河南鸿盛供应链管理存在的问题及对策研究

本 科 生 毕 业 设 计（论 文）论文题目：河南鸿盛供应链管理存在的问题及对策研究姓名：学号：09074124班级：090741班年级：2009级专业：物流管理学院：经济与管理学院指导教师：完成时间：2013年 5 月30日作 者 声 明本人以信誉郑重声明：所呈交的学位毕业设计（论文），是本人在指导教师指导下由本人独立撰写完成的，没有剽窃、抄袭、造假等违反道德、学术规范和其他侵权行为。文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，不包含他人成果及为获得东华理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本设计（论文）的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本毕业设计（论文）引起的法律结果完全由本人承担。本毕业设计（论文）成果归东华理工大学所有。特此声明。毕业设计（论文）作者（签字）： 签字日期： 年 月 日 本人声明：该学位论文是本人指导学生完成的研究成果，已经审阅过论文的全部内容，并能够保证题目、关键词、摘要部分中英文内容的一致性和准确性。 学位论文指导教师签名： 年 月 日河南鸿盛供应链管理存在的问题及对策研究 Study on the problems and Countermeasures of Henan Hongsheng supply chain management 2013年5月30日东华理工大学2013届本科生毕业论文 摘要 摘 要供应链管理作为一种新型的管理思想，近些年来在中国得到了快速发展。采用供应链管理作为企业的经营方式已经逐步成为越来越多的企业的选择。本文主要从河南鸿盛健康产业服务有限公司的供应链管理现状入手，指出其存在缺乏战略合作和服务意识、物流运作难以满足供应链管理需求、供应链管理中的信息化水平低下、订单响应不及时导致供应链反应能力偏低等缺陷。通过对这些缺陷的分析发现它给公司带来了很多不利影响，破坏了公司的长远发展，具体体现在以下几个方面：首先，没有与供应商确立战略合作关系无法实现资源共享，不利于共赢局面的形成。而服务意识的欠缺导致了最终客户满意度的下降，损害了企业形象的同时也降低了其经营效益；其次，配送中心的缺乏等问题增加了企业库存成本，对整个供应链的运作产生了消极影响；再次，计算机配置、相关专业人才的的缺乏等造成了企业信息化水平低下，从而损害了供应链各环节的信息畅通；最后，公司内部的总动员式生产方式使得订单响应不及时，造成了公司的对整个供应链的反应能力下降。面对来自其他健康产业的强大竞争，建议河南鸿盛应该通过转变观念与供应商建立联盟，业务流程重组，优化物流配送系统、加强库存管理，实行信息化管理等措施来加强供应链管理。通过重心法计算出企业配送中心最佳网点，通过JIT、QR、VMI等策略来具体实施所提出的解决对策，从而形成核心竞争力，降低企业供应链环节中不必要成本产生的几率，从而使得整条价值链增值，促进企业的长远发展。 关键字：河南鸿盛；库存管理；供应链管理；问题；对策-I- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 AbstractAbstract As a new management idea, chain management has been rapid development in china at recent years . The supply chain management as the operating procedure of enterprises has become more and more enterprises choice.This article mainly services from Henan Hongsheng health industry limited company supply chain managements present situation, points out the lack of strategic cooperation and service consciousness, the logistics operation is difficult to meet the demand of supply chain management, supply