思政工作在维护信访正常秩序中的职能定位及实践探析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 思政工作在维护信访正常秩序中的 职能定位及实践探析 摘 要：思政工作在维护信访正 常秩序中的职能定位较为特殊，主要因 为信访接待工作是构建医院和谐发展的 重要内容，只有提高信访人员的思想道 德素养，才能提高信访正常秩序的维护 效率，明确信访人员的职能定位，进而 提高医院信访工作人员的专业素质，为 其后续发展奠定坚实基础。 中国论文网 /2/view-12900185.htm 关键词：思政工作；维护信访； 正常秩序；职能定位 在医院信访接待过程中，相关管 理部门必须要及时降低信访群众过激行 为，保证信访工作人员可以树立正确的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 观念意识，端正自身的工作态度，提高 信访接待工作效率。 1 思政工作在维护信访正常秩序 问题 在医院思政工作维护信访正常秩 序的过程中，还存在较多难以解决的问 题，影响着医院的长远发展。具体表现 为以下几点： 第一，信访群众安抚工作不到位。 在医院经济转型的过程中，信访接待内 容较为复杂，并且与人们的利益相互关 联。在医院信访接待期间，很容易会遇 到一些情绪较为激动的群众，这样，就 会导致出现难以解决的问题。同时，在 互联网技术发展的过程中，部分群众会 利用互联网在虚拟空间中发表一些不切 实际的言论，影响着医院的信访工作。 这些问题的主要原因就是医院思政工作 人员与信访接待人员不能更好的对信访 群众进行安抚，导致其工作效率降低1。 第二，信访工作人员的心理干预 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 问题。在信访接待人员实际工作的过程 中，经常会遇见一些行为过激的群众， 甚至信访群众会将自己的怨气发泄到信 访接待人员身上，导致工作人员的心理 压力增加，难以提高其工作积极性，长 此以往，就会导致信访接待人员的负面 情绪增多，如果相关部门不能对信访工 作人员进行思想政治教育，就会导致信 访接待工作人员自信心降低，难以有效 完成相关工作。 第三，信访工作督促问题。受我 国传统文化的影响，部分就医人员在医 院信访工作处理不及时的过程中，就会 选择打官司处理问题。如果医院信访接 待工作人员不能及时处理上访工作问题， 就医人员选择打官司，就会导致医院发 展受到严重影响2。 2 思想政治工作在S 护信访秩 序中的智能定位分析 在医院信访秩序维护期间，思想 政治工作占有较为重要的位置，其主要 职能包括以下几点： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 第一，安抚信访群众职能。医院 思政工作人员主要工作就是对员工进行 思想政治教育，然而，在安抚信访群众 的时候，思政人员不可以单一的对其进 行说服教育，而是要利用帮助与维护的 方式开展相关工作，保证可以根据信访 群众与信访接待部门矛盾的分析，及时 解决相关问题。同时，思政人员还要为 信访接待人员树立正确的观念意识，维 护信访正常秩序3。 第二，干预工作人员心理职能。 在医院信访工作人员实际发展的过程中， 会在接待信访群众的时候出现各类心理 问题，心理压力较大，因此，思政人员 肩负着干预信访工作人员的职能，在实 际工作过程中，利用各类舒缓压力的方 式，对信访接待人员进行心理干预，这 样，才能达到良好的工作效果4。 第三，督促信访工作职能。医院 思政人员在实际工作的过程中，必须要 督促信访接待人员开展相关工作，保证 可以提高信访接待工作效率。一方面， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 思政工人员会根据信访群众实际要求， 督促信访接待人员及时处理相关问题。 另一方面，思政人员会在各个问题处理 阶段，打消信访群众的焦虑，提高信访 接待工作质量。 3 思政工作在维护信访正常秩序 中实践 医院思政人员在维护信访正常秩 序的过程中，必须要根据自身职能定位 实际情况，制定完善的工作制度，逐渐 优化医院信访秩序维护工作体系。具体 包括以下几点： （一）拓宽思政领导人员视野 在医院思政人员实际发展的过程 中，要想更好的维护信访正常秩序，就 要拓宽领导人员的工作视野，这样，才 能提高思政指导工作效率。首先，思政 领导人员必须要树立正确的观念意识， 对基层反馈予以一定重视，及时了解基 层信访反馈信息，进而提高思政工作效 率与质量。其次，在医院思政人员实际 发展的过程中，必须要重视信访群众的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 情绪，实时监控信访接待人员的工作状 况。最后，医院思政领导人员要改变传 统的工作方式，保证可以提高自身工作 质量5。 （二）搭建信访群众交流平台 医院思政工人员可以搭建信访群 众交流平台，在网络上与群众进行交流， 全面把握每一个上访群众的情绪状态， 环节信访群众的情绪问题。同时，思政 人员可以开发出医院信访接待软件，保 证可以维护信访工作秩序，利用在线交 流与问答方式这样，才能提高思政工作 效率，维护信访工作秩序。 （三）建立高素质的信访工作团 队 在医院信访接待过程中，相关管 理部门必须要建设高素质信访工作团队， 这样，才能提高信访接待人员的专业素 质与心理素养，优化信访接待工作体系。 首先，思政人员要筛选心理素质较高的 信访人员，保证可以提高信访接待工作 质量。其次，思政人员要对信访接待人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 员进行心理训练，给予良好的思想政治 教育，进而提升医院信访接待工作质量。 最后，思政领导人员可以利用问卷调查 等方式开展工作，及时发现信访接待人 员的心理问题，并采取有效措施解决问 题。 （四）制定完善的信访思政流程 医院思政人员要想更好的维护信 访秩序，就要完善思政工作流程，提高 信访工作效率。首先，思政人员要重视 舆论疏导工作，增加正确舆论数量，减 少各类过激、违法行为。其次，思政人 员还要做出积极的引导，保证可以维护 信访群众与接待人员的合法权益，避免 出现盲目接待问题。最后，思政人员要 做好督促工作，提高医院信访接待人员 的工作效率，