严谨自律的护士工作作风

严谨自律的护士工作作风 一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分 所谓一视同仁，就是护士从语言到行为都要从尊重病人的需求 出发，绝不以貌取人、 以衣取人、以地位取人。不可对官热、对民 冷;对上热、对下冷;对富热、对贫冷等;制造人 勺的不平等。对护 士这个高尚圣洁的职业而言，病人只有病情不同，不能有贵贱之分、 亲 琦之别。尊重、善待每一位病人是护士义不容辞的义务，是我们 职业忠诚守信的本分。 护士要把自己摆在病人的位置，把自己摆在病人亲属的位置， 同情病人的痛苦，宽容 宥人的过失，对病人一视同仁。 二、 工作再忙，也要控制好自己的情绪 我国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。当工作劳动 强度大或繁忙时，情 绪往往处于应激状态，特别是本身性格比较急 的人，情绪失控很难避免。当话一出口意 识到了不妥应及时纠正， 一声对不起，并没使你失去什么，却可以熄灭护患纠纷的导火 索。 如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果，一定要以最快的方 式扭转“局势” ， 无论什么原因,护士在工作中与病人发生正面冲突， 都是有损护士形象的。 “忧在心而不形于色，悲在内而不形于声” ， 这是我们应修炼到的境界。 三、护士窗口形象与医院形象紧密关联 护士是医院与病人见面的第一人，特别是门诊护士 门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人， 给病人留下的 印象无论好坏都是深刻的。好印象容易被病人接纳和 信任，而坏印象一旦形成,对门诊 护士而言，则常常很难有机会去 改变。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者, 门诊护士 责无旁贷。 窗口形象与医院口碑紧密关联 门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。护士在与病人 的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情;面部笑容 自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖;思维敏捷、雷 厉风行、操作娴熟、技术精湛；给病人以热情、礼貌、主动、干练 之印 象，是病人可信赖、可依靠之人。 和蔼热情地接待每位来诊病人 对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是 少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理 解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗。尤其是在候诊室 等候时，容易情绪焦躁。护士应理解病人的心情，热情接待每一位 病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助，合理安排和维持就 诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。 主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理 对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境。他希望与护士 交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治 的医生以及自己关心的问题。护士在维持就诊秩序的同时，应主动 向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长， 宣传疾病预防常识和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环 境。 为病人指引方向，提供方便 病人从挂号到就诊、取药、做各种检查，要经过几个环节和不 同的场所，往往需要护士的引导和帮助。