2014年网络质量客户满意度提升计划v4

2014 年客户感知提升计划 石嘴山移动建设维护部 2014-6-2 一、2013 年用户满意度分析 网络质量用户满意度 一季 度 二季 度 二季度增长值 三季度 三季度增长值 四季度 四季度增长值 网络整体质量 78.5 80.1 1.6 78.81 -1.29 78.82 0.01 网络覆盖和信号强度 80.06 79.98 -0.08 79.7 -0.28 80.92 1.22 语音通话质量 86.6 85.44 -1.16 85.31 -0.13 84.95 -0.36 手机上网整体质量 71.24 69.49 -1.75 66.5 -2.99 65.89 -0.61 手机上网速度 70.8 71.74 0.94 66.49 -5.25 63.89 -2.6 手机上网稳定性 74.39 72.77 -1.62 69.35 -3.42 67.51 -1.84 手机上网流量资费 69.1 72.58 3.48 72.13 -0.45 67.22 -4.91 手机上网流量提醒 86.21 84.75 -1.46 84.07 -0.68 手机上网的网络覆盖和信号 强度 75.47 73.3 -2.17 73.26 -0.04 信息发送与接收 84.07 86.87 2.8 84.44 -2.43 87.06 2.62 2013 年用户满意度调查中，石嘴山分公司整体表现欠佳，从四 个季度的用户满意度调查看出，影响用户满意度的因素一共有三个 方面：语音通话质量得分较高，后期需继续保持并稳中有升；网络 覆盖和信号强度得分与网络整体质量持平，但每季度增长值波动较 大，后期需加强优化；手机上网整体质量用户满意度最低，且呈现 不断下降趋势，后续需该项作为 2014 年用户感知提升重心，进行专 项提升。 二、2014 年用户满意度提升计划 2.1、数据业务感知提升 G 网由于先天技术受限，不能给数据业务用户提供更快速的网 络体验，但三网中仍有 45.15%的数据流量且流量承载与 GSM 网络， 且该数据以每月 5%的速度增长。且随着市场智能终端的普及，GSM 3 网络已无法满足用户数据业务需求，所以 2014 年的工作重心是将用 户分流至更高速率的网络。 为提升客户数据业务感知，2014 年一方面为更好的开展数据分 流工作需加大 GSM/TDS/LTE/WLAN 四网协同力度，使用户更多的承 载于数据高速网络；另一方面 G/TD 网络需加大数据业务优化力度， 提升 G/TD 网络自身承载能力与下载速率。 2.1.1、GSM/TD/LTE/WLAN 四网协同 四网协同计划首先加强 TD、LTE 、WLAN 三网建设，提高高速网 络的驻留能力从而更好的进行分流能力，使用户进行数据业务时更 多的在高速网络进行；其次需要合理优化高速网络现网资源配置， 拆闲补忙，提升高速网络分流后的承载能力；开启新技术 TPE 算法， 使用户在 TD 网络覆盖弱场的速率保持稳定，提升用户手机上网稳定 性。积极推广 4G 终端，提升用户高速上网体验。 加强 TD/LTE 网络建设 2014 年下半年高速网络建设分为 TD 网络 7 期与 LTE 网络 1、2 期，其中 TD 网络 7 期共计 39 个宏站，9 个站点针对现网弱覆盖区 域进行加强，18 个站点加强网络内居民小区深度覆盖，12 个站点针 对 G 网高流量小区进行数据业务分流，其中马家湾地区四个、平罗 陶乐地区两个为重点 G 网高流量小区分流，需尽快开通并及时优化 入网运营。 目前 LTE 网络已规划 494 个站点，其中区公司一期站点 225 个 （宏站 216 个、室分 9 个） ，二期站点 269 个（宏站 245 个、室分 24 个） ，截止目前已开通入网 301 个站点，预计 2014 年 7 月将完成 一期网络建设，并在建设过程中保证建设一个，优化一个；并及时 进行 RF 优化，合理优化天馈、无线参数，使 LTE 网络在建设完成后 即具有优质的承载能力，让 4G 网络能够短时间内形成能够分流 G 网数据的能力，市场口加大 TD 和 LTE 终端的推广能力和宣传力度， 和网络部合作进行终端的精确投放。 