乌鲁木齐电子商务浅谈

关 于 乌 鲁 木 齐 电 子 商 务 发 展 状 况 的 调 查 报 告 普 11 电子商务班 张昊琪 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关 的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 一、乌鲁木齐电子商务的“三座大山” 今天中国的电子商务技术已经进入先进智能化、实用高效化、整体规模化、集 群一体化超常规发展的电子商务平台时代，而乌鲁木齐电子商务新的三座大山又开始 出现。 第一座大山：乌鲁木齐电子商务技术滞后和服务持续 国内已进入 web2.0、 .net 和 saas 云计算电子商务 2.0 时代。saas 云计算 电子商务平台已是科技领先化、智能自助化、成熟规模化、整体规模化、集群一体化 的科学体系。 saas 云计算平台提供商为搭建网络信息化电子商务平台所需要的所有 网络基础设施、软硬件运作平台，并负责所有前期的实施部署、后期的软件、硬件维 护升级等一体化的技术服务，企业无需购买软硬件、建设机房、几乎不需要编程开发 技术人员，会用鼠标就能维护更新，即可通过互联网使用 saas 云计算平台近 200 项电 子商务功能和系统一站式的服务。 乌鲁木齐电子商务服务平台还比较滞后，实体企业电子商务独立域名网站数 量甚少，网上商品信息和交易的种类不够，网上选择范围太小，因此妨碍了乌鲁木齐 企业和网民本地化电子商务交易。 但是，也可以看出，乌鲁木齐电子商务市场潜力巨 大。 因此，乌鲁木齐不少投资者开始创建电子商务技术和运营服务公司，开始进 行软硬件配套、结构部署、软件开发和维护等投入，接着遇到技术难度大、周期长、 成本大等滞后的电子商务解决方案。乌鲁木齐 web 和.net 技术开发人员甚少，并没有 几家公司能够使用 web 和.net 等先进技术，进行开发搭建先进电子商务平台，有些较 为落后的语言程序编写的电子商务平台，功能甚少，实用性效果收益不好。这些电子 商务平台投资方并不了解，国内外相关电子商务科技技术资讯，也未向相关专家进行 咨询和评定论证，又未进行有效严格的调研，就草率上马，有些杂七麻八的程序语言 “胡子”开发工程就开工了，没多久理想的电子商务平台事业以未成功而告终。 电子商务与网站建设服务不能连续服务未见实效。在阿里巴巴中文站搜索关 键词“乌鲁木齐”并限定所在地乌鲁木齐，能搜索到超过 2 万多家企业，其它 b2b 平 台还未统计。这说明不完全是企业观念不好，不少企业知道：电子商务网站与企业网 站建设不是消费支出，而是企业互联网品牌、是企业知名度无形资产的投入，需要有 长期连续坚持性才有更高的价值，才能见到更好的收益。乌鲁木齐网站和电子商务网 站建设服务企业不少，很多是几人的小公司或工作室，自身面临较大的生存压力，不 少今天在明天可能就转行了，服务不能坚持连续。内地很多电子商务服务公司进驻乌 鲁木齐后，就乌鲁木齐电子商务市场情况，考虑到投入产出比不理想，没多 长时间也撤了。乌鲁木齐电子商务没有几家公司能连续坚持从事电子商务服务 3 年以上，电子商务服务平台连续服务企业少之甚少，严重的影响了乌鲁木齐企业开展 电子商务网络营销的发展进程。 第二座大山：来自乌鲁木齐实体企业对电子商务的需求 截至 2010 年底，有 3530 个乌鲁木齐企业拥有独立的中文网站，随着企业对网 络营销和电子商务作用的认识增强，独立域名的网站逐步增多，可是，百度等综合类 搜索引擎再强大，也很难搜索到乌鲁木齐本地化需求的商品信息等，被互联网信息的 海洋淹没，无法满足厂家、供应商、贸易、批发、批零商之间上下游产业链和网购者 的需要，很难知道这些网站。 （1）电子商务本地化是乌鲁木齐电子商务发展的必然趋势。