护士应耐心和详细说明行 走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程， 对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。 四、灿烂的微笑和得体的问候是护士的基本功 微笑是一种特殊的语言。护士用亲切的微笑，可以拉近候诊病 人与护士的心理距离，消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。语言是 人类最重要的交际工具，护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的 标志，也是护士的基本功。问候语应是护士最常用的礼貌用语，虽 有时并不表示任何具体意义，却可使病人感到心情舒抒. 会给病痛 中的病人带来温馨与安慰。因此，对于护士来说，得体的问候与灿 烂的微笑.是每一位护士在工作境中必须练就的基本功。 五、特事特办，灵活机动 对一些特殊病人，护士应主动本着“以人为本”的精神，给予 特殊关爱，提供人性化帮助，如高龄老人、急重症患者、高热患者、 临产、应视情简化就医程序，给予关照。对一些确实急需赶时间的 患者，需要提供人性化帮助时，护士应对排对在前面的患者，提前 做好解释服务，得到人们的理解和同意。要注意避免因护士解释不 到位,引起其他患者不理解、不满意。 六、护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨 雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落,处理问题果断。对 于医疗工作而言，时间就是生命。所以，护士不仅要具备扎实的理 论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。而护士的 语言则应是和风细雨式的，与病人交谈时，应注意掌握语言的语气 和节奏，要快慢张弛有度，声调和谐，措辞恰当和富有情感。 如“您好，请问有什么事需要我帮助?” “您好！您挂哪个科的 号？请交挂号费 x 元， 谢谢!” “找您 X 元，请拿好。请您到 X 层 X X 科就诊” “候诊的患者同志们，这位老同志病情比较重，大家能稍 等一下让这位老同志先看病吗？谢谢!”护士言行要充分体现 热情 主动耐心周到。 七、急诊护士用语应简单明确，急不失礼 对急诊病人护士应积极果断快速有序，富有同情关爱之心，如 “您好，您哪里不舒服? ” “您别着急，简单谈一下发病经过。 ” “液体刚输上，我会随时来看您，有什么不舒服 请您按呼叫器与我 联系。 ”“我就在您身边，有什么不舒服，我会随时帮助您。 ”“别紧 张， 您的生命体征已经平稳，好好配合治疗会更好。 八、急诊绿色生命通道中的礼仪 1：急诊抢救生命为重 危重病人就诊后，应迅速展开绿色通道，在第一时间内进行各 项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第 一任务。 2：随时做好沟通、安慰 突患急症使病人及家属的心理处于高度应激状态，急诊护士应一 边实施抢救，与病人进行沟通，了解他们的需求，以精湛的急救技 术和良好的沟通技巧赢得病及家属的信任。同时，在需行暴露性操 作时,注意保护病人的隐私，给予解释、安慰和遮挡。 3：安全护送认真交接 危重病人需住院时，护士应提前通知病区护士，再次测量生命 体征，检查各种生命通道是否通畅，为病人保暖，带好必要的急救 仪器和药品，将病人迅速安全护送人病房与病区护士认真做好病情 交接工作。抢救结束后，及时补充急救药品、整理仪器，使其时刻 处于备用状态,急诊护士要随时保证绿色生命通道的顺利通畅。 九、护士要有严格的时间观念 护士为有效抢救生命，不仅要掌握过硬的急救技术，对时间的 要求也是非常严格的，特别是在急救中，争取了一分钟时间，可能 就会从死神手中争夺回一条生命。要当好护士，在平时一定要培养 自己雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问 题果断利落，那么，在争分夺秒的紧急抢救中，你平时练就的雷厉 风行的工作 作风，就能发挥抢救生命的重要作用。 十、亲切告知，做在急诊留观病人开口之前 亲切告知病人及家属急诊留观及输液的注意事项，熟练轻巧地 为病人完成抽血.输液、注射、导尿、灌肠等各项护理操作，教会病 人使用呼叫器，以方便病人在发生异常情况时使用。