009关于公司员工行为规范和道德准则

XXXX 有限公司文件 关于公司员工行为规范和道德准则 京 XX 行字 【2012】 第 009 号_ 公司各部门： 本文件内容经公司讨论通过，要求每位员工务必认真遵照执行。 第一条、注重仪容仪表，保持个人形象。 1、 男士不得留长发（侧面不能遮住耳朵，正面不能遮住眉毛，后面不得触及衣领） ；不许 蓄胡子，不许戴耳环。 2、 无论男女均不得留怪异头型，头发不许染怪异颜色，不得散乱；不许纹身；一线作业 女工在上班时必须将长头发扎起。 3、 凡是公司要求统一着装的必须按要求统一着装。衬衣自领口往下最多只能敞开两个扣 子，穿套装西服时必须穿皮鞋；在公司公共环境内（包括作业现场） ，不得坦胸露背； 在工作场所不允许穿背心、短裤，女士不许穿超短上衣、超短裙装和高透明衣裙；不 许穿吊带上衣或无领无袖上衣，不许穿休闲短裤，不许穿怪异衣裙；部室女性员工提 倡穿职业装；从事基层作业的女工不许穿裙子。 4、 不许佩戴过分夸张的首饰、装饰物；不得戴鼻环、脚链；戴戒指时不能超过两枚；正 常情况下工作环境内不许戴墨镜。 5、 公司提倡女士淡妆素雅，禁止浓妆艳抹；不许留长指甲油（包括脚趾） ，禁止涂有色指 甲油；工作区内和工作时间不许穿拖鞋。 6、 部室人员应做到衣着整齐得体、整洁干净，公司不提倡追时尚、讲名牌，但皮鞋应显 原色，衣服鞋袜不能有破洞，不能过分节俭而影响个人形象和公司形象。作业人员工 作时间一律着工作服 （违者每次处罚 20 元） 7、 工作时间统一佩戴工作牌（或厂徽） ，作业人员统一戴在左胸上衣口袋上沿，部室人员 统一挂在胸前（违者每次处罚 10 元） 8、 肢体语言运用恰当，不得矫揉造作或过分夸张，应该坐有坐相，站有站相。 第二条：培养良好习惯，注重文明礼貌，细节成就完美 （一）礼 仪： 1、坐车礼仪： 2 （1） 、当你的上司（或级别比自己高的人）开车时，你应该坐到副驾驶座，且一路应协 助观看路面情况并适时提醒，绝不能只顾睡觉。 （2） 、不论什么情况下，只要有老板在或尊贵的客人在，你必须先打开后座车门，让他们 先上车并关好门，你仍只能坐副驾驶座。 （3） 、有专职司机的情况下，车位从大到小排序为：驾驶座后面的位置为最大位，副驾驶 座后面的位为第二位，其次是后排中间座位，再次为副驾驶座位。当然有的老板或领导喜 欢坐副驾驶位，那就随其所好，不要勉强。 （4） 、如果是老板开车，则副驾驶座是最大位。 （5）坐车时，不要在车内吃零食，如果你的领导们不抽烟，最好别在车内抽烟（极特殊 的关系除外） 。 2、用餐礼仪： （1） 、选择座位：一般情况下，正对门的座位为最大位，在正式商务活动中，客人中位 尊者坐此位；非正式场合，一般的年长者坐此位。招待方位尊者坐其侧；在公司内部的 正式场合，老板或同桌的最高领导坐最大位；年龄最小或职位最低者坐在背对门的位置， 主要任务之一是及时与服务方联系。其他相关人员坐侧位。 （2） 、用餐过程： a 不能只顾自己用餐，应留意客人和领导是否需要服务，如有需要应及时找服务员或 亲自为之。 b 吃饭、喝水、喝汤时，不得发出声响，一般不要给客人夹菜，如果确有必要应使 用公用餐具。 c 骨头之类应放在骨碟里，不能丢在桌面上或地面上，也不能直接将骨头吐在骨碟里。 d 不得当众掏耳朵、抠鼻子，剔牙时应用手遮掩，不得面向他人或桌面打喷嚏。 e 如果不慎将酒水洒在他人身上，第一反应应是说声“对不起” ，并立即拿干净的毛 巾或纸巾递给他，若是男性长辈或领导，可亲自擦拭；若是女性，千万不要亲自去擦 拭，只要递给毛巾或纸巾即可。 f 讲究说话的技巧，绝不能滔滔不绝说个没完全然不顾他人的感觉。 g 要等客人用餐完毕后，主陪人员才能结束用餐。 h 不要当着客人的面结算。 