大金公司售后服务介绍

大金公司售后服务介绍 第一部分 大金售后公司简介 第二部分 售后服务承诺 第三部分 专业的保养服务 第四部分 全面的技术培训 第一部分 大金售后公司简介 1995 年大金来到中国，迈出了在中国事业发展坚实的第一步。目前已经取 得了连续 11 年增收增益的良好业绩，售后服务作为其主要部门在公司发挥着强 大的作用。随着大金空调产品销售量和市场占有率的不断扩大，为了给用户带 来更好的服务，2003 年 2 月大金在北京、上海、广州分别成立了专门的售后技 术服务公司大金空调技术有限公司，并于 2006 年在杭州、南京、大连、天 津、深圳设立了售后服务中心。 广 州 福 州杭 州 宁 波 青 島大 连武 汉 南 京成 都 重 庆 天 津济 南郑 州 厦 门南 昌南 宁 恵 州 西 安 深 圳 苏 州昆 明 东 莞 温 州 上 海无 锡合 肥石 家 庄 北 京 沈 阳 大 金 (中 国 )投 资 有 限 公 司大 金 (中 国 )投 资 有 限 公 司 下 属 事 务 所大 金 空 调 技 术 有 限 公 司大 金 空 调 服 务 中 心 大金空调技术(北京) 有限公司 大金空调技术(上海) 有限公司 大金空调技术(广州) 有限公司 专业的售后技术服务公司 空调项目投标书 大金的售后服务队伍庞大，除 3 家空调技术公司外，遍布各地的地方事务 所以及由大金空调技术公司认定的特约维修店和售后服务协力店，都能为您提 供满意的售后维修服务。 经销商 特约维修店 协力店 大金空调技术 公司 用户 报修 大金公司的售后服务工程师也时刻准备着为您提供快速、满意的服务。 客户 Tel.80-820-181全 国 免 费 服 务 热 线全 国 免 费 服 务 热 线Fax.021-646-4238Web.w.china.ser- 联 络中 心 智 能 在 线 定 位 系 统(GPRS GPS) 维 修 工 程 师 部 品 中 心营 业技 术 部营业技术课 用 户 安心与信赖，向您提供四项服务 亲切：微笑、准确地处理各项售后服务业务 快速：遍布全国的售后服务网络已形成 确实：专业的技术是我们赢得客户信赖的关 随时：365 天、24 小时随时为您解 无处不在的安心保障 1、客户满意度始终第一位 微笑、准确地处理各项售后服务业务。 我们有专门的电话回访小组，对用户进行客户满意度回访，内容包括“维 修后的使用效果” 、 “维修人员的态度” 、 “电话受理人员态度” 、 “上门的准时性” 以及“故障的解释是否清楚”等六项内容，以此保证用户所有的问题都能够得 到迅速彻底的解决。 为了让用户得到满意的服务，我们做到： 为提高服务质量，定期通过电话进行 客户回访 及时听取用户的意见和要求 进一步完善我们的服务，加强管理， 为 用户提供一流的服务 2、快速及时对应 目前，大金已经在北京、上海、广州设立了 3 家空调技术公司，在全国设 计了 25 家以上的地方事务所、411 家特约维修店和 30 家以上售后服务协力店， 联合开展大金售后服务业务。 备品备件迅速到位 大金售后服务在北京、上海、广州及 20 个以上主要地区设 立零部件库存点，通过网络可立即确认库存与交货期，适 量配置，第一时间配送用户所需部品。 （发往各主要城市配送地图） 空调项目投标书 维修人员及时到位智能在线定位系统 GPS (维修人员行动定位系统车辆移动定位系统) 定位系统利用先进的网络手段及时了解各主要维修工程师的行动情况及各 维修车辆的行使状态，使调配工作更迅速、准确，做到维修人员第一时间到达 工作现场，及时处理各种空调问题。 、 、 智能在线的 GPS 定位系统 3、拥有专业的技术力量 专业的技术是我们赢得客户信赖的关键要素！ 