中国地大物博， 是典型的区域经济，中国由 30 多个省和直辖市，350 多个地级市和近 2000 多个县级 市组成。在这些地方，分布着 5000 多万企业。乌鲁木齐 16 个地州市和 80 多个县市， 乌鲁木齐有 60 多万家商企，85%以上的商家和企业在为本地服务，尤其是乌鲁木齐区 总代理和批零商，更需求乌鲁木齐本地化的电子商务批发 BTOB+零售 BTOC 二合一综合 性的电子商务批零 BTOBC 服务平台。首先是创建示范培训基地，再建立两个电子商务 示范地州市平台，再逐步向 16 个地州全面普及，形成乌鲁木齐城市之间纵向导航流量 共享。 （2）乌鲁木齐行业电子商务门户是网上交易的必然趋势。领域或行业专业化 和细分化，是这年电子商务网上交易逐步显现的趋势。网络经济在理论上是跨地域的， 乌鲁木齐的行业总代理向乌鲁木齐区域内分销批零商或商品使用者营销时，息息相关 的网上搜索商品信息和交易、团购、城市消费等业务却不能不考虑本地行业优势相关 性，尤其是较小的分销商跨省交易带来的物流高成本、交货时间长、低效率以及支付、 服务等不便之处很多，严重制约了乌鲁木齐电子商务与经济的发展。 乌鲁木齐需要专业化、细分化、本地化的行业批发（BTOB）+零售（BTOC） =（批零）BTOB 电子商务平台门户，本地化行业门户网上交易这几年在内地逐步显现 的趋势。网上本地化行业门户入驻的商企家多了，商品和关联信息多了，本地化行业 总代、分经销商和网民形成习惯后，就重视和爱上这个细分化、专业化的乌鲁木齐本 地化的行业门户，对本地行业总代理、分经销商和消费者的吸引力将日益增加，同时， 推动行业总代理和二级经销商间的交易，必然也会拉动批零商与使用者常上这个本地 化行业门户进行交易，形成良性互动发展。本地化行业门户具有行业商家聚集的优势。 如果企业或商家的信息和商品、产品在行业门户平台中汇集，这就是一个大型的网上 行业批零市场，这也使得实体经营者多了一个营销渠道，实现本地化行业“一店两铺” 。建立本地化行业门户平台，收益也将更加长久和可观的“钱”景收益。 乌鲁木齐电子商务行业门户，又不能是孤立的乌鲁木齐单一行业门户平台，如 果那样的话又是一个信息孤岛，不易被各地州经营综合产品的分销商和网民所知。因 此， 乌鲁木齐更需要一个或几个综合性的行业门户平台，他包含乌鲁木齐各行业门户 平台，各行业平台之间导航互联流量纵向共享。 乌鲁木齐具有很多网上购物优势资源，尤其是乌鲁木齐三农特色产业如：鲜 果、干果、药材、民族工艺品和玉器等需要销往内地。在阿里巴巴中文站已有超过 2 万多家乌鲁木齐商企，从事网络营销。在淘宝网乌鲁木齐有超过 1 万多家网商，从网 购者区域来看多数是销往外省。众多乌鲁木齐商企需要自己的乌鲁木齐特产和玉石电 子商务服务平台。 （3）乌鲁木齐处于欧亚地理物流通道等优势资源，为乌鲁木齐电子商务平台 提供很好的基础和有利条件。随着中央和乌鲁木齐政府多项政策出台，内地众多企业 涌入乌鲁木齐，很多企业需要：建立引进来走出去的欧亚电子商务平台门户（先立足 乌鲁木齐商企向欧亚走出去，再将内地更多厂商引进来）。初期先建立辐射中亚和南 亚国际市场，再逐步向西亚和欧洲国际市场辐射，构建一个国内外贸易电子商务服务 BTOB 大型平台，并能够推进传统商企综合能力的升级起到不可估量的作用。 第三座大山：来自乌鲁木齐网民的需求 官方统计媒体报道，2010 年乌鲁木齐网民达到 883 万人，网民普及率为 37.9% 在全国排行第 9 位，乌鲁木齐网民 2010 年仅在淘宝消费额 19.8 亿元。我们预计 2011 年乌鲁木齐网民过千万，仅在淘宝消费额超过 50 亿。乌鲁木齐网购基本普及，尤其是 城市内的网民普及率更高，乌鲁木齐网民在价格相近时，更希望本地交易，其交货快 捷，可靠性更高，还有质量和售后服务保证。 