急诊留观病房 具有病人流动大、观察时间短、病情变化快的特点，护士应勤巡视、 多观察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作捕 捉病情的信息，动态掌握病情变化，亲切地给病人及家属予安慰。 治疗结束时应嘱咐病人：“您再多按压一会儿。 ”“您再休息一会儿。 ” “您慢点走。 ”等。病人病情好转时，护士应给予热情祝福和健 康指导;病情改善不明显时，应给予安慰，鼓励病人积极配合治疗， 使病人增加好转的希望。 十一、急而不乱，周全有序 对急珍病人的委托必须及时给予回应，负责地给病人以最满意 的答复，取得病人对护士的信任。当遇到几位病人同时有需求的时 候，应根据轻重缓急，先解决最急需解决问题，同时委婉有效地进 行协调，避免病人之间的纠纷。夜间巡视时应注意遮蔽光线， 以利 于病人睡眠，使用手电筒察看病情时不要将光线直射到病人面部。 十二、和蔼热情地接待每位新入院病人 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单。 护士要和蔼地与病人打招呼，主动询问有什么事需要帮忙。护士给 病人的第一印象非常重要，当病人和家属感受到你的热情时,就容易 向你敞开心扉，护士要亲自带病人到病区走一圈，熟悉一下住住院 环境，并与同病室的病友相互介绍一下，与病人礼貌交谈并带病人 熟悉一下环境很重要。 护士在引导病人进入病房过程中，要主动热情帮助拎包或提取 重物，并与病人平行, 切记只顾自己向前走把病人甩在身后。在引 导病人进入病区时，护士要采用稍朝向病人的侧前行姿势，边走边 介绍环境。这不仅是出于礼貌，更可以随时观察病人的病情和意向 及时提供护理服务。 十三、病人入院温馨服务“八个一” “八个到” “四个勤” “两个 印象” 八个一 护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳;一张真诚的笑脸， 解除病人的陌生惑;一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一 杯热水，使病人感到医院的温暖;一次周到耐心的入院介绍，如同住 在家里一样;一次准确规范的健康评估，使病人对疾病康复充满信心;送 上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联 系卡，消除病人出院后的疑虑。 八个到 病人到，医生护士敬语到、微笑到、水到、饭菜到、治疗到、 护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切， 发挥出护理工作的最佳职能。 两个印象 通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出 院时热情服务留下美好印象。 四个勤 一是勤整理,责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境;二 是勤沟通，护士每天要与患者有 5-10 分钟的沟通交流，将沟通的 重点内容记录在沟通本上;三是勤询问与病情治疗、睡眠、心理和饮 食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容 及时巡视。 十四、新入院的病人第一个愿望就是有所归属 新入院的病人，无论是急症病人还是慢性病人，都希望尽早知 道其诊治医生和任护士是哪位。入院后责任护士应在第一时间内看 望病人,安排病人的衣、食、住等最基本生活需要，告知经治医生， 并做自我介绍以及入院后当日相关检查治疗，以满足病人归属的需 求。在护患交谈中,如病人取坐位，护士取站位，患者取卧位，护士 取坐位，平行的视线，更适宜于彼此的交流。 十五、病房护士文明服务七声 患者初到有迎声 “您好，大爷，我们接到住院处通知了，我来帮您拿东西。 ” 进行治疗有称呼声 “x 床，阿姨，您叫李淑珍吗？我给您输液。 ” 操作失误有歉声 “对不起，小宝贝，阿姨给你扎疼了吧？休息一会儿再配合阿 姨一次行吗?” 与患者合作有谢声 “大妈，您的床单我给您换好了，打扰了，谢谢您！” 遇到患者有询问声 “请问您有什么不舒服吗？需要我帮您做些什么。 ” 接打电话时有问候声 “您好，我是 x 病区的护士，需要帮忙吗？”或“你有什么事 需要我帮助吗？” 患者出院有送声 “小王，出院后别忘记按时服药，两周后复查，多保重” 。 “老 张今天出院啊，祝您这快乐！” 