完善的培训系统 大金重视人才的培养，对每一位维修工程师进行定期的培训及 考核，第一时间将日本国内最新的技术与精神传递到每一位维修工 程师，完善的培训系统为大金建立了一支技术精湛，置业道德贵方， 训练有素的维修队伍。 日本高级技术专家的定期指导 日本本部高级技术专家会定期到中国进行技术指导，良好的集 团网络互助资源完全可以解决空调系统上任何技术问题 完善的培训系统 日本高级技术专家的定期指导 Comment MS1: 对于响应时间、联 络方式等应着重表示出来 技术信息共享平台 设立专门的技术支援信息平台，拥有最齐全的技术资料，进行定期的技术交流与 共享，为维护工程师提供第一手技术资料。 最为先进的检测设备和专业齐全的维修工具 公司为每一位维修工程师配备了业内最为先进的检测设备和专业齐全的维修工 具。 采用高新技术AIRNET 远程监控系统 大金独立开发的 AIRNET远程监控系 统应用最尖端的信息处理、通信技术， 每天 24小时全天候检测空调机的状况， 通过对空调运行数据的采集与在线分析， 不仅能够防患于未然，并且可实现节能 与延长空调的使用寿命。 在大金 AIRNET控制中心时时会与用 户的空调管理系统连接，采集空调使用 的各种数据，再由大金专业的售后技术 工程师对这些数据进行分析，判断空调 系统的使用情况。对于如冷媒泄漏、温度设定不合理等情况，大金的售后服务会率先 掌握，在用户未发现异常时就派维修人员上门解决故障隐患。大金的 AIRNET是一个真 正的空调“预诊”系统。 4、提供随时随地的技术支持 在任何地方都可拨打我们的 全国免费 服务热线 800-820-1081，我们有 专人 365天、每天 24小时 随时对应 有关空调的所有咨询业务。 注：香港、台湾地区请向当地的维修窗口咨询 对应各种机型，各种空调产品，有关空调的任何事情都可以和我们商谈。 空调项目投标书 第二部分 售后服务承诺 产品的保修期因机型而异。详见附表。 保修规定遵循国家的“三包法” 。 保修期内的机器若出现故障，原则上我公司会在接到用户报修后 24 小时 以内安排维修人员上门服务。 附表： 类别 设备名称 整机免费 质保期 故障响应时间 上门服务/ 用户送修 联系电话 分体式家用挂壁机家用 空调 分体式家用柜机 超级多联 3MX（S）/4MX（S）系列 LMX（S）系列 家用 VRVX 系列 家用中央 空调 分体式天花板内藏风管机（超薄型） 3 年 VRV系列 Super VRV系列VRV 系统 新风 VRV CMS 系统 CMS 系列 分体式商用空调直流变速分体式商 用空调 分体式商用空调定频 高静压风管机、高静压柜机 大型洁净空调 同时运转多联系统设备用 空调 无人机站用空调直流变速&定频 单螺杆冷水机组风冷系列、水冷系 列、热回收系列中央 空调 空调末端产品 2 年 全热交换器 HRV 以及增压箱空气类 产品 空气清洁器 控制类 产品 IManager、iController、集 中控制器、ON/OFF 集中控制器 1 年 原则上在接 到用户报修 后 24 小时以 内上门服务 上门 服务 800-820- 1081 说明：以上保修期时间可能因产品变化或国家规定变化发生而变化，若有更改恕不另行通 知，一切以产品出厂自带保修卡为准。 第三部分 专业的保养服务 在大金空调技术公司专门设有营业技术部，能为各种企业提供空调设备的 保养、大修提案及服务，使空调设备始终保持最佳运行状态，最大限度地延长 空调的使用寿命，为用户营造安心与舒适的工作及生活环境。 1、保养 Maintenance 空调的使用年限一般为 10 年，在正确的保养下大约为 15 年左右。定期的 维护保养，将 提高空调性能、延长空调使用寿命、降低电费和更新设备的费用 。 