算出“余数” ：用“总天数” 分别除以 33、28、23(智力、情绪、体 力)周期天数。 92283327921(余数 ) 92282832916(余数 ) 9228234015(余数 ) 2、3、2 智力及其与能力的关系 1921 年，美国曾举行一次“智力及其测定” 的讨论会。会 上，众多的心理学家给智力下的定义各有差异。例： 推蒙认为，智力是指抽象思维能力。 卡洛温认为，智力是指个人为了适应环境的 学习能力。 桑代克认为，智力是从真理和事实的观点出发在正确反应中所获得 的能力。 赫蒙认为，智力是知识获得和保持的能力。 品特纳认为，智力是对于生活和新的场面自己能适应的能力。 盖兹认为，智力是关于学习能力的综合能力。 弗瑞曼认为，所谓智力是用智力测查所测验出来的东西。 可以看出，美国心理学界对智力的理解集中在四个方面： (传统的智力观) 把智力当成推理和判断的高度抽象思维能力； 智力以抽象思维为核心的多种认识能力的综合； 智力是一种学习能力； 智力是对新环境认识的适应能力。 J.斯腾伯格智力三元理论，认为人的智力有三种： 分析的智力：能把现有的知识综合起来。学习好。 创新的能力：突破原有的思维定势，青出于兰而胜于兰。 实践智力：能处理日常的生活，在新环境中，总能达成自己的目的。 对新事物人有两者种反应：A、拒绝它，B、了解它。 加德纳的智力观：智力是制造产品、解决问题的能力 .提出多元智力 说，分为七种：语言的、数学推理的、空间知觉的、音乐的、运动 的、人际关系的、反省自我的。 言语智力：渗透在所有语言能力之中 逻辑 数学智力，包括数学运算与数学思维能力 空间智力：包括导航、认识环境、辨别方向的能力 音乐智力：包括对声音的辨别与韵律表达的能力 身体运动智力：包括支配肢体完成精密作业的能力 人际智力：包括与人交往且能和睦相处的能力 内省智力：对自身内部世界的状态和能力具有较高的敏感水平，包 括认识自己并选择自己生活方向的能力。 2、3、3 智力与知识技能 能力与知识技能的区别 (1) 概括及迁移的程度不同 (2) 掌握知识技能较容易,短时间内可收到明显效果,但较容易遗忘 和消失;能力发展和提高的进程缓慢,短期内看不到明显效果,但一经形 成,就十分稳定. (3) 从时间角度分析,知识技能随学习时间而增长,但能力的发展与 知识的增长并不完全同步. 能力与知识技能的联系 相符相成。知识的掌握，有助于技能形成，进而促进能力的发 展；掌握知识形成技能，以一定的能力为前提，能力制约掌握知识 以及形成技能的快慢、深浅、难易、灵活性和巩固程度。 2、3、4 能力的个别差异 能力的个别差异，可从质、量、发展水平、性别差异四个角度来分 析。 (一) 能力的质的差异 首先表现在不同的人可能具有不同的特殊能力特长不同 巴浦洛夫的观点：人在特殊能力上的差异，与人类特有的高级 神经活动类型有关。 条件反射: 一种信号活动，由客观刺激物引起 . 刺激物信号 据刺激物的性质将信号分成两类 : 现实的、具体的刺激物，如声、色，称为第一信号； 词、语言，它可代替第一信号起作用，称为第二信号。 客观上存在两类信号，人类相应有两种信号系统 由具体刺激物引起的条件反射 第一信号系统 ( 望梅止渴 ) 由词、语言引起的条件反射活动第二信号系统，( 谈虎色变) 巴浦洛夫：据人类两种信号系统之间关系的特点，区分出三种 人类特有的高级神经活动类型： 艺术型：第一信号系统活动占优势，知觉印象鲜明，记忆以形象记 忆为主，想象力丰富，形象思维发达，容易形成和发展艺术活动的 能力。 思维型：第二信号系统活动占优势，具逻辑构思推理论证等特点， 故善于从事数学、哲学、语言学等要求高度抽象思维的活动。 中间型：此类人两种信号系统相对平衡，绝大多数人属于此种类型。 能力的质的差异，其次表现在完成同一活动，不同的人往往以极 不相同的能力结合为基础。 (二) 能力的量的差异能力水平的高低 心理学上采用智力测验的方法鉴定人的能力水平，研 究表明，就人口总数而言智力分布基本上呈常态分配(马鞍形) ，两头 小，中间大。中国心理学工作者对 228000 名儿童进行智力普查，超 常和低常儿童在全部儿童中所占的比例大约各占 3/1000，正常、超 常、低常据何划分？ 韦氏量表测验智商理论分等和百分数 130 以上 极超常 22% 120129 超常 67% 5069 愚钝 可教育 110119 高于平常 161% 智力落后 2549 痴 愚 可训练 90109 平常 50% 25 以下 白痴 需监管 8089 低于平常 161% 7079 临界智力 67% 69 以下 智力缺陷 22% (三) 能力发展水平的差异 : 能力表现早晚的差异 (“人才早熟”， “大器晚成”) 心理学研究表明，儿童有学习潜在能力，这种潜在能 力遵循递减规律发展，假设出生时此潜在能力是 100 分，如果此时 进行教育，其他一切条件也很理想，他就可以获得 100 分的能力； 如果从 5 岁才开始进行教育，儿童浪费了 4 年的学习时间，即使以 后的教育及其他一切条件都很理想，也只能获得 80 分的能力，若 8 岁始受教育，儿童只能获 60 分的能力。