十六、一切从病人需求出发 新人院病人来到病区首先进人护士站，接诊护士应起立问“您 好” ，这一声问候非常重要，它缩短了你与病人的距离，此时如有其 他工作人员在场，也应向病人点头微笑表示欢迎。病人在护士站办 理手续后，应尽快将病人引导入病房，特别是急症病人更应使其处 于最佳舒适体位，责任护士不应在护士站询问病史、测血压查体等， 这样做只是省去了护士去病房的路程，却增加了病人等候的时间， 同时也扰乱了护士站工作场所的秩序。 十七、护士的首问责任制 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，无论问到哪位护士， 护士都不应推脱或让病人找其他人解决，作为被病人首次问到的护 士，虽然不是所有问题都是你能解决的， 但你应设法与其他护士、 护士长或医生取得联系，并把结果告知病人。事后还要询问病人问 题解决的情况,直至病人满意。护士首问负责制定分管理，以问语者 病人为中心的护理理念。 十八、护士应按等级护理要求为病人服务 住院病人的病情千差万别，生活自理的能力也各有不同。为了 对不同病人给予不同的护理和照顾，按照国家卫生部统一制定的分 级护理标准和要求，对不同病情的病人，实施相应的护理和照顾。 护士应按照等级护理要求为患者服务。一二级护理的病人床头要 有标记，定时巡视，护士做到九知道（床号、姓名、诊断、病情、 治疗、饮食、护理措施、心理状态、特殊阳性结果） 。按分级护理 要求，做好老年病人、小儿、危重、大手术后及卧床病人的生活护 理。做到“六洁” ：口腔、头发、手足、会阴、肛门、皮肤清洁; “三短”：头 发、胡须、指甲短;“三无”：无压疮、无烫伤、无 坠床；“四及时”：巡视病房及时、观察病情及时、报告医生及时、 处置抢救及时;“一保持”：保持各种导管位置正确通畅，及时消毒， 按时更换。要定期为病人洗头、洗脚、擦澡、口腔护理、会阴冲洗 等。 十九、呼叫器要放在病人信手可得的地方 临床上床旁呼叫器林林总总，最好选用带延长线的那种，当病 人因各种原因必须卧床时，护士在完成护理操作后，应将呼叫器延 长线放开，将手柄放在病人信手可得的地方，增加病人的安全感， 当然护士不能单纯依靠呼叫器而增加病人负担，还应多巡视，主动 解决问题。 二十、床头呼叫器不能代替护士观察巡视 巡视病房是护士的责任，护士要教会病人使用呼叫器的方法， 但不能依赖呼叫器。从某种意义上说，呼叫器鸣响、红灯闪亮就是 命令。护士不能因有呼叫器而将护理工作转嫁给病人和家属。病区 内红灯频闪，常显示护士工作忙乱和被动，红灯是应该减少的。病 人的液体何时输完？输入液体是否顺利？病人是否需排尿、饮 水护士心中要有数,应主动多巡视、多照看。 二十一、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感 病人按呼叫器求助，是因病人的需求未能通过巡视被发现，无 奈中由病人自己提出要求。接应红灯时态度要文明、语言要礼貌、 不能说:“你等会儿” “我一会儿就来 而要让病人有安全感回答说: “好的，我马上就来” 。应该立即到床旁。 二十二、病区安静管理减少噪声污染，给病人一份静谧空 间 医护人员严禁在护士站、病房、走廊上大声说话、传呼电话等, 通常医务人员对话的音量，以对方可以听到为宜。值班护士应有效 地做好病区的安静管理，制止探视及陪护人员在病区内聊天谈笑、 影响病区安静，一定要给病人一份静谧的空间。俗话说: 到什么山， 唱什么歌， ”说的是必须与环境和谐相融。在病房里，有危重病人与 死神苦苦相持，有病人正经受伤痛在病榻上辗转呻吟，有病人亲属 正因治疗经费的困难面临进退的痛苦抉择，如果有人在不远处不顾 别人感受，如人无人之境聊天谈笑，倘若换位思考。如果是你，能 不为这种不适度的噪声反感憎恨吗？病区的噪声还来自发药车、治 疗车等。应每周定班次对小推车的轮子进行检修、保养加油有条件 时应选择静音轮子，对松动后碰击造成噪声的零部件，要及时进行 修理。 二十三、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房 晚间熄灯前护士要督促探视人员离开病室，细心完成晚间护理， 协助病人做好睡前准备，并检查整顿病室秩序及物品放置情况。巡 视中要按时关闭各病室电灯，打开地灯给卧床病人做好安全防护。 冬、夏季时应将空调调至适宜温度，按不同的季节温度开关窗户， 以使病室温度适宜，对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、脉 搏、呼吸、血:心率、体温等病情变化，随时做好有效抢救准备。