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文档简介

2013 年优质护理服务工作计划 根据卫生部2012 年推广优质护理服务工作方案的 要求，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改 革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水 平”的工作宗旨，充分调动护士工作的积极性，落实推进 优质护理服务的责任，扎实开展工作，结合科室实际情况， 特制定以下优质护理服务工作计划。 一、指导思想 贯彻落实卫生部2012 年推广优质护理服务工作方案 ， 对照临沧市优质护理工程验收标准的要求，按照医院 2013 年优质护理服务示范工程活动实施方案，继续深化 “以病人为中心”的服务理念，积极改革临床护理工作模 式，履行护理职责，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务。 二、我科开展优质护理示范工程的措施 1.建立健全中医科护理工作规章制度，疾病护理常规和 临床护理服务规范、标准。 2.制定中医专科入院须知，以反复讲解、书面、板报、 健康宣传手册等方式进行，制定出院须知，提供温馨服务。 3 建立病员意见簿，收集入出院病人意见、建议和表扬 等，不断改进，不断提高自己。 4.改善服务态度，杜绝生、冷、硬、推等现象发生，增加 主动服务意识。 5.将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者 的服务中，提供有实用性、针对性的健康教育。 6.简化护理文件书写，根据疾病特点，简明扼要，把时间 还给病员，重在护患沟通。 二.中医专科护理： 1.病情观察：随时巡视病房，注意观察患者神、色、脉、 舌、汗等，密切观察患者的病情和情志的变化，发现异常 及时报告医师并做好记录，使患者得到及时的治疗，杜绝 不良事件发生。 2.饮食护理：中医饮食护理原则；饮食宜清淡。饮食有节、 五味不偏、饮食卫生。中医强调辨证施膳，根据“寒者热 之、热者寒之、虚者补之、实者泻之”的原则，在辨证的 基础上给予指导：如寒症忌用咸、寒、生冷瓜果等凉性食 物，热症忌食辛辣、煎炸、酒等伤阴食物。水肿忌盐、消 渴忌糖等，注意食物搭配，保证充足的营养，提高免疫力。 3.生活护理:根据护理级别进行护理，指导患者按时作息， 根据病情进行康复运动并掌握运动量，把健康知识融入生 活，在日常生活中注意自身调护，顺应自然，达到治病防 病的目的。 4.健康教育:针对不同的患者、不同的疾病、不同的民族、 不同的文化修养，从入院到出院，做个性化的健康教育， 把中医专科知识融入其中，尽力满足每一位患者的需要。 三、开展满意度调查 促进优质护理服务持续改进，每月不定期开展满意度调 查，召开公休会，以了解优质护理工作的落实情况以及患 者对服务的感受，对满意度低的
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