基于平衡计分卡的企业社会责任评价研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基于平衡计分卡的企业社会责任评 价研究 摘要随着全球经济一体化的发 展，企业社会责任活动逐渐进入人们的 视野。如何通过合理有效方式对企业社 会责任效果进行评估成为当前的一个热 门话题。平衡计分卡作为一个多维度绩 效评价体系，可以将企业社会责任融入 企业战略管理规划中，通过将财务、顾 客、企业内部流程、学习与成长这四个 层面的指标与企业社会责任相结合对企 业的责任绩效进行评价。此外，基于平 衡计分卡对企业社会责任活动的效果进 行评价，不仅为企业相关责任活动绩效 考核提供了模型，也在很大程度上为企 业进行社会责任的战略管理工作奠定了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理论基础。由此可见，企业实施社会责 任战略管理已经成为在日益激烈的市场 竞争中保持竞争力及可持续成长的必然 要求。 中国论文网 /3/view-12765653.htm 关键词 平衡计分卡；企业社会 责任；绩效评价 中图分类号F272-05 文献标识 码A 文章编号2095-3283（2014）04- 0100-03 作者简介 邵仲岩（1972-） ，男， 黑龙江双城人，副教授，博士，硕导， 研究方向：人力资源管理与组织变革； 李林林（1981-） ，女，山东济宁人，硕 士研究生，研究方向：人力资源管理与 组织变革。 一、引言 全球经济一体化加速了企业社会 责任这一理念和思想进入我国的进程。 实践表明，企业社会责任已经成为其在 日益激烈的市场竞争中保持竞争力并不 断可持续成长的有效手段和资本。传统 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的组织往往是被动地去承担社会责任， 而通过这种形式去承担企业社会责任已 经不合时宜。21 世纪倡导和谐、绿色、 可持续发展，新时代要求企业主动承担 属于自己的社会责任，并将社会责任划 入企业的一项重要发展战略。从管理学 对企业社会责任的理论认知的角度来看， 组织的生存、发展离不开社会环境，因 此，企业需要时刻关注社会环境，协助 政府维护社会安定，加强对生态环境的 保护，倡导合理的生活方式以及价值观， 进而促进社会的全面进步。可持续发展 是当今企业战略运营的宗旨，企业的发 展离不开社会、经济、环境所构成的系 统，因此要想实现长远的发展，必须协 调好社会、经济、环境之间的关系。 二、企业应承担的社会责任 从我国当前经济环境的实际情况 来看，企业需要承担的社会责任主要分 为以下五大类：1 环境类：环境损害的 修复或防止、污染控制、产品的节能减 排、自然资源及能源的保护等；2 人力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 资源类：职工健康与安全、公平竞争和 职位提升、人员培训、改善员工工作环 境等；3 社区类：社区公益慈善活动、 教育与艺术等；4 顾客和产品类：产品 安全、产品质量、产品循环利用、促进 消费者权益活动等；5 其他类：企业的 健康可持续发展及其他利益相关者的一 些信息。 三、平衡计分卡 平衡计分卡是罗伯特卡普兰和 大卫诺顿在 1992 年提出的绩效评估 方法，以一组由四个角度组成的绩效指 标来评价组织绩效，该四个角度分别是： 财务、顾客、企业内部流程、学习与成 长。平衡计分卡的优势在于完善了传统 绩效评估体系，弥补了其对非财务指标 考察的不足，并加强了对企业未来投资 的前瞻性评估；另外，平衡计分卡将财 务、顾客、企业内部流程、学习与成长 作为具体衡量指标，有利于把笼统复杂 的抽象化概念化繁为简成为清晰准确的 目标，进而为企业合理有效地评价自身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 绩效提供方便。 本文充分利用了平衡计分卡的特 点，将组织社会责任类别中存在的难以 量化的信息转化为具体可衡量的评价指 标，同时从平衡计分卡的四个重要维度 中寻找关键要素，协助企业实现社会责 任子目标向具体、有效和可衡量的指标 转化，并为其设置一定的目标。基于此， 平衡计分卡的使用者可以决定通过哪些 经营活动实现已设定好的总目标，进而 对该活动的效果进行评价。 四、基于平衡计分卡的企业社会 责任的绩效评价体系 （一）指标考核要素 在社会责任绩效评价模型中引入 平衡计分卡，需要将平衡计分卡中的四 个重要维度（财务、顾客、企业内部流 程、学习与成长）通过相应转换与社会 责任信息类别相结合，其具体转换方式 如下所述： 1 财务。对于营利性组织来说， 利润最大化是企业的首要目标，是组织 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 生存的前提保障，更是投资者和股东关 注的焦点。