虽是假说，但有一点是肯定 的，人接受教育宜早不宜迟。 除早熟、晚成外，还有中年成才。有人据 1960 年前，1234 位科学 发明家所作 1611 项重大发明创造的年龄曲线表表明，科学发明的最 佳年龄在中年35 岁左右。据世界若贝尔奖获得者 301 人作的统计， 3050 岁是获得突出成果的最佳年龄区，占 75%。 据麦尔斯研究，人在发展的不同时期，各种能力发展水平是不一样 的，到老年，各种能力衰退水平也不同。 不同能力的平均发展与衰退水平 1017 1829 3049 5069 7089 知觉 100 95 93 76 46 记忆 95 100 92 83 55 比较和判断 72 100 100 87 69 动作反应速度 88 100 97 92 71 (四) 能力的性别差异 智力测验本身的结构和内容，对男女两性未必是公平的。 韦氏量表中有五个分量表(常识、理解、算术、图形补充、图形设计) ， 有利于男性，有利于女性的只有三个分量表(类同、词汇、物形配置) ， 因此测验结果有男优于女的趋势 . 一般能力(智力) 智能方面 特殊能力 语言能力 运动技能 空间能 力 数学能力 推理能力 知觉速度 艺术和音乐能力 学业成就 成就方面 职业成就 五、能力的测量 1905 年世界上第一个正式的心理测验量表 比纳-西蒙量表 1.智力测验 智商 IQ 情商 EQ 智龄 ( MA ) 智商 IQ= 实龄 ( CA ) 例:对一个 8 岁的儿童进行测试,其测量成绩和智龄计算如下 8 岁组题全部通过 智龄计为 128=96 (月) 9 岁组题完成 3 个 智龄计为 2 3=6 (月) 10 岁组题完成 2 个 智龄计为 2 2=4 (月) 11 岁组题完成 1 个 智龄计为 2 1=2 (月) 智龄合计为 108 个月 智龄 ( MA ) 108 智商 IQ= 100 = 100 =113 实龄 ( CA ) 96 WAIS 量表内容 测验名称 测验内容 语言量表： 常识 知识的保持和广度 理解 实际知识的理解与判断能力 心算 算术推理能力 两物相似性 抽象概括能力 背数 注意力和机械记忆能力 词汇 词汇知识广度 操作量表： 译码 学习和书写速度 填图 视觉记忆和视觉的理解能力 积木图案 视觉的分析综合能力 图片排列 对故事情境的理解能力 图象组合 处理部分与整体关系的能力 2 .特殊能力测验 3、创造能力测验 胡晓舟等 4 人绘画能力对比统计 文书能力性向测验 明尼苏达文书测验样本项目举例： 如果两个数字或者名字完全相同，在它们中间的横线上打上核对过 的标记 66273894 66273984 527384578 527384578 New York World- New York World Cergill Grain Co- Cargill Grain Co 心理运动能力性向测验 马克里机械能力测验举例： 循轨 敲击 打点 摹写 定位 定块 追视 六、在管理上的应用 (一) 掌握招聘职工的能力标准，合理招聘人才 阈限 - 刚刚能引起感觉的持续一定时间的最小刺激量. 能力阈限 目前在人员选拔中,有封闭式选择 ;开放式选择. 上限 录用区间 录用区间 下限 合格线 (二) 根据人的能力差异，实施不同的职业教育与训练 根据职工智能水平的差异实施不同的职业技术教育。 根据职工的年龄差异，在职工技术教育的内容和方法上有所不同。 (三) 合理分工，人尽其才 要真正作到合理分配工作，达到人尽其才的目的，必须注 意： 接受同等教育程度，能力水平并不相等 同样聪明的人并不一定适应于同一工作不同工作岗位要求有不 同的能力结构 学校教育的目标：(弗鲁姆的观点)认知目标，情绪目标，精神 运动。 认知能力分 6 层： (1) 知识KNOWLEDGE 知道、记住没记住 再认 再现 (2) 理解UNDERSTAND 对现象、原理、法则进行解释。 (3 应用对知识是否能迁移。 (4) 分析把复杂的事物分解成各个局部。 (5) 综合将各局部综合成整体。 (6) 评价独立的思考见解，有自己的价值判断 弗鲁姆认为，越高层次越重要 ，在教学中注重高层次的能力培 养 怎样才能使工作岗位与人的能力结构相匹配？ 职业分析：对各种工作所需要的特殊能力及其分量进行鉴别并作出 明确的规定。 对职工进行特殊能力测验。对具体执行各种工作的人员，通过各种 特殊能力测验鉴定其是否适宜于此项工作(文秘、机械等) 。 企业各层次干部基本能力分布示意图 *素质测评北京市人才测试测评中心。主要测评内容： (1) 智力测验； (2) 对问题、价值的判断； (3) 行为风格。 2009 年北京市公务员考试 报名人数 4.47 万 最高职位竞争比 647：1 海淀区职位最受人追捧 18 个职位报考人数为 0 201