3、社交礼仪： 3 (1)与人握手时，应热情、精力集中。 握手可以体现一个人的情感和意向，显示一个人的虚伪或真诚。握手的力量、姿态与 时间的长短能够表达出握手的不同态度和情感。 a 忌贸然出手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的； b 忌目光游移，不能精神不集中、四处顾盼或心不在焉； c 忌该先伸手时不伸手，或者出手时慢慢腾腾； d 忌交叉握手，一个人不能同时与两人握手； e 不能戴着手套握手，或与人握手后用手巾擦手。 F 与女士握手时，切忌用力过大或时间过长或握手太深。 (2)人多的场合少说话。 人多的场合，你一旦失言，就可能伤害到某个人或说出不该说的内容，在任何场合、 任何地方，都应做到说话有分寸。 说话必须注意场合和对象，不要伤害别人的自尊，避免谈及别人的隐私和错误，不能 谈及商业秘密。 (3)和客户通电话时，不要先挂断电话。 虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，但你的情绪、语气和姿态都能通过声音的 变化传达给对方，因此，接每个电话都要将对方视为自己的朋友，必须说“您好”或“你 好” ，态度恳切，言语中听，使对方乐于同你交谈。 即使案头有很多工作要做，也不可在接电话时表现出不耐烦；当客户所说的内容与实 际情况有出入时，首先应耐心听对方把话说定，然后再予以分析和说明，务必做到平心静 气、态度积极。 一般来说，通话完毕后，打电话的一方先挂断电话，等对方挂了电话之后，再轻轻放 下话机。但是与长者、尊者通电话时，都必须得让对方先挂断电话。 (4)出现在公共场合时要保持整洁 根据人际吸引的原则，一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力，不 修边幅、肮脏、邋遢的人不可能给人留下好印象。如有的人衬衫领口、袖口污黑，皮鞋全 是泥土，衣服皱皱巴巴、污迹斑斑，头发无型、蓬乱，指甲过长且有污垢，这种人到哪里 都会失去自身的尊严。 任何人对满身不清洁的人都不会信任。任何追求品味、追求成功或者想获得他人尊重 的人，都必须具有整洁的整体形象，任何细节的疏忽都可能影响到别人对你的印象从而影 4 响你在他人面前的可信度。 (5)每天上午向你周围的人问声：“早上好”！ 不管你昨天有多累，但在走进公司时，都要精神抖擞地向老板、领导和同事说声“早 上好”！ 问声“早上好”！能打破从昨天下班之后到今天早上一直处于停顿状态的同事关系， 重新开始新的一天的人际关系。 问声“早上好”!清除昨天的隔阂，能化解昨天的矛盾，你说“早上好!”时已向对方 暗示你已忘记过去的不愉快而期待新的一天。 (6)不要吝啬好的词语，在人背后尽量说好话，当面可指出不足。 喜欢听好话是人的一种天性，对他人真诚地赞美能使其自尊心、荣誉感得到满足，并 对说话者产生亲切感。 当面说好话和背后说好话的效果截然不同。当面说好话，人家会以为你是在奉承他， 讨好他；当面提出不足，人家会感激你；背后说好话，人家会认为你是处于真诚的，很欣 慰；背后说坏话，人家会对你有意见，甚至会恨之入骨，所以应多在第三者面前赞美他人。 (7)随便打断别人说话是一种陋习。 随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，是一种不知道尊重别人的人。 要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习。做到： a 不要用不相关的话题打断别人说话； 不要用无意义的评论打乱别人说话； b 不要抢着替别人说话； c 不要急于帮助别人讲完事情； d 不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的正题。 