中医药服务满意率和知晓率(1)

六 中医药服务满意率和 知晓 率 80 32.1 农村居民中医药常 识知晓率不低于 90%。 调查 44 名 农村居民， 每人 3 道题。 中医药常识，知晓率低 于 90%的，每降低 5 个百 分点扣 2 分，最多扣 25 分。 32.2 对县中医医院、乡镇 卫生院、村卫 生室中医药 服务内容知晓率不低于 85%。 调查 44 名 农村居民， 每人 2 道题。 中医药服务内容情况，知 晓率低于 85%的，每降 低 5 个百分点扣 2 分，最 多扣 25 分。 32.3 对县中医医院、乡镇 卫生院、村卫 生室中医药 服务满意率不低于 85%。 调查 44 名 患者。 县中医医院、乡镇卫生院、 村卫生室中医药服务满 意率低于 85%的，每降 低 5 个百分点扣 2 分，最 多扣 25 分。32 32.4 县中医医院、县综合 医院中医科、乡镇卫生院、 村卫生室中医药人员对中 医药相关政策知晓率不低 于 85%。 80 访谈 9 名 中医人员， 其中县中医 医院 2 名， 县综合医院 中医科 1 名， 每个乡镇卫 生院 1 名， 以提供中医 药服务为主 的村卫生室 各 1 名。 县中医医院、县综合医院 中医科、乡镇卫生院、村 卫生室中医药人员对中 医药相关政策知晓率低 于 85%的，每降低 5 个百 分点扣 2 分，最多扣 25 分。 居民中医药知晓情况随机调查程序及要求 一、居民随机调查程序 1选择调查对象。 2出示工作证件，告知对方我们正在做一些居民中医药服务知晓情况 的调查。 3根据居民中医药知晓情况随机调查问卷记录表开展调查。 二、注意事项 1在县、乡镇、村 调查 44 位居民（其中县中医院所在辖区居民 8 人，每 个乡镇卫生院所在辖区居民 6 人，每个村卫生室所在辖区居民 3 人）；在县、 乡镇或村内随机选择，在 县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者不少 于 22 人，拒 访者不计在内。 2选择的对象应为在本县、乡镇或村内长期（一年以上）居住的居民， 调查的中老年人比例不低于 70%，避免全部 访问同一住户。 3调查要按规定的程序进行，避免由调查员直接引导被调查者回答问 题， 问题应该 是开放式的，由被调查者自己回答，调查员根据回答来记录评 价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。 患者满意度随机调查程序及要求 一、患者满意度调查程序： 1选择调查对象。 2出示工作证件，告知对方我们正在做一些农村中医药服务知晓情况的调查。 3根据患者满意度随机调查记录表开展调查。 二、注意事项： 1调查 44 位居民在县中医院、乡镇和村医疗机构就诊过的患者（其中县中医院所在辖区居民 8 人，每个乡镇卫 生院所在辖区居民 6 人，每个村卫生室所在辖区居民 3 人）。 2调查要按规定的程序进行，但应避免由调查员直接引导被调查者回答问题，问题应该是开放式的，由被调查 者自己回答，调查员根据回答来记录评价的等级或答案，不能让被调查者自己填写问卷。 中医药服务满意率和知晓率-得分表 6 县（市、区） 指 标 检 查 记 录 扣分方法 分 值 实得分 扣分原因 32.1 （居民中医 药知晓情 况调查） 居民中医药知晓情况随机调查问卷： （调查 44 个居民，每人 3 道题 ） 1.中医药常识知晓：调查总题数 132 个， 知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）% 1.中医药常识，知晓率低于 90%的，每降低 5 个百分点扣 2 分，最多扣 25 分； 32.2 （居民中医 药知晓情 况调查） 居民中医药知晓情况随机调查问卷： （调查 44 个居民，每人 2 道题 ） 2.中医药服务知晓：调查总题数 88 个 知晓题数（ ）个，知晓率=（ ）% 2.中医药服务内容情况，知晓 率低于 85%的，每降低 5 个百 分点扣 2 分，最多扣 25 分。 32.3 （患者满意 度调查） 患者满意度调查问卷： （调查 44 个患者，每人 8 个题 ，调查总题数 352 个） 总满意分值=满意数1+基本满意数0.5 =( ) 满意率=总满意分值/总题数 352=（ ）% 中医药服务满意率低于 85%， 每降低 5 个百分点扣 2 分，最 多扣 25 分。 32.4 （记录 表 5、6、7、8） 中医药相关政策知晓： （共访谈 9 人，每人 3 个题，总题数 28 个） 知晓题数（ ）个，基本知晓题 数（ ）个 知晓率=（知晓题数+ 基本知晓题数0.5 ）/总题数 28 =（ ）% 县中医医院、县综合医院中医 科、乡镇卫生院、村卫生室中 医药人员对中医药相关政策知 晓率低于 85%的，每降低 5 个 百分点扣 2 分，最多扣 25 分。 80 居民中医药知晓情况随机调查问卷记录表 （指标 32.1） 县（市、区）中医医院 受访者 问卷内容 1 2 3 4 5 6 7 8 合计 1煎服中药应注意什么？ （避免使用铝、铁质煎煮容器，煎煮前浸泡 30 分 钟、煎 20 分钟左右，答出 2 个即视为知晓） 2服用补药应注意什么？ （年龄、体质、季节，答出 2 个即视为知晓） 中医药常识 知晓 （32.1.1） 3拔罐的时候应该注意什么？ （时间不要过长、皮肤破损的地方不要拔罐、拔 罐之后不要马上洗澡，答出 2 个即视为知晓） 1您听过县中医院、乡镇卫生院或村卫生室组 织的中医药知识讲座吗？中医药服务 知晓 （32.1.2） 2.XX 中医院（乡镇卫生院、村 卫生室）能够提供 哪些中医药服务？ （针灸、推拿、刮痧、拔罐、熏洗等，答出 2 个即视 为知晓） 注：知晓的在对应位置写“1” ，不知 晓的写“0” 。 检查小组专家签名： 、 调查时间：2012 年 月 日 患者满意度随机调查记录表 （指标 32.3） 县（区）中医医院 注：受访者选择（1），填写“1”，计 1 个满意分；选择（2），填写“ 0.5”，即为 0.5 个满意分；选择（3），填写“0” 。 合计=总满意分值=满意数1+基本满意数 0.5 检查小组专家签名： 、 调查时间：2012年 月 日 受访者 问卷内容 1 2 3 4 5 6 7 8 合计 1.您觉得到这里看中医方便吗？（1）方便（2）一般（3）不方便 2.您对这里的中医药价格满意吗？（1）满意（2）一般（3）不满意 3您对在这里看中医的医保报销 情况满意吗？ （1）满意（2）一般（3）不满意 4您对这里的中医技术水平满 意吗？（1）满意（2）一般（3）不 满意 5医师开完药后能给您介绍药 的服法和注意事项吗？ （1）介绍（2）简单介绍（3