卫生系统常见问题知识库

医疗卫生机构 1. 如何入网 请登陆 在线填报入网信息，提交完毕后，等待卫生行政管理部门审核, 需要卫生行政管理部门区县级、地市级、省级三级审核。审核结果请登陆“入网进程”进 行查看。并可依据入网进程提示进行后续相关操作。 2. 如何查看入网进程 成功提交入网登记表后，请登陆 ，在“入网进程查询”里输入填报入网 登记表时填写的用户名和登录密码。即可查看。 3. 如何缴费 审核通过的非代付的数字证书需医疗卫生机构自行付费，请以公对公形式向指定账户付款， 并在汇款单备注上订单编号。 汇款账户：中信二十一世纪（中国）科技有限公司 账 号：91150155360000186 开 户 行：上海浦东发展银行北京东三环支行 行 号：938 4. 数字证书如何使用 首先确认电脑系统环境需是 windows2000 及以上，将数字证书插入计算机的 USB 接口，系 统自动安装“药品电子监管数字证书管理工具” ，安装成功后电脑屏幕右下角显示数字证书 的管理工具图标。 插入数字证书后没有出现管理工具图标，需要进行手动安装，步骤如下：打开“我的电脑” “药品电子监管”驱动盘，双击“Setup.exe”完成软件安装。上述步骤完成后，登陆客 户端，即可进行系统平台操作。 5. 如何安装客户端 请登陆 首页， “客户端下载”下载并进行安装。 6. 无法正常登录客户端系统的处理办法 检查是否插入正确的数字证书，数字证书指示灯是否亮着，以保证数字证书连接正常。 检查网络连接是否正常。 检查是否安装了管理工具。 如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话咨询 7. 如何操作会锁死登录口令？口令锁死后应当如何操作？ 连续输入 5 次错误口令可以导致数字证书锁死。锁死后在网站在线填写数字证书解锁申 请 ，提交申请后，打印页面并盖公章传真至若在线填报完成后无法打印 或者忘记打印，请填写数字证书解锁申请表盖章并传真。审批通过后 1 个工作日内将会收 到解锁邮件，按照解锁邮件的提示进行解锁即可。解锁成功后，恢复默认初始口令 “88888888”（8 个 8） ，可重新登陆客户端。 8. 如何新增数字证书 请登陆客户端，选择“数字证书新增” ，填写需新增的数字证书操作员信息，并提交，系统 将会生成订单，核对订单信息无误后，请按照订单金额进行公对公汇款。 汇款账户：中信二十一世纪（中国）科技有限公司 账 号：91150155360000186 开 户 行：上海浦东发展银行北京东三环支行 行 号：938 9. 填写入网登记表时，直属卫生局显示空白问题 直属卫生局的信息是根据医疗机构 22 位代码里的信息带出来的。 如有医疗机构入网出现该问题，可先查附表已入网的卫生局名单 1、看医疗机构 22 位代码里是否有对应的卫生局，如果有，说明是 bug 问题，就提技术。 2、没有就提运营中心，由运营中心查询该代码所属卫生局是否入网，或者是因为地市合并 还未解决的需求问题。 10.部分医疗机构可以选择直属卫生局了。适用条件和操作步骤如下： 适用条件： 1、首先直属卫生局还是会先依据 22 位代码自动联动直属卫生局和注册地址的区县。 2、当直属卫生局出现空白时。可能是 22 位医疗机构代码的行政区域 6 位代码代表的是已 经撤销、合并、更名的的区县。这时可以进行选择注册地址的区县，然后自动联动出直属 卫生局。例如江苏苏州的沧浪区、平江区、金阊区已经撤销，合并成了姑苏区，那么沧浪 区、平江区、金阊区这些区的医疗机构，就可以在注册地址选择姑苏区，那么自动带出的 是姑苏区卫生局。 2、医疗机构的注册地址变更，直属卫生局也变更，但是代码还没变更，还是老区的代码， 也可以选择注册地址的区县后，再联动出直属卫生局 3、此选择功能只适用于本市的不同区县的选择，跨市的不支持。 4、此功能只适用于选择已入网的卫生局，如果卫生局未入网，是选择不了的。例如江苏苏 州的沧浪区已经撤销，没有该区的卫生局入网，那么也是选择不了该卫生局的。 医疗机构填报的操作步骤： 1、输入卫生机构代码信息后，联动出直属卫生局。 2、若直属卫生局是空白，请在注册地址选择所在区县，则会联动出所在区县卫生局。 3、若直属卫生局不是空白，但直属卫生局不符合实际情况，请在注册地址选择所在区县， 则会联动出所在区县卫生局。 另外，你们可以找出几个曾经提出空白问题的工单，输入机构代码试验下。有确定不了的 问题，可提工单到运营。 11.