E 如果有必要表明你的意见，非要打断他人的讲话，也必须十分注意自己的说话技巧。 (8)不要把谈论别人的缺点当成乐趣。 拿人取乐，是一种不良行为，虽然也能引出笑声，但同时也给被谈论者带来苦恼和怨 恨，严重影响人际关系的发展。 a 男人应该有男人的风度，因谈论他人的缺点而伤害了别人的自尊心，甚至结下宿敌 确实太得不偿失了。 5 b 金无足赤，人无完人，谅解和包容才是真理。 c 有人在你面前谈论别人的缺点时，最好不要插嘴，也不要枉自评论。 (二)、日常工作中的注意细节 1、 在工作中应使用“日常备忘录” 俗话说：“好记性不如烂笔头” 。养成使用“日常备忘录”的习惯，无论在哪个公司， 老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工。每天的事情多而杂，仅凭记忆是绝对不行的，为 什么会造成丢三落四、条理混乱的现象就是没有认真使用“日常备忘录”的结果。所以说， 认真做好日常备忘录，能使你用最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。 2、 向上司请教前，事先想好问题的解决方法。 在工作中，把问题摆在上司面前，却没有任何建议解决方案，这是非常不负责任的做 法。所以，在请教上司前，一定要认真思考，拿出自己的解决方案，也许你的方案不是最 佳的，也不要害怕上司驳回你的看法，要耐心倾听上司的意见，在形成结论之后严格地执 行。 3、 不是你的功劳，千万不要占有它，是自己的错就勇敢地承认。 有的人在汇报时，总喜欢把别人的功劳据为己有，把错误和责任推给别人。这是大家 都非常反感的行为，也从侧面反映出一个人的品质。所以： （1） 不是你的功劳，你不要去抢，不管别人知道也好，不知道也好，抢别人的功劳绝 不是成功的捷径，到后来只能是损人不利己。 （2） 是自己的错误必须以积极的态度来承担责任，不要找出一堆借口来推托责任，尤 其是作为上司不能把责任全部推到下属身上，因为这么做既没风度，也永远得不到下 属的尊重。 4、昨晚多几分钟的准备，今天少一天的麻烦。 有些人一天到晚忙得不可开交，但办事效率很低，出现这种局面的主要原因是没有在 事前做好准备工作，其次是工作缺乏条理，分不清主次，工作可以忙碌，但绝不能盲目。 “凡事预则立，不预则废” 。 “没有经过考验的人生是一文不值的，同样，没有做前 期准备的工作是不会一帆风顺的” 。作为一个上班族，或者作为一个主管项目的负责人，要 想把“第二天”的工作做好，必须在前一天对第二天的工作分出主次轻重，并相应理出头 绪，采取预防措施，防微杜渐。所以说，所有成功的人，都是凡事都有准备的人。 5、不要负面回应批评 人都有一种习惯心理，喜欢得到表扬，不愿接受批评。有的人一听到批评就面红耳赤 6 或反唇相讥或恼羞成怒或仇恨满胸，更有甚者则暴跳如雷；还有的人虽然接受但就是不改 或者表面接受心理怨恨等等。这种负面回应批评的态度是对自已极不负责任的行为。 因此，公司要求： （1） 、每个人都应有接受批评的雅量； （2） 、应把批评当镜子，有则改之，无则加勉； （3） 、对错误的批评不要反应过激。 6、接到额外工作时不要抱怨 有些人认为只要把自己的本职工作做好，把份内的事做好，就可以万事大吉了。当接 到老板或上司安排的额外工作时，就老大不愿意，或者是愁眉不展，唠唠叨叨地抱怨不停， 这种行为是作为员工的大忌。 （1） 额外工作对公司来说，往往是紧急而重要的，尽心尽力地完成它是敬业精神的良 好体现。 （2） 多做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的 职业发展道路上，可能会起到关键的作用。 （3） 多做一些份外的工作，就会多一次学习和锻炼的机会，多一种技能，多熟悉一种 业务，对自己总是有好处的。 因此，当安排你额外工作时，一定要以积极的态度饱满的热情，全力以赴地完成它。 7、时刻保持办公环境的整洁 凡是办公环境脏、乱、差的部门，有的人确实是懒惰，而有的人则是自私。有的人能 把自己个人的生活环境整理得井井有条、干净整洁，却从不对公共区域进行清扫，这种人 是自私的表现。而有的人，在哪里都是脏、乱、差的典型代表，这种人的本性就是懒惰。 办公环境的整洁与否，基本能反映出三个问题： 一是部门负责人是一个不负责任的人，意识低下的人，低级趣味的人； 二是该环境内的员工是不求上进的人，慵懒的人，自私的人； 三是该团队是一个极其涣散的团队。 脏而乱的环境不仅会影响公司的形象，也会影响自己的工作质量，也影响自己的品位， 所以不论你有多忙，也不论你有什么借口，都必须抽出一点时间把办公环境卫生搞好，做 到整齐、清洁。 8、不要占用公司的一张纸一支笔 有的人喜欢“顺手牵羊” ，而有的人喜欢贪小便宜，虽然一张纸、一支笔、一个私人电 7 话对公司来说虽不能造成多大的经济损失，但这种行为却能反映出一个人的职业操守和道 德品质。公司的物品不是免费资源，你必须坚持原则，处处注意自己的不良行为，养成不 拿公司一针一线的习惯。时刻牢记“勿以恶小而为之，勿以善小而不为” ，自己多花十元甚 至一百元绝不会穷死，就是占了一些小便宜也不可能发财，其根本是怎样认识而严以律己。 9、只要能坚持上班，就不要随意请假 经常请假对一个上班的人来说不是一件好事，尤其是有的人对公司的集体活动、会议、 聚餐等活动抱着无关紧要的态度，总是把这些活动的意义予以淡化，想不参加就编个理由 请假。为了自己的方便而随意请假，是团队意识极差的表现。 作为公司，都有一个统一的上班时间，在这段时间里，事情的协调和处理的效率相对 较高，如果每位员工都随意请假的话，肯定会影响到他人的工作进展。如果某个人任何时 候都可以随意请假而不影响他人的话，则说明这个岗位可以撤消了。另外，从请假的细节 中，还可以判断这个人的敬业精神如何。要想在职场有所成功，就务必严格要求自己，不 要随便请假，自己的事固然重要，但公司的事更加重要。即使生病，只要还能上班就不要 请假，更不要因为逃避繁忙的工作或因为无关紧要的小事而频频请假。 10、对事讲原则，对人讲情意 在日常工作中，每个人都有可能出现错误，但作为主管人员的处理方法却有所不同。 一种是“老好人” ，睁只眼，闭只眼，不了了之，也许这种人暂时能得到对方的好感， 但最终对方会在老板面前说：“某某责任感不强，喜欢和稀泥” 。这又何必呢？ 一种是以“敌对”的处理方式，把矛盾予以激化，本来是为了把工作做好，对过失进 行弥补，结果却适得其反，事情没办好，把同事间的友好关系变成了“敌我双方”的关系。 公司推崇的做法是： 对事要严格，对人要有情。对事严格反映一个人一丝不苟的工作态度，也是对对方负 责的积极态度，若再加上晓之以理，动之以情，则能让对方心悦诚服，也不会因为你处事 不讲情而记恨你。 （三） 、部门之间的沟通务必友好，部室人员为基层或为其他人员服务时必须积极、热情。 （四） 、所有车辆必须存放在规定位置，不得乱停乱放。 （违者每次处罚 10 元） （五） 、严禁在公司禁烟区吸烟。凡需离开有烟灰缸的区域时必须将烟弄灭，不能乱丢烟头。 公司禁烟区包括：各办公室、公司厂区内公共场所、作业现场、仓库、宿舍、资料室（档 8 案室） 、会议室（开会时）等。 （违者每次处罚 50 元） （六） 、不得在办公室及公司内其它任何场所用餐。否则每次处罚 20 元。 （七） 、严禁随地吐痰、乱丢废弃物品，不得从窗户往外或从楼上往下倒水、扔杂物、吐痰。 