签署了大金的保养合同就如同为您的设备安排了一位主治医生，给您带来 安心感。大金的目标就是让您的空调设备始终保持最佳的运行状态。 2、清洗 Cleaning 由于空调特殊的工作方式，使其室内机具有吸尘器一样的功效吸进室 内空气，经过热交换器全面接触后，再吹回室内；长此以往，灰尘、污垢、细 菌等积聚在空调内部，不但影响空调的制冷，还会促成螨虫的滋生；附着在室 内机的细菌随送风系统吹回室内，污染室内的空气、传播疾病，严重影响人民 身心健康。而经过清洗和消毒处理后的空调，空气更加清新，人体感觉倍加舒 适。 空调清洗的重要性 a、节能环保 清洁空调热交换器及各通风口的污垢后能提高空调的制 冷效果，节约能源，有效保养空调系统，延长空调使用寿命。 b、杀菌除味，空气清新 能安全、迅速的杀菌防霉，彻底清楚空调器污染源， 空调项目投标书 避免引起并传播疾病，有效地过虑污浊空气，去除有害物质、烟味、汗味、体味、空 调味等异味。保持室内空气清新、解除因空气质量问题而产生的头晕、困倦、打喷嚏 等不适应症状，保持舒适的室内环境，令您神采奕 奕。 c、清洗空调可保护压缩机，延长空调使用寿命 正常情况下，压缩机机体温度在 5058 度，而 当翅片上污染很严重时，压缩机温度会升至 100 度 以上，压缩机冷冻油基本失去润滑作用，压缩机磨 损大大增加，降低制冷效果，缩短压缩机使用寿命， 甚至烧毁马达。通过清洗，散热片恢复到洁净状态，机体温度恢复到正常，压缩机得 到良好润滑，可大大改善制冷效果，延长寿命。 3、大修 Overhaul 大修可以延长设备的使用寿命，并保证设备长年无故障运行。让用户的空调保持 最大的运行效率。 空调运行数年后，由于长期高负荷的不间断运转，零件疲劳、老化而造成停机风 险增大。特别是装置数量不多，加上运行效率大幅度下降，一旦停机故障不仅造成设 备本身维修费用的剧增，而且对工厂设备造成风险，所以应该及早进行大修。 什么是大修？ 大修是预防性定期维护保养服 务之一。大修涉及对有异常现象的 设备部分进行拆卸和检修，检测空 调设备的损耗情况，并提供改进方 案，及时更换大金原厂配件。 在大修时，要对运转零件（易损件）有无划痕和磨损痕迹等进行外观检查，并测 量尺寸。其次对各部分零件进行清洗，并更换不良零件。因此，大修可消除由于零件 老化（运转零件磨损、松动及尺寸变化）所引起设备劣化的原因，从而使设备恢复到 原先应有的状态。 标准的大修周期不是指设备无故障持续运行时间，而是指设备的高效运行时间。 标准大修周期由大金服务工程师和用户协商确定。 空调项目投标书 第四部分 全面的技术培训 1、培训基地大金空调（上海）有限公司研修所 大金空调（上海）有限公司研修所本着“一流的品牌需求，一流的服务” 的宗旨。针对大金公司的产品，通过各种层次的课程,利用良好的教学设备和实 习场所使学员能充分的即学即用的技能。同时研修所还为学员提供方便的食宿 条件和舒适的学习环境。 讲师上课 理论学习 实际操作 Comment MS2: 根据项目的时间进 行修改，具体的课程可参考研修所的 课程安排 空调项目投标书 2、培训内容 空调设备的使用寿命及运行效果除了取决于空调本身质量外，空调的日常 维护保养也是不可忽视的重要因素。为了延长空调的使用寿命、减少空调故障 发生率以及降低故障带来的损失，需要对空调设备的维护人员进行基本的设备 维护及检修培训。 大金空调（上海）有限公司研修所针对不同工作性质、不同工作年限的人 员有不同种类、不同程度的培训课程。对于用户方的设备维护及操作人员可选 择参加下述培训课程： 智能控制基础 课程内容：大金智能控制系统简介、imanager 的操作、icontroller 的操 作 培训对象：设备操作及维修人员 课程特点：讲述各智能控制系统的基