医疗机构入网查看订单编号问题 所有医疗卫生机构自付密钥的政策与药监的企业相同，医疗卫生机构三级审核成功后会收 到短信及邮件提醒，在邮件中会告知企业汇款的订单编号，请务必在汇款缴费时将订单编 号填写在汇款备注栏，医疗机构因丢失入网邮件需要我处协助查询订单编号，流程如下： 可以让用户提供说明，盖章传真到客服。由客服查询后告知用户。如果企业态度强烈不愿 发送申请，并已进行公对公转账，汇款名称和入网名称完全一致，汇款金额也一致的情况 下，可建议企业 3-5 个工作日后注意查收到帐确认的短信、邮件通知或致电我处查询到账 情况。若汇款 5 个工作日后未收到通知，需要客服记录企业邮箱，由传真邮件组为企业下 发电子版异常汇款申请单，企业填写后回发传真至进行款项的匹配。 中异常汇款申请单公布时间另行通知。 12.机构需要修改卫生机构代码或医疗机构名称，在填写时填写错误了是否可修改？ 入网登记表没提交之前任何信息都可以修改； 提交成功，未审批时，需要修改机构代码或机构名称的：若两者都错误，可重新填报入网 申请；若其中之一错误，请等待卫生局审批不通过后，重新填报入网申请（原错误申请入 网信息表修改不了这两项，且不能重复填报）； 审批通过后需要修改机构代码或机构名称，由医疗机构发起书面申请并由直属卫生行政部 门盖章同意，将申请传真至客服。 13.医疗机构入网进程查询密码重置流程 卫生系统用户登陆不了入网进程查询，客服人员先于其核对用户名（该用户名可在运营端 查看到）。如用户名无误，建议其进行密码重置，需要发送密码重置申请，内容包括：机 构名称、卫生机构代码、登陆系统的用户名，重置原因，加盖公章传真至客服中心，该客 服的工单暂存； 客服中心邮件传真组收到传真核对无误后将该附件挂在原有的工单中，客服人员关注自己 的暂存工单，看到附件后进行密码重置，重置后的密码为：6 个 6。客服外呼，确认企业可 以登陆后结案； 如用户在重置密码后仍无法登陆，客服提交工单至技术部门，直至处理成功后方能结案。 14.入网登记表提交后不能修改的项目有： 机构信息中法人机构（上级机构、上级法人），机构代码，机构类型、类别、性质、 直属局，注册地址（区/县可改），登录用户名及密码。 15.缴费发票类型？ 医疗机构发票类型均为增值税普通发票。 16.医疗机构咨询在填报入网登记表时提示该企业已存在？ 记录出现的具体错误提示（需截图）、医疗机构名称、联系人及联系方式，提交至客服。 17.机构的入网申请审核被拒，咨询该如何修改？ 从网站入网进程查询功能登陆，打开入网登记表会有提示审核不通过的原因，修改后提 交即可。 18.医疗机构咨询填写组织机构代码提示错误，是否可以填写医疗机构执业许可证登记号？ 系统里要求填写的是卫生机构（组织）分类代码证的 22 位代码。如果没有该证，请咨询省 卫生厅。 19.机构需要修改卫生机构代码，在填写时填写错误了是否可修改？ 入网登记表没提交之前任何信息都可以修改；提交成功未审批时，需要修改机构代码，请 重新填报入网信息；审批通过或审批未通过，需要修改机构代码，由医疗机构发起书面申 请并由直属卫生行政部门盖章同意，将申请传真至客服 。 20.医疗机构数字证书的制作周期？ 30 个工作日。 21.医疗机构咨询疫苗是不是都需要扫码？ 医疗机构入出库时是需要进行扫码的，而且疫苗是一个监管码一张单据。 22.医疗机构提交了入网登记表，如何查询审核进度？ 用户点击网站首页【入网进程查询】链接，在入网进程查询登录界面，输入在申请时填写 的入网登记表时入网进程查询的用户名和密码，就可以查询 23.卫生医疗机构填写入网登记表的时候是否为法人选择的否，那么卫生医疗组织机构代 码是填写本机构的，还是上级机构的？ 本机构的。 24.医疗卫生机构如何解锁？ 从网站填写医疗卫生机构解锁申请表在线提交，打印盖公章发送传真。 卫生行政管理部门 1. 如何入网 登陆 下载卫生行政部门入网登记表填报入网信息，并打印盖章。省 卫生厅汇总本省入网信息（电子版和纸质材料）后交至卫生部。卫生部统一汇总整理后交 给电子监管网办理入网。 2. 如何缴费 各省卫生行政部门以公对公形式向指定账户付款。 账户信息如下： 户 名：中信二十一世纪(中国)科技有限公司 银行名称：上海浦东发展银行北京东三环支行 账 号：91150155360000186 行 号：938 3. 数字证书如何使用 首先确认电脑系统环境需是 windows2000 以上，将数字证书插入计算机的 USB 接口，系统 自动安装管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示数字证书的管理工具图标。 