个人在联通公司实习报告.docx

个人在联通公司实习报告 摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代 的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。 在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的 动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的 问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上， 必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习 是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作 岗位的第一步。 1.实习目的 1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力. 2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。 3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关 专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业 的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。 4.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生 转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努 力。 2.实习单位概述 单位简介 中国联合网络通信集团有限公司(简称“中国联通”) 于 XX 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并 组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时 上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业” 。 中国联通主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际 专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值 业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极 推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方 位、高品质信息通信服务。XX 年 1 月，中国联通获得了当 今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善 的 WCDMA 制式的 3G 牌照，拥有“沃 3G/沃 4G”、 “沃派” 、 “沃家庭”等著名客户品牌。 他的口号诠释是：“让一切自由连通” 。 “让一切自 由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服 务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共 赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。 公司业务 主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、 国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业 务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的 系统集成业务。 3.实习内容 在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一 下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰 店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己 的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我 对这份工作充满了期待。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你 的事业来推动你。 ”营业厅的工作，整天和业务受理、业务 学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、 勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业 员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地， 周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移 动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的 情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大， 但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给 我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用 自己的优势去开拓市场。 指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要 的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听 客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映 的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的 手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解 决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出 去发展客户了。 为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的 人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率 太高了。有一天江东移网金总跟我们一起 发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经 历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如 果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是 把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们 的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了 就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业 务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心 里还是很高兴的。 中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的 服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。 在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服 务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几 点感想： 第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司 的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会 向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信， 那么顾客就更无法相信了。 第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服 务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加 一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买， 给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的 顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户 都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞 争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对 这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周 到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不 买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行 各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点， 就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且 将购买的产品服务。 第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品 的优点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品， 才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是 基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受 到了联通公司的进步。 4.心得体会 转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想 起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次 的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也 是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中， 我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的， 并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我 的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的 有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一 名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重 要途径。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能 力” 。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的 理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢 磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设 法解决，实在不行可以虚心请教他人 这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会 遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定 的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映 出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习， 不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作 存储更多的能力。 在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我 们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一 下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提 出问题、待老师解答问题。 本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑 海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习