网上商店经营的心理效应探析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网上商店经营的心理效应探析 【摘要】本文通过对国内网上商 店经营效果现状的分析，从网上商店经 营特色、外观设计和内部环境三个方面 的心理效应着手进行论述，旨在推动心 理学知识及理论在网店经营管理中的应 用，以丰富网上商店的经营策略，提高 其经营效果，加快我国网络经济的发展 步伐。 中国论文网 /2/view-12901079.htm 【关键词】网上商店经营心理效 应 当今社会已经进入网络化和信息 化时代，随着国内外电子商务的飞速发 展，社会各领域对开展网上交易越来越 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 重视。作为实施电子商务直销模式的店 铺网上商店，其经营的成败，不仅 关系到电子商务能否真正地发挥作用， 而且关系到电子商务的生存与发展。 一 网上商店的概念 网上商店是建立在第三方提供的 电子商务平台上由商家自行开展电子商 务的一种经营形式，如同在大型商场中 租用场地开设商家的专卖店一样。网上 商店具有可缩短企业开展电子商务的周 期、监护开展电子商务的复杂过程、增 加在网上为顾客展示产品的窗口、可直 接获得网上销售收入、不需要太多的专 业知识且便于管理的特点。 二 网店经营心理效应 1特色心理效应 由于消费者网上购物不仅要获得 生理和物质方面的享受，而且要获得精 神和心理方面的满足。因而充分发挥经 营特色的心理效应，将对消费者购买心 理和购买行为产生重大影响。首先，经 营方式的特色是商店经营特色的重要组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 成部分，它直接影响着消费者对商店的 选择。目前，网上商店的经营方式基本 上可分为超市型和专业型；其次，经营 服务的特色是通过为消费者提供细致周 到的服务方式和内容建立起来的特色， 是提升消费者满意度的基础，又是迎进 新客户、留住老客户的重要条件。独特 和新奇的服务更易打动消费者的心，以 满足消费者追求完美的心理欲望。 2外观设计心理效应 网上商店的外部形象能否使消费 者产生一种和谐与美的心理感受，是吸 引消费者登录浏览商店、产生和形成购 买行为的基础。首先，域名的选取是第 一位的，因为网上商店只有被浏览者知 晓后才可能有销售。因而要从新颖、独 特、奇怪、艺术等思路选取域名，特别 是网络实名的选取更需要结合商店经营 内涵；其次，网上商店的主页好似传统 商店的店面，其设计很重要，它是吸引 且留住登录者的关键。 3内部环境心理效应 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 网上商店的内部环境是成功经营 的重要条件，而网站的规划布局、商品 的陈列摆放、购物的顺序编制、商品的 价格定位又是其组成要素。这些要素的 心理效应更加重要，关系到能否迎进新 顾客、保持顾客良好的印象、留住老顾 客，对扩大购物群、增加销售额、提高 收益率产生巨大影响。因而要采取有效 方式和手段充分发挥各种要素的心理效 应。 三 网店经营策略 1广告信息明晰化 网上出售商品，绝大部分的时候 买家是无法看到实物的，所以需要拍出 清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商 品描述，这样才能对买家有更大的吸引 力。如果你的网店里的商品照片不清晰， 描述也很简单，是很难得到买家青睐的。 2广告信息丰富化 网店里的商品种类尽可以齐全， 更新迅速。把新货挂到网店的明显位置， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 但是不要为了增加数量而不顾及质量。 不要因为生意不好而放弃上货，如果网 店里的商品总是几张老面孔，带给不了 别人新鲜感，买家会看烦的。 3售后服务周到化 卖出商品后，要在第一时间和买 家取得联系，发货后尽快给您的买家发 一封发货通知信，最好能附上包裹单的 照片，让买家能看清楚上面的字迹和具 体编号等信息，让买家更放心，也让买 家感到亲切，这对吸引“ 回头率 ”很重要。 4评价重视化 商品网上成交时，提供平台的网 站将按商品成交价的比例收取一定的交 易服务费，达成交易后，买卖双方都有 义务为对方做信用评价，良好的信用对 于网店的经营至关重要，所有买家都会 以信用度来选择是否买你的商品。 5交易诚信化 在网络上经营，最主要的就是诚 信。在网上，每个卖家都有一个关于诚 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 信的记录，买家都可以看到卖家以前的 销售状况以及别的买家对卖家的评价。 网上记录了任何一个卖家的诚信记录， 不讲诚信的人很难在网络上经营下去， 诚信卖家的商品价格高都有人要。 6促销实惠化 采用一些有效的促销策略，定期 折扣或者赠送。给予回头客一定的折扣， 或者是购物达到多少元，可以有礼物赠 送、可以有折扣、可以免邮费等等。配 合活动，你要换上新的签名档，介绍活 动，还要去其他地方发布这个“促销消 息”，充分利用好每一个资源来宣传网 店。 7循序渐进化 一般开店的前三个月是适应网上 开店和聚集人气的时候，这个时候要多 学习好的卖家的经验，及时根据市场调 整自己的