chain management informationization level is low, the order response does not lead to timely supply for chain reaction ability of defects.By analyzing these defects found it to bring a lot of adverse effects, damage to the companys long-term development, specifically in the following aspects: first, no established the strategic cooperative relationship with suppliers is unable to realize the sharing of resources, which is not conducive to the formation of a win-win situation. And the lack of service consciousness leads to a decline in customer satisfaction, the damage to the corporate image, but also reduce the operating efficiency; secondly, the problem of distribution center and lack of increased inventory costs, has a negative impact on the operation of the whole supply chain; thirdly, the low computer configuration, the lack of professional talents, caused the enterprise information the low level, thus damaging the each link of the supply chain information flow; finally, the general mobilization mode of production within the company makes the order response is not timely, resulting in decreased responsiveness of the whole supply chain company. Facing strong competition from other health industry, Henan Hongsheng should change ideas with suppliers, business process reengineering, the optimization of logistics distribution system, inventory management, implementation of information management and other measures to strengthen the management of supply chain. Through the center of gravity method to calculate the enterprise distribution center dot, solutions through JIT, QR, VMI and other strategies to implement the proposed, thus formed the core competitiveness, reduce the probability of enterprises in the supply chain of unnecessary costs, so that the entire value added chain, to promote the long-term development of enterprises.Key words:Henan Hongsheng; inventory