专题：网络保险：新形势下保险营销手段的变化与策略调整

专题：网络保险：新形势下保险营销手段的变化与策略调整 中国营销传播网， 2000-09-15， 作者: 专题策划：严绍健 ， 访问人数: 1309 中国互联网的高速发展，已将网络保险推到了我们面前。面对中国加入世贸组织使国 内保险公司位于外资竞争的前沿，不容怀疑的网络化趋势给国内保险业的提升带来了契机。 然而，网络化只是趋势，它并不能改变中国传统保险业的不成熟和营销手段的幼稚，传统 保险营销业务近年虽发展速度迅猛，但营销方式却略显呆板和单一，如果不从传统内涵上 改变营销模式，网络保险似乎只是一种时髦和摆设。 在目前各保险公司普遍推行的是保险代理人营销机制，在这种营销机制中，客户完全 处于被动地位，大多情况下是通过保险营销人员的讲解了解保险知识，缺乏与保险公司的 直接交流。这样就会导致由于营销人员急于获取保单而一味夸大投保的益处，隐瞒不足之 处，为保险业的长远发展埋下隐患。而且，目前保险营销人员的素质也不够高。据中国社 会事务调查所（SSIC）调查结果显示，北京市有 19的人因为“保险营销人员素质太差” 而拒绝保险。保险营销人员的素质不高和目前保险营销中推行的人海战术，使大约 10的 居民对保险推销人员采取“紧闭门户，置之不理”的态度。保险营销人员的整体素质不高 也导致约 66的居民不了解保险，保险业的发展因而受到很大程度的影响。 网络时代的到来迫使各保险公司面临新形势下营销手段的变化与调整，其中对于网络 这一新工具如何运用将成为关键。目前通过网络销售保险产品正在逐步成为现实，但总体 而言，在网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对 于网络保险的认识处于摸索阶段。不过，由于保险产品具有网上销售的可操作性，作为一 种全新的经营理念和商业模式，具有选择广泛、降低成本、无地域时间限制和保护隐私的 特点。对于传统保险公司来说，网络营销可以有效降低成本、减少运营风险，还可以最大 限度地满足客户的个性化需求。因此，其前景为业内人士所看好。 目前，保险业对互联网的兴起所产生的反应及举措大致可分为两种情况：一是世界各 国保险公司中的大多数都已主动采取行动，建立各自的网站，逐步将公司的营运同网络接 轨，扩大了保险公司直接面对客户销售的范围；另一方面表现为保险公司利用个人电脑和 互联网为顾客提供优质的服务。 对于网络保险这一趋势，了解行业目前的状况，借鉴国外出色的营销模式，以及专家、 媒体的报道分析，对于国内刚刚处于起步和摸索阶段的网络保险业是大有裨益的。 （专题策划：严绍健） 网络保险营销招数 保险营销“秘诀”四招 网络保险观察 保险公司网站频频开出 网络保险 新一轮竞争的起跑线 网络保险成为全球潮流 网络保险浮出水面 网络保险市场悄悄降临 网络保险崭露头角 网络敲开保险业的保守堡垒 网上保险蕴藏商机无限 调查及预测 网络保险离我们有多远 网络提升保险业务 深度分析 中国保险业纷纷“触网” 保险网站：内行外行正在作实力大比拼 国外保险销售渠道一体化及其借鉴 网络保险的风险及管理 险人专访 网络保险 既广阔又崭新的领域 访中国太平洋保险公司副总经理汤大生 网上保险广场启动保险电子商务 访易保网络技术有限公司总