财务指标作为平衡计分卡中 唯一的财务评价维度，具有很强的客观 性，能够较为准确地反映组织的效率。 它显示了组织战略实施是否为最终的企 业运作成果作出一定的改善及贡献，包 括增长、股东价值、生产力、生产战略、 节源战略等方面。环境类社会责任中的 节能减排信息可以和财务维度相互转换。 2 顾客。顾客维度在平衡计分卡 中主要用来体现组织社会责任中顾客和 商品的信息，它可以评估客户与企业之 间的相互关系，如企业形象、客户关系、 产品服务等方面。 3 企业内部流程。企业内部流程 是企业社会责任绩效评价中的重要因素， 通过对企业内部经营流程、管理控制过 程合理性的评价来反映社会责任的绩效 高低，将直接影响企业文化的形成。在 企业的各项社区活动当中，企业的组织、 参与和运作都是其社会责任感的外部操 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 作流程和体现，所以可以将企业内部流 程与社区相关联。 4 学习与成长。学习与成长要素 普遍存在于各个组织的战略目标与绩效 评价指标之中。在 BSC 中，学习与成 长要素涉及信息构建、知识管理和人才 培养三个层面，因此学习与成长可以与 企业社会责任中的人力资源相关联。 这里并未把企业社会责任类别中 的第五项，即企业的健康与可持续发展、 其他利益相关者等的信息评估与某个特 定维度相对应，因为它可能会与平衡计 分卡中的四个维度都产生一定的联系， 也就是说它能够体现在某一维度中的某 些细化的评价指标中，因此责任类别中 的第五类可以作为评价企业社会责任的 “其他类”指标。 （二）模型建立 基于定量评价的目的，本文在进 行企业社会责任的平衡计分卡绩效评价 模型构件时，利用一些企业社会责任信 息类别中的关键衡量要素来完善和拓展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 评价模型，进而实现对企业社会责任评 价向对企业具体行为衡量的转换。具体 指标如图 2 所示。 结合平衡计 分卡的四个维度与企业社会责任评价的 特点，本文将平衡计分卡的四个评价指 标再次细分成 10 个体现社会责任的关 键指标，然后按百分制对各个指标赋予 权重。首先对财务维度中的三项环境类 信息进行打分，每项 10 分，最后财务 维度的绩效总得分就是 30 分。然后确 定评分标准，以能源节约的绩效为例， 本文选择以单位能源费用与上期单位能 源费用的比值为衡量标准，当比值大于 或等于 1 时，则扣分或不得分，若比值 小于 1 时，则在十分制下酌情加分。依 此原则对平衡计分卡的四个维度细化指 标进行计算，根据既定的评分标准给每 个指标评分，最后进行汇总得出企业的 社会责任绩效总得分，进而实现测定企 业社会责任履行程度的目标。 （三）应用分析 平衡计分卡的四个维度可以对企 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业社会责任绩效的各项指标进行考核， 因此组织管理者能够在初始目标的指引 下，获得企业进行社会责任管理后的各 种有效反馈，从而企业可以根据自身的 实际情况及时纠偏，对企业社会责任绩 效评价指标中反映的不足进行合理的调 整，并且为设置有效的激励措施提供考 核依据。社会责任的层面各有不同，因 此并不是所有企业所关注的社会责任都 是一样的。因此在进行企业社会责任绩 效评价时，要根据不同行业、不同企业 的具体情况引入权重因子进行，以此体 现企业关注社会责任的差异性。当一个 企业对社会责任的某个方面比较重视时， 比如说企业的社会责任绩效评价主要着 眼于环境保护和顾客产品服务层面，那 么就可以提高平衡计分卡的财务和顾客 维度的权重。除此之外，不同行业不同 类型的企业需要结合自身需求，合理调 整图 2 中的关键要素和评价指标，进而 得到符合实际情况的考评指标。 平衡计分卡中的四个维度评价指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 标之间形成一个有机的整体，彼此之间 相互关联，相互依存，构成一个完整的 绩效评价系统。从系统学理论出发，财 务维度是整个社会绩效评价系统的一个 大环境，当一个组织将环保节能的理念 当做其社会责任感的基调，那么由此产 生出的各项流程如社区公益活动的组织 参与度等就可以作为企业社会责任感的 外在体现。这时企业对于人力资源层面 的社会关注度则成为了企业社会责任有 效的内在表达，而这种关注度也成了顾 客维度中产品客户这一类别的内因。因 为只有职工的满意度提高了，所生产的 产品质量和提供的服务品质才能有真正 的提升，与此同时，员工的努力工作得 到了正向的反馈，这会在极大程度上提 高员工的工作积极性和自我实现感。 五、结语 本文在构建企业社会