management; supply chain management; problem; countermeasure-II- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 目录目 录绪论1一、供应链管理概述2二、河南鸿盛健康产业服务有限公司简介3三、河南鸿盛供应链管理的存在的问题4（一）缺乏战略合作和服务意识4（二）物流运作难以满足供应链管理需求5（三）供应链管理中的信息化水平低下5（四）订单响应不及时导致供应链反应能力偏低6四、河南鸿盛供应链管理的对策研究7（一）转变观念以树立共赢思想7（二）提高物流运作效率以满足供应链管理需求8（三）实现信息化管理10（四）采用QR和ECR战略以提高供应链反应能力11结论13参考文献14致 谢15 东华理工大学2013届本科生毕业论文 绪论绪 论在经济飞速发展的时代背景下，市场竞争愈演愈烈，企业面临的市场环境已经由过去的卖方市场转变为买方市场，过去的那种市场卖什么顾客就得买什么的年代已经一去不复返了。买方市场的日趋个性化、多样化、主体化使得传统生产管理模式响应市场巨变的速度愈发缓慢。供应链管理思想随之应运而生，它从企业内外部资源上来关注企业竞争力的提升，强调对企业的整个供应链环节的资源集成，是一种新的管理理论。供应链管理是美国管理学会于20世纪80年代后期，由于全球制造业的发展和社会生产的极大复杂化，从生产实践中抽象出来并提炼而成的一种新型的生产组织管理模式。正如英国著名的供应链管理专家马丁.克里斯多夫所说的：“21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。” 摘自1杨华龙.刘进平.供应链管理前言部分在这个经济高速发展的时代，各行各业纷纷抓住这一机遇，乘风破浪，得到了快速发展，包括保健品在内的传统行业，亦是如此。但是，随着现代化信息技术和互联网科技的发展，市场的不断开放，竞争模式日益多元化，保健品行业的传统经营模式已经难以适应现代市场经济的发展需要。保健品行业的发展面临着前所未有的挑战，面对竞争激烈的市场，许多企业纷纷寻求出路，投入了巨大的人力、物力、财力，来改善企业经营模式，供应链管理作为一个新兴的管理模式成为了各大保健品企业的选择。本文将结合河南鸿盛健康产业服务有限公司在供应链管理过程中现状、存在的问题进行分析，运用VMI、QR、JIT、重心法等策略对所出现的问题提出解决对策，以此对公司的发展提供借鉴和帮助。-1- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 供应链管理概述1、 供应链管理概述随着经济全球化的发展，国内各类企业之间不再是作为单独的个体而存在，企业要想在竞争日益激烈的市场中站稳脚跟，就不能只注重优势的发展而忽视了其他的环节。因此，供应链管理的思想理念开始逐渐显露其重要性。 供应链管理作为一种新的管理模式，通过围绕核心企业实现对信息流、资金流、物流的精确控制，从原材料的采购到产品的制造及最后产品的成型直至通过销售网络将产品送达客户手中的整个环节中，对成本有影响的各类因素进行充分考虑优化，从而提高整个供应链环节费用的有效利用率，它是将最终用户与供应商、制造商、分销商、零售商紧密相连的一个整体的功能网链模式。 摘自1杨华龙.刘进平.供应链管理第一章市场竞争的日趋激烈化，使得企业间的竞争关系已不再是企业间的单独竞争，而是整个供应链条之间的竞争，供应链管理的重要性随之日益凸显，具体如下： 第一，对于制造商即买方来说，采用供应链管理的模式可以帮助企业降低相关成本以实现因稳定的数量折扣带来的优惠价格从而提升竞争力的目的。可以帮助企业对供应链各环节进行精确把控，以达到最优时间、最优库存水平、最优产品质量的最终目标进而提高企业对市场需求突发性变化的反应速度；第二，对于供应商即卖方来说，采用供应链管理模式可以帮助企业更好地了解客户需求，实现稳定的订单需求量。同时可督促企业为了更好地满足客户需求而不断地提高自身的产品质量、运作速度，使得买卖双方在交货期限上弹性柔度增加，进而增加自身利润值；第三，对于买卖双方来说，采用供应链管理模式可以帮助买卖双方更好地进行交流以实现双方共同的期望与目标，风险共担、利益共享，降低企业成本的同时还可以提高解决双方矛盾冲突的能力，实现双方更好的合作，提高资产利用率，实现利润最大化的最终目标。