2011 国家公务员考试面试题及解析5

2011 年国家公务员考试深圳海关 2 月 23 日上午面试题 1、广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人为患，四天后取消这项政策，改为 发交费补贴，对此谈谈你的看法 2.每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做 3.你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 4.领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖融。你怎么打算？ 1、广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人满为患，四天后取消这项政策，改为 发交费补贴，对此谈谈你的看法？ 【试题类别】综合分析题 【考察要素】综合分析能力 【解题思路】“地铁免费”是广东亚运会期间，政府所出台的政策。实施后因人满为 患而取消了该政策，改为发交通费用补贴。从里面我们既可以出在努力创建服务型政府的 过程中，政府所作出的努力，也看到政府在决策中所缺乏的科学性和远瞻性。所以对于这 个现象，我们应该客观的来评价。 【参考答案】2010 年广州亚运会的顺利举办，是中国人的骄傲，是广州人的骄傲。在 亚运会举办期间，政府出台了多项惠民政策，实行地铁免费就是其中一项。该项目在执行 过程中因出现了人满为患超出预料的状况，为了保障市民的安全维护正常的社会秩序，政 府在该项目执行四天后，取消政策，改为发交费补贴。对于这个问题，我认为应该客观的 看待。 一方面，这体现了在建设服务型社会，打造阳光政府的过程中，政府所做出的努力。 第一，政府在亚运会期间出台惠民政策，体现了政府以人为本的执政理念。所谓发展 为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。广州亚运会是全中国人的骄傲，也是广 州人的骄傲。广州能够成功申请亚运会的举办权，与广州人民的努力建设城市是分不开的。 所在这样的值得庆祝的时间，政府提出多项惠民项目，“人民共享发展成果的体现”，也 体现了政府执政理念的转变。 第二，由于政策出台后，地铁人满为患，政府尽快的做出了调整，将“地铁免费”改 为“发交费补贴”。这种发现问题及时解决问题的做法，也体现出政府在遇到问题时迅速 的反应度。 另一方面，这也体现了政府在决策的制定要提高科学性和民主性。 惠民项目本身是非常好的做法，但是执行政策时，应该提高决策科学性。广州亚运会 期间，城市人口增多，“地铁免费”的政策发布后，乘车人员增多，比如“旅游者”、 “逛街者”等等，反而给“上班者”带了不必要的拥挤麻烦；整体乘车人员增多，在地铁 运输能力没有同时提高的状况下，必然会带来人员拥挤，人满为患，反而会危机到正常的 社会治安秩序。所以在制定政策之前，应该对政策可行性及可能带来的危机作出科学的评 估，以保障可以顺利的实施政策。政府在制定政策时，应该坚持决策的科学化，民主化， 使各项政策更加符合实际，经得起检验。 总之，我认为，广州亚运会期间的“地铁免费”到“发交费补”，既体现了政府在打 造服务型政府所作出的努力，让透露出政府决策中所存在的问题。但是存在问题并不可怕， 只要各级政府用正确的态度面对问题，惠民项目就一定能够成为真正符合百姓要求的项目。 同时这个案例也给了一个启示，那就是在未来工作，既要坚持正确的价值取向，正确 的服务意识，也要讲究做事的方式方法，考虑问题更加周全，用发展的眼光看问题。一旦 出现错误，也要及时纠正，始终将百姓利益放在第一位，维护和谐的局面。 2、每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？ 【试题类别】解决问题类 【考察要素】解决问题的实际能力，组织管理能力 【解题思路】首先要找到难以管理的原因，根据原因，提出相应的对策。 【参考答案】每年大学生毕业时，学生陆陆续续离校，为宿舍的管理都带来很多的难 题。如果我是宿舍管理员，我会从以下几个方面做好工作，既维护宿舍管理的正常秩序， 保护学生的利益不受损失，又有利于学生的正常离校。 首先就是根据以往学生离校的情况以及给宿舍管理所带来的难题，制定学生离校的相 关制度。学生毕业时，主要是学生离校时间不一给宿舍安全带来威胁、毕业时找工作早出 晚归以及家长朋友来访等问题，针对这些问题，制度中主要包含以下内容： 第一，学生在离校时，需提前到每层楼的楼长处进行报告，由楼长统一统计。 第二，对于退宿舍时间进行明确的规定，学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。 对于情况特殊者，可以向宿舍管理人员提前申请； 第三，退宿舍之前，会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查，有损 坏者，要进行必要的赔偿； 第四，学生出入需佩戴学生证等相关证件，无证者不得随便出入，以保障宿舍的财产安全； 第五，作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。 其次，制度执行后，一方面针对各层楼长进行宣传，要求各层楼长严密配合好相关的 工作；另一方面将制度分发到个宿舍，向学生做好充分的宣传。 再次，严格按照制度落实，对于在落实中存在的问题，及时的进行解决。若遇学生的 特殊状况，在不违反原则的情况下，进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的 管理。 相信通过大家的努力，一定能够让毕业时的宿舍管理工作井然有序。 3、你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？ 【试题类别】人际沟通协调 【考察要素】沟通协调的技巧和意识 【解题思路】对于人际关系中的矛盾与问题，考生应该首先做到正确看待，将心态放 平和，认真分析问题出现的原因，从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。 【参考答案】新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新 人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题， 同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。 有的老同志刁难我，排挤我，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面 来处理。 第一，就是摆正心态。不能自己想当然的把同事对我的批评当做是故意刁难我，排挤 我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不 行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。 第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。 是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在在工作中理论与实 践相脱节的情况；是否存在在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。 第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来 就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱 节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践； 如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。 “细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。 第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的 信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。 总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善 自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。 4、领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖。你怎么打算？ 【试题类别】组织管理 【考察要素】计划组织协调能力 【解题思路】选准活动形式和主题，把握好组织活动的流程，以此为脉络来展开活动 的准备和组织工作。在具体实施的过程中，要做好协调和控制，更好地把活动落到实处。 为了体现新鲜新颖，可以在活动形式、活动内容上下功夫，同时将活动当中需要注意的问 题进行细化，把握整个活动的重点和难点，将人员有效分工，物资合理配置，促成整个活 动的顺利完成。 【参考答案】组织一次海关与武警的活动，既可以丰富我们的生活，又可以加强海关 与武警之间的感情联络，达成形成默契，在未来工作中可以更好的配合。下面我谈谈我的 打算。 我打算举办一次展风采比赛，既体现出海关与武警的精神面貌，又可以让彼此更加了 解，同时联合媒体进行宣传，让百姓也更加了解我们的海关和武警的风采。 首先我会将自己的想法与领导沟通，听取领导的指示。在领导的指示下，着手准备。 第一，与海关和武警两部门的负责人沟通，先确定各部门展风采的项目，合适的时间， 并确定好比赛的场地； 第二，确定评委的名单，比赛规则及奖项的设置； 第三，明确要邀请的媒体； 第四，成立赛务小组，下设一、二、三组，分别承担媒体联络、后勤服务、比赛组织 等相关工作。 第五，将以上内容作出书面方案，根据需要的物品做出经费预算，上报领导。 领导审批后，根据既定的方案，在海关和武警相关部门进行大力的宣传，时刻关注参 赛状况，并督促选手抓紧练习。同时召开赛务小组会议，落实责任，明确分工。 在比赛当天，作为主要负责人，要加强与各小组工作人员之间的联系，及时的了解情 况，遇到问题及时解决。并传达工作原则，严格要求各小组各司其职，保障此次展风采活 动的顺利召开。 我认为此次比赛的重点就是让海关和武警发挥出自己的真实水平，“友谊第一，比赛 第二”，希望通过比赛增进了解。所以在比赛期间，我会安排由武警和海关的同志共同编 排的节目，节目主要反映两个部门的紧密合作的工作状况。 比赛结束后，邀请领导致辞并对获奖者进行颁奖。之后整理比赛现场，与比赛过程的 资料进行汇总整理，并跟踪各媒体的报道状况。 作为主要负责人，将此次比赛的参赛、比赛及获奖状况做成书面总结上报领导，并对 赛务组成员的努力表示肯定。鉴于此次活动所获得成效，向领导建议定期举行类似的活动， 更好的加强海关与武警间的合作关系。 2011 年国家公务员考试 2 月 23 日上午海关面试题 一、背景材料（阅读材料，10 分钟） 某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其 中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。 该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在 本部门已工作 3 年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时 干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部 门半年多时间。李娜，原来在师范院校团委工作了 7 年，来本部门 1 年多。李娜原负责师 资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。 最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。 基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺 200 万，师资资源也较为缺乏。 具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。 二、根据材料回答问题（考官读题，无题本，有可能追问，25 分钟） 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责 任？ 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系? 