WLAN 与 LTE-FI 协同发展 截止 2014 年 5 月，三网（G:T:W ）数据流量占比 29.24：9.89：60.88。后期随着 LTE 网络建设规模和覆盖范围的逐步 扩大，终端普及率短期较低成为制约 LTE 迅速发展的重要瓶颈之一； 同时，WLAN 网络在部分区域缺乏有效的回传手段，造成建设和部 署困难。LTE-Fi 作为 LTE 网络和 WLAN 网络的纽带，可以充分发挥 网络协同优势，同时解决 LTE 终端匮乏和 WLAN 回传困难等问题， 在近期内可以有效促进网络良性发展。 G 网高流量区域重点分流 石嘴山 2G 高流量小区（日均流量大于 500M 的小区）共计 834 个，其中大武口区 357 个、惠农区 218 个、平罗区 259 个，占石嘴 山 GSM 小区比例的 57.55%， G 网高流量小区与现网 TD 站点重叠 5 覆盖率为 67.53%，其中与 TD 与 LTE 共同覆盖分流小区 331 个，仅 TD 分流小区 213 个，仅 LTE 分流小区 115 个。后续将对 G 网高流量 小区进行 TD<E 网络共覆盖小区参数及天馈调整，使用户数据业 务尽量驻留于 TD 网络，加大数据业务分流力度。 TD7 期 39 个规划站点建设入网后预计能够对 187 个 G 网高流量 小区形成有效分流，提升 TD 网络数据业务分流能力。 下表是通过最近半年 G 网数据业务投诉总结出 TOP10 站点，需 要优先分流： 区域 GSM 站点名称 数据流量（MB） 解决办法 平罗陶乐镇 平罗陶乐 3070.29 加快建设 TD7 期 T 平罗陶乐、T 平罗陶乐广电联通站,分担 G 网数据流量 惠农红果子 惠农新站 3691.8 加快建设 TD7 期 T 惠农新站分担 G 网数据流量 惠农红果子 惠农马家湾邮电局基站 2771.77 加快建设 TD7 期 T 惠农马家湾邮电局、T 惠农马家湾 2 站分担 G 网数据流量 太沙工业园 平罗太沙新站及平罗太沙三站基站 3427.4 加快建设 TD7 期 T 大武口太沙工业园 4 站加强覆盖并分担 G 网数据流量 大武口隆湖六站沐恩新 居小区及新民小区边 大武口沐恩新居 2839.7 已规划 LTE 二期站点 L 大武口沐恩新居，分 担 G 网数据流量 惠农河滨工业园 惠农电厂 2781.04 规划 LTE3 期站点 L 惠农电厂分担 G 网数据流量 平罗职业中学 平罗新区一站 2650.23 加大 23G 分流力度，分担 G 网络流量 惠农老区政府及文化馆 附近 惠农区基站 4753.45 因惠农文化馆基站拆迁导致，需重建 2G 及 3G 基站 惠农廉租房小区附近 惠农廉租房电信站 2547.38 已规划 LTE 二期站点 L 惠农廉租房电信站，分担 G 网数据流量 大武口隆湖一站星海小 区周边 大武口星海花园四期基站 3521.09 已规划 LTE 二期站点 L 大武口星海花园四期 基站，分担 G 网数据流量 做好 G 网高流量用户的分流 随着 LTE 一期二期网络的相继建设，石嘴山地区城区县城 LTE 网络覆盖能力不断加强，LTE 的分流能力已经具备，分公司可以对 G 网高流量 TOP 用户开展有针对性的营销活动，将这些用户迁移到 上网速率更快的 LTE 网络上，即能提升这些用户的上网感知，也能 降低 G 网的网络负荷，间接提升 G 网其他数据业务用户的上网感知。 具体工作流程为通过市场部业务支撑系统提取用户的手机信号， 上网产生流量最多的小区等信息；提交给网络部，由网络部对这些 TOP 用户活动区域的居民小区等进行测试，确保这些区域有 LTE 覆 盖；市场部针再根据网络部摸底后的数据对这些 TOP 用户制定专门 的营销活动。 