1市场部助理岗位工作

市场部助理岗位工作内容 一、 岗位职责及工作要求 （一） 、市场开拓： 1、潜在客户的开发：定期对新客户、合作客户派发公司宣传册、公司电子版简介等。 工作要求：（1）每月初制定出派发计划及派发客户名录； （2）每个月至少派发 20 家以上潜在客户，每月的 15 日前完成； 2、网站建设与更新：至少 1 年一次网站升级，提高网站形式和功能；每月网站内容更新； 工作要求：（1）每周六或周日将整理好的上周走活项目照片、企业动态上传至网站； （2）每天浏览一次公司网站，及相关公司网站，保证公司网站的畅通； （3）及时更新公司相关变化及通告，例如新址变更，电话变更等； 3、宣传册项目集锦的制作与更新； 工作要求：（1）每周五将本周完工项目照片整理成 PPT 形式，每月 30 日将本月所有完 工项目整理成册并打印 3 份；（市场部、制作部、总经理各一份） （2）每年至少出一本公司新的宣传册；但要每月精选照片制作成 PPT，每季度 出一本简装的打印稿宣传册。 （二）客户管理： 1、建立客户档案：以甲方单位名称为档案标题，及时更新甲方单位制作的每个项目情况， 将详细信息记录在案，并附上相应项目的照片。 工作要求：（1）从现在开始完善公司合作过客户的档案建表，每周至少 10 个； （2）每天只要有业务经理填写在谈项目表或接到客户信息就填写对应的客户档 案，并上网逐步完善客户档案； （3）做好客户档案的归档查询工作，保证纸制版和电子版的查询方便及保密； （4）客户档案的及时完善工作。要求将业务在谈项目结案后，以及制作项目完 成后，将三联单、对应模型照片打印稿等放入相应客户档案内； 3、制作项目完成后的资料整理工作； 工作要求：每个项目验收单收回后，找对应的业务经理、跟单员，要此项目对应的项目资 料存档。包括最终版的业务项目策划、合同及附件、甲方提供的图纸资料、我 方的设计文件（环境设计图、建筑设计图，不要雕刻文件） 、对应模型照片。 (以上文件都要整理过的) 4、客户回访维护； 工作要求：（1）在谈项目进行中的回访至少一次；以回访业务服务是否到位满意、项目 进度、我们需要提高的内容等进行，并在在谈项目登记表上登记，业务会汇报； （2）模型交付后，收到交付验收单 7 日内进行；回访客户满意度、我们需提升 的内容、告知客户模型进入维护流程，有问题打模型上的售后电话，给客户提 供保险理赔的证明文件（电子版 JPG 格式)、款项催付（问我们需准备的内容， 包括发票、合同、验收单等）并快递给甲方，确认付款周期。 （3）针对档案里的每个客户，每季度需回访一次，每个月 1-2 日拟定出本月需 回访的客户计划，将每次的回访内容记录到相应项目的档案里，如有需要维修 的拟定出计划及时安排售后服务人员进行维修，同时建立售后维修档案。 （4）每年重大的节日，市场部将对客户进行节日的问候，发送祝福短信，并派 发礼品等。 （三）企业形象策划： 1、VIP 会议室装置，环境，与制作部一起布置。 2、利用各种途径对公司进行大力度推广。 （四）业务日常管理： 1、监控指导业务工作； 工作要求：（1）协助处理与甲方业务往来事宜，及时准备各个项目招标文件。 （2）准备出标准的公司部门介绍、往来信函、交通路线、业务接待流程、合同 及附件格式等标准化文件，并经总经理认可后下发到各业务员。并 做到每季度完善更新； （3）掌握业务日常工作内容及状态，每周填报业务状态评定表（每周业务会前 上报杨总）(见附表) 2、在谈信息登记管理； 工作要求：（1）制定出标准的信息登记表格和查询系统及分配制度； （2）及时找业务核实信息的进展境况，对周信息登记不足 2 个的业务进行约谈， 并汇报给业务副总； 3、在谈项目管理： 工作要求：（1）制定出标准的再谈项目登记表格和查询系统及分配制度； （2）及时找业务核实在谈项目的进展境况，再谈过程中至少要进行一次客户回 访，并登记在登记表上；对有问题或周信息登记不足 1 个的业务进行约谈，并 汇报给业务副总； （3）每周五统计业务本周在谈项目信息，掌握客户资料及进展情况，建立完善在 谈客户档案；每周汇总，对每个信息逐一分析，对于发现问题的项目或业务不 能提供全面的项目及时汇报业务副总；重要项目要及时汇报总经理。 （4）报价审核，要求助理自己也会核算；业务报价前要经过预算后，方可在预 算范围内（1.5-2.5）报价，预算金额达到 5 万的项目，业务助理要请示副总； 预算金额达到 20 万的项目，业务助理要请示副总；否则，财务核算处拒绝盖 章。 4、谈成项目管理； 工作内容：附下单流程 （1）1、项目经理填写三联单 项目经理与甲方签订正式合同或二联单后方可填写三联单到市场部盖章、然后 下单到制作部。 （2） 下单到制作部 项目经理带盖章的三联单、合同附件、详细图纸下单到制作部一并交与中心经 理。中心经理审核完是否有三联单、合同附件、详细图纸后交给跟单人员做预 算。 （3） 跟单员做预算、填写加工单 跟单人员详细了解图纸、检查图纸问题，先填写加工单，同时做出项目详细预 算。如出现利润小于 1.5 倍时，业务经理要及时向市场部主管或总经理汇报，经 特殊批准后方可签字。