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文档简介

互联网在旅游企业营销中的功能 通过对众多企业网站的研究发现，无论网站规模多大，也无论 具有哪些技术功能，网站的网络营销功能主要表现在八个方面：品 牌形象、产品服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调 查、资源合作、网上销售。 1、品牌形象 网站的形象代表着企业的网上品牌形象，尤其对于以开展网络 经营为主要方式的旅行社，网站建设是否专业化，对于建立品牌形 象、产生用户信任，具有至关重要的作用。 2、产品服务展示 顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入 的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品的文 字说明、图片甚至多媒体信息，这使得信息内容具有较高的关注度， 因此往往可以获得比一般印刷宣传资料更好的宣传效果。 3、信息发布 网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有 利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、合 作信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传 工具，这就是企业网站具有自主性的体现。 4、顾客服务 很多网站在为用户提供服务上做足了功夫，无论是产品还是信 息服务，都能通过互联网对用户进行帮助。能及时服务客户并处理 反馈的公司，往往能通过互联网受益。目前很多设计旅游网站的建 站公司，都会把顾客服务作为重要的考虑因素。大家在网上搜索旅 游 CMS，就会找到这样一些建设旅游网站的公司。 5、顾客关系 通过网络社区、有奖竞赛等方式吸引顾客参与，不仅可以起到 产品宣传的目的，同时也有助于增进顾客关系，顾客忠诚度的提高 将直接增加销售。 6、网上调查 市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提 供了方便而又廉价的途径，通过网站上的在线调查表、或者通过电 子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值 的用户反馈信息。 7、资源合作 资源合作是独具特色的网络营销手段，为了获得更好的网上推 广效果，需要与供应商、经销商、客户网站以及其他内容、功能互 补或者相关的企业建立资源合作关系，实现资源共享到利益共享的 目的。如果没有企业网站，便失去了很多积累网络营销资源的机会， 没有资源，合作就无从谈起。 8、网上销售 旅游网站作为网络经济形式下的旅游业发展的一种战略武器， 已对我国旅游市场的固有壁垒带来冲击，相对于传统的旅游业来说， 旅游电子商务不仅提高了业务的透明度和工作效率，降低了边际成 本，而
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