2.1.2、深度挖掘自身网络数据能力 G/TD 网络在做好数据业务分流的同时，需深度挖掘网络自身业 务潜力，确保分流后用户承载、业务速率等方面能够有效满足用户 需求。 TD 数据能力提升 2014 集团对 TD 网络重点考核 Gn 口 TD 手机下载速率 500kbps 时 长占比，该指标是一个端到端的衡量指标，需要协调各个网元进行 端到端的分析优化提升。无线侧主要针对 RNC 及 RNC 以下的无线网 络，通过负荷容量、覆盖、干扰、BLER、及新功能应用等维度进行 优化提升，重点工作如下： 7 1、 拆闲补忙提高网络承载能力 截至目前石嘴山 TD 网络部分高校、商业区等热点区域已出现业 务拥塞，但仍有部分矿区、景区等外围站点整体利用率偏低，后期 加强监控力度，根据各小区网络利用率合理调整资源配置，并开启 鼎力载波自动调度平台，根据现网情况不断优化完善平台扩减容标 准，自动最优配置现网资源，实现网络资源利用最大化。 近期对现网 TD 网络拥塞小区中部分硬件受限站点进行硬件扩容， 其中 RRU 替换 45 个小区，UBBP 板扩容 28 个小区；使现网拥塞得 到有效缓解，有效提高了用户的接入能力与下载速率。 2、 开启 TCP 算法提高速率稳定性 在无线通信中引入 TCP 技术后，由于原有的 TCP 技术不能很好 的适应无线通信高误码、长时延等特点，导致传输性能不够理想。 因此在无线通信系统中引入 TPE 技术，以提升无线 IP 传输性能。 TPE 技术适用于所有 PS 业务，特别是在弱覆盖、深度覆盖不足、无 线环境变化快、空口丢包严重、网络时延较大场景速率提升明显， 提升用户上网速度稳定性。 石嘴山 TD 网络 RNC01 有 TPE 算法 License 数 224 个，RNC02 有 TPE 算法 License 数 100 个；由于 TPE 算法 License 为载波级，现网 共 2526 块载波，其中 1694 块 H 载波，后续随着 TPE 算法的开通， 将根据现网实际需求向网络部申请增加 License。 3、 TD 网络翻频及频点压缩技术实施 石嘴山 TD 网络使用 A 频段 9 个频点，开启频点压缩技术后将 单载波 1.6HZ 带宽压缩至 1.4HZ，将使 A 频段 9 个频点增加至 11 个， 能够有效降低网内干扰的同时，还新增两个频点资源，使现网高业 务区域单小区最高配置 11 条载波，能够有效缓解现网数据用户拥塞 现象。应用频点压缩技术后新 1.4HZ 频点将会与现网 1.6HZ 频点造 成强干扰，导致两种频点无法混用，如需开启该技术，则需区公司 支持，对全网进行翻频操作。 3 月 20 日凌晨对石嘴山 TD 网络进行频点压缩与网络翻频，在 翻频后，语音误块率从 1.98%下降至 1.21%，下载速率从 929kbps 提 升至 1061kbps，提升幅度达 132kbps，翻频效果明显，网络整体干 扰降低，增强客户各项业务感知度。 4、 新技术应用 小包检测 现网存在较多的小流量业务，比如 QQ、微博、MSN 等业务， 这些业务都具有一些共同的特征，即业务流量较小，上行带宽需求 较低，长期挂在线上，周期性心跳包等，浪费网络带宽，影响网络 容量，影响其他用户感受。此外小包用户被 PS 不活动释放到 IDLE 态后，重新开始数据传输需要经过无线链路重建和 RRC、RAB 建立 等一系列信令过程，增加网络的信令开销。故设计小流量识别与承 载算法，识别出现网中的小流量用户，将其调整到帧分状态或迁移 到 CELL_FACH、CELL_PCH 状态，以节省更多的信道码资源，提升网 络容量和用户感受，加大吞吐量，缓解信令冲击和拥塞。 