网民也需要本城市的商业集聚区、大型商场、批零市场、连锁超市建立商圈 电子商务平台，网民了解商品市场价格和进行网上交易；以及城市旧货交易和城市社 区电子商务平台，提供家政、日用消费品乃至蔬菜肉类服务。 谁将是乌鲁木齐电子商务服务的领跑者 乌鲁木齐电子商务服务平台主要组成部分：第三方电子商务服务企业、实体 传统企业、个人创业网商、网民购物者。电子商务服务公司是电子商务应用最重要组 成部分，是推动乌鲁木齐电子商务应用的重要力量。 随着乌鲁木齐企业和网民对电子商务需求逐步增强，就更需要电子商务服务公 司，移走乌鲁木齐电子商务的几座大山，解决服务平台信息不对称，形成整体规模化、 集群一体化、本地化各地州市区域与各行业汇集的电子商务服务 BTOBC 平台，再加上 引进来走出去的国内外贸易电子商务平台。 挑战就是机遇，在乌鲁木齐电子商务服务领域，谁掌握了领先的电子商务综 合技术，谁满足了电子商务企业和网民的需求，谁就能能解决乌鲁木齐电子商务这三 座大山，谁就是乌鲁木齐电子商的领跑者。二十一世纪是信息化的时代，第三产业在 各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为二十一世纪的主导产业，这导 致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断 的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现 状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，湖南乌鲁木齐计算 机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公 司、生产流通企业纷纷开展电子商务。本篇调查报告从我国电子商务的现状，存在的 问题，乌鲁木齐电子商务发展对企业的影响三个方面，探讨分析了我国电子商务发展 的现状。 二 、 调查情况与分析 （一）乌鲁木齐电子商务的现状 随着网络购物市场不断扩大，一些搜索网站瞄准了 B2C 市场。同时，越来越多的 传统经销商也开始切入 B2C 电子商务领域拓展其在线零售业务。苏宁、国美、迪信通 等全国性连锁等也都开辟了自己的 B2C 网站，越来越多的 B2C 厂商已做好进入垂直细 分市场的准备。对新渠道的需求催生了 B2C 市场在被 C2C 市场超越之后，开始了新一 轮的急速上升。 B2C 是面对金融危机却依然能蓬勃发展的国内少数行业之一，不过即使没有 2008 年的这场波及全球的金融危机，电子商务 B2C 行业在 2010 年仍然会卯足劲儿大踏步前 进，金融危机的影响只是更加加速了中国 B2C 行业的发展。 未来几年，C2C 增速将趋缓，而 B2C 市场规模增速将赶超 C2C。预计，B2C 市场规 模从 2009 年开始快速增长，市场份额将逐步上升，有望成为电子商务行业新的增长点。 预计未来三年中国 B2C 市场复合增长率可达到 41%，2011 年中国电子商务 B2C 市场交 易额有望达到 4982 亿元。 目前各企业都十分重视电子商务的发展，68%的企业都在电子商务方面有所涉猎， 而 90%的企业管理者认为电子商务发展十分重要，决定推动企业电子商务模块的发展。 1、从人才培养来看：企业在开展电子商务过程中，培育了许多既懂业务又懂 IT 技术的综合性人才。 2、从观念与制度变革来看：效果很明显，很多传统企业的领导，在企业实施信息 化和电子商务建设中，传统观念受到了触动，在决策和管理制度上民主化趋向明显， 有些企业还通过新的信息系统来推进改革。 （二）乌鲁木齐电子商务发展的阻碍因素 1、网络安全问题 在调查过程中，有 73.4%的管理者认为网络安全对电子商务的发展非常重要。为 保证安全，当前企业最直接的做法是将自己的局域网和互联网断开。