-2- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 河南鸿盛健康产业服务有限公司简介 二、河南鸿盛健康产业服务有限公司简介河南鸿盛健康产业服务有限公司（下文简称鸿盛）为青岛舜博健康产业集团旗下全资子公司，是一家集健康产品的研发、生产、销售、服务于一体的现代化企业，公司奉行“诚信为本，合作共赢”的企业宗旨，秉承营销致胜，效益为本，规模发展，弘医济民的企业理念，立足于弘扬祖国中医健康养生国粹，济福天下百姓。目前公司已与河南羚锐集团公司、河南百泉制药有限公司、中国海洋大学生命科学院等多家国内知名药企及专业健康服务机构确立合作关系，拥有20多种国内的独家产品独家经营权。公司经营网络已触及全国20多个省级区域，产品营销模式涉及新会销、服务营销及终端营销、电台营销、医院专科营销等国内领先的全新营销模式。公司目前主打产品“海大345尤维力康胶囊”为国家85攻关课题重点项目产品，欣视明组合产品，自上市以来以其先进的成分和良好的服用效果获得了百万用户的认可。其研发机构-中国海洋大学海洋生命学院始有着悠久的历史，历经80余年的发展，成为我国海洋生物学教育的发祥地之一，现任的中科院院士张致一、庄孝僡，中国工程院院士雷霁霖等都是海洋生命学院毕业生中的佼佼者。学院由海洋生物学国家重点学科、海洋生物学和遗传学山东省重点学科、国家生命科学与技术人才培养基地、国家海洋生命科学实验教学示范中心四大部分组成，同时还拥有国内最为先进全面的海洋生物研究实验室。 -3- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 河南鸿盛供应链管理存在的问题1、 河南鸿盛供应链管理存在的问题随着供应链管理思想的日益成熟，它在企业长远发展中的重要性日益显现，当代企业间的竞争开始逐渐转变为供应链管理的竞争。了解并解决企业在供应链管理中存在的问题是构建企业核心竞争力的关键。 （一）缺乏战略合作和服务意识 具备正确的合作观念和优质的服务意识是实现企业供应链良好运作的基础，鸿盛由于成立时间较短，导致管理制度不健全，给客户提供劣质服务的现象时有发生，继而使得其经营诚信度偏低。目前鸿盛采用的是根据各分销点的订单数来进行生产的模式，这必然会造成产品的研发速度与客户需求的不对称，而供应链管理强调的是在各节点企业间形成长期而稳定的战略合作伙伴关系，以客户需求为驱动力，通过协同运作来实现共赢局面，所以这些短视行为不利于鸿盛供应链管理的实施。具体表现在以下几个方面：首先，鸿盛目前已与河南羚锐集团公司、河南百泉制药有限公司、中国海洋大学生命科学院等多家国内知名药企及专业健康服务机构确立合作关系，但是对这些合作对象并没有做到有效开发，双方虽建立了合作关系，却没有实现信息资源共享，造成了资源上的浪费，不重视企业间的协作，没有做到足够互信，交货检验过于繁琐，导致耗费过多时间和人力，使得鸿盛的交易成本增加，相关费用依然存在着浪费的现象。目前鸿盛与其所有的原材料供应商之间合作超过一年以上的仅占其供应商总数的27%。其次，鸿盛在其生产运营过程中存在很多供应商，但是其总体的采购与供应链管理精力是有限的，在众多的供应商中进行分配，没有突出主次之分，使得效益并不明显且对项目的考核还停留在利润和资金流上面，没有从长远利益上来考虑双方长期合作关系的建立。鸿盛在与其供应商进行利润分配时，采用的是点对点之间的利润分配机制，这样容易造成利润分配失衡，交易双方一方利益的过度获取必然是另一方的过度付出，而过度付出的一方必然会是成本的快速增加，从而影响了整个供应链成本的增加，使整个供应链的竞争力受损。鸿盛只注重改善单一企业的上、下游供应链的关系，忽略了整个产业链的供应链协调，导致整个产业链或集群的竞争力不够高。鸿盛与其下属分公司及各分公司之间缺乏互帮互助的合作体制，大都是各自为政，各搞各的，无法形成共赢局面。 最后，服务意识的欠缺，使得鸿盛过度注重短期效益，缺乏长远的规划，导致投机性行为或错失产业变革先机。以九江为例，九江合生堂在销售欣视明组合产品时，没有当场说明是买四送一的方式来免费获取产品，而是说产品免费送宣传后退还保证金，模糊了宣传这个概念，是一种投机行为，造成后期与顾客协商这件事时出现了很多麻烦也同时由于后期服务意识的欠缺使得客户对产品的满意急剧下降，对公司的形象造成了不利影响。-4- （二）物流运作难以满足供应链管理需求物流是供应链管理高效运作的关键步骤之一，鸿盛在运营过程中还是“重销售、轻物流”的认识状态，强调某一单一指标的完成而忽略了其在企业中的管理意义。