业务年终总结报告.docx

业务年终总结报告 导语：“业务”最终的目的是“售出产品，换取利润” 。 所以通常会把业务员等于销售员，也就是这个原因，业务 就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道就是指 产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务 员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到产 家、销点、消费者这三者之间的关系。 业务年终总结报告范文 本人进公司已有将近一年 的时间，亦经过这么多时间的工作和学习，现在我把本年 度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简 要汇报, 汇报共分两部分： 一、主要问题及解决思路 1、 确立公司的经营目标和市场定位 公司的目标和定位决定了公司后期的发展，公司的领 导者可能对于公司的后期发展有了一定的目标和定位，但 是目标能否实现的关键是整个公司从上到下，都理解和执 行。公司目前的状况是整个团队的大多数人对于目标的不 了解，所以谈不上执行。同时我相信公司的目标肯定不是 今天挣多少钱和明天挣多少钱的问题，而是公司在未来怎 么长期持续稳定地发展的问题。比如说：在经营目标上是 以英飞拓或中威作为可超越或追赶的对手，还是撇开以上 两者不谈，力争几年内把自己发展成预想中的目的。 市场定位同样也关系到公司的发展和策略，市场定位 是企业及产品确定在目标市场上所处的位置，简而言之： 就是在客户心目中树立独特的形象，市场定位主要分产品 定位、企业定位和目标客户定位等几个方面。 2、 市场策略和核心竞争力 我们在竞争中应该抓住最基本的东西-产品和市场： 美国学者麦卡锡教授提出了著名的 4P 营销组合策略， 即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销 (Promotion)。一次成功和完整的市场营销活动，意味着以 适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段， 将适当的产品和服务投放到特定市场的行为 公司目前的市场主要集中在高速公路领域，交通领域 的安防监控只占全国监控项目的 15%左右，其他领域的蛋糕 还很大。 所谓的核心竞争力是企业应对于市场和竞争对手的优 势所在，我们公司目前的优势在哪里呢?培育公司下一步的 核心竞争力也应该一方面从产品性能提高，功能完善，质 量稳定性等方面下功夫，另一方面加强市场销售力量，拓 展市场渠道，构建合理，全面的营销平台。 3、 营销队伍的建设与培养 各大区任务加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加 强招聘力度，另一方面各大区经理也要积极想办法，可以 考虑在当地发布招聘信息，每引荐一个成功转正后给予一 定奖励。 4、 销售人员稳定性问题 销售人员流动过于频繁，对公司的项目和市场工作带 来很大的问题。 销售人员工资待遇问题，重新调整公司薪酬体系，更 加合理，透明，建议公司根据个人工作和销售情况，适当 调整。 销售人员提成及奖励办法，重新调整公司提成奖励办 法，总的来说对销售人员应该是以奖励为主，惩罚为辅， 提高销售积极性和稳定性 二、20xx 年工作重点 1、 加强销售队伍建设，优化营销网络布局 市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地， 必须建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝聚力 的营销团队。游击战固然灵活，但要取得市场的压倒性优 势，还是需要有相当规模的兵团作战 一方面加强各办事处的销售力量，另一方面根据市场 销售情况和业务发展需要调整办事处管辖区域或者条件成 熟地区新增办事处。 各大区销售工作转向大区经理负责制 度，加强团队合作 2、 强化业务培训，提高业务素质 市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高 素质的职工队伍，才能迎接市场的挑战。 学习培训的主要内容涉及三个方面： 一为产品篇，包括针对公司各种产品的设备特点、产 品性能、用途特点以及和对手产品的差异等有关情况; 二为市场篇，包括市场营销策划、市场分析及谈判技 巧、销售网络建设布局等知识;通过系统培训，使得业务人 员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺 利进行打下了坚实的基础。 3、 把握行业市场信息，积极拓展业务渠道 通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业网站以及 网络中标企业查询等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠 道，努力作好基础信息的收集、整理工作，这也可以作为 我们发展新客户或进入一个新领域的途径。必要时可以安 排专人负责收集，整理，分配。 4、 强化售前、售中、售后服务 售前：市场推广，技术支持 售中：项目跟进，合同 执行 售后：服务跟踪，关系拓展，加强同市场，技术，财 务、工厂售后等部门的合作 完善沟通渠道，建立沟通流程。 A、 市场部和销售部的市场拓展及配合，根据市场部 前期推广计划，由各地销售人员提前做好沟通，争取能安 排正式的培训，效果好，而且能更深入。 客户拜访类的培训，基本由销售人员就能完成，无须 专门派人，从费用和跟进的持续性上更有利。 B、技术部和销售部的沟通和配合技术部针对技术培 训重新制作 ppt，要显得专业，全面和清楚。技术方案和设 备配置等，可安排设计一个标准模版，必要的时候加强一 下销售人员的培训，争取让销售人员自行在标准模版的基 础上可以自行编写简单的技术方案和配置清单。 C、财务部和销售部的沟通和配合，就合同付款，财 务报销，应收款催缴等定期定时的加强沟通。 D、生产部和销售部的沟通和配合，主要由产品经理 进行沟通，安排专人负责跟进合同的执行和客户意见的反 馈处理。 我们应该以服务者的心态，向用户提供最优质的产品 和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问 题。从华为 “狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜 者、奉献者角色的演变，以及海尔“真诚到永远”的企业 理念，都能使我们体会到企业应该由单纯的利润攫取者向 忠诚的用户服务者的角色变革。我们愿意和各部门共同努 力，使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。 四、结束语 “喜庆爆竹送金羊，吉祥梅花迎金猴” ，在新的一年 里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场， 用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。 最后，诚挚的 祝大家新春快乐，阖家幸福，大吉大利。 业务年终总结报告范文 20xx 年即将过去，在这一 年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获， 临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教 训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也 有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进 行简要的总结。 在 20xx 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制 定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部 共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里 如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市 场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余 条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售 部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做 的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大 的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的 确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题 有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散， 也就是常说的要性不强 。 2.对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太 少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户 量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看 销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、 很不理想。