石嘴山分公司 5 月 21 日开启 TD 网络小包检测功能，开启后 PS 域 RRC 连接尝试次数、PS 域 RAB 建立请求次数较平时下降 19%，PS 9 域 RRC 拥塞次数减低 37.69%、PS 域 RAB 拥塞次数降低 64.35%，有 效缓解了现网拥塞情况，增加了网络容量，并提升高速数据业务用 户的码道利用率，下载速率随之提升，进一步增强客户感知度。 G 网数据能力提升 1、 定期评估 G 网小区进行数据业务资源 对存在 DSP、载频、传输、PDCH 信道等资源不足的小区进行调 整和扩容；以数据业务高质差和高流量小区为重点，通过参数调整、 覆盖调整、加强监控缩短故障处理时长等手段，降低数据质差对用 户感知的影响，同时对 G 网小区之间进行业务均衡，防止出现 2 个 相邻站一个业务超闲一个业务超忙的情况，对不能通过参数和覆盖 调整解决的，可以考虑增加第四扇区或新建 G 网站点等进行业务分 流。 2、 G 网数据高质差小区占比优化 数据高质差目前指标为 1.32%，完成区公司挑战值但是在全区排名较低， 需要重点的优化提升，目前影响数据质差的成因主要是低速率和高掉线，低速 率小区通过增加 PDCH 信道、扩容载频和传输资源、解决传输故障、调整 PDCH 比率门限等手段进行处理；高掉线小区主要出现在农村低话务区域，这些区域 用户上网 TBF 建立较少，无线环境没城区好，出现几次掉线就易成为高掉线小 区，我们通过天线覆盖调整，参数调整，新建直放站宏基站解决。同时每周对 全网小区的数据业务进行梳理，对 PDCH 复用度高的小区进行调整解决，合理 提升 PDCH 承载效率，确保用户的上网感知，避免小区因为用户量大而数据资 源不足引起用户投诉。 2.2 语音业务感知提升 2013 年语音质量得到用户认可得分较高，但语音网络覆盖与网 络整体质量得分持平，仍需要进一步提升。2014 年应在现网的基础 上提高语音网络覆盖能力；并保证语音质量稳中有升，继续扩大优 势，提高用户满意度。 2.2.1、语音网络覆盖能力提升 目前 GSM 网络在全网覆盖类投诉中仍然占 G/T/WLAN 三网投诉 的 45%左右，主要是由矿区弱覆盖、新建居民小区和偏远农村覆盖 弱区域投诉引起，我们需要通过新建宏基站、室分系统和直放站等 手段增强覆盖。 做好弱覆盖站点规划和站点的拆闲补忙 2013 年 17 期和 18.1 期部分站点入网后，弱覆盖库中弱覆盖点 减少了 78 个，2014 年我们将继续通过新建 18.1 期未开通站点、 18.2 已批复 18 个宏基站和 10 个室分和 19 期已批复 48 个宏基站以 及申请采购 10 套直放站设备解决弱覆盖问题点；同时由于 G 网投资 规模缩减，18 期和 19 期批复的站点不能解决全部的弱覆盖点，因 此在 TD 和 LTE 分流 G 网用户后，G 网负荷得到下降，原先城区需要 900/1800 共址基站才能够吸收业务，现在只需要 900 或 1800 单站 11 就可以负担业务，在不影响当前网络的情况下，拆除 1800 或 900 基 站用于解决弱覆盖区域信号覆盖问题 截止目前全网通过 TD 分流后 G 网 1800 或 900 基站能够单独承 载该区域的覆盖和容量，已拆除平罗佳和春天等 5 个基站，通过这 些设备利旧解决平罗君功机械、大武口恒源水岸和大武口水悟清华 等 3 个弱覆盖点。 开展弱覆盖攻坚活动 为解决部分区域网络覆盖问题长期得不到解决，客户投诉率高， 感知差的情况，区公司连续两年开展了网络弱覆盖攻坚专项活动。 活动在解决客户投诉率、网络覆盖率等方面取得显著效果。为了持 续改善网络质量，确保领先优势，区公司决定在 2014 年继续开展网 络弱覆盖攻坚专项活动，石嘴山分公司共需要解决 8 个高投诉区域 的覆盖问题，分公司共规划 9 个站点来解决这 8 个点，其中 3 个站 点为搬迁利旧现网站点，6 个站点为 18.2 和 19 期站点新建，截止目 前分公司已开通大武口国土局站点，解决大武口恒源水岸弱覆盖点。 