否则每次处罚 50 元 （八） 、注意节约用水、用电，凡不需要水、电资源时必须及时关掉；若遇停电停水时，应 将开关关掉。 （九） 、严禁带与公司无关人员进入公司院内。 （十） 、宿舍内禁止喝酒，所有员工的中餐或晚上需加（值）班人员的晚餐一律不许喝酒， 否则不许上岗，并处罚 100 元。如确因工作需要必须参加应酬时也应尽量少喝。 （十一） 、凡掉落在地的零部件及有用物品必须及时捡起，公司每位员工都应树立节俭意识， 严禁各种浪费行为。 （十二） 、在公司内行走、骑车、驾车都必须靠右通行。 （十三） 、注意个人卫生，做到勤换洗衣物、被褥，勤洗澡、洗脚、洗头、洗手。 （十四） 、同事间团结友爱、不得有谩骂他人及顶撞领导等行为，否则视情况处罚 50-200 元，直至开除。 （十五） 、讲究文明礼貌，做到五讲四美（讲文明、讲礼貌、讲道德、讲秩序、讲纪律，心 灵美、语言美、行为美、环境美） ，维护企业形象。 （十六） 、拾到东西必须归还或上交行政办，否则一旦查实，除退还外，还得按所拾物品价 值的 2 倍进行处罚；借用他人物品（包括货币）必须按期归还，否则公司有权采取强制措 施。 第三条：严格遵守劳动纪律 1、 严格遵守考勤制度，如有违反，按规定进行处理。 2、 上班应提前到岗 10-15 分钟，下班晚走 5 分钟。 3、 上班时间不准吃零食，不许串岗、闲聊、说笑、打闹、唱歌、吹口哨、听音乐、看节 目、因私上网、干私活、下棋、看与工作无关的书籍等等及其它类似行为。否则每次 处罚 20 元。 4、 不准因私会客。 5、 作业人员上班时间不许发短信、接听、拨打私人电话；部室人员上班时间接听、拨打 私人电话不得超过 5 分钟。否则每次处罚 10 元。 6、 工作时要求做到“满负荷” ，工作质量追求“零缺陷” ，在工作任务不饱满时应积极抓 9 学习，钻业务，杜绝出工不出力的现象，否则将严肃处理。 第四条：认真做好清洁卫生工作。 一） 、对各部室的要求： 1、每天上班前或下班后必须对工作环境进行整理、整顿、清扫。做到：桌椅、沙发无尘土， 地面无污物、废弃物品，墙壁无尘挂；办公桌上文件、资料摆放整齐，除水杯（茶杯）外 不能有食物及杂七杂八的物品。 2、卫生工具摆放整齐，拖布、抹布用后必须清洗，垃圾桶（纸篓）里的垃圾不能溢出；簸 箕内不能有垃圾及废弃物品；窗台上不能摆放乱七八糟的物品。 3、办公设备（如电脑、打印机等）不能有积尘，键盘应擦拭干净。 4、招待客人的茶杯在客人离开后应该及时清选。 5、每月初进行一次系统的清扫、清理工作，公司将按 6S 要求进行检查评比。 二） 、对作业现场的要求，严格按照 6S 标准做好每一项工作。 第五条：员工必须严格遵守国家法律法规，执行公司的各项规章制度，不得参与、支持、 纵容对公司有现实或潜在危害的行为。如给公司造成经济损失的，追索经济赔偿。 第六条：诚实公平对待客户，员工在公司商务活动中，言行举止须讲究商务礼仪，有理有 节，诚信为魂，不卑不亢。 第七条：员工应避免个人与公司的利益冲突及冲突嫌疑，从事物品和原材料采购、工程项 目和设备招投标、承包经营和产品销售等经营活动，必须按业务流程办事，严禁搞以牺牲 公司利益为代价进行暗箱操作，反对以不道德的手段取得个人利益或为亲友谋利益，也不 得在业务关联单位安排亲属、接受劳务和技术服务，否则一律开除并追究相应经济责任。 第八条：员工要以维护公司利益为己任。购物时，要货比三家，力争做到同类同性质同区 域的价位最低。各级负责人要正其身，带好头，清清白白，以廉增威。监督人员要坚持原 则，洁身自好，防微杜渐，严格把关。所有财务报告、会计记录、支出账目、工时单及其 他文件都必须真实准确。 