个人电信营销心得体会.docx

个人电信营销心得体会 导语：干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一 行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在 加强服务理，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、 诚实守信、乐于奉献做起。本文是品才网小编精心编辑的， 希望能帮助到你！ 个人电信营销心得体会 电信营销培训学习心得 我 虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少， 所以非常感谢领导给我们提供了培训学习的机会，让我对 市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无 保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新 的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营 销队伍对企业来说是多么的重要。 当今时代，是知识经济的时代，终身学习的时代。面 对当今新的形势，作为一名电信营业员，就必须要把学习 作为一种政治任务。只有积极参加各类有关专业知识、业 务知识等的培训，才能不断提高自己的专业知识和业务服 务能力。结合这次的学习一一对照自己，谈心得，写体会， 从中领悟精髓，勉励自己。 对于做好营业员的工作，我有 十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任 心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、 服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤 奋努力、无私奉献是不可能干好的。在平凡的工作岗位中， 树立“客户至上，精心服务”的理念是我们中心对每一位 员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的 事业，同样是我郑重的承诺。 我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行， 专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我 们在加强服务理，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬 业、诚实守信、乐于奉献做起。 通过这次学习，让我进一 步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服 务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值， 为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状 态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自 己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。 只有做到一次性妥善处理 问题，懂得聆听顾客声音，以积 极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信， 沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。在 学习中，我认 识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是 营销成交的关键因素所在。 个人电信营销心得体会 为了协助营业厅做好业务 营销工作，寻找有效的营销方式方法，4 月份，公司督导中 心开展了一次“驻店营销”活动。此次活动由督导中心牵 头发起，活动期间，督导员利用双休日时间，赶赴网点亲 自参与并指导营业员的营销工作，活动开展一个月以来取 得的效果较为明显。现将此次活动中本人的营销典型案例 和一些心得汇报如下： 4 月 22 日星期天一大早，我来到陈武营业厅，重点督 导业务营销工作。在此之前，陈武厅新办手机业务开展的 情况不是很好，因为在大家的潜意识里，现在每个家庭该 办的手机和电话都办了，在新办手机方面很少去努力，因 此这也成为大家在营销工作中最容易缺失的一部分。在当 天的督导工作中，我特意向营业员强调， “营销只是一句话 的事情” ，在客户接待和营销工作中要将这个业务讲出来。 就在这个时候，营业厅来了一个年纪比较大的客户，我上 前一看，原来是来交电话月租费的，我觉得营销的机会来 了。 “师傅，您是来交月租费的啊？”我上前问道。 “是啊，怎么了？”师傅抬起头，诧异地问着我。 “您家怎么还需要交月租费啊？我们电信公司现在早 就推出了免月租、送手机，互打免费的业务，您看我就办 了这个业务，用了很划算！”我乘机向老师傅介绍。 “你们还有这个业务啊？我儿子刚给我办了移动的手 机，可家里还是你们的固定电话，又不能不用，每个月交 话费都得两头跑，真是累！”老师傅明显是动心了，但是 由于刚办了移动的手机，好像又有点不舍。 “是啊，您这样，用个移动手机，确实比较麻烦，现 在办一个我 们的手机，就可以省得两个地方跑了，关键是便宜啊， 每个月只需缴纳来电显示费和彩铃费，就可以办到了，手 机也是免费送，多好啊！一个月还可以免费互打 600 分钟 的电话，这样无论多远，您都可以随时和家里保持联系。 ” “嗯，这个还真是不错，这样吧，办一个吧！”老师 傅重新坐了下来，掏出了自己的身份证。 就这样，经过营销，当天陈武厅共办了 5 笔送手机的 业务，虽然不多，但经过大家的努力，单日办理量却是近 一个月来最高的。 通过这一天的营销督导工作，我深刻体会到，其实 “营销就是一句话的事情” ，如果去向客户介绍了，不一定 会有结果，但如果不向客户介绍，那是肯定不会有结果的。 这是一个最简单的道理，但是要运用到实际工作中去，确 实不是一件的容易的事。我想，要想成功营销公司的业务， 自己首先就要对业务有信心，也不要自以为是地认为“客 户不需要了，不需要营销了” ，否则，营销之前你就被自己 打败，不敢去“动嘴”了。 以上报告，不足之处，请批评指正！ 个人电信营销心得体会 报告频道为大家整理的 电 信市场营销个人工作总结范文，供大家参考。更多阅读请 查看本站报告网频道。 自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、 熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己 能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色， 担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现 就自己工作简单小结如下： 一、工作总结： 搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电 信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场 需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查， 广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、 企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐 步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场 调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导 下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、 现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策 划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和 找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业 更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服 务。 制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出 过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企 业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和 创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向” 、 “以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不 断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状 况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。 强化产品创新与完善 在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促 销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项 策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进 行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策 划做实。 通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了 营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高 了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务 市场策划活动。 二、 以后的工作计划： 经营工作方面 要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体 的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品 和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行 目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更 多、更新和更好的产品和服务，最大限度的满足客户需求， 推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一 步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工 作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。 提升服务理念与服务水平 未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良 好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户 的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务 提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作来完善电信 自身服务水平，提高企业核心竞争力。 同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大 营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提 升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业 竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收 入的增加，真正达到共赢的目标。 自身素质方面 在以往的工作中