地名 测试情况 解决方案 大武口蓝山雅 居小区 蓝山雅居 1 号楼、2 号楼、3 号楼、4 号楼、5 号楼、6 号楼、9 号楼、 10 号楼的 1-2 层都存在信号弱覆盖，新建高层 14 号楼到 17 号楼室 内信号均不好，语音质量比较差 GSM19 期设备到货后安装开通，共址 TD 蓝 山雅居站点，二期高层电梯和地下停车场需 要安装室分 大武口恒源水 岸小区 恒源水岸 1 号楼、4 号楼、6 号楼、8 号楼、42 号楼、有旺胡同 3 号 楼存在低层弱覆盖，位于小区中心地带的二层独院楼房存在信号弱覆 盖 现网 900M 设备利旧，5 月 13 日开通，共址 LTE 大武口国土局基站 大武口香榭星 海湾 该小区已建高层小区都已做室内分布系统，分布系统已开通正式使用， 但在测试中发现 1 号楼楼内无室分系统,信号覆盖弱。 室分已开通，运行良好，1 号楼未竣工无法 走线；18,2 期大武口公路局基站安装开通 大武口永康花 园 发现在永康花园 8 号楼 1 单元、8 号楼 4 单元、9 号楼 4 单元、A1 号 楼 1 单元、A2 号楼 4 单元、A3 号楼 1 单元、F1 号楼 4 单元、C5 号楼 2 单元、C7 号楼 4 单元、C9 号楼 1 单元的 1-2 层整体覆盖电平在- 85dBm 以下，覆盖较弱 GSM19 期设备到货后安装开通 平罗东方明珠 A 区 东方明珠 A 区 1 号楼、2 号楼、7 号楼、8 号楼、9 号楼、11 号楼、 14 号楼、15 号楼、34 号楼、35 号楼的 1-2 层的覆盖电平都在-85dbm 以下，信号覆盖弱 现网 900M 设备利旧，6 月底前开通，共址 LTE 平罗东方明珠 A 区基站 平罗东方明珠 B 区 东方明珠 B 区 3 号楼、6 号楼、7 号楼、8 号楼、9 号楼、10 号楼、 11 号楼、13 号楼、14 号楼、15 号楼、17 号楼、20 号楼、22 号楼、 23 号楼、25 号楼、26 号楼、27 号楼、28 号楼、29 号楼、33 号楼、 34 号楼、39 号楼、44 号楼的 1-2 层的覆盖电平都在-85dbm 以下，信 号覆盖弱 GSM19 期设备到货后安装开通，共址 LTE 平 罗东方明珠 C 区基站 平罗水印荣廷 发现在水印荣庭小区 A6 号楼、A7 号楼、A8 号楼、A9 号楼、B7 号楼、 B8 号楼、B9 号楼、B10 号楼、B11 号楼、B15 号楼、C6 号楼、C7 号 楼、C8 号楼、C9 号楼的 1-2 层的覆盖电平都在-85dbm 以下，信号覆 盖弱 GSM19 期设备到货后安装开通，共址 LTE 平 罗荣达水印 2 站基站 平罗星海北苑 小区大部分楼宇 1-2 层，3235 小高层电梯覆盖电平都在-90dbm 以下，信号覆盖非常弱， GSM19 期设备到货后安装开通，33 或 34 号 楼上新建基站，或共址 LTE 平罗星海北园基 站；3235 小高层电梯需要安装室分 平罗祥云都市 花园 祥云都市花园小区 1 号楼、2 号楼、3 号楼、4 号楼、6 号楼、8 号楼、 10 号楼、12 号楼、13 号楼、14 号楼、的 1-2 层的覆盖电平都在- 85dbm 以下，信号覆盖弱，需要新建基站解决。13 号和 14 号高层电 梯间无信号 现网 900M 设备利旧，6 月底前开通，共址 LTE 平罗祥云都市花园基站，13、14 号楼高 层电梯需要安装室分 2.2.2、语音感知类 KPI 指标提升 GT 网络各项 KPI 指标已基本完成考核要求，但部分指标仍有一 定提升空间，后续将重点对 G 网高干扰小区占比、TD 高质差小区占 比等与客户感知密切相关类指标进行提升。 G 网高干扰小区占比优化 目前全网高干扰小区成员主要是互调干扰和外部干扰，其中室 分小区干扰对 G 网高干扰占比影响最大。 