在 11 家案例企业 中，有 8 家企业内联网和互联网是物理性断开的，以保护企业的财务状况、核心技术、 客户资料等商业秘密不泄露。这种物理性隔离，加大了数据转换的工作量（只能通过 人工转换） ，降低了工作效率和反应速度。 2、互联网基础设施建设问题 60.6%的管理者认为该指标对电子商务的发展非常重要。一些有实力的特大型企业 为解决公共基础设施薄弱的问题，自己建设专线、专网。 3、社会商业信用问题 59.6%的管理者认为该指标对电子商务的发展非常重要。鉴于当前的信用状况，一 些企业为了保证财务的稳健已经基本取消了对客户的信用额度，还有一些企业则通过 会员制对客户进行审核和考察，自己建立一套信用管理体系。 4、电子商务相关法律法规问题 54.3%的管理者认为该指标对电子商务的发展非常重要。目前面临的主要问题是缺 乏相关的法律法规和合同的认证，对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。 5、标准化问题 据对乌鲁木齐地区部分企业的调查统计，在产品编码标准上，已经全部实现编码 的只占 19.9%，部分实现的占 45.8%；在管理科目标准上，已经全部实现编码的只占 13.2%，部分实现的占 43.8%。很多企业在没有行业标准的情况下，自行建立企业、产 品以及物流等代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。另外，在 数据接口标准上，由于各部门各不相同，加重了企业负担。 6、网络支付问题 46.8%的管理者认为该指标对电子商务的发展“非常重要” 。企业在网络支付上遇 到的困难主要在于各大商业银行之间业务没有联通，资金的划拨比较困难。 7、企业管理层对电子商务的认知程度问题 有 45.7%的管理者认为该指标对电子商务的发展“非常重要” 。在调查中，企业领 导普遍看好电子商务的未来，但大多数企业尚未制定推进电子商务的发展战略。 8、网络市场规模问题 表现在两个方面，一是 B2C 有效用户规模小。中国的互联网用户虽然有 2200 万人， 但只占总人口比重的 2%。上网购物只是一种尝试，把网上购物作为一种习惯的人更少。 另一方面，B2B 用户规模也很小。企业上网的主要目的还集中在发布企业信息和产品 信息上。 （三）电子商务对企业发展的影响 电子商务之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的。由于电子商 务是利用电子手段从事的一切商业贸易活动，亦即用虚拟的数字世界模拟现实的商务 运作。电子商务的基础是建立电子商务平台，把企业的商务活动和资源管理整合起来， 重组业务流程，提高经营效率，降低经营成本，建立协同运行机制，把企业管理提高 到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环 节的开销、降低企业成本、尤其能帮助中小企业以较低的成本进入了国际市场参与竞 争，增强了企业之间的交流和合作提供了交互式的销售渠道，同时电子商务还给消 费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式， 不仅给商务活动甚至给整个人类社会带来一系列重大的变革。 三、 对企业发展电子商务的建议和对策 1、大力推动企业电子商务的发展，并逐步取代和改造我国企业传统的商务模式， 重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市场竞争力、迎 接加入世贸组织和经济全球化挑战的必由之路和可行手段。 2、电子商务已经成为了经济危机时相对成本较低的宣传渠道，而且毋庸置疑的是， 电子商务将来一定是企业做推广做市场的主流方式。但是随着 B2B 网站的不断增多， 大的小的，良莠不齐，综合的行业的，分门别类，企业应该擦亮眼睛去选择适合自己 公