一味地注重减少运输成本，造成整个供应链体系中信息流重复颠倒不畅，缺乏数据分析能力使得物流运作难以满足供应链的需求，目前鸿盛采用的是租车配送的方式，通过租用第三方的车辆来满足自身的运输需求，但是由于没有和租车方形成长久合作关系，租车价格上升会时常引发双方之间的矛盾纠纷既而导致合作关系破裂，使得鸿盛不得不重新寻找新的租车方，这样会使得鸿盛重新选择供应商的变更成本增加，影响了整个供应链的运作成本。鸿盛配送中心的缺乏，也影响到了其物流的运作。河南鸿盛在全国20多个省市设立了销售网点，但是其配送中心仅存在于河南郑州，其它地方没有建立库存周转站。产品在运往各销售网点的分公司时，必须从郑州出发，中间如果停留的话，就必须租用他人的仓库，增加成本的同时也对产品风险性的增加产生了影响；如果不租用的话，就必须增加配送人员，中间不停留的运达指定地点，造成了人员上的浪费，增加了物流成本从而降低了企业利润。鸿盛将其产品运往江西、湖北区域的时候，中间需要租用他方仓库其中涉及的库存管理问题，并没有得到重视，使得库存管理费用增加但客户服务价值却并没有上升，库存费用的浪费对物流运作效率产生了不利影响，继而使得自身的物流运作效率难以满足供应链管理需求。 （三）供应链管理中的信息化水平低下鸿盛不重视企业间的信息共享，导致沟通成本高，且容易出现异常。河南鸿盛与目前的原材料供应商、鸿盛生产部、鸿盛下属分公司、最终消费者之间的信息资源缺乏共享、信息反馈速度慢，导致供应链各环节之间信息的不对称、交流的不及时，在应对市场突发性需求变化时只能通过库存缓冲来维持供应链各环节的畅通。由于供应、生产与需求的沟通不善，导致库存成本增加，也就增加了到了整个供应链的运作成本。目前鸿盛与其原材料供应商、下属分公司之间主要是通过电子邮件、电话进行沟通。鸿盛与其下属分公司、销售网点之间没有建立统一标准的信息交换平台，没有形成完整而有效的绩效评估体制，造成客户服务价值的降低，影响客户的忠诚度与满意度的提升，对公司的长远发展有着很大的不利影响。具体原因可从以下两个方面来说： 从硬件设施配备上来看，鸿盛在计算机技术和电子商务的发展相对滞后，使得供应链中库存、配送信息技术的含量偏低。根据调查，河南鸿盛及其下属分公司中计算机的配置率仅为31.8%，虽然鸿盛对计算机技术的认识在不断提高，但大多数分公司的计算机运用还停留在局部阶段，且对计算机的运用还仅停留在对Word、PPT、Excel等办公软件的简单运用上； 从软件基础上来看，公司没有引进电子数据交换系统、卫星定位系统导致公司在采-5- 购技术、物流技术上的运作效果较差，仓库周转率较之同行业来说偏低，配送差错率高；相关专业人才极度缺乏，在职员工没有进行过供应链管理相关知识系统理论的培训，导致公司即使引进信息相关的先进软件，内部员工可能也无法正确运用。比如说从九江合生堂的人员配置方面来看，公司从经理到销售人员、文员、采购员之间，发现公司所有正式员工竟没有一个人是接受了相关知识的专业而系统的学习。 （四）订单响应不及时导致供应链反应能力偏低鸿盛目前采用的是“总动员生产方式”，即将一半时间、人员和设备、流水线用于等待原材料的到达，另一半时间用于原材料一运到，全体人员总动员，紧急生产产品。这种方式造成了物流的不合理现象存在于生产过程中，特别是库存积压和短缺为特征其生产线或者不工作，或者开工后就大批量生产，这就导致了严重的资源浪费的现象。而这样的生产方式会给公司的正常营运带来以下不利之处：第一、会使得公司的存货因无法集中而造成仓储成本增加，减少了公司的流动资金，进而会削弱企业在面临市场突发性变化时的处理能力；第二、产品的不及时生产，会影响产品的出库时间，影响到了订单的响应时间，继而无法及时满足客户需求，影响公司效益的同时损坏了公司的企业形象，不利于公司的长远发展。分销商的订单准备时间过长，当订单正式提交后，需要一段时间进行订单响应，响应之后正式出库发货至各分销店需要运输时间，所以产品最后运达到指定地点的总时间会很长，而客户需求总是在变化的，这样的时间布局无法与客户需求相平衡，使得公司的资源浪费严重，不利于整体效益的提升；鸿盛各流程单元的需求信息是直接从下游成员直接反映过来而不是根据市场最终需求进行订货，导致供应链上各单元环节无法同步响应市场需求变化。在库存管理方面，鸿盛主要采取的是确定性库存，即需求连续、确定并以固定速率到达。鸿盛其主推产品海大345销往全国各地时普遍存在这样一个局面即每一个固定的销售点以九江为例，九江市合生堂健康咨询有限公司是其在九江设立的销售点，九江的分公司每次向总部申请的订购批量、订货费用还有单位库存费用都极其的相似。这说明九江的销售点需求是恒定的、已知的，订货提前期也是实现确定的，不允许出现缺货现象。