夜 间巡视通常一级护理病人 30-60 分钟 1 次，二级护理病人 1-2 小时 1 次，三级护理病人每日 2 次。工作中根据病情需要增加巡视时间、 次数。夜间巡视病房要做到“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、 开关门窗轻 二十四、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐 心予以安慰并帮助 夜班护士根据患者病情巡视查房，观察患者睡眠，良好的睡眠 有助于身体健康。对于夜间失眠的患者频繁呼叫值班护士，并拒绝 服用安眠药时，护士应马上赶到病房，关心地问病人“哪里不舒服？ 需要帮助吗?”根据患者不同的原因与值班医生共同解决失眠 如当得知病人担心疾病的转归而不能入睡，护士应予以安慰，并 教给患者促进睡眠的方法。放松疗法是失眠的心理治疗，即把注意 力集中到对身体沉重感的体验上，能够使人放松，其方法是躺在床 上，闭上眼睛，自然呼吸。然后把注意力集中在双手或双脚上，全 身肌肉极度放松。然后默念自我暗示的语句：“我的左手越来越沉 重了！” “我的右手越来越沉重了！” “我的双脚越来越沉重了！ ”“我的全身都越来越沉重了！ ”在默念过程中，如果有与四肢沉 重感无关的意念，就要立即停止，重新来过。夜间失眠的患者频繁 呼叫值班护士求助，值班护士要有足够的耐心，安慰并教给患者放 松的技巧，缓解压力。 二十五、送患者检查时路遇熟人,不可停留攀谈 护士在推送或引领患者检查的途中，路遇熟人时，可以边走边 打招呼和进行问候，如无紧急要事，尽量避免交谈，如果有急事， 可以边走边说;不可停留下来，将所引领的病人推送病人的床或轮椅 放置一旁，站在来往人流中进行攀谈。要使你所护送的病人感受到 在你的心里，他是最重要。 二十六、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序 在曰常医疗护理工作中，与病人接触最密切的是护理人员，病 人的各种检查、治疗操作都是由护士来完成，因此应严格按礼仪要 求规范护理行为。护士的服务对象是病人，在执行各项护理任务时， 除了要有精湛的护理技术，高质量、高标准地完成护理操作外操作 前的工作礼仪亦是极为重要的。它不仅能够消除病人的疑虑，更可 以加强护患钩通，建立良好的护患关系，充分体现一个优秀护士的 素质，提高护理人员在病人心中的地位。 二十七、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士在做各种护理操作前，为保证护理工作的准确性，首先要 严格执行查对制度及无菌操作原则。进人病房时，要先轻轻叩门， 以表示对病人的尊重，并轻声致以问候“你好!” “早上好!” “晚上 好!”等。同时，护士的举止要端庄大方，态度热情友好，使病人产 生亲切感和温暖感。护士在执行操作前应处处为病人着想，如拉好 窗帘，遮挡屏风等，还要对病人的精神和健康状况进行评估。要耐 心向病人做好解释、安慰工作，以取得病人的配合。 二十八、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导 注射给药是临床护理工作中常用的治疗方法，护士无论使用何 种注射法,均应面带微笑来到病人床前，严格查对后，向病人礼貌地 问好。有一些病人对打针怀有恐惧心理，护士应指导病人放松，转 移其注意力，告诉他（她）我们会尽力减轻其疼痛。护理人员用亲 切和蔼的语言与病人进行沟通交流，以消除病人的紧张情绪。操作 前只要道理讲清楚，都会取得病人积极的配合。皮内试验是大多数 病人比较害怕的，护理人员在操作前，应亲切地询问病人的过敏史， “ X X X 先生（或其他尊称） ，您以前注射过 X X X 吗?”在得到回 答后，应告诉病人:“遵照医嘱，您需要 X X X 药物治疗，现在先给 您过敏试验，可能会稍痛一点，不过注射药量很小，一会儿就好， 同时要嘱咐病人试验后不要离开病房，注射过程中和注射后如有什 么不适感觉请即刻告诉我们，我们会随时来看您的。 二十九、输液前周到细致的解释礼仪 在给病人进行输液治疗时，护士要表现得沉着、冷静，和颜悦 色，用亲切自然语气微笑着告诉病人:“ X X X 女士（或其他尊称） ， 您好，根据您的病情，现在需要静脉输液， 5 是否需要排便?”