插入数字证书后没有出现管理工具图标，需要进行手动安装，步骤如下：打开“我的电脑” “药品监管”驱动盘，双击“Setup.exe”完成软件安装。 上述步骤完成后，登录“管理端” ，即可进行系统平台操作。 4. 无法正常登系统的处理办法 检查是否插入正确的数字证书，数字证书指示灯是否亮着，以保证数字证书连接正常。 检查网络连接是否正常。 如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请致电客服电话（010）95001111。 5. 如何操作会锁死登录口令？口令锁死后应当如何操作？ 连续输入 5 次错误口令可以导致数字证书锁死。锁死后请进入网站在线填写数字证书解锁 申请，打印页面并盖公章传真至若在线填报完成后无法打印或者忘记打印， 请填写数字证书解锁申请表盖章并传真。审批通过后 1 个工作日内将会收到解锁邮件，按 照解锁邮件的提示进行解锁即可。解锁成功后，恢复默认初始口令“88888888” （8 个 8） ， 可重新登陆系统平台。 6. 如何新增数字证书 登陆网站下载卫生行政部门新增数字证书申请表填报新增信息，并打印盖章。省卫生 厅汇总本省新增信息（电子版和纸质材料）后交给电子监管网，并公对公支付新增费用到 指定账户，在收到新增证书款项后即进行制作派发。 7. 管理端“我的工作台”不显示如何处理？ 请让用户查下是否用的 IE6 浏览器，目前“我的工作台”功能不支持 IE6，只支持 IE7 和 IE8。 （360 浏览器也可以） 。如果用户是 IE6，请用户更新浏览器，重新登录查看。 8. 卫生行政管理部门更改证书权限如何处理？（例如管理改培训，或培训改管理） 请用户发送更改申请。注明卫生局（厅）名称、操作员姓名、数字证书编号、更改权限内 容，盖上公章传真至客服。客服人员提工单至运营中心。 9. 卫生管理部门登录管理部门入口点击后提示文件未找到，运行时错误。 关闭电脑防火墙杀毒软件，删掉原来下载的控件，重新在电脑本地下载登陆首页的安全控 件。 10.卫生管理部门登录通道提示“打开加密设备验证用户口令-函数参数错误” 。 本系统要求使用 IE7.0 或 IE8.0 浏览器。如使用上述浏览器仍出现此问题，建议用户关闭 电脑防火墙杀毒软件，缷载原来下载的控件，重新在电脑本地下载登陆首页的安全控件。 如问题仍未解决，请联系客服。 11.卫生系统咨询办理数字证书周期？今后数字证书是否需要交纳年服务费用？ 卫生系统办理数字证书的周期是 20 个工作日。今后没有年服务费。 12.行政部门的数字证书权限是否可以修改为医疗机构的权限？ 不可以。 13.卫生局数字证书安装控件时双击打开就提示“不能执行临时 目录中的文件，安装中断。系统错误系统找不到指定文件” 。 关闭所有的防火墙和杀毒软件，不要重启电脑；删除掉原来下载的文件，重新下载登陆首 页的安全控件，不要用迅雷等多线程下载软件，直接右键点击“下载”选择“目标另存为” ，下载到桌面；点击安装文件。 综合问题 1. 集群应用服务器设置问题 医疗机构或者卫生行政部门（培训）数字证书初次登陆客户端时会遇到如下集群应用服务 器设置问题。 技术回复如下： 1）“集群应用服务器设置”“是否集群服务”是指客户端要安装在几台电脑上，如果只 安装在一台电脑上选择“否”，表示单机模式，不用设置特定的 IP。该模式下安装的客户 端可以独立的工作。推荐选择此模式。 2）如果安装在多台电脑上并且把其中一台电脑作为服务器，选择“是”则表示为集群模式， 该模式下的所有电脑都填写该服务器的 IP 地址，设定后客户端上将不能修改。该模式适用 于网络环境比较稳定(IP 地址不轻易变更),使用人员对网络知识有充分了解的场合。 举例： 技术提到的第一种即推荐模式，操作如下：第一项选择了否后，点击保存，然后再选择 “是” 2. 数字证书操作员变更方法 变更数字证书操作员收费处理办法已在中国药品电子监管网的公告通告挂出，之后将 会在企业端和医疗系统 moh 网站挂出（moh 网站挂出的汇款账号有区别，其他内容一样）。 请告知客服人员： 自 2012 年 12 月 10 日（周一）起，变更数字证书操作员将收取制作费 100 元。 请注意：如果故障或补办数字证书，同时变更操作员，不重复收取费用，按故障和补办费 用 100 元收取。 3. 候补常见问题 1) QQ 客服工作时间是什么？ 答：周一到周五：早 8 点半-11 点 40，下午 1 点到-5 点。收到回复 2 小时以后答复客 户。节假日休息。 2) 客服中心工作时间是什么？ 答：周一到周日