主管述职报告的.docx

主管述职报告的 导语：作为一名主管，各位会带来什么样的述职报告 呀？以下是小编整理的主管述职报告，供大家阅读和借鉴。 范文一：主管述职报告 各位领导，各位同事： 大家好! 今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我 参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的 经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝 毫的经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可 言，更多的是在谈自己的感受。 我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是， 写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做 出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;原因之二， 当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开 始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己 张不开这个口了，说不出话，自身的能力和水平在她面前 显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一 知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你 学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆 圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现 在的感觉。 有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西 是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言， 这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩 的半年。 3 月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年 轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一 座我喜欢的城市，充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从 何走起我真的看不清楚。就在这时候，我与天安结了缘， 而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧 合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天 安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻 到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也 开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对 我的认可与赏识。 6 月 1 日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。 稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。 总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任 何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜 师学艺跑现场开始的。 最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟 着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广 泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办 公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，稍微夸张点说， 那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看 遍了。我本着“到处走、到处看，不懂就问、不会就学” 的态度来要求自己，边走边看，边学边用。我相信一句话： 工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个过 程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的 夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有 干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工 真的是很辛苦!可他们的要求其实并不高，今天在这里述职 的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会， 我们真的应该为他们再多做点什么。 轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作， 接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协 助参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处 的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日 游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。 管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是知识的积 累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的 任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一 样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班， 多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工 作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量 的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是 一切物管工作的目标。 无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。 入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格 认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也慢慢 的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面 向管理处的员工，开授了域外物业管理借鉴 、 物业管 理与地产投资基础 、 物业管理与心理学等课程。一边 学一边教，知识得到了积累，能力得到提高。 XX 月 1 日， 我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底， 新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想， 屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中龙岗 区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两 线工作，牺牲自己的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标 小组会议、标书撰写、资料准备一项一项，有条不紊。 大家是否能够想象，XX 月 18 日上午就要投标，可这一天的 清晨 6 点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目 的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力 是我始料不及的，但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的 感受，我回答：工作没什么思路，欠练!但我知道，这一回 我长本事了。 我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样， 距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚 浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一 个喜欢追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强 的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配 合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部 门年度工作计划和目标;进一步积累拓展工作经验，争取在 工作上独当一面;继续加强在专业知识、工作技能和现场管 理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我 自己满意的成绩。 在 20xx 年即将结束的时候，我衷心地感谢公司各级领 导对我的栽培和关心，也非常感谢各位同事的无私支持和 帮助。在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富。人 的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍，所以每 一页我都很珍惜。相信大家和我都愿意看到，明年我又一 次站在这里的时候，述职报告中成绩累累。 我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才有个人的 发展，我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的 巨轮在前行，我愿奋尽一桨之力! 我的述职完毕，谢谢大家! 范文二：主管述职报告 一年复始，万象更新，转 眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多， 从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关 怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作 态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20XX 年工作汇报如下： 1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年 度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案 例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专 业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公 司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二 名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、 金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、 业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区 域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定 的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理 费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的 根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管 理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房 的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元 3.完成 20XX 年 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工 单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上 避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分 台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录 入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一 制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标 牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、 “馨服务” 、 “馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组 织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加 深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解 物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温 馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好 评，并要求以后多举办此类活动。 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性， 员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间 的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门 详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要 求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制 定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作 习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作 用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间 的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设 施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对 维修后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪 礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区 域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指 示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服 务质量，体现物业服务亮点。 5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样 板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为 重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、 “魅 力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部 以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需 要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平， 提高自身综合素质。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知 识理论的学习和实际经验的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服 务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功 夫。 1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善 工作手册，落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件， 使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的 目的。 2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、 服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高 会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的 员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现， 进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对 不称职员工坚决撤换。 通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人 人都是称职的“形象销售员” ，令客户对公司及楼盘增强信 心。 1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做 好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。 3.服务用 语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4