如 是卧床病人要询问是否需要便器，同时给病人安排好舒适的体位， 细心选好血管。输液治疗时，病人往往活动受限,时间过长会使病人 感到疲乏、焦虑，希望尽快结束输液，有的病人甚至自行调节输液 速度。因此，护士一定要提前告诉病人和输液的量和时间，病人就 会有相应的心理准备。要避免使用命令式语气强加于人。护士还要 向病人讲解输液速度过快会给心脏带来负担，以取得病人的配合。 三十、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握 病人住院后经常会做一些检查，有些检查事先要做相应的准备 工作，如:禁食，肠道 准备，服特殊药物，保持膀胱充盈，吃无油 餐等。护士在通知病人时，应详细讲解说明，针对不同层次的病人， 使用通俗易懂的语言，易于病人理解掌握。同时要注意病人是否有 疑问的表情，必要时须重复讲解。尤其是老年人，更要耐心细致地 讲解。当病人提出疑问时，应用婉转的语调耐心解释，一定要做到 让病人真正理解和掌握。在让病人明白的同时，也要让陪护和家属 明白。讲解时应声音优美，语气准确得体，重点突出，表情温和， 态度诚恳，目的是让病人了解，并愿意接受。切不可有不耐烦和厌 恶的表情，更不可指 责、训斥病人。 语言表达要准确简洁，让病人一听就明白，不要让人云山雾罩 听不懂,让人一听就明白自己应该怎样去做。如:“ X 床 X X X 先生， 明天上午 8:00 我们送您去做胃镜检查，您今天晚餐后就不要再吃东 西了，尤其一定记住，明天早晨不要吃任何东西，包括饮水服药， 做完检查 2 个小时以后，可以吃些软食。 ”这样，护士在查对床号、 姓名的同时，一并将检查项目（胃镜） 、时间（8:00)、去法（我们 送您） 、今晚（餐后不进食） 、明晨（不吃任何东西)、上午（做完检 查 2 个小时后可进软食）等相关内容，准确简洁的告知了病人，使 其明白并知道如何配合。 三十一、让导尿、灌肠病人安然自在 灌肠与导尿时，病人因羞怯感造成的心理压力，远远超过了施 术本身带来的不适反应，暴露病人隐私的操作，应选用单间或屏风 遮挡病人。给异性导尿时应有另一名护理人员在场。在病人暴露身 体后，发现患者有生理及病理问题时，不应随便说出或小声议论， 这是医护人员最基本的道德和礼仪，在整个操作过程中要注意与病 人交流，沉默无语只能更加增加病人的羞怯感，遇到操作不顺利时 要多鼓励少埋怨，特别要指出的是，在为青壮年男性病人导尿时因 反复刺激而引起阴茎勃起，出现这种情况护士要本着为病人解除病 痛的理念，尽快完成操作，不得使用呵斥语气责难病人,说一些难听 刺耳的话或撒手而去，事后当做笑料到处传播。 三十二、床头桌是病人的个人空间 床头桌是病人的私人空间，护士进行护理操作中应规范各种护 理操作，如导尿应推治疗车，灌肠应端治疗盘，操作后污染物应放 置在操作车或治疗盘中，切忌随意简化操作流程，将废物或污染物 随手放在病人的床头桌上,引起病人心中不快。 三十三、一次性手套要一次性使用 一次性手套在临床上用于保护有可能受到病人排泄物、分泌物 或血液污染的医护人员，使用后的手套是污染的，用后应及时弃掉， 不应长时间佩戴。用戴手套的手移动病人床头柜上用品或整理病人 被子、衣物，易引起病人腻烦的情绪。 三十四、病房护士送迎手术病人 病人躺在手术室接诊的担架车上常常思绪万千,心情错综复杂， 病房护士几句祝福 的话如“祝您平安归来” “祝您一切顺利”等， 病人会平添几分温暖。 当手术结束后，手术室护士及麻醉师将病人护送回病房时，病 房护士应主动迎上前去,协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结 束，各项生命体征正常，让归来的病人如释重负,加之向病人及家属 详细交代术后注意事项，会让病人倍感亲切。 三十五、手术台上病人渴望你的关怀 手术无论大小对病人而言都是人生的遭遇，恐惧和焦虑是术前 普遍的心理状态；在手术台上病人是那样的无助和无奈，他多么渴 望护士能跟他说说话。护士可根据病人年龄和性别谈论一些轻松话 题，以缓解病人紧张的情绪。切忌让病人赤身裸体躺在手术台上， 这是对病人极大的不尊重。医护人员在谈话中不要议论与手术无关 的话题，更不能拿病人的身体（如胖瘦或生理缺陷）开玩笑,这是违 反职业道德的表现。 