在全县农村信用社规范化服务导入动员会上的讲话

. 徐 启 阶 同 志 在全县农村信用社规范化服务导入动员会上的讲话 （2012 年 8 月 6 日） 同志们： 开展规范化服务导入活动，对于提升服务水平，提高市 场竞争力具有重要作用。为切实做好此次规范化服务导入工 作，省联社和临沂办事处专门委派了内训师到我社进行现场 导入。下面，就贯彻落实孔主任在启动仪式上的重要讲话精 神，全面深入开展好我社营 业 网 点 规 范 化 服 务 导 入 工 作 ，我 讲 以 下 两 个 方 面 的 意 见 ： 一 、 强 化 措 施 ， 抓 好 落 实 ， 确 保 服 务 导 入 工 作 顺 利 实 施 去年，我们联社开展了营业网点规范化服务质量提升活 动，收到了一定的效果。此次规范化服务导入是在省联社统 一制度要求的基础上进行的，工作形式新颖，内容丰富，与 农村信用社的实际工作更加贴近，结合得更加密切，是全面 提升我社整体服务水平的一次难得机遇，同时也是对我社去 年规范化服务提升项目的巩固和提升。希望大家要高度重视， 把这次规范化服务导入工作作为提升农村信用社核心竞争 2 力的一项重要措施来抓，强化组织领导，加强协调配合，具 体工作中要做到“三个到位 ”： （一）组织领导到位。网点规范化服务导入工作对全县农 村信用社来说意义重大，大家要深刻认识其重要性，把此项 工作纳入经营管理工作的一项重要内容来抓，在全辖努力形 成上下联动、各方参与的良好工作格局。要完善活动方案， 细化具体措施，加强调度配合，形成工作合力。财务管理部、 人力资源部与综合部要统筹安排，加强协调，有效指导，强 化督导，搞好服务，确保活动顺利开展。 （二）思想认识到位。规范化服务导入工作的顺利开展离 不开广大员工的参与配合，而员工的思想认识是否到位将直 接决定服务导入的效果。因此，在时间短、任务重的情况下， 大家要切实增强抓好规范化服务导入工作的责任感、紧迫感， 广泛动员、教育和引导广大员工积极接受新理念；要变“要 我服务”为“我要服务”，变“要我规范”为“我要规范”， 真正树立“客户就是上帝，一切为了客户，为了一切客户” 的经营理念，全面提升规范化服务质量和水平。 （三）活动配合到位。规范高效的服务除了有娴熟的业务 技能和较强的服务意识外，还须具备一定的服务技巧，这正 是当前我们员工所欠缺的。此次导入设计了很多活动内容， 包括集中授课、学员风采展示、晨会演练等，大家一定要认 3 真配合内训师完成每个环节的活动任务，做到全程参与，认 真学习、虚心接受。同时，信用社主任要发挥好模范带头作 用，既要认真组织好活动，又要带头参与活动，带头学习讨 论，以身示范，做出表率，从而带动全体员工积极参与到活 动中来。 二 、 全 面 引 导 ， 长 抓 不 懈 ,建 立 规 范 化 服 务 工 作 长 效 机 制 服务水平和服务质量的提高是一项长期的过程，需要全 辖员工共同参与和持之不懈的努力。此次规范化服务导入仅 仅是我社全面提升服务水平的开始，要借助本次活动的开展， 全面带动和引导规范化服务的有序开展，提升网点整体形象。 （1（加强学习交流，推动网点规范化服务水平的全面提 升。此次规范化服务导入工作，各社要加强学习，及时总结 开展导入过程中的好经验和好做法，及时交流，择优推广， 通过交流沟通，全面提升全辖综合服务水平和能力，有效推 动网点规范化服务水平的提升。 （二）完善考核机制，推动规范化服务工作深入持久地开 展。要以此次规范化服务导入为契机，进一步增强服务意识、 危机意识和竞争意识，把规范化服务工作作为一项长期工作 来抓。要建立联社督查、信用社自查两个层面的服务督查体 系，定期开展检查活动，督促各网点巩固导入过程中的成果 4 和做法，确保导入效果的有效性、持续性，坚决杜绝走形式、 走过场。 （三）做好结合文章，努力做到服务导入与业务发展两不 误。一是与日常工作相结合。做到在工作中体现服务，在服 务中推进工作。二是与服务客户相结合。做到在工作中用真 心、真情，传递真意。三是与建立长效机制相结合。做到“热 情不退、标准不减，干劲不松”。 同志们，开展“营业 网点规范化服务导入” 是我县农村信 用社提升服务水平，刷新服务形象的一次难得机遇，希望大 家从农村信用社长远发展的战略高度出发，进一步提高认识， 振奋精神，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工 作作风，圆满完成此次导入工作，力争使我县