鸿盛下属分公司订单准备时间需要7天以上，有的甚至需要21天以上，平均两周的订单响应时间说明了鸿盛的供应链反应能力整体偏低，对鸿盛供应链管理的有效实施将会产生很大的不利影响，不利于企业效益的提升。-6- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 河南鸿盛供应链管理的对策研究2、 河南鸿盛供应链管理的对策研究供应链管理作为一种全新的管理思想，强调企业如何将自己的核心能力与别的合作企业的核心能力进行优势互补，资源信息共享，降低生产成本。那么如何才能加强企业的供应链管理是企业首先必须要认识并解决的问题。 （一）转变观念以树立共赢思想传统的管理模式已经不再适用于当今的社会发展形势，供应链管理模式取代传统管理模式已成必然。针对其供应链管理观念落后的问题，得知河南鸿盛要想提高其竞争力就必须转变其原有的思想观念，重视供应链管理这一板块，树立战略合作与共赢意识而不是仅仅停留在产品研发和销售上。转变企业原有观念，重视供应链管理的发展，可以给鸿盛带来以下几点好处：可帮助鸿盛协调好供应链上的各个环节的活动，创造一个最佳绩效值，使得整个供应链上的企业业务表现能力增强，从而提高生产系统管理中由原材料到产品再到客户的整个过程中的服务水平，实现提高客户满意度，缩小总成本的最终目的；因为是以双赢的经营理念为指导思想，与广义上的供应商结成合作关系，双方在技术、知识和创新能力方面可以相互交流共同发展，共享信息、协同运作使得自己的需求能够得到快速和高效的响应从而减少产品投放市场的时间，节约成本。同时可快速反应客户的需求与服务，增强客户忠诚度赢得市场，促进企业长远发展；供应链上的企业可共享基础设施，从而减少基础设施的成本投入，风险共单也就降低了企业面临市场的各种突发性变化的风险性，对一些新成立不久的公司来说其重要性更甚。鸿盛要明确认识到自身的核心业务，重点把握核心资源来提高核心竞争力，而非核心业务可以采取外包的方式交给业务伙伴，跨越组织结构的界限，与业务伙伴建立新型的战略伙伴关系，形成战略联盟。下面以与供应商的关系来具体说明，具体做法如下： 1.建立共同的经营理念 鸿盛要想保持供应链的有效运作就必须与其合作对象之间达成共同的经营理念。首先河南羚锐集团公司、河南百泉制药有限公司要向鸿盛按时按量不出差错的提供质量满意的产品，对于配送流通过程中的运输、装卸、仓储、流通加工等环节的质量必须维持或提升，河南羚锐集团公司、河南百泉制药有限公司需强化服务质量、提升创新能力用以满足鸿盛的要求，而鸿盛对他们也要提供相关帮助；其次合作双方必须互相认可理解对方的经营模式；最后合作双方都必须向对方提供信用保证并持之以恒。 2.建立利益共享机制 由于鸿盛采用的是点对点之间的利益合理分配机制，这样极容易造成利益分配失衡产生的双方矛盾的增加。这就要求鸿盛与其合作对象之间要建立共同的利益获取与约束机制，以供应链协议的利益分享机制为基础，采用灵活的协商方式分配利润，达到双方-7- 共赢的局面，与其供应商如河南百泉制药等公司之间建立公平、公正、合理的供应链协议，双方在合作时依据所建立的协议合理分配各自的利益，从而降低利益纠纷所带来的双方矛盾的增加几率。 3.建立有效的双向激励机制鸿盛可以采取以下方式来构建有效的激励机制：第一，订单激励，对于表现优秀的供应商可以采取加大订单量的方式来激励，这是供应商最乐于见到的也就是最有效的激励方式；第二，付款方式的激励，河南鸿盛可以对优秀的供应商采取提前交付款项，增加供应商的流动资金量，以此作为激励；第三，开辟免检通道，对于长期合作且长期都是质量优异的供应商可以开辟免检通道，节省双方时间精力；第四，商誉激励，对于长期表现优异的供应商可以在供应链信息平台上发布，以获取广告效应，增加供应商的订单量，达到激励的最终目的。 4.建立良好的沟通渠道鸿盛可以与其合作企业之间建立供应链信息平台，实现双方信息共享，快速对市场需求作出反应。为了更好地促进双方合作关系的建立，鸿盛与其合作企业可以定期举行商业酒会，促进情感交流。 （二）提高物流运作效率以满足供应链管理需求针对鸿盛物流运作效率低下的问题，我认为鸿盛应该从以下两个方面来进行解决： 1.对企业内部业务流程进行重组（见图1） 将企业的非核心业务即物流运输外包给第三方物流公司，同时精简企业内部流程以减少中间的不必要的环节，提高效率的同时降低成本。