导致有些活动无法进行。 3. 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产 品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有 几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪 是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售 工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工 作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有 待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉) 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽 车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有 作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪 律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一 年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。 二、20xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销 售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于 有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高 素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的 销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装 潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和 谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见 客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是 让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责 任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行 力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善 的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做 好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配 合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全 体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局 服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领 导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作 中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总 结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司 和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一 定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、 公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不 开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队 与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 20xx 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 业务年终总结报告范文 一转眼，20xx 年已经过去。 在这一年里，市场部门的全体同事尽心尽力，不辞劳苦， 在工作中发扬了高度的主人公精神，体现了高度的责任感， 保证了项目优质高效的进行。在过去 3 年的时间里，首先 感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢经 理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判 知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出 了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上 的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方， 我从他身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过 3 年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加 的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈 判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 3 年的 工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。以下我想说 二个方面： 一、在产品专业知识方面： 1)产品知识方面：加强熟悉自动化产品的技术参数、 和材料特点、规格型号。了解产品的使用方法;了解行业竞 争产品的有关情况; 2)公司知识方面：深入了解本公司的设备情况及服务 方式、发展前景等。 3)客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、 及对产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解自动化系列产品的市场动向和 变化、不同顾客的购买力情况，进行市场分析。 5)专业知识方面：进一步了解与自动化有关的其他方 面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识 和业务范畴的交流，以便更好的合作。 6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、 认真、迅速地处理客户状况;有效地传递公司信息及获得信 任。 二、销售能力方面： 1)首先谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过 和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售 技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工 作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家 在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2)自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累， 整体上对自己的业绩是很不满意，主要表现在业务经验不 够丰富，目标不够明确，业务技巧有待突破，市场开发能 力还有待加强，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自 己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基 础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 20xx 年的展望及规划： 20xx 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满 意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之 际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更 好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售 经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目 标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的