浅论导游的民族文化素养在民族地区旅游发展中的作用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅论导游的民族文化素养在民族地 区旅游发展中的作用 【摘 要】导游是旅游业中最活 跃的因素，随着旅游业的发展，导游在 旅游行程中的介质作用也越来越明显， 特别在民族地区的旅游发展中起着至关 重要的作用。笔者以贵州省为例，在实 地调查的基础上分析导游群体的民族文 化素养在贵州民族地区旅游发展中扮演 的重要角色和起到的重要作用，并就其 存在的问题提出了改善措施。 中国论文网 /5/view-5005320.htm 【关键词】导游群体；民族文化 素养；旅游发展 贵州是个多民族聚居的省份，共 有 48 个少数民族，少数民族人口达 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1532 万人，占全省总人口的 38.9%；民 族自治地方的国土面积占到了全省总面 积的 55.4%，省内绝大多数自然景观都 在民族地区，厚重的民族文化元素也在 民族地区。可以说旅游业的发展很大程 度上就是民族地区旅游业的发展，具有 民族文化特色的旅游已成为贵州旅游的 闪光点，例如，黔东南苗族侗族自治州 的西江千户苗寨、肇兴侗寨等民族文化 景区。随着旅游业从大众观光型转向以 文化体验为主的休闲，度假式旅游，游 客不仅追求对身心的放松，更重要的是 为了达到开阔眼界，增加阅历满足自我 的求知心理。所以游客对旅游目的特色 文化的欣赏、体验和解读必然要求导游 具备更高的文化素养尤其是民族文化素 养。 一、导游群体在民族地区旅游发 展中的作用 近年来，随着改革开放的深入， 我国的旅游产业规模不断壮大。已是国 民经济中的重要产业，特别是民族地区 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 旅游业已成为其经济支柱产业和扶贫致 富的重要途径。导游是旅游业发展中最 活跃最关键的要素，也随着旅游业的发 展而日益壮大。旅游业需要导游，正如 旅游学专家王连义教授所说：“没有导 游的旅游是没有灵魂的旅游”。国际上 亦普遍认为“ 导游是旅游业的灵魂、旅 行社的支柱、参观游览活动的导演”。 优秀的导游人员本身就是一种的 动态的旅游资源，导游在整个旅游过程 中起着关键性的作用。通过旅游活动的 实践，人们已经明白：在旅游业中任何 现代化的手段都无法代替导游的作用， 不可能仅凭互联网和电脑等走遍天下， 因为互联网以及电脑都缺少情景交融， 缺少声情并茂的讲解，缺少导游人格魅 力的吸引。而出色的导游可以使景区自 然风景和民族文化更好的融合，提升景 区景点的品位又可以感动客人，并且使 游客成为对当地最有影响力的宣传者， 由此可见导游在旅游产业中的重要性。 是在民族地区，导游的民族文化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 素养在旅游业的发展中对旅游地的民族 文化展示和传播有着密不可分的关系。 导游人员文化素质特别是民族文化素养 的高低直接影响着游客对目的地民族文 化的感知和欣赏，导游精彩、生动而有 依据的导游词更能让游客在欣赏自然风 景和人文景观中享受“ 异域 ”文化的魅力， 从而加深对旅游地民族文化内涵的理解 和感知，更加尊重当地民族文化，理解 当地的民风民俗，从而获得更加满足的 旅游体验。鉴于此，笔者以旅游人类学 的视角，从导游的民族文化素养入手， 对贵州省的民族文化特色景区景点导游 群体展开调查，并引发一些思考，以期 对民族地区旅游业的可持续发展和民族 地区导游的民族文化素养培养有所启迪。 二、贵州省导游群体素质的现状 分析 截至 2011 年 11 月 25 日，贵州 省拥有导游资格证并持 Ic 卡（即上岗资 格证）的导游总数为 8739 人。其中， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 大中专及以下学历者占 80%，初级导游 占 97%，导游队伍呈现出低学历、低等 级的状况。另外据贵州省旅游局2013 年上半年旅游投诉情况通报指出， 2013 年上半年旅游投诉比 2012 年同期 增长了 6.67%，其中导游投诉占到总投 诉的 46.67%。归纳起来主要表现在三 个方面： （一）职业道德欠缺，服务意识 淡薄。 “众多导游工作起来无精打采、压 迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地文 化时敷衍了事、讲起索要小费的理由时 却眉飞色舞” ，这是很多游客对导游群 体素质现状的描述。说明我们的导游职 业道德欠缺、职业责任感缺失、缺乏服 务意识、缺少爱岗敬业的精神。 （二）基本功不扎实，民族文化 素养缺失。导游是针对景观客体为游客 提供文化服务的职业。导游的文化传播 功能在旅游业发展之初就得到了无庸置 疑的认同。旅游业发展初期，导游作为 “民间形象大使 ”受人景仰，俗话说： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 “祖国山河美不美，全靠导游一张嘴” 。 然而通过调查，笔者发现目前导游队伍 存在明显的知识结构不完善的特征。他 们大都只能一般性胜任旅游目的地的讲 解，而难以胜任旅游环境或旅途景观的 导游讲解。 在导游讲解过程中，许多导游缺 乏相关专业知识，主要表现在：导游讲 解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对 景点的文化价值、历史价值、学术价值 缺乏了解，讲解时信口开河；导游讲解 时很呆板解感觉是在背诵导游词。如西 江千户苗寨的导游队伍就可以分成带路 型、背诵型、解释型 3 类，他们存在主 要的问题是杜撰史实、张冠李戴，讲解 水平不高，在为游客讲说当地的民风民 俗与地方性知识中存在偏离及其过度诠 释现象。 （三）自主学习能力不足，缺乏 学习毅力。人们常说导游是“杂家” 在旅 游工作中涉及的知识面广，要求导游具 有宽广的知识面，就需要导游不断学习、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 不断充实。而大部分导游则表现出不愿 主动学习，积极性不足，对自我的提升 更是缺乏计划性，大多数导游都是按照 现有的导游词来讲解，日复一日，年复 一年，周而复始，没有新鲜的内容。 （四）导游民族文化知识习得渠 道较少。作为导游，必须具备系统的知 识结构。一个好的导游必须具有旅游知 识、生活常识、语言技巧知识、心理学、 美学和历史地理等文化知识。在民族地 区，导游还应该具备本地区的民族文化 知识。民族文化知识包括的范围及其广 泛，其中涉及到民族历史，如民族的族 源、民族的发展及变迁等；民族艺术， 如民族的音乐舞蹈等；民族经济，如生 计方式等；民族精神，如神话传说、思 维方式等。 在民族地区导游群体的民族文化 知识主要来源于当地旅游局编写的相关 资料和一些旅游知识培训以及导游在实 践中自己的亲身感受。但是，旅游政府 部门编写的相关资料大多都是总结性的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 针对性较弱；而且旅游知识培训的频率 很低，在我省专业的旅游知识培训只有 在每年导游资格证年审的时候才集中培 训三天，而旅行社对导游的知识培训基 本没有；导游的自身实践习得的知识更 多的都是表面的，对本地区民族文化内 涵的理解还很欠缺。 三、导游 的素质差异对民族文化传播的影响 导游被业界人士誉为“旅游业的 灵魂”，在以 “文化体验”为主的休闲经 济时代，导游服务在旅游接待服务中发 挥着核心与纽带作用，其服务质量水平 已成为现代旅游者旅游满意度高低的标 志，特别是民族地区导游对民族文化内 涵的解读和传播对游客更好的欣赏和体 验当地民族文化特色有着关键性作用。 导游服务的文化传播是游客对异 域文化知识和文化品味追求的过程。在 导游服务过程中，无论是导游的讲解， 还是导游与游客的日常交谈以及其仪容 仪表、行为举止，无不直接或间接的表 达、渗透着旅游目的地的传统文化和现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 代文化。导游人员为来自不同地区、不 同民族的游客提供服务，通过引导和生 动、精彩的讲解使游客获得知识、乐趣 和美的享受，有意无意中展示和传播着 当地的文化。因此导游自身文化素质的 高低对当地民族文化的展示和传播有着 不同的影响。 导游的文化素养与审美情趣，决 定了其能否更好的展示和传播当地的民 族文化内涵，这对于吸引旅游者开拓旅 游市场， ，促进旅游目的地的文化交流， 发挥着不可忽视的作用。任何形态的文 化，其主体都是人，旅游文化的主体就 是旅游者。旅游者来自不同的国家和地 区，他们的旅游不仅只是追求身心的放 松和愉悦，更是为了拓展自己的人生阅 历，开阔自己的眼界，增加自己的人生 体验，对他们而言，特别是对以“文化 体验”的旅游者而言，一个具有知识魅 力的导游，无疑是一个很好的导师。 四、培养导游民族文化素养的建 议 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 （一）加强培训力度，细化培训 内容。我省导游群体的平均文化程度不 高，他们大都没有广博的知识积累，虽 然都经过培训，但是培训的时间不长且 频率很低，培训专业化程度不高，培训 的内容也比较混乱，没有具体要求，培 训课程内容也没有固定安排随意性比较 大，往往是有什么老师就上什么课，且 培训方式主要以授课为主比较落后。同 时，来源于旅游局编写的风土人情、地 方性知识和一些导游词，一是依据不足， 二是不完整，因此她们没有形成系统的 知识链。提升导游群体民族文化素养必 须加强与科研院所合作，聘请在研究部 门从事民族研究的专家来担任教学工作， 借鉴民族文化研究的成果，编定比较系 统的培训内容，从浅至深、由表及里。 （二）建立鼓励机制，激发导游 内在学习动力。目前，我国导游的生存 环境很艰难，被戏称为“ 三无人员 ”。一 是专职导游，一般只有很低的基本工资， 绝大多数兼职导游连底薪都没有，有的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 地方导游还要向旅行社交“人头费” 。不 合理的薪金制度不能全面评价导游的工 作量和工作质量也不能保证导游劳动价 值的补偿，在这种情况下，他们不可能 安心工作和学习。二是大部分导游表现 出的不愿学习，懒于学习，缺乏主动性 的另一个原因是导游等级晋级制度没有 起到激励作用。根据调查，旅行社对导 游的等级并不十分看重，只要能接团就 可以，对不同等级的导游没有明显的待 遇差别。所以大多数初级导游都没有继 续晋级的动力，也就不会继续学习。所 以必须改革导游的薪金制度，建立健全 导游证等级晋升的激励机制，使导游的 素质与其收入挂钩，才能真正的激发导 游内在学习动力，主动积极的加强民族 文化的学习。 （三）增强民族自信和自我认知。 我省的导游大都来源于传统社区，特别 是民族文化旅游景区的导游多来自于本 地区的本民族，在现代化进程中，很多 导游对本民族传统文化以及独具特色的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 地方性知识比较淡漠，时常拿本民族的 传统文化与其他民族文化比较，带着一 种新奇的眼观，总感觉到其他民族的文 化都是好的。这种想法固然不错，但作 为一个导游更应该了解景区景点的民族 传统，作为土生土长的本地导游，对自 己民族及其文化要有一个正确的认识， 增强民族自信。只有这样，才能使游客 不仅仅听到的是一个导游的讲解，而