第三方物流 目标客户分公司河南鸿盛供应商 图1：优化后的业务流程图在流程设计阶段的主要任务是设计出新的流程，根据公司现有的流程分析，发现鸿盛实际成本消耗情况在产品的有效配送及产品补充售后服务这块存在着很大的成本浪费，因此鸿盛需要对这块做出优化。但是公司并没有设立专门的物流配送部门，对这块内容缺乏专业管理人才和实践基础，所以我认为鸿盛可以将配送承包给第三方物流公司，并与合适的第三方物流公司形成长期合作关系。河南鸿盛主营业务是生产销售针对心脑血管疾病的保健品，在供应链物流这一块缺乏专业人才来进行管理，而且企业本身没有建立专门的物流运输团队，资本也并不雄厚，在没有人才基础、管理基础上贸然跟风建立物流运输车队，会给企业的发展带来极大的风险性与不确定性。所以，我认为公-8- 司加入第三方物流公司才是对其长远发展最优的选择。与此同时鸿盛也要重视第三方物流管理，在选择第三方物流公司时，要充分考虑所选择的的物流公司是否完全理解自身需求，从理解自身需求的物流商中确定可选目标，分析可选目标的机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等具有实物物流资产的规模、水平，考察第三方物流公司的人才基础设施建设，据此确定最终选择目标。同时加强客户关系管理，着重把握供需关系的不确定性，并对市场的突发性变化作出及时反映。在库存管理这方面也需加强并重视以减少库存费用的产生，提高物流运作效率。对于原有流程的精简方面，我认为可以适当减少交货验货的程序，与供应商建立长久合作关系后，双方互信后，对于交货验货环节可选择适当抽检，降低货物出入库时间进而提高物流运作效率。 2.优化物流配送系统以加强库存管理 物流配送、库存管理是供应链管理的重要内容。优化物流配送系统，采用合理的配送方案可以提高配送效率，充分利用配送车辆以降低配送成本，同时亦可准时、快速的将货物送达指定客户手中，这样就促进了客户满意度的提升，有利于提高供应链运作效率从而促进企业效益的提升。加强库存管理，可满足客户的随机需求，保持供应链的高度衔接性和敏捷性，从而减少库存费用，提升企业利润空间。那么如何优化与加强呢？ （1）建立配送中心的中央管理运送模式 根据用户满意度、物资运输合理化、费用最小、动态性、战略性原则进行配送中心的选址，充分考虑交通、地形、城市规划等因素。针对河南鸿盛我们可以采用重心法来计算得出湖北江西区域的配送中心最佳建立网点为九江。 （2）采用JIT(准时生产方式) 为了减少库存管理费用，建议河南鸿盛可运用准时制采用多品种、少批量、短周期的生产方式，来实现降低库存，优化生产物流，减少浪费最终目的。 准时制运作的基本理念是需求决定供给，即鸿盛根据客户的要求，按照客户需要的品种、规格、质量、数量、时间、地点等要求，将货物配送到客户指定的地点。不能早不能晚、不能多、不能少，而且要保证所运物资没有任何残次品。由此可知，准时制对库存的认识与传统的库存控制方法有着很大的不同之处，准时制运作的管理者思考的是企业怎么样才能消除对库存的依赖，他们认为库存的存在会使得运作过程中的一些突出的问题被隐藏起来，如：订单提前期太长、运作不均衡、设备出现故障、物料质量不过关、供应商不可靠、大量的文案工作以及改变过于随意等。而解决这些问题不能依赖库存的扩大，而是在明确分析问题之后加以解决。 （3）采用供应商管理库存（VMI）策略 供应商管理库存是以供应商为中心，以双方成本最低为目标，将库存决策权通过双方达成的共同的框架协议交给上游供应商而不是原有的下游经销商。上游供应商得到权利后可充分行使并持续改进框架协议以达到最优目的。鸿盛可以建立完整而系统的VMI-9- 结构，由河南羚锐集团公司、河南百泉制药有限公司等上游供应商负责收集分销中心及仓库和POS（销售点情报管理系统）数据，达到供需结合的目的，下游分销商则只需帮助上游制定计划，以实现下游企业零库存，上游供应商的库存也大幅度降低的目的，使得企业能够突破条块分割的传统管理模式，对库存管理采用系统的、集成的管理思想从而达到同步运行整个供应链系统的目的，以降低供需双方的成本，提高双方利润值。公司将采购、供应商、库存、合同管理系统与产品销售系统进行有机结合，相互配合运作，达到各项成本最低化、利润空间最大化、操作步骤简洁明了化的最终目的。 （三）实现信息化管理针对信息化水平低下的问题，建议鸿盛实行信息化管理策略来应对。信息技术的应用对供应链管理概念的产生与发展有很大的影响，可以说如果没有现今高速发展的信息技术，供应链管理就根本不能实施。