试析新时期如何做好图书馆的外借服务工作

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 试析新时期如何做好图书馆的外借 服务工作 摘 要：随着网络信息时代的发 展，图书馆网络信息建设也得到了明显 的提升和发展，在这个前提下，图书馆 的外借服务工作也将面临着全新的工作 局面，那么图书馆的外借服务工作如何 才能更好的满足现代社会的发展形势， 为广大读者提供更为优质的阅读和服务， 也逐渐成为现阶段图书馆工作中的一项 重要研究课题。那么在这个背景下，本 文就将从图书馆的外借服务工作基本特 征着手，不断研究和分析怎样才能进一 步提升工作质量，在提供自身建议的同 时，也希望对这项工作的开展有一定的 帮助作用。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /4/view-12968346.htm 关键词：新时期 图书馆 外接服 务工作 中图分类号：G25 文献标识码： A 文章编号： 1003-9082（2017）06- 0030-02 在现代社会中信息技术的发展和 知识时代的到来，图书馆工作质量和效 率也得到了十分明 的提升，其作为 我国重要的知识馆藏，在这个背景下， 服务内容和方式也在悄然发生转变。外 接服务工作作为图书馆的一项基本工作， 不仅应该满足广大读者的阅读需求，还 应该不断提升自身工作和服务水平，这 也是现代图书馆工作中的一项重要任务， 是建设现代化图书馆的一项基本要求1。 基于此，本文就将对新时期的图书馆外 借服务工作展开研究，以期对这项工作 的开展提供更大的帮助和参考价值。 一、我国图书馆外借服务的基本 特征 1.公共服务性 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 作为大众服务化的公共服务性场 所，图书馆的外借服务一直是我国图书 馆发展过程中重要的工作内容之一，因 此在图书馆中占据着十分重要的位置。 在图书馆中借阅区域的人流量一般比较 集中，所在图书馆中的工作人员无论是 在服务态度还是在服务工作的水平上都 对图书馆的整体精神面貌建设都将对图 书馆产生十分重要的影响。 2.对外交流性 图书馆之所以开展了外借服务等 一系列工作就是为了将更多的藏书和知 识等通过各种途径向有需要的读者进行 提供，这种方式不仅能将图书面向读者 的机会进行增加，也将使得图书馆的藏 书被更好的应用和交流。因此外借工作 的主要管理者需要对这项工作引起必要 的重视，保证和读者进行面对面的交流， 所以这项工作的交流环节也十分必要2。 3.图书馆外借工作的现状 根据目前我国大多数图书馆的发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 展现状上来说，一部分图书馆的外借工 作仍然很不理想，甚至很多图书馆还存 在着被动服务的状态，对读者的阅读和 信息需求难以。 第一，图书馆的服务方式相对落 后。受到多种因素的影响，很多公共图 书馆的设备还没有得到相应完善，特别 是在对计算机的普及上还需要进一步加 强。馆藏文献的相关工作还没有完成， 因此当读者在对自己想要的图书进行查 找的过程中，还需要自己对目录卡进行 解决。第二，现在很多图书馆仍旧实行 的是封闭式管理，因此在进行图书的使 用过程中还处于手工借还的阶段，给广 大读者的阅读带来了极大的不便，在一 定程度上还增加了工作人员的工作量。 第三，外借工作人员的主动性还需要加 强。在现代社会发展背景中，图书馆的 竞争压力不大，并且相对比较稳定，因 此在这个背景下，外借工作人员的工作 只停留在借书、还书、上下班的状态， 十分缺少深层次的业务沟通或是技术提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 升，对这项工作的开展产生了十分不利 的影响3。 二、新时期做好图书馆外借服务 工作的相关要求 1.树立以人为本的工作服务理念 作为国家级公共服务机构，图书 馆在发展的过程中应该将为人民服务为 自身发展的准则，依据现阶段时代发展 的基本要求，改变传统图书馆的工作模 式，认真倾听和分析读者的实际需求， 比如根据图书馆的发展需求，建立读者 意见箱，根据读者的需求科学、合理的 安排图书馆的外借服务工作，以求争取 将更多丰富的图书通过开展外借工作将 其融合在读者的生活或是学习中，全面 丰富民众的精神、文化生活4。 在外借工作的开展过程中，图书 馆的工作人员需要进一步改进自身原本 的工作态度，用更为积极、热情、耐心 的服务方式来对读者进行服务，对于图 书馆外接服务的模式要始终保持灵活性 和多变性，不断根据现代社会的实际发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 展情况对图书馆的数据库进行建立和完 善，在网络平台上拓展自身工作长度， 做到网络资源和藏书的信息结合，为广 大读者提供更为便捷的查阅服务。 其中要想对这项工作做到全面开 展，笔者建议在今后的工作过程中采用 以下方式进行： 1.1 对传统服务理念进行改变， 加强创新意识的培养 在我国传统图书馆的建设过程中， 主要的工作目的就是为了对书籍进行保 存，因此在管理工作上对这馆藏十分重 视，但是却没有对其使用进行关注，甚 至将读者的利益和需求放在了次要的位 置。