第九条：员工必须爱护和合理使用公司的设备设施及有形资产，防止蓄意破坏或滥用而导 致的任何损失。员工所用公司资产均不具有个人隐私权，公司有权检查和调配。 第十条：员工在工作中的创造发明、实用新型技术、商业和技术信息、研究成果和文字作 品等，其权益归公司所有，公司内任何个人及部门均无权对外泄漏、转让，否则公司将追 究其经济责任直至刑事责任。 第十一条：公司特别禁止以下行为： 10 （1） 将公司资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自转让、出租、出售、抵押给 其他公司、单位或个人； （2） 因私带走公司物品或资产，或将公司配置给个人专用的物品转给他人； （3） 将公司资金、财产或服务擅自捐献给任何团体和个人。 第十二条：各级主管要以高度的敬业精神和工作责任感履行好职责，既要大胆行使权力， 又要谨防滥用权力。严格按公司规章制度行使投资决策权、开支审批权、合同签订权、用 人分配权等。并对权力行使的结果负责，杜绝失职、渎职行为的发生。不可为了个人利益 而损害公司整体利益，不得超出公司授权范围擅自向员工、客户和业务关联单位做出书面 或口头承诺。 上司对下属应尽到教导和管理责任，对下属人员工作中导致的不良后果承担连带责任。上 司未尽教导和管理责任的情形包括： （1） 未能严格按公司制度对下属进行管理； （2） 未及时报告并制止下属的不良行为，未采取有效措施防止及补救管理上的漏洞； （3） 默认下属违反公司规定的行为。 第十三条：公司所有员工不得从事以获取报酬为目的的第二职业，尤其是以下商业性兼职： （1） 利用工作时间和公司其他资源从事外部的商业兼职； （2） 在与本企业的业务关联单位或竞争对手处的兼职。 （3） 对本企业构成商业竞争关系的兼职； （4） 可能影响本职工作或有损公司形象的兼职。 否则，一律开除，并追究相应的经济责任。 第十四条：员工可从事不与公司利益发生冲突的投资活动，但禁止下列个人对外投资行为： （1） 公司法规定不允许的； （2）本人直接参与经营管理的； （3）占用正常工作时间的； （4）本人或挂他人名义在公司客户处、竞争对手处或公司业务有重大关联的行业投资的； （5）以职务之便向投资对象提供利益的。 第十五条：部室人员介绍亲友进公司部室工作时，不得隐瞒实情，且必须征得总经理同意， 否则追究推荐人相关责任直至辞退。严禁员工纵容亲友干预公司事务、损害公司利益。当 11 公司对某员工进行处罚时，严禁其亲友找有关部门交涉。不提倡员工与本公司建立业务关 系，确需业务往来的要主动向公司申报。 第十六条：员工在调入公司之前，必须与原单位安全脱离关系，不得拖泥带水；必须真实 提供本人身份证、职称、履历、家庭情况及其他身份资料，不得隐瞒和篡改。凡提供虚假 信息的，一旦查实，一律辞退。关键岗位员工在离职后一定时期内，不得从事与公司竞争 对立的工作。 第十七条：公司（包括第三方提供的）一切不宜公开披露的人、财、物状况、经营运作、 管理构架、文件资料、内部信息等，均属企业机密，每位员工均有保密义务，不得向外泄 漏，更不得利用其谋私利。个人收入属于隐私，职员之间不得询问、议论。不得伪造、盗 用、滥用公司印章。 第十八条：员工要牢固树立团队观念，顾全大局，一切以公司利益为重。员工之间要互相 尊重、爱护和帮助，避免恶性竞争；增强班子内部、员工之间的凝聚力和战斗力。坚决反 对拉帮结派、投机钻营、制造内哄等现象。 第十九条：任何员工都必须无条件服从安排、服从管理，否则一律开除。 第二十条：员工必须爱护公司的一草一木，如果无意损坏，必须主动承认并承担相应损失， 如果拒不承认或属恶意破坏，一旦查实，公司将予严厉处罚。 第二十一条：员工向上级汇报工作或上级向下级传达指示时必须实事求是，不得夸大其词、 隐瞒不