1如何让用户和同事更满意

如何让用户和同事更满意 各位领导、同事们，大家晚上好！ 2009 年 10 月（最好是把 10 月几日加起）， 我很幸运加入联通， 成为联通的一员。当时正是新联通成立一周年，公司为庆祝新联通 成立一周年，举办了演讲比赛。在演讲现场，选手精神饱满、激情飞 扬，向大家展示了联通人良好的精神面貌和公司和谐的氛围。眨眼 间，我 进入联通已经一年多了，今天很高兴也站在这个舞台上展示 自我，分享收获。借此机会，我要特别感谢领导和同事们一直以来 给予我的关心和帮助，让我很快熟悉工作环境业务知识。 营业前台是公司的窗口，形象，是接触用户最直接、最频繁的 岗位。作为一名一线的营业员，让用户满意是我们奋斗的目标。要 让用户更满意，我认为，首先要具备基本职业道德素质，第二要规 范自身服务质量，第三要具备规范的服务礼仪，第四要掌握全面的 销售技巧。 就服务而言，除拥有规范的服务礼仪外，最重要的是要有一颗 “以人为本 ”的赤诚之心。礼 仪可以提高服 务质量，但我认为高质量 的服务还需要用心来灌溉。虚假的微笑会让客户反感，甚至会损坏 联通在客户心中的印象。唯有真诚才能得到客户的信任。有一次， 一个 3G 老用户从外地 给我打来电话，告知今天是他女友生日，让 我给她女友选张 3G 号码，尾号 选她的生日，办好了，就让她女友过 来拿。事成后，收到他发来感激的短信，我体会到了成功的喜悦。作 为营业员，服务礼仪应遵守的细节有很多，比如眼神交流，面部修 饰，着装规范，仪态端庄，语言表达等。我觉得要让客户更满意，在 业务受理过程中具体应注意以下几点： 1、坚持微笑。微笑是最动听的语言，是人际交往中最好的润滑 剂，用心的微笑能让人感受友善和亲切，能瞬间拉近客户与我们之 间的距离。 2、坚持“三声”服务。来有应声，问有答声，走有送声。一声“您 好” 能让焦急的客 户放 缓心情，能让疲惫 的客户露出微笑；一声“ 请 慢走” 换来的是客 户满 意的笑容，这也是 对我们工作的肯定。我们要 想客户之所想，急客户之所急，用良好的沟通消除他们的疑虑，让 他们明明白白消费，安安心心使用，消除一些不必要的误会与纠纷， 让他们多一分满意，多一分温馨。 3、坚持首问负责制。按照谁接待、谁服务的原则，包干解决用 户提出的问题，直到客户满意为止。这种以客户为中心的“一站式” 服务方式，不仅能够提高服务质量和服务效率，让我们对客户更了 解，让 客户更满意。 4、学会倾听，应对矛盾。服务行业难免会遇到客户的投诉，我 认为遇到投诉，不管是谁的责任，首先要真诚对待客户，消除客户 怨气，耐心倾听客户诉求，避免与客户发生争辩，其次要做到理解 和尊重客户，站在客户的立场来思考问题。我们应该正确认识客户 的投诉，把客户的投诉当做一面镜子，及时发现自己的不足，不断 改善客户服务水平。另外，用一口流利的普通话，可以缓解客户的 误解。 我相信，只要我们每个营业员都能做到以上几点，不断完善自 己，一定能让用户满意而归。不久前，陈总带领我们营业厅的同事， 来到常乐足道，感受和学习那里的服务。从进门到走出大门，一个 半小时的时间，我们感受到了常乐足道的细致入微的服务，比如， 服务人员进门前会敲三下，在大厅或通道里只有你经过的地方有工 作人员，他们都会很礼貌地向您打招呼，就连上完洗手间也会有服 务人员为您递纸巾，出门时会专门有人为你等电梯等。这些小细节， 让我们深刻感受到服务的重要性，也让我们明白陈总的用心良苦。 希望我们营业厅的服务也可以做到像常乐足道一样，让用户感到贴 心、安心、舒心、放心。 作为联通的一员，不仅要做到让用户满意，也要让同事满意。 公司各部门工作相对独立，在工作中应该强调分工，更应该注重合 作，朝共同的目标迸发，形成合力，为公司的创造更大业绩。生活中， 同事间也应多沟通、增进了解。当同事之间出现矛盾，可以利用业 余时间，通过聊天，分享工作、生活上的经历，在交流沟通中增进感 情，进 而促进工作上的合作。 作为营业员，应合理处理好同事与