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理? 3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案， 你会怎么办？ 三、参考解析 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责 任？ 【考察要点】综合分析能力 【题型分析】这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发， 提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在 的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现 状和存在问题。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。 【答案要点】 1)百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促进 人的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先发展 教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设小康 社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。 2)目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧， 教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以 农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较重的问题。要想改善这一现状，需要政府、 社会、企业等多方的共同努力。 3)从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教育 又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项目 和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学设 备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助； 三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机 构，促进其提高整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。 从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调 动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校 企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企 业加大对教育的投入。 从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与 政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与 政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。 4)国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、民 众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大国 向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系? 【考察要点】人际交往的意识与技巧 【题型分析】人际沟通类题目主要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力， 我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失 落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动， 因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应先向考官传达自己面对人际交往中矛 盾冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问 题产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。 在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作 生活中，如何避免此类事情再发生。 【答案要点】 1）小方新到一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正 常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题， 本着平和、宽容的态度来处理人际关系。 2)从小方的的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都 不熟悉，小方的首要任务就是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。 面对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作 是领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较 协调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注 意到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要 的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。 3）从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的任 务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交接 工作。 4）作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把这 种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的工 作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理? 【考察要点】人际交往的意识与技巧 【题型分析】这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下 几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样 的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼， 审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。 【答案要点】 1）作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈出现矛盾的情况，我首先不能因此而 产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的 激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决 问题，早日融入到新单位中。 2）对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，争取早 日得到大家的认可。 如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解， 那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日 常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行 请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。 如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单 位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求， 以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解 和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。 3）总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会 始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去 改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习， 不断进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。 如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 【考察要点】计划、组织、协调能力 【题型分析】考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力。凡事预则立、 不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划的过程中，要进行 全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人员做好分工。在实 施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调控制，注意扶贫效 果的维护和反馈。 【答案要点】 1）贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个国 家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型，不 断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。 2）我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和该 贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕业 生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重要， 我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师等参 与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领导批 准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个工作 小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。 3）扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及时 向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对整 个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突发 事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动员 宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事后 还要对对口扶贫的学校进行回访。 4）扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己在 本次活