随着当前我国信息化水平的逐渐提 升与发展，那么在这种背景下要想将图 书馆的服务工作逐渐得到发展，从最初 的封闭走向开放，直到完善，就要将读 者的需求放在最重要的位置上，根据读 者 的需求变化及时调整工作方式，进 一步满足当前社会发展的需求，进一步 改变传统工作过程中的借、还工作模式， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 而是更好的适应现代社会的发展形势， 坚定的树立先进的社会服务理念，将传 统工作格局有效突破，将图书馆中的资 源变成更有效的资源进行传播和宣扬， 这样才会让读者感受到更理想的服务。 1.2 要对读者的阅读需求进行认 真分析，尽可能满足的读者的需求 读者在读书的过程中会受到个人 思想和意识的影响，在这些思想中主要 包括个人的三观和读者自身的水平等， 因此这些因素的出现也将在很大程度上 影响读者的实际需求。外借服务工作人 员在实际工作中就需要将在实际工作中 将读者的需求进行有效分析，进一步掌 握和了解读者的阅读需求。比如在工作 中可以相应的设立读者意见反馈本或是 建议箱等，让读者对图书馆的工作进行 建议或是直接说出自己的需求，这种方 式将对图书馆的工作提供更大的帮助作 用，对于采购部下次开展购书计划将起 到一定的参考和帮助，这种方式的开展 也将在最大程度上将图书馆中的资源做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 到最大程度的利用。 1.3 对外借服务的特色进行展现 在当前的网络社会发展中，图书馆进行 信息服务工作的过程中基础环节就是利 用有限的馆藏资源和丰富的网络资源， 图书馆可以在实际工作过程中适当的利 用网络中的信息资源建立起具备特色的 数据库，通过这种方式更好的开展工作。 因此，在现代社会的发展过程中，开展 特色化的服务也是为读者提供良好服务。 在对数据库特色进行展现的过程中应该 更好的体现在内容和技术这两个环节， 在内容上需要针对图书馆馆藏的特征进 行开展，因此要借助现有的资源进行充 分利用，通过这种方式将建立起更具备 特色的内容。在这个过程中还可以在技 术的特色确立的过程中设置检索功能， 在通过这种工作模式的影响下，互动的 界面将变得更加完善，这也将给读者一 个更为健全的检索服务，对吸引读者将 起到更为有效的帮助。 除了将这些工作作为图书馆工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 人员的主要特色化服务方式，还可以对 读者的需求信息进行及时、有效的记录， 通过这种方式主动的为广大用户提供专 业化的信息服务，通过对读者建立起有 效的数据库，不断加强工作人员和读者 之间的交流。 2.外借图书可以全面开放借阅模 式 针对我国传统图书馆的半封闭性 特征，很多图书都是不对外开放的，因 此在这个背景中，图书馆就可以在今后 的工作中进一步将这项工作进行改善， 扩大图书馆的借阅范围，适当实行图书 开架政策。这种方式对于读者来说更为 便利，其在进行借阅的过程中可以自身 通过查阅目录来判断是否有自身所需的 图书，这不仅节约了大量的时间，同时 还有效增加了借阅的范围，大大提升了 外借工作的效率。这项工作的开展对于 进一步满足读者的需求有着十分重要的 帮助，提高了图书馆藏书的方便性和及 时性5。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 3.加快自动化建设的脚步，实现 服务方式向现代化的转变 现在我国很多图书馆都逐步实现 了对网络信息技术应用，通过信息技术 将图书进行归类，管理，但是在一些中 小城市，这些现代化的管理技术还处于 摸索状态，工作没有得到有效发展和提 升。针对这种情况，图书馆就需要进一 步加强对自动办公化建设的脚步，对于 一些读者需求较大，但是书目较少的图 书可以适当采用网上借阅的方式，在这 种前提下，读者的需求将得到有效满足， 同时在网上还可以开通读者意见反馈渠 道，实时听取读者的建议和意见，不断 将图书馆的工作进行完善和优化。 四、对图书馆外借服务工作需要 引起注意的问题 1.用耐心开展工作 很多人在第一次进到图书馆中， 并不知道怎样进行借书或是还书的工作， 甚至不清楚正常的工作手续，因此在这 种情况下，对于工作人员的日常工作也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 将起到一定的影响。在对这种情况进行 处理的过程中，就需要广大工作人员对 读者报以耐心的态度对问题进行一一回 应和解决，这样才能有利于读者更清楚 的了解到图书馆的工作方式或是结构， 不仅对于读者的检索有着重要帮助，同 时还将在很大程度上对读者的需求进行 了满足，进一步提升了读者对文献的主 动查阅和利用。 2.用细心开展工作 在图书馆的工作过程中，外借服 务作为最主要都可“ 窗口”环节，在实际 工作开展中最需要面对的就是一些繁琐 的事情。因此在实际工作中，就要求广 大工作者要做到事事留心，对服务工作 的每一项过程和环节进行认真的分析和 研究，保证在日常工作中对读者的需求 放在最重要的位置上。比如现在很多图 书馆的外借部门都存在超期罚款的规定， 也就是说当图书的借阅超过期限是需要 上交罚款的。但是这一规定的执行并不 是为了罚款而罚款，而是要给予读者一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 定的督促作用，在这种影响，图书馆的 资源才能做到良好、稳定的正常交流。 因此在工作过程中，外借工作人员可以 在读者借书的过程中，适当的对其信息 进行记录，善意的对其还书日期进行提 醒，这种方