预算完成后让制作经理、项目经理签字，制作部审核盖 章，交财务复核备案； （4） 财务复核登记 财务核算人员负责复核，合同情况、预算情况、外协情况、收款情况等。 （5） 中心经理填写制作派工单 中心经理根据各组项目制作情况填写派工单、注明工艺要求以及交付时间。 （6） 通知各部门开派工会 中心填写完加工单后，召集各部分制作负责人员及业务经理开派工会。 派工会 要求项目经理、制作经理、跟单人员、各部门组长同时到场。并下发派工单、 各部门制作人员自审工费。 （7） 派工单的回收 待项目完工三分之一时，制作经理负责登记班组自报工费情况，并登记到相应 表格内，并及时汇报给财务核算人员；并查看各部门人员填写制作制作工费， 如遇自审工费过高者，找合适时间说明管教。项目自检完成才回收派工单。 （8） 核实项目工费 待各部门制作完工后，中心经理负责申请工费，并及时经核算员上报财务核算部， 等待月底总经理审批；但中心经理申请工费可用于各阶段的初算工作。 （9）项目出场自检 项目按照合同工期，由业务管理部门出具验收出场时间，如实际出场时间超出合 同约定，业务助理必须出具并保存必要的书面证据（格式需设计） ； 确定交货日期后，业务主管部门出具模型交付单到制作中心。项目制作完工 后，制作经理、项目经理、跟单人员负责对项目实行质量检查，如有出现问题即 使调整。中心经理填写项目验收单 ，验收完成后，将以上两单据交财务核算部 审核盖章，方可出厂。 （10）项目交付回访 模型交付，送货人员回来后，第一时间到中心经理处当面汇报交付情况，并将交 付单交中心经理。中心经理第一时间回访客户收货人验收情况，并书面记录在交 付单上；及时将交付单上报业务管理部门（负责催缴） ；业务主管部门要回访客户 业务负责人，并及时催款，准备借款资料和手续。 5、对业务、售后人员出差费用进行审核报销。 （五） 、清欠工作 工作内容：（1）合同签订后，建立业务部项目跟踪表 ，对于预付款没到位的项目，至 少催缴一次； （2）出厂前 3 天前，必须提醒客户一次； （3）出厂后，交付单回来，必须回访客户并催缴一次； （4）超过 1 个月的欠款，每月必须催缴一次； （5）超过 3 个月欠款，将欠款分门别类，一月多次催缴，感觉有问题的要上 报总经理处理；每月必须汇报一次，汇报时间不少于 2 小时，要书面文件； （6）超过半年的欠款，仍无结果的整理好书面资料转交，经总经理审核后转 交尹主任。 二、市场部年度考核指标 1、市场部 2012 年需完成营业额 1000 万，收费率需达到 80%，清欠率需达到 80 % 2、2 月 50 万；3 月 80 万；4-10 月 100 万；11 月 80 万；12 月 70 万；1 月 20 万； 三、市场助理每天、周、月、季必须完成的工作考核内容 （一）每天的工作考核内容 1、早 8：00-9 ：00 浏览网站、看公司邮箱 2、早 8：30-9 ：30 业务报道、核对业务本日工作安排，核对其在谈信息、在谈项目、 在做项目情况，并填到业务状态表中 3、9：30-10：30 处理业务下单、合同审核、在做项目跟踪等问题 4、10：30-12：00 搜集客户、整理照片资料作 PPT、其他应急事情 5、中午休息 6、1：30-2： 30 整理客户档案、给客户发资料等 7、2：30-4： 30 客户回访、催欠款、合同、确定交货时间等 8、4：30- 下班 应急工作和每周、每月、每季要完成工作准备 （二）每周的工作考核内容 1、至少 5 家客户开发、名单 2、网站内容更新 3、本周交货项目 PPT 4、本周业务状态跟踪表 5、本周新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明 6、本周特殊情况、事件补充 （三）每月的工作考核内容 1、 、本月业务状态跟踪表 2、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明 3、业务出勤、工资核定 4、 、本月出厂项目 PPT 作品集打印 5、本月特殊情况、事件补充 （四）每季（2 月）的工作考核内容 1、业务季度(或 2 月)绩效核算 2、优秀项目 PPT 打印 3、本季优秀作品评定结果 4、本季工作汇报：包括新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情 况书面说明 三、工资绩效核算办法： 1、基本工资 1500 元,社保 900 元. 2量化考核新增 1、至少 5 家客户开发、名单(每个客户表 50 元) 2、网站内容更新(每按更新情况 50-200 元) 3、本月交货项目 PPT 打印稿(每按完整情况 50-200 元) 4、本月业务状态跟踪表(每按更新情况 50-200 元) 5、本月新增在谈项目情况、下单项目情况、出厂项目情况、欠款项目情况书面说明(每按 更新情况 50-200 元) 6、本周特殊情况、事件补充 7、优秀项目 PPT 打印;本季优秀作品评定结果(每按更新情况 50-200 元) 3效益考核 (1) 下单个数(每个单子审核签字 5