13 持续进行互调干扰小区的整治，将互调干扰小区排查纳入日 常优化工作，出现一个处理一个，确保互调干扰小区在三天 内处理解决； 加强室分系统排查整治，对 D 摩尔骄子东区室分等 5 个疑难 问题小区进行整治； 加强与干扰器使用单位的协调工作，争取将这些单位使用的 不合格干扰器替换为移动提供的合格干扰器； 同时加强与无委会、干扰器使用单位的信息互通，提前掌握 干扰器使用的时间和影响的范围，及时对网络进行调整，降 低干扰器使用对网络产生的影响； 加强新建站工程质量，严格按照新建站设备入网流程，杜绝 设备“带病” 入网，同时做好新建站的频率规划和优化工作； G 网质差话务比例优化 目前石嘴山分公司 G 网质差话务比例为 0.89%，控制在区公 司年底 1%目标以下 精确调整基站覆盖，减少过覆盖、重叠覆盖小区比例，提升语 音质量。 继续进行 GSM 天线工兵行动。由于 GSM 基站天线由于入网时 间较长、施工工艺差和本身质量差带来的互调干扰问题，提高 语音质量。 加强故障小区的监控和处理。 弱覆盖区域的补点。 全网室分整改 2014 年 4 月份开始，区公司启动分布系统整改工作。网络部、 各分公司建维部、整改厂家、各地市施工厂家全员参与，积极配合， 根据站点整改优先级优先处理高质差问题，力争在 14 年底完成站点 整改工作。截止目前，分公司已提交 D 惠农摩尔骄子室分等 9 个站 点的室分整改需求，等待区公司安排三方厂家进行整改。 TD 高质差小区占比优化 高质差小区主要由弱覆盖、干扰等网络问题导致，每月对网络 进行扫频测试，合理调整小区覆盖，对弱覆盖、越区覆盖小区进行 天馈调整及参数优化；并根据每月 MR 数据定位高质差小区，优化 人员进行现场测试定位排查问题原因，并进行相应的调整优化，提 高用户语音通话质量，进而提升客户感知。 经过专项优化后石嘴山 TD 高质差小区进行专项优化提升，TD 高质差小区占比由 1.54%降低至 0.74%，优化效果位列全区第一，后 续将继续关注该项指标，对新出现质差小区进行及时优化调整，实 现稳中有升。 TD 单通问题优化 近期石嘴山地区偶有发生用户占用 TD 网络通话过程中出现单通 15 现象，通过地市分公司反馈，单通发生的时间往往不确定性，但地 点大部分集中于居民小区或机关单位等深度覆盖差区域。通过 13 年 11 至 12 月近 2 个月时间专题优化，单通问题得到明显改善。 石嘴山地区目前产生单通问题的原因有弱覆盖、基站故障（MAC 错帧超限告警） 、R4 载波上行码资源利用率过高、RNC 内 XPU 板负 荷过高四个方面引起，其中弱覆盖已统一调整 CS 域 2/3G 互操作参 数，使用户在弱覆盖区域内尽快切换至 GSM 网络，避免单通问题； 基站故障小区已进行排障处理；R4 载波上行码资源利用率过高的 32 个小区已进行 R4 载波扩容；对 RNC02 进行 XPU 板扩容，降低 RNC 负荷。 后续将每日对网络内小区 R4 载波上行码资源利用率进行监控， 对负荷过高小区及时进行载波调整或载波扩容，避免单通现象发生； 并每月对 PCHR 数据进行提取分析，结合 MR 数据、Nastar 工具等对 现网中问题小区进行深入分析，将问题精准定位于问题用户粒度， 从而对 Top 用户进行专项分析，根据不同场景进行不同参数设置， 提高网络与用户行为契合度，进而提升用户感知。 提升主要道路网络质量 主要道路反映了广覆盖水平，也是集团网络测试的主要区域。 目前针对 8 个簇从 RF 优化、参数调整、网络结构整改等方面进行调 整，提升下行吞吐率和平均 SINR（主要是降低网内干扰水平） ； 关注 LTE 深度覆盖水平 大多数数据业务行为均发生在室内，因此室内深度覆盖将是用 户感知最重要的部分；后期将从用户投诉处理、小区测试（如平安 社区）等手段来获取室内深度覆盖水平的数据，对于可以通过优化 手段解决的点及时调整，对于无法调整解决的点提出新增深度覆盖 方案； 2.3、故障处理能力提升 由于代维公司人员配置有限，技术技能参差不齐，现场处理故 障能力不足，参与故障定位处理的各方人员缺乏有效沟通，严重影 响故障处理效率，最终影响网络 KPI 指标，影