三十六、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当 手术开始后医护人员应尽量减少交流，更不能议论一些加重病 人负担的话，如“真没想到”或“糟了”等，如非全身麻醉手术时， 医护人员更应做到言语谨慎，因为处于这种应致状态下病人是非常 敏感的，他会对听到的医护对话，看到的医护人员的神情，反复推 敲 涿磨,医护人员一旦露出无可奈何或惊讶的神情，都会给病人造 成不良的心理负担。整个手术过程中医护人员应注意言行要谨慎,举 止要安详。 三十七、供应护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 供应室是面向全院保障各类无菌物品供应的服务性科室，要在 工作中体现出保障供应和热情周到的服务理念。一位面带微笑、和 蔼可亲、态度诚恳大方、言语得体的供应护士一定会受到大家的欢 迎。供应护士要主动与科室沟通，通过询问可准确判断供应情况， 积极满足科室的需要。如发放物品有疑问时，应仔细询问使用该物 品病人的年龄、性别、是否手术，如果是导管，问大约留置时间。 下收下送发放物品时，可询问科室病人总数和危重病人数量，对可 能出现的特殊供应做到心中有数。 目前高科技含量的一次性无菌医疗器具不断出现，供应护士要 主动向请领者介绍这些器具的性能、质量、特点及用法。如果有人 问到如何用于病人，而供应室护士一副尴尬的表情,也就无从谈起优 质保障供应和周到服务科室了。 此外，为方便科室，供应护士每天数次下收下送，推车时步态 要轻盈平稳，速度不宜过快，以免碰撞其他人员，车辆靠走廊右侧 行走，对于靠近车辆的人员要及时提醒，遇有 送病人、进行医疗工 作的车辆，应礼让其先行通过。 三十八、护理是一种服务而不光是管理 有些病人和家属有时会出于个人需要，违反医院的规定或伤害 他人的利益，让其改正是件不易的事。但保持病房整洁有序是我们 护理工作的一部分。试想，如果大家都出于个人需要，而不顾及别 人的利益和医院的制度，医院工作则将处于杂乱无序状态：护士行 使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说 “ x x 床家属，还没整理好，输液前必须整好”而忽略他们的自尊 心，这样他们不仅不接受，可能还会以恶意违规进行对抗。我们应 掌握一个原则，护士一定不要当着众人的面，以管理者的姿态，对 其行为强行纠正，而应把病人家属叫到一旁，以医院规定与保护其 自尊心的方式结合起来，本着有利于他们的角度出发,用微笑的面容， 诚恳商量的口吻，礼貌地规劝，做到既指出他们的不足又使他们体 面地改正。以真诚的态度，积极帮助病人解决实际问题，在解决问 题的过程中，说服与帮助并用，让病人理解你的用心而给予配合。 无论任何原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错 的。对违反院规的病人和家属.劝告比命令更有效，因为护理是一种 服务而不光是管理。 三十九、对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心 护患关系不仅是护士与病人的关系，也包括与病人家属的关系。 因此病人家属在病人治疗康复中发挥着极其重要的作用。病人家属 的言行，既受病人的影响，也影响着病人.可以说护士与病人家属的 关系，是护患关系的一种补充，所以对待病人家属同样应像对待病 人一样和蔼、热情、耐心，必要时还需主动，以减轻其心理负担,真 诚地、尽可能满他们的要求，从而使他们对护士产生信任感，可令 护理工作产生事半功倍的效果。 四十、哪些病人不宜送鲜花 亲朋好友看望病人时喜欢送鲜花点缀病房的环境,增加病人愉悦 的心情，促进病人的康复，但对患有花粉过敏的一些疾病如支气管 哮喘、过敏性间质性肺炎气管切开、机械通气等病人却不宜送鲜花， 以免加重病情。护士应向病人、家属和其他探视人员做好解释工作, 以取得配合。 四十一、抚触在心理沟通中需应用适度 抚触是护理专业中心理支持的重要方法 在护患交往中，抚触是一种有效的沟通方式，它可以表达关心、 理解、体贴和安慰激发人体免疫系统，兴奋人的精神,减轻人们因焦 虑和紧张引起的疼痛，是治疗的辅助手段。当病人疼痛时，护士紧 握病人的手，抚摸头部，表示“我知道您的痛苦，我在关心您” 的 心声，使病人产生安全感;当病人焦虑害怕时，护士握住病人的手, 表示“我在您身边， 我在帮助您” ，可使病人恐惧减轻，情绪稳定; 在儿科病房，必要的抚摸、拥抱、轻拍可使烦躁、啼哭的婴幼儿安 静下来。像这样的皮肤接触，增进了人与人之间的感情，给予病人 心 理上的安慰和精神上的支持，表达了关