运用各种信息技术，采集与跟踪供应链上各个环节的各种信息，用以满足河南鸿盛针对物料准备、生产制造、仓储运输、市场销售、零售管理等全方位的信息管理需求，促进实现鸿盛的信息化管理，以信息化带动工业化，实现企业现代化管理，从而提高公司的效益增强公司的竞争力，促进企业的长远发展。那么如何实现企业信息化管理？ 1.引进信息管理专业人才，重视人才培养人才是企业长远发展的根本，在经济高速发展的当今时代，谁拥有一流的人才队伍谁就可以在竞争日益激烈的市场面前站稳脚跟。鸿盛要想获得长远发展，就必须重视人才建设。具体操作方式如下：第一是树立正确的人才观，将人才资源作为企业第一资源在制定企业发展规划中加入人才发展规划，达到人才开发与企业发展的统筹安排；第二是建立科学的用人机制，注重人才的选用、管理和激励，坚持公正、公平、公开、择优的原则来进行人才的选拔，建立完整规范的选拔制度，为人才的引进创建良好地环境同时要建立一套科学的人才评价考核体系，充分发挥每个人才效用的同时激发人才的工作积极性，与此同时要注重人才创新能力的培养，以此带动整个公司员工素质的提高；第三，加大对人才建设的资金投入，完善人才保障机制，给人才优厚的待遇以及发挥才能的广阔空间。 2.建立行之有效的供应链绩效评估体制 由于鸿盛与多家供应商存在着合作关系，其本身对于有的合作企业来说也是一个供应商的角色，对于供应链绩效评估体制的不完善带来的利益分配不均，其本身也受到了相应的损失。利益分配不均会使供应商之间产生不可调和的矛盾，也就影响了作为需求方的鸿盛的最终利益的提升。因此，鸿盛建立切实有效的的供应链绩效评估体制是非常有必要且必须尽快落实的。 3.构建完整的信息管理系统和信息交换平台信息资源的重要性在竞争愈发激烈的当代市场日益凸显，谁掌握了第一手的信息资-10- 源，谁就能在市场竞争中更有优势。河南鸿盛对于信息化建设的薄弱，使得它将会面临来自市场的巨大竞争压力，因此鸿盛加快构建完整的信息管理系统和信息交换平台很有必要。但是鸿盛在进行具体的构建过程中首先必须要建立一种规范化的管理体制，然后在开始建立前必须先挖掘和培养一批熟练运用信息管理系统的人才，这样可避免相关费用的浪费。建立完整的信息管理系统（见图2）可帮助鸿盛更好的进行信息交换，对市场需求及时作出反应，及时掌握市场最新动态。海大345信息管理系统 应收应付管理库存管理原材料管理销售管理系统管理基本信息管理综合统计需求预测需求信息收集销售统计原材料统计库存统计应收应付统计库存盘点价格调整库间调拨图2:海大345信息管理系系统 （四）采用QR和ECR战略以提高供应链反应能力 针对公司订单响应时间不及时的问题，建议公司可以采取以下方式进行解决： 一方面运用QR快速反应战略，转变经营模式，采用现代信息处理技术如EDI技术和预先发货通知技术等。具体操作步骤如下：运用EDI（电子数据交换系统）和条形码以获取精确地销售数据，保持信息沟通顺畅；建立固定周期的自动补货系统，保证各网点不会出现货物短缺现象；建立先进的预测和补货联盟，降低库存，加快库存周转速度从而提高投资利润空间；联合开发商品，与合作伙伴相互合作，实现共赢；快速反应的集成，促进公司供应链整体战略的有效实施。 对于鸿盛来说采用QR战略，可以帮助其提高客户服务价值，增加其市场占有率，将客户需求预测与生产计划放在一起，降低公司需要处理和盘点的存货以此减少库存周转时间，同时可以依据销售预测出准确的销售信息从而制定精确地生产计划；对于下属-11- 分公司来说，采用QR战略，利用条形码与POS扫描，对存货进行准确跟踪，从而降低订货周期。这样鸿盛就可以实现的订单的快速响应，促进整个供应链反应能力的提升。 另一方面运用ECR有效客户反映战略，帮助公司了解消费者需求并对消费者的需求做出快速反应，具体操作步骤如下：高层管理决策者充分重视这项工作，并且积极指导和推动，以此增强ECR的应用质量；对消费者的利益追求做出准确判断，把消费者的利益放在第一位，从而提高对消费者的适应能力，制定出ECR系统的有效工作目标。 通过以上两种策略的实施，可以帮助鸿盛提高对订单的响应效率，同时可帮助分公司对市场需求做出快速而又准确的预测，减少订单的准备时间，从而降低相关成本的浪费，提升企业效益值的同时也提高了整个供应链的反应能力，从而促进整个供应链运作效率的提升，树立企业形象的同时可增加企业利润空间，增强企业的市场竞争力。-12- 东华理工大学2013届本科生毕业论文 结论结 论本文是围绕着如何在满足客户需求、提高客户满意度的同时最大化的降低供应链运作成本来进行的，研究了鸿盛在供应链管理中缺乏战略合作和服务意识、物流运作